Серия «Битва с Ростелеком»

В соответствии с условиями моего тарифного плана «Пакет архив G NW_500 37 2024», ваша организация обязана предоставлять доступ к сети Интернет со скоростью до 500 Мбит/с. Я свои обязательства выполняю исправно и своевременно вношу абонентскую плату в размере 1 040 рублей в месяц.

Однако со стороны ПАО «Ростелеком» обязательства по договору грубо нарушаются. В течение длительного времени, а именно в период с 10 апреля 2026 года по 11 июля 2026 года (всего 93 дня), фактическая скорость интернет-соединения по указанному адресу не превышает 3–5 Мбит/с. Это более чем в 100 раз ниже заявленной по тарифу скорости, что делает невозможным полноценное использование услуги. Мои неоднократные обращения в службу технической поддержки (по телефону 8-800-1000-800) не привели к устранению технической проблемы.

Настоящая досудебная претензия направляется в ваш адрес заказным письмом с описью вложения по месту нахождения Белгородского филиала ПАО «Ростелеком» (308000, Белгородская обл., г. Белгород, пл. Соборная, д. 3) для соблюдения обязательного досудебного порядка урегулирования споров в соответствии с ФЗ «О связи».

Согласно ст. 4 Закона РФ «О защите прав потребителей», исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. На основании ст. 29 указанного Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе потребовать соразмерного уменьшения цены оказанной услуги, а также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками оказанной услуги.

В силу п. 1 ст. 55 Федерального закона «О связи» и Правил оказания телематических услуг связи (утв. Постановлением Правительства РФ), пользователь вправе предъявить оператору связи требования о возврате средств и возмещении убытков в связи с ненадлежащим исполнением обязательств.

На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ «О защите прав потребителей» и ФЗ «О связи»,

Дополнительно сообщаю, что официальная жалоба на действия ПАО «Ростелеком» уже направлена мной в Управление Роспотребнадзора.

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

О ненадлежащем качестве услуги доступа к сети Интернет

Я являюсь абонентом ПАО «Ростелеком» по договору на оказание услуг доступа к сети Интернет.

В соответствии с условиями договора мне предоставляется доступ к сети Интернет по тарифному плану со скоростью до ____ Мбит/с.

Начиная с _________ 2026 года качество оказываемой услуги существенно ухудшилось.

Ухудшение выражается в следующем:

• скорость передачи данных значительно ниже ожидаемой;

• наблюдается существенное снижение скорости доступа к отдельным интернет-ресурсам и сервисам;

• проблема носит постоянный характер;

• проблема сохраняется более четырех месяцев;

• пользоваться услугой в полном объеме невозможно.

За указанный период мной неоднократно направлялись обращения в техническую поддержку ПАО «Ростелеком».

В ответ представители оператора неоднократно сообщали следующее:

«В данный момент остается нагрузка на сеть. Наши специалисты мониторят ситуацию. При снижении нагрузки на сеть скорость восстановится автоматически.»

Указанный ответ прилагается к настоящей претензии.

Таким образом, оператор не связывает ухудшение качества услуги с неисправностью моего оборудования, а прямо указывает на наличие перегрузки собственной сети.

Несмотря на многочисленные обращения, проблема не устранена, сроки устранения не сообщены, качество оказываемой услуги не восстановлено.

Для исключения влияния пользовательского оборудования проверка производилась:

• посредством проводного подключения Ethernet;

• без использования Wi-Fi;

• без использования VPN;

• на различных устройствах;

• неоднократно в различные дни и время суток.

Результаты измерений и иные материалы прилагаются.

В соответствии со статьями 309 и 310 Гражданского кодекса Российской Федерации обязательства должны исполняться надлежащим образом и не могут изменяться в одностороннем порядке.

Согласно статье 4 Закона Российской Федерации №2300-1 «О защите прав потребителей» исполнитель обязан оказывать услуги, соответствующие условиям договора.

В соответствии со статьей 29 указанного Закона потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги либо соразмерного уменьшения стоимости услуги.

Федеральный закон №126-ФЗ «О связи» также возлагает на оператора обязанность обеспечивать оказание услуг связи надлежащего качества в соответствии с законодательством Российской Федерации и условиями заключенного договора.

В связи с изложенным ПРОШУ

1. Провести полную техническую проверку

Провести диагностику моего подключения, оборудования доступа, линии связи и иных элементов сети, влияющих на качество оказываемой услуги.

2. Предоставить результаты проверки

Предоставить письменное заключение с указанием:

• результатов проведенной диагностики;

• выявленных причин ухудшения качества услуги;

• участка сети, на котором выявлены проблемы;

• технических мероприятий, предпринимаемых для их устранения;

• сроков полного устранения выявленных недостатков.

3. Предоставить официальную информацию

Прошу сообщить:

• применяется ли в отношении моего подключения ограничение пропускной способности;

• используются ли механизмы управления интернет-трафиком;

• осуществляется ли приоритизация отдельных видов трафика;

• ограничивается ли скорость доступа к отдельным интернет-ресурсам;

• если такие механизмы применяются — указать нормативное либо договорное основание их применения.

4. Устранить нарушения

Обеспечить предоставление услуги доступа к сети Интернет в соответствии с условиями заключенного договора.

5. Произвести перерасчет

Произвести перерасчет стоимости услуг за весь период оказания услуги ненадлежащего качества.

6. Предоставить мотивированный ответ

Прошу предоставить письменный ответ по каждому пункту настоящей претензии.

В случае несогласия с изложенными обстоятельствами прошу привести конкретные технические данные и документы, подтверждающие позицию ПАО «Ростелеком».

Прошу не ограничиваться общими шаблонными разъяснениями.

Дополнительно обращаю внимание

Ответы технической поддержки о наличии нагрузки на сеть повторяются более четырех месяцев.

Если причиной ухудшения качества услуг является недостаточная пропускная способность сети оператора, это не должно ухудшать качество услуг, оказываемых абонентам по действующим договорам.

Прошу дать официальный ответ о причинах столь длительного сохранения перегрузки сети и указать сроки полного восстановления качества предоставляемой услуги.

В случае неудовлетворения требований

В случае неполучения мотивированного ответа либо отказа в удовлетворении настоящей претензии я буду вынужден обратиться:

• в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор);

• в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор);

• в суд.

При обращении в суд будут заявлены требования:

• об обязании устранить нарушения условий договора;

• о перерасчете стоимости услуг;

• о взыскании компенсации морального вреда;

• о взыскании штрафа, предусмотренного пунктом 6 статьи 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»;

• о возмещении судебных расходов.

Настоящая претензия направляется в целях досудебного урегулирования спора.

Приложения

1. Скриншоты переписки с технической поддержкой.

2. Результаты измерений скорости.

3. Скриншоты тестов скорости.

4. Traceroute/MTR (при наличии).

5. Копия договора (при наличии).

6. Иные документы, подтверждающие оказание услуги ненадлежащего качества.

Дата: «___» ____________ 2026 г.

Подпись: ______________________