0 просмотренных постов скрыто
Есть официальный ответ
Wildberries, чем вы заняты?
В пятницу, 26.06 было принято крайне неразумное (как показало время) решение - вызвать курьера из пункта выдачи с заказом. Чтобы мой небольшой пакет спокойно оставили под дверью, а забрала бы я его по своей возможности (все, как регулярно делает озон). Можно было не тащить коляску по ступенькам в пункт выдачи, а спокойно укладывать ребенка, не сидеть под дверью, предвосхищая звонок в дверь и тд, а просто спокойно делать кучу декретно-бытовых дел.
Но wb - это вам не озон. Курьер отметил, что заказ на месте, я увидела уведомление (удивилась, что домофон открывать не требуется) и вышла забирать. И вот он, сюрпрайз-сюрпрайз мой. За дверью пусто, на площадке пусто. А в приложении на месте. И никаких контактов курьера нет в приложении.
Ну ладно, ошибка. Окай, обращусь в поддержку wb. И тут началось ещё более интересная история: три дня и три ночи у операторов wb нет ни единой минуты, чтобы принять претензию. Все трое суток нет ни одного свободного оператора. Периодически бот уточняет актуальность вопроса и уходит обратно в закат.
В самом пункте выдачи сначала кивали на курьера - «мы просто отдаем», потом пытались убедить, что заказ украли соседи (но сдались после сообщения, что по камерам никого не было).
В итоге вопрос к более опытным покупателям. Есть ли какие-нибудь действующие способы пинания этого тухлого ежа?
Показать полностью
Юмор
2042 год
Яндекс отжал у меня оплаченные наушники
Сказал бы я так, если бы хотел хайпануть... Хотя я так и написал, чё.
Ситуация
Короче, заказал сразу несколько товаров через Яндекс.Маркет. Прийти должны более или менее в один день.
И вот приходит заветное уведомление на почту: ваш товар на месте, можете забирать из ПВЗ. Сразу несколько писем, по одному для каждого заказа. Что примечательно, в самом приложении указывалось, что товар ещё в пути.
Захожу по пути домой в ПВЗ, говорю номер заказа (достаточно один любой назвать, остальные товары приносят следом по нему же), оператор выносит несколько коробок. Проверяю: станция Алиса — тут; ковшик, чтобы поливать жёппу при отключении горячей воды — тут; смарт-часы взамен поломавшихся — тут. Супер, спасибо, забрал, пошёл домой.
Пользуюсь, счастливый, проходит пара дней, решаю зайти в приложение и посмотреть, как поживают там остальные мои заказанные товары. Особенно интересовали беспроводные наушники за несколько тысяч. Нужны по работе.
Смотрю — а мне пишут, что наушники я забрал. Более того, рекомендуют оценить товар по пятизвёздочной шкале.
Реакция
Первая реакция у меня — суки-козлы-уроды-кинули-ненавижу! Куда бежать? В полицию, прокуратуру, на пикабу, в спортлото?! Чёделать-та-а-а-а-а?!!!
Думаю, несколько дней уже прое*ланил, ничего пара минут не решат. Выдохнул, заварил чай, немного успокоился. Решил написать в обратную связь. Так и так, говорю, случилось непоправимое, украли мою кровинушку, доченьку мою пластмассовую, китайский бриллиант, без которого жизнь не жизнь. Сперва боту написал, потом востребовал оператора после тупых ответов этого бота.
Ждите, говорит мне оператор, щас будем думать.
Думали они до самой ночи. Как там дела, спрашиваю робко? Ждитя, милок, напишем-расскажем, чо паникуеш ваще, сказали ждать, ну и жди. Ну и жду сижу. Час, другой, третий. Решил для себя: не решат в мою пользу, пойду в ПВЗ и прямо туда вызову полисменов, пущай смотрят по камерам, как прощелыга-продавец отжал себе мои наушники. Есть же там камеры, надеюсь?
Решение
Уже ночью приходит сообщение: спасибо, дорогой Александр Хвостовой, за ожидание. Проверили всё, реально наш косяк, вот вам возврат на всю сумму. Бабки уже ушли, дальше с банка спрашиваете. И параллельно приходит уведомление от банка о зачислении. Спасибо, говорю, а в чём причина? Причину, отвечают, разглашать мы не можем, а оператора посадим на кол и четвертуем гильотиной в испанском сапоге, храни его господь.
Спасибо, рад, что помогли.
Мораль-то простая. Прежде чем поддаваться первым порывам всё разнести к чёртовой матери в праведном гневе, стоит сперва:
1) Успокоиться, чтобы вернуть возможность трезво мыслить;
2) Написать в службу поддержки и дождаться ответа;
3) Подробно и со всей фактурой рассказать о случившемся. Без эмоций, но с конкретными адресами, номерами заказов, датами, прикрепить скриншоты. Чем больше информации, тем легче разобраться в ситуации;
4) Если не помогут, уже идти в полицию, конечно. А то нагонишь волну, потом дольше разбираться будете, чего ты тут наворотил в истерике.
А наушники в Озоне закажу, там скидон больше.
Показать полностью
Ответ на пост «С 1 июля меняются правила онлайн шоппинга»1
Прочитал и что-то захотелось высказаться...
То, что хранить заказы в ПВЗ можно будет 2-3 дня - это печально, но понятно, ПВЗ не резиновые, ок, штош... Только если тётя Груня заказала себе дуршлаг и забыла вовремя забрать, раньше он мог подождать её недельку, теперь поедет обратно на склад. А пока он туда едет, тётя Груня вспомнит, что дуршлаг-то не забрала и он уехал, да и закажет его заново... В общем, мог дуршлаг лежать и ждать, а будет кататься... Вспоминается анекдот:
- "А почто ж барин капусту-то косит?"
- "А кто их, образованных, разберёт..."
Про ограничения возвратов - жаль сотрудников ПВЗ, сколько им, бедным, визга в ближайшее время услышать предстоит - просто ужас, держитесь там... Однако, тут у меня мнение двоякое:
С одной стороны... В детстве, в 90-х приходилось приторговывать шмотками с мамой на рынке и даже тогда было море тёток, пытавшихся сдать назад блузки, кофточки и т.д., типа "не подошло", особенно после новогодних и 8-го марта, половина даже не заморачивалась пятна отстирать, а были и такие, кто не стеснялся приносить разорванное и зашитое. Причём при покупке-то всё очень даже подходило: "ой, как хорошо сидит, ой спасибо вам, спасибо!", разве что в ладоши не хлопали от счастья. Благо, на рынках тогда в этом плане было сильно проще и дамы просто посылались найух, после чего, "униженные и оскорблённые", но не сломленные, гордо шли жаловаться в администрацию рынка, где, судя по всему, тоже посылались найух, ибо после этого не возвращались и от администрации никогда претензий не было. Продавцов, которым с ПВЗ возвращается такой потрёпанный товар откровенно жаль, что уж там...
С другой стороны... То, что в ПВЗ можно перемерить кучу одежды и выбрать подходящее, изначально позиционировалось как суперфича маркетплейсов, не так ли? Т.е., не надо, дорогой друг, тебе тратить часы на походы по магазинам, закажи кучу всего у нас и оставь только то, что приглянулось, остальное увезём на склад! В общем-то и сроки хранения заказов тоже сюда можно приплести: одна шмотка едет день, другая - три дня, третья - неделю, накопил себе заказчик кучку товаров, сходил один раз в ПВЗ, всё померил, отобрал нужное, отослал лишнее. Т.е., экономически такая система вполне себе может существовать (вряд ли она, в прочем, устраивает продавца, пожалуй, только покупателя) не напрягая маркетплейс, но сейчас, когда "лохи потребители прикормились", чё б не попробовать стричь с них бабки за возврат, они же уже попривыкли, кудой денутся? В общем, то, что было "фишкой", вдруг становится какой-то лажей...
И раз уж я в кои-то веки стока букав написал, то вот ещё вопрос, тревожащий лично меня. А почему у нас как-то принято забивать болт на то, что сроки доставки, указанные на карточке товара, могут до абсурда расходиться с реальностью? Оговорюсь: мне процентов 60 заказов доходят вовремя, ещё какое-то количество задерживаются на день-два (тут, наверное, неизбежны какие-то косяки, так что я даже внимания на это не обращаю). Однако, попадаются порой заказы, которые тот же озон обещает привезти за 3 дня, а в итоге он едет месяц или два с постоянными переносами, причём только после оплаты и долгого томительного ожидания ты узнаёшь, что отменить такой заказ, почему-то, нельзя. Отменить нельзя, а забрать мои деньги и динамить меня два месяца можно, оказывается. Лично я считаю, что не помешал бы какой-то закон, обязывающий маркетплейсы нести ответственность за сроки доставки, указанные на карточке товара на момент заказа.
Показать полностью
СДЭК твари
Уебища СДЕКовские!!!! Куски говна!!!
Жду я, значится, заказ. Времени уже довольно много прошло, но зная их «скорость» ничему не удивляюсь. Проверяю уведомления в телеге – ничего.
Сегодня звонит мне сокровище с голосом малолетнего онаниста. Сообщает, что срок хранения моего заказа вчера истек и спрашивает, хочу ли я его забирать. А то он, грозный писядрочер, завтра оформит возврат в интернет-магазин.
Я интересуюсь, а с какой собственно стати, мне ни пришло ни одно уведомление. Мамкин пирожочек утверждает, что уведомления точно были, или в махе, или в ВК, или в tg (проверила, нигде не было). Интересуется, когда я смогу забрать. Говорю, что завтра.
Радостным голосом (как будто новую порнушку нашел, еще не обдроченную) рассказывает мне, что если я хочу продлить хранение, то это будет стоить 30 руб в день. И он готов прямо сейчас все оформить, ты ж мой скорострельчик.
Отказываюсь, конечно. И так уже доставка оплачена. Не удивлюсь, если приду завтра, а там уже ничего нет и возврат уехал.
Чтоб ты разорился, СДЭК, гниды поганые!!!
Показать полностью
Ему будет приятно
Уберите повсеместные штрафы для сотрудников ПВЗ, понизьте конские комиссии для продавцов и перестаньте щемить банковский сектор(за счет конских комиссий). Всем будет приятно.
Показать полностью
1
Тарантиновский диалог в одном из московских ПВЗ
Видео из телеграм канала: https://t.me/newsmoscow/24278