Будучи студентом, решил что бабки что-то карманы не жмут и нужна подработка. А где подработать бедному студенту 15 лет назад до всяких доставок? В похожей хуерлыге. Только продавали они не китайский одноразовый ширпотреб, а книги! Какие-то красивые, большие. Я тогда был мал и глуп и не видал больших залуп (до сих пор не видал бтв) и ввязался в это говно. Нагрузили меня как ишака со всех сторон сумками с этой поеботиной и отправили с наставником в поля столицы Беларуси. Первым чекпоинтом стала академия наук. Хуй знает, как мы туда прошли, но чел не стесняясь заходил во все кабинеты, где было открыто. Продал он ровно 0 и двинулись на ноге дальше. А дальше было небольшое здание, которое сдаётся под офисы миниконторкам всяким и возле входа стоят два важных пузатых дяди около здоровенного белого лексуса. Ну и давай он эту поеботу втюхивать. Один из мужиков его перебивает и говорит. Вот ответишь мне на один вопрос, дорогой продавец книг, и я всё у тебя куплю. А этот внебрачный сын Друзя уже загорелся и ждёт вопроса. А спросил дядя вот что: как переводится слово библиотека? Ну тот поник ессесна. А дядя говорит : библио - книга, тека - хранилище. Хранилище книг. Так что пиздуй давай отсюда. Ну и я попиздил тоже. Домой. Учится.
Второй раз был чуть позже, уже когда я сидел на подработке в офисе и ввалилась к нам женщина со сковородками. С меня взять было нехуй и она присела на уши нашей директриссе. Уж не помню как строился диалог, но ушла сковородочница с банкой свежего мёда, который ей продала директрисса. Видимо лвл повыше был. Откуда мёд взялся я уже хуй знает. Уот так уот
Сидел я тоже как-то без работы некоторое время. Это был конец 90-х, алкаш почти совсем окуклился в мухожука и мы выживали как могли. Поэтому найденое объявление о вакансии со смешным названием "world wide wep" (это почти всё объявление, ещё был телефон) меня позабавило лишь сначала - ошибка реально тупая.
Второй раз это меня рассмешило, когда попытался узнать подробности. Девица из агентства по трудоустройству на замечание об ошибке сказала с пафосом: это вакансия для тех, кто понимает, а не для Вас.
Но эмоции - это замечательно, однако на хлеб их не намажешь, поэтому я перезвонил по указанному номеру, придержав коней. Там ответили, что с радостью ждут меня на собеседовании по улице Пушкина, дом Колотушкина, подъезд 3, квартира офис 41.
По приезду меня ожидал увлекательный квест из нескольких этапов: сначала надо без 2GIS и мобильного телефона найти дом, где-то внутри квартала спального района, потому нужный подъезд, который оказался абсолютно нестандартным, просто прорубленным ещё одним входом и в конце концов - попасть за железную дверь "офиса" без звонков и опознавательных знаков.
За вожделенной дверью мне открылся "офис", наспех оборудованный из бывшей квартиры, с неким ресепшеном с секретарем и тремя стульями, которые были заняты другими, как я понял, соискателями. Секретарь любезно описала вакансию, что дескать, молодой провайдер набирает админов, монтажников, саппорт и прочее, и что все соискатели должны заполнить анкету на 400 вопросов.
Анкета была прелюбопытная, там помимо всяких персональных данных, ещё и кучу странного выясняли - крадете ли вы на работе? ссытесь ли по утрам? а может быть вы всё-таки приворовываете на работе? а может вы еще и сретесь? и в каком-то таком ключе вся эта тягомотина.
Когда "соискателей" в приемную набилось уже как сельди в бочке, заявился "босс". Он препроводил всех нас в свой кабинет и началось как бы собеседование, а как бы его сольное выступление, что дескать мы тут сейчас будем интернет тянуть прям из Германии, но там пока заминка на таможне, поэтому нам надо много людей самых-разных - и столяров, и плотников, и админов, и кабминов, и водителей и еще не знаю кого.
А ещё мы быстрорастущая международная многопрофильная компания и пока там заминка на границе с Германией, мы будем торговать отличной продукцией нашей головной компании Тянь-ши. Вот у нас и графики смотрите какие, УУУУУ!!!! Мы скоро весь мир зохватим. Поэтому вы уже все прошли собеседование, вы все приняты, а с понедельника начнется стажировка, только принесите по тысяче долларов на стартовый набор продаж.
МЛМ в те годы было уже никого не удивить, поэтому дослушали мы эту речь только потому, что входная железная дверь была закрыта.
Они, кстати, потом ещё перезванивали пару раз. Это, на моей памяти, единственные HR, которые перезванивали) Но world wide wep они так из Германии и не протянули...
Я так тоже сутки из жизни потерял, надеясь найти легкий заработок. Очень грамотный дядя нас собрал, провел мини лекцию и спросил, кто хочет продавать книги, а кто будет просто грузчиком? Половина группы, кто побыловатее, радостно загукали и сказали, что им проще разгружать, благо работа всего час в день. Они естественно, сразу спросили, а какая зарплата? Сенсей широко улыбнулся и сказал - грузчики у нас получают неплохо. Звоните по такому-то номеру моему заму завтра после обеда. Те ушли. Мы, типа будущие продажники пришли на следующий день с утра и выяснили, что будем продавать книги. Со склада набили несколько сумок всякими энциклопедиями и детскими книжками и пошли на улицу. На вопрос, а где же грузчики, сенсей поржал и сказал, что их тут отродясь не бывало, это просто тест на тупизну. Ну, поехали продавать. Нас четверо с ним вместе. Блин, как он договаривался с таксистами - это шедевр. Нас всех с полным багажником книг везли чёрт те куда за половину цены. Он просто ловил с руки машину и договаривался в минуту. Потом заходил на какой-то завод, знакомился с гардеробщицей, мгновенно выяснял, кто тут главный, кто щам, кто что решает и обычная бабуля всё ему выкладывала на блюдечке! Удивительно! Потом он с ней любезно договаривался оставить у нее наши баулы (он так и назвал - сделать базу - ну не таскать же это по всей территории, а по мере необходимости приходить и забирать еще пару книг) и вот мы солидно идем по заводу с большой книгой в руке наперевес и с виду мы не дешевые торговцы, а практически бизнесмены. В итоге мы записывались на прием к директору и пока ждали, успевали продать книгу секретарше, заму, главному бухгалтеру, которая на свою беду зашла в приемное, мы как молодые пару раз метнулись в гардероб за добавкой, потом продали пару книг директору, потом еще каким-то людям, которых он вызвал… А потом уходя домой, он продал здоровенный альбом с динозаврами бабуле-гардеробщице со скидкой для внука. Вот это было реально шоу. Это было красив и изящно. Остап Бендер и Сонька золотая ручка. Когда ехали обратно, я ему сказал, что это не моё, но был бы рад когда-то увидеться, на что он ответил - мы больше не встретимся. Также рассказал, что был офицером советской армии, но после 93 их расформировали и он своей торговлей купил квартиру в Питере и оставил жене с сыном. Дело было в 1998 году в Тюмени. Офис был на Мельникайте.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Я в эту хуйню дважды впоролся пока учился. Искал подработку курьером, приезжаю, с десяток народа, делят нас по несколько человек и отправляют с сенсеем по московским подъездам.
Видимо их в каком то инкубаторе выращивают, у этого талант заговаривать тоже был ого-го, в первом же подъезде впарил деду херни всякой кухонной, потом начал нам заливать про грядущие золотые горы, я не помню как слился, но слился быстро - заговаривать с людьми чужими, тем более что то впаривать пенсионерам (да и кому бы то ни было) - не моё.
Через пару лет снова искал подработку курьером, приезжаю по объявлению, как будто что то знакомое, когда увидел несколько десятков людей ожидающих флешбекнуло.
Захотелось всем заорать "уходите,вас отправят сковородки толкать, только время потратите".
Даже в голове прокручивал как здорово будет подгадить козлам этим, какие-никакие ресурсы в трубу, но и тут, к сожалению, нежелание с незнакомыми заговаривать и что то объяснять перевесило
Давно это было, закончил я среднее специальное образование. А нас в тот год кинули. Забрали на второй год обучения Бакалавриат. Помните? Тогда резко все работодателям понадобилось Высшее образование!!! И Бакалавриат тепер только в ВУЗе...
Я поверил в свои силы и..... провалил экзамены.... Что бы не сидеть на шее родителей решил поработать с годик.
Устроился в салон по продаже сотовых телефонов. Кнопочных.... Я тогда ходил с любимым своим Sony Ericsson K790i, он был прекрасен.
Sony Ericsson K790i
Организация моя договорилась у местного оператора связи продавать телефоны. Мы сидели в общем зале. Вполне удобно, люди приходят за снимками, а тут я с телефонами. Думал приток покупателей будет отличным, но оказалось место не столь популярное.
Но я не растерялся и нашел способ заработать.
Годы кнопочных телефонов кто застал, тот знает, что тогда интернет (GPRS) настроить было не просто, операторы часто обманывали с более дорогим интернетом (WAP).
И тут я начал на этом зарабатывать, работники оператора связи этим обрадовались, так как ни одна девушка в салоне этого не умела.
Деньги текли рекой! Кровавой рекой! Ой, что-то Горшка вспомнил с его TOD.
Дальше я настраивал и MMS, аську, почту регистрировал, а главное! Это приложение местного банка на Java.
Это были прекрасные месяцы работы.... Эх.... Особенно запомнился звонок бухгалтера:
Дело было после универа, то бишь год 2006. Я ждал пока меня обреют и зачислят в высшую школу жизни - армию, а что бы было на что кушать еду и испивать алкоголи я начал искать простую и не напряжную работу. Именно таким образом довелось попасть в активные продажи. Утро в нашем клубе напоминало сборище сотонистов, все стояли в кругу и читали речитативы разминая связки. Затем вышел Вася, который вчера пол дня не мог ничего продать, а потом сделал 13,5 норм за пол дня. Васю все восхвалили. Оказалось, что продавать мы будем неебически уникальные книги собственного издания. Как оказалось потом, книги - низшее звено пищевой цепи матерых волков продаж. Тащем дали мне наставника, коий мне поведал про 5 шагов 7 ступеней, успешный успех, про то что я почти миллионер (а в то время лям было много, а не так что херня). И мы пошли работать в поле. Первым местом был некий завод и на двери красовалось «торговых агентов просьба не беспокоить» «Заебись» прокомментировал мой наставник. Значитсо сюда все сыкуют заходить, а мы зайдем и рубанем бобла. «Л» - логика, не попрешь. Зайдя в первый кабинет мы столкнулись с мужчиной средних лет. Мой наставник извлек первую книгу. Это была … библия для детей. А почему бы и нет. Мужчина средних дет, как ни странно взял книгу. Открыл ее. И спросил - а сфига ли ваше уникальное издание напечатано кверху ногами?)))) Я нашелся и объяснил, что эта книга - уникальный философский феномен, который показывает, что на вещи нужно смотреть с разных углов. На вопрос, а правильная ли эта православная библия. Я прочитал краткий экскурс, что Библия она единая, есть нестыковки в вопросах ее трактования. Как например сущность триединства господа бога. В момент описания событий пятого вселенского собора мой наставник пихнул меня в бок и сказал, что хорошего сотрудника из меня не получится. Ибо я несу чушь взаместо того, чтобы рассказывать сколько книг было продано в предыдущем кабинете и как ценна эта последняя книженция))) Суть продажи, говорил он - это заставить человека страдать без книги, а не рассказывать о чем она. Да пошли бы вы, сударь, в Гоголевские болота, на том и закончилась эта история)))
Я как-то сидел без работы некоторое время. Нашёл объявление, в котором говорилось, что требуется курьер. Позвонил, на мой вопрос "что нужно курьерировать" мне сказали-приходите, на месте все узнаете. В назначенный день и время я пришёл по адресу, что мне дали. Смотрю-возле здания трётся ещё пару человек. Подошёл, поинтересовался-тоже соискатели. Ещё через полчаса к нам подошёл тип, и сказал следовать за ним. Мы спустились в подвал, который был оборудован под подобие офиса. Там уже были люди, человек 20. Сначала вьебали громкую интенсивную музыку, ходили, пили кофе. Потом музыку сделали тише, и в центр вышел какой-то, не знаю, начальник. Ещё час мы слушали про успешный успех. На наши вопросы "блядь, так а делать то что нужно?" нам отвечали "скоро всё узнаете". Потом меня и ещё одного новичка закрепили за бывалым. Он спросил "кто на машине? ". Я сказал, что на машине. Он пошёл и принёс несколько сумок всякой хуерги типа "чудошинковалка, набор ножей, ещё какая-то очень полезная хуета для кухни, духи". Ну вы поняли. До меня начало доходить, но, так как день уже все равно проебан, решил этот день полностью провести с этими ребятами. Закинули все это в багажник, бывалый достал карту минского района, и начал выбирать деревню, где давно не бывал. Выбрал, поехали, приехали. Сначала он говорит "я щас буду продавать, а вы смотрите, и запоминайте". Зашли мы с сумками в сельский совет (или как называется здание, где администрация деревни заседает). Он пробежался по кабинетам, и сказал женщинам-работницам собраться вместе. И заебашил по этому всему китайскому говну невъебеннейшую презентацию. Пиздец, он там продал всю сумку. Бабы эти уходили щасливые и довольные. Вышли, он спрашивает "ну как? Запомнили?". Мы такие :"ну вроде да". Он: "ну берите по сумке, один пиздует в библиотеку, другой в клуб". Я попиздил в библиотеку. Как я пытался впарить библиотекарше ебаный китайский друшлаг-это отдельная история, которую не знает никто, даже жена. Этот ебучий испанский стыд уйдёт со мной в могилу. Друшлаг я, кстати, так и не продал. Вышел из библиотеки, смотрю - пиздует второй новичок. Тоже ничего не продал. Стоим курим. А бывалый минут через 20 тоже подходит. С пустой, ссука, сумкой. Поинтересовался у нас что да как. Мы объяснили. Он начал психовать, орать "ну хуле тут непонятного и тяжёлого?". И вот после этого пошёл реальный мастеркласс. Смотрите - говорит - как надо. Пиздует по деревне женщина. Обычная деревенская, судя по лицу - водит близкую дружбу с зелёным змием. Очень близкую. Этот чемпион достаёт из сумки какую-то поебанную коробочку с духами, и со словами "во, полгода уже в сумке валяется", пиздует к ней. Мы стоим поодаль. Он пиздит с ней минут 5-7, она разворачивается и уходит. Как выяснилось потом - она пошла за деньгами. То есть вы понимаете-по деревне пиздовала женщина лет 45-50 в магазин (как потом выяснилось) может за бухлом, может за хлебом. А этот убедил её, что ей вот здесь и сейчас нужны вот эти духи. Дальше - больше. Мы просто на тачке подъехали к магазину, открыли багажник, этот чемпион пошёл попиздел с продавщицей, и из деревни потянулся народ. Собралось человек 15-20. Он устроил, блять настоящую мини ярмарку. На мой вопрос "а если менты или какие другие органы" ответил-ну тогда пиздец. Кстати тут возле машины я продал какому-то мужику какую-то чудотерку. А этот распродал почти все. Едем домой, у нас остался только набор ножей. Проезжаем ларёк на остановке. Просит остановить. Останавливаю. Он с этим набором заходит в ларёк, а мы со вторым уже порядком заебаные сидим в машине. И тут подъезжают менты (не по нашу душу, а просто ехали мимо и решили что-то купить), и заходят внутрь. "ну, пизда ему" подумали мы с этим. Сидим ждём. И шо вы себе думаете? - минут через 15 выходят менты, и у одного из них в руках этот ебучий набор ножей. Это пиздец. Я такого ни до этого не видел, ни в последующем. А вы говорите активные продажи. А, самое главное так и не сказал - продавец имеет процент с каждой проданной вещи. Тут же сразу же.
В 2022 я сидел за островком в ТЦ, продавал симки, роутеры, отвечал на вопросы клиентов. Всё было ок, но реальные продажи не поспевали за нереальными планами. Так было практически на всех точках.
И руководство компании подумало — а почему продавцы сидят и ждут, пока к ним подойдут? Почему они не могут сами привлекать клиентов?
От нас стали требовать активных продаж. Ты должен был стоять у островка, хватать за рукава всех подряд и скороговоркой рассказывать о преимуществах симок.
Руководство считало целью не только заставить человека тебя выслушать, но и убедить его купить эту несчастную симку. При этом даже на диалог соглашался от силы один человек из ста. А может быть из двухсот или трехсот. Я не считал людей, но хорошо помню бесконечный поток, который шел мимо меня, никак не реагируя на усталые выкрики.
Помню, как бизнес-тренер Игорь унижал меня за застенчивость и неуверенность.
Помню, как ругался директор точки Димка: — Мы как цыгане до людей докапываемся. Представляешь, ты заходишь в ТЦ, а к тебе все подбегают и тычут в лицо своим товаром? Это же трындец!
Потерпев несколько недель, я ушёл по собственному. Сейчас, если где-то заходит речь об активных продажах, у меня тут же начинает нервно дёргаться бровь.
