Где бы мы были? Если бы Ельцин Однажды не предал родную страну. Быть может шагами бы меряли рельсы В попытках освоить не Марс так Луну. Шагая походкой аэродромной На дедом нацеленный ориентир, Где глядя на нас, большой и огромный, За нами тянулся бы весь этот мир, Себя вознося до таких человечин Умом оттолкнувшись от этих шагов, Легко превращаясь из божьих овечек В божественно дивных, могучих богов. И может бы стало нам с вами так мало Широких просторов родимой страны, Где время бы нас всё сильней увлекало В те дали, что даже с земли не видны.
Ведь вы поглядите какими шагами Отцы наши меряли каждую пядь И обладали какими крылами И как высоко научились взлетать. Ведь вы посмотрите на их достиженья, Которые встали у них за спиной, Приводят они и теперь в изумленье Любого, кто в них окунулся душой.
Всё это бы было реально возможно Осёдланной сделать любую волну, Когда бы однажды ничтожный вельможа Не предал и продал родную страну. Теперь начинать всё придётся сначала, Но даже проблема наверно не в том, А в том, что героем глядит с пьедестала, Которому впору быть злейшим врагом.
В свете результата президентских выборов в России, а ещё раньше – интервью Путина амер. журн-ту Карлсону захотелось ознакомиться с упомянутым в этом интервью выступлением Ельцина в конгрессе США 17 июня 1992 г., отдельные цитаты которого разбросаны по интернету. Здесь – полный текст речи Ельцина, снятый мной с видео «Полное выступление Бориса Ельцина в Конгрессе США в 1992 году» с дополняющими картину моими пояснениями, ремарками. https://yandex.by/video/preview/1238369955448385257
(Ельцин проходит к трибуне сквозь рукоплещущее море, раздавая по ходу рукопожатия во все стороны. Встав за трибуну, торжествующе подняв голову, замирает на миг, будто вдыхает величие исторического момента на фоне оваций, видимо, с осознанием: ради этого он жил… На фоне продолжительных, воодушевлённых оваций камера выхватывает лицо моложавой, с модной причёской аплодирующей Наины Ельциной. К долгим овациям присоединяются бодрые возгласы, переходящие в скандирование неких лозунгов… Ельцин, оглядывает зал, подняв руку в приветственном жесте и приложив к сердцу в знак горячей признательности… Спикер Палаты представителей ударяет молоточком… Заседание открыто. Все садятся. Объявляется оратор. Все опять встают. Аплодисменты… Улыбка Ельцина, рука у сердца… С начала записи – более 3 мин. аплодисментов… Ельцин: «Я прошу аплодисменты не засчитывать во время моего выступления».)
*** Уважаемый господин спикер Палаты представителей! Уважаемый президент сената! Уважаемые члены конгресса! Дамы и господа! Я имею высокую честь выступить здесь, в конгрессе великой и свободной страны, как впервые за 1000-летнюю историю России всенародно избранный президент, как гражданин великой державы, сделавший свой выбор в пользу свободы и демократии. (Продолжительные аплодисменты. Все встают. Ельцин кивает с улыбкой.)
Долгие годы наши государства представляли собой два полюса, две крайние противоположности. Нас хотели сделать непримиримыми врагами. И это самым трагическим образом отражалось на судьбе человечества. Мир сотрясали штормы и конфронтации. Он был близок к тому, чтобы взорваться, умереть и не воскреснуть. Теперь этот дьявольский сценарий уходит в прошлое. Разум одерживает верх в борьбе с безумием. Завершился период, когда Америка и Россия держали друг друга под прицелом и в любой момент были готовы нажать на спусковой крючок. Вспоминая известный американский фильм «На следующий день», сегодня можно сказать: следующий день будет мирным, в этом дне будет меньше страха и больше надежды на счастье наших детей.
Мир может вздохнуть спокойно. Коммунистический идол, который сеял повсюду на земле социальную рознь, вражду и беспримерную жестокость, который наводил страх на человеческое сообщество, рухнул! Рухнул навсегда! И я здесь для того, чтобы заверить вас: на нашей земле мы не дадим ему воскреснуть! (Продолжительные аплодисменты. Воодушевлённые возгласы. Все встают. Удар молоточком /команда/ – все садятся.)
Я горжусь тем, что российский народ нашёл в себе силы и сумел сбросить с плеч тяжёлую махину тоталитарной системы. Я горжусь тем, что говорю здесь от имени великого народа, который вновь обретает своё достоинство. Я преклоняюсь перед простым россиянином, который в самых тяжёлых испытаниях сберёг душу и идёт сегодня на неимоверные лишения во имя возрождения своей Родины. Россия окончательно сделала выбор в пользу цивилизации, здравого смысла, общечеловеческого опыта. Убеждён, что наш народ обязательно осилит этот нелёгкий путь. Нет в мире народа, которому был бы вреден воздух свободы, и это правило не имеет исключений. (Аплодисменты.) Свобода раскрепощает ум, питает оригинальные, дерзкие идеи и концепции, но не обеспечивает немедленного процветания, не наделяет каждого счастьем и благополучием. Это особенно важно помнить политикам: самые благородные устремления неизбежно будут отброшены, преданы забвению, если не найдут прямого продолжения в повседневной черновой работе. Наш опыт последних лет ярко подтверждает это. Свободу не обмануть. Не может сосуществовать демократия и тоталитарная государственная система структур. Не может сосуществовать рыночная экономика и возможность командовать всем и вся. Не может сосуществовать плюралистическое по своей природе гражданское общество и коммунистическая нетерпимость к инакомыслию. Опыт минувших десятилетий научил нас: коммунизм не имеет человеческого облика, свобода и коммунизм не совместимы. (Громкие аплодисменты.)
Вы помните август прошлого года, когда в течение трёх дней над Россией висела чёрная тень диктатуры. Я обращался к москвичам, защитникам российского Белого дома (кто дал такое подражательно-уничижительное название Дому Советов?! – Е.Л.), обращался ко всем россиянам, обращался к танку (??), чей экипаж не подчинился преступному приказу. Скажу искренне: тогда у меня было чувство страха. Но чувство страха не за себя – это был страх за судьбу демократии в России и во всём мире. Я знал, что могло произойти, если мы не победим. (Аплодисменты.)
Граждане России защитили свою свободу и не допустили, чтобы 75-летний кошмар повторился вновь. С этой высокой трибуны я хотел бы выразить искреннюю благодарность и признательность президенту Соединённых Штатов Америки г-ну Джорджу Бушу, американскому народу за неоценимую моральную поддержку правого дела российского народа в тот период. (Аплодисменты.)
В прошлом году граждане России выдержали ещё один нелёгкий экзамен на зрелость. Мы сумели преодолеть в себе чувство мести, не дали опьянить себя желанию немедленной жестокой расправы над поверженным колоссом по имени КПСС. История не повторилась. Партийная цитадель неподалёку от Кремля, коммунистическая Бастилия не была разрушена. В стране не появилось даже признаков насилия над коммунистами. Люди просто стряхнули с себя ядовитую пыль прошлого и вернулись к своим делам. Российский суд Линча не состоялся. Сейчас многолетние деяния Коммунистической партии – предмет рассмотрения Конституционного суда Российской Федерации. Не сомневаюсь, он вынесет справедливый приговор. (Аплодисменты.)
Россия на своём опыте убедилась: любое промедление в укреплении свободы и демократии может отбросить общество далеко назад. Сегодня для нас как никогда актуален зловещий урок прошлого. Именно в разрушенной стране с обескровленной экономикой большевизм сумел создать тоталитарный режим, гигантскую военную машину, запустить ненасытный военно-промышленный комплекс. Это не должно повториться. Вот почему задача для России сегодня – это проведение экономических, политических реформ.
Перед нами стоят проблемы, которые ещё никому в мире не приходилось решать одновременно! Нужно обеспечить беспрецедентное реформирование экономики, которая за семь десятилетий лишилась всех рыночных механизмов; заложить основы демократии; возродить правовое государство в стране, которая десятилетия отравлялась ядом социальной розни и политического подавления; обеспечить на период преобразований социальную и политическую стабильность в стране, сохранение гражданского мира. В этом сложнейшем деле у нас нет права на неудачу, нет дополнительных попыток, как в спорте, – все они были использованы нашими предшественниками. Поэтому реформы во что бы то ни стало нужно довести до конца.
Вселяет в меня силы поддержка большинства граждан России. Россияне уже поняли, что нет другого пути, кроме пути реформ. И это очень важно. Конечно, мне, как и всем в России, трудно, нелегко и тяжело лично. Но во всех делах надёжной опорой для меня всё это время была моя жена и большая моя семья. (Аплодисменты. В зале понимающе улыбаются /сработала скрытая апелляция к традиционным американским ценностям/. Ельцин ручкой делает приветственный знак жене.)
Сегодня я говорю вам так, как говорю своим соотечественникам: от реформ не отступлю, а сместить меня практически до 96-го года невозможно. Я здоров и не сдамся, пока реформа не будет необратимой!
Мы чувствуем колоссальную ответственность за успех наших преобразований не только перед российским народом, но и перед гражданами Соединённых Штатов Америки, перед всем человечеством. Сегодня свобода Америки защищается в России. Если реформы провалятся, придётся заплатить многие сотни миллиардов долларов, чтобы хоть как-то компенсировать эту потерю. (Широкие улыбки на оживлённых лицах. Все встают. Продолжительные аплодисменты. Ельцин кивает в знак подтверждения.)
Вчера достигнуто беспрецедентное соглашение о глубоких сокращениях стратегических наступательных вооружений в два этапа. Причём не на 30—40%, как раньше, и договаривались 15 лет. А более чем в три раза: с 21 тыс. боеголовок до 6—7 тыс. Договорились всего за пять месяцев эту всю работу провести к 2000 году. Я очень надеюсь, что мы с Бушем доживём до этого года. (Бурная реакция зала: возгласы поддержки, аплодисменты, все встают.) Мы просто не имеем права похоронить эту уникальную возможность! Тем более, что сегодня судьбы ядерного оружия и российских реформ, призванных навсегда устранить возможность тоталитарной диктатуры в России, оказались столь драматически связаны.
Заявляю вам: у нас есть твёрдая решимость и политическая воля идти вперёд. И мы доказали это на деле. И именно Россия покончила с имперской политикой и признала первыми независимость республик Прибалтики. Россия была в числе основателей Содружества Независимых Государств, которое преградило путь неконтролируемому распаду бывшей империи, отвело опасность всеобщей межнациональной бойни. Россия предоставила реальные права своим автономиям. Подписан федеративный договор, и наше государство избежало участи Советского Союза – Россия сохранила своё единство. И именно Россия существенно замедлила скорость маховика милитаризации и делает всё, чтобы остановить его. Я ответственно заявляю: мы, не дожидаясь подписания договора или соглашения, приступили уже – и подтвердит здесь министр обороны России присутствующий (Павел Грачёв. – Е.Л.) – к снятию с боевого дежурства ракет тяжёлых СС-18, нацеленных на Соединённые Штаты Америки! (Бурные продолжительные аплодисменты. Все встают. В зале улыбаются, вертят головой: «вот это да!..».)
Россия привела в соответствие с торжественными декларациями последних лет свою практическую политику в отношении ряда стран. Мы прекратили поставки вооружения в Афганистан, где в мясорубке бессмысленной военной авантюры погибли тысячи граждан России и афганцев. Лишившись внешних подпорок, марионеточный режим в Афганистане рухнул. Мы устранили известные перекосы в отношениях с Кубой. Теперь эта страна – один из наших партнёров в Латинской Америке, мы торгуем с ней на общепринятой взаимовыгодной основе по мировым ценам (в это время Куба в одиночку выживала в «особый период в мирное время». – Е.Л.).
И именно Россия раз и навсегда отбросила практику двойных стандартов во внешней политике. Мы не намерены больше лгать ни своим партнёрам по переговорам, ни российскому, ни американскому, ни какому другому народу (а чего речь была запрещена к показу по ТВ? Это что? – Е.Л.). С такой практикой покончено навсегда! Это касается экспериментов по… (невразумительно какому. – Е.Л.) оружию и известных теперь фактов по американским военнопленным, корейскому боингу и многое др. Этот перечень можно было бы продолжить.
Открываются архивы КГБ и бывшего ЦК КПСС. Более того, мы приглашаем Соединённые Штаты и другие государства к сотрудничеству в расследовании этих тёмных страниц бывшей империи. (Продолжительные аплодисменты. Все встают.) Обещаю вам: будет просмотрен каждый документ в каждом архиве, чтобы выяснить судьбу каждого американца, пропавшего без вести. Я как президент вас заверяю: если хоть один американец был задержан у нас и его ещё можно найти, то я его найду! Я верну его семье! (Продолжительные аплодисменты. Все встают. Оживление, улыбки. Крупным планом – довольное круглое лицо аплодирующего Маккейна – Фидель посвятил ему размышления «Кто такой Маккейн» в пяти частях. - Е.Л.)
Я благодарю вас за аплодисменты. Я видел, что встали все. Но кое-кто из вставших сегодня на страницах американской печати заявил, что пока Ельцин не найдёт последнего американца и его судьбу, давайте не принимать закон о поддержке свободы. Как это понимать?.. (Ельцин повышает тон. Перевод в микрофон накладывается на слова Ельцина.) Раньше говорили, что этого вопроса не существует, Ельцин открыл архивы, пригласил вместе с американской комиссией действовать дальше и докопаться до судьбы каждого американца. А его предупреждают сейчас: нет, ты сначала эту работу сделай, а потом мы решим и примем закон о поддержке свободы. Мне это непонятно. (Аплодисменты. Смеющиеся лица.)
Мы предприняли новые реальные шаги, для того чтобы существенно облегчить контакты российских и зарубежных деловых кругов. Издан законодательный документ, в соответствии с которым иностранные граждане, приватизирующие тот или иной объект и сооружение в нашей стране, получают в собственность также и участок земли, на котором он расположен. Принят законодательный акт о банкротстве. Отменена обязательная продажа валюты государству по искусственно заниженному курсу. Мы готовы идти на максимальное приближение нашей правовой практики с мировой, конечно, на симметричной основе с каждой страной. Мы приглашаем американский частный капитал на уникальный и малоосвоенный российский рынок (Ельцин повышает голос, жестикулирует с выброшенным вперёд указательным пальцем.) и говорим: не опоздайте! (Пауза. Ельцин ждёт реакции. Короткие аплодисменты.)
Сегодня, когда закончился период глобального противостояния, я призываю вас окинуть свежим взглядом сегодняшнюю политику Соединённых Штатов Америки на российском направлении. Свежим взглядом взглянуть на перспективы наших отношений. Россия уже другая. Но скажу прямо: случается, что некоторые люди в вашей стране всё ещё пользуются концепциями и методиками прежней политики. Бывает, что старые, вызванные к жизни иной эпохой подходы искусственно подгоняются под новые реалии. Впрочем, всё это в равной мере относится и к нам. Давайте вместе учиться разрешать споры на самой эффективной демократической основе, по-партнёрски. Это и в духе американского и русского характера. Тогда отпадут многие проблемы, которые сегодня тормозят обоюдовыгодное сотрудничество между Россией и Соединёнными Штатами, в том числе и по вопросам законодательской практики. Оно не потребует бесполезных жертв, а, наоборот, позволит более эффективно решать и ваши и наши проблемы, и прежде всего создав новые, дополнительные рабочие места не только в России, но в Соединённых Штатах Америки тоже. История предоставляет нам шанс воплотить в жизнь мечту президента Вильсона – сделать мир безопасным для демократии. (Ельцин отрывается от бумажки, глядит в зал в ожидании аплодисментов… Аплодисменты.)
Более 30 лет назад президент Соединённых Штатов Кеннеди обратился к человечеству со словами: «Мои сограждане во всём мире! Не спрашивайте, что Америка может сделать для вас. СпросИте, что все мы вместе можем сделать во имя свободы человека». Мне думается, что его дерзновенный призыв вместе пойти по пути создания демократического мира адресован прежде всего нашим народам – народу Америки, народу России. Партнёрство и дружба двух крупнейших демократических государств для укрепления демократии – это воистину великая цель. (Аплодисменты.)
Вступая в мировое сообщество, мы хотим сохранить свою индивидуальность, особенности своего характера, свою историю, развить культуру, укрепить духовные устои народа. Нам близко предостережение великого русского философа Бердяева: «Отрицание России во имя человечества есть ограбление человечества» (вспомнилось путинское «Зачем нам такой мир, если там не будет России?». – Е.Л.). Но Россия в одинаковой мере не стремится преобразовать мир по своему образу и подобию, не навязывать и принуждать, а щедро делиться, обмениваться опытом, духовными ценностями, душевным теплом. Вот фундаментальный принцип новой России! В традициях русского характера народа – отвечать добром на добро. Это основа основ российской жизни, основополагающая истина, которой учит великая русская культура. Свободная демократическая Россия сохранит свою преданность этому завету.
Сегодня свободная демократическая Россия протягивает руку дружбы американскому народу. Волей народа России я предлагаю вам и в вашем лице народу Соединённых Штатов встать на путь партнёрства во имя свободы и справедливости в XXI веке. (Ельцин отрывается от текста, протягивает руку вперёд и, сжав в кулак и имитируя рукопожатие, трясёт ею во все стороны под аплодисменты вставшего зала, затем оборачивается и пожимает руки обоим председательствующим – спикеру Палаты представителей и президенту сената. Под продолжающиеся аплодисменты Ельцин прижимает руку к сердцу, кивает в знак признательности… Наина Ельцина на ушко переговаривается с американской мадам(чья-то жена? - Е.Л.).)
Российско-американский диалог пережил не один драматический момент, но народы России и Америки никогда не воевали друг с другом. Даже в самые чёрные периоды наша любовь была сильнее нашей ненависти. Говоря об этом, я хотел бы вспомнить о событиях 50-летней давности. Тогда шла небывалая в истории мировая война. Россия, истекавшая кровью, весь наш народ с надеждой ждали открытия второго фронта. И он был открыт прежде всего благодаря активной позиции президента Рузвельта, всего американского народа. Иногда я думаю: если бы сейчас, как и в годы той войны, был открыт второй, но мирный фронт в борьбе за демократические рыночные реформы, успех им был бы обеспечен раньше. (Пауза. Ельцин ждёт аплодисментов… Аплодисменты.)
Конечно, первым шагом на этом пути могло бы стать принятие конгрессом закона о поддержке свободы, который мы так ждём. Сегодня законодательные акты в пользу реформ значат гораздо больше, чем долларовые инъекции. Позвольте выразить надежду, что американский конгресс – авторитетный защитник свободы – и на этот раз не изменит своему стратегическому курсу. Уважаемые члены конгресса! Каждый человек несёт печать своего времени. Ни для кого не делается исключения – ни для рядового гражданина, ни для президента. Многое пережито, многое переосмыслено. И вот сейчас хотел бы закончить своё выступление словами из песни американского композитора российского происхождения Ирвина Берлина: «Господи, благослови Америку!» И добавлю к этому: «И Россию». (Все встают. Под долгие, продолжительные аплодисменты Ельцин, прижав руку к сердцу, кивает во все стороны, пожимает руки председательствующим, затем, выйдя из-за трибуны, «растворяется» в приветствующей его толпе. Все довольны.)
*** Из интервью В.Путина амер. журналисту Т.Карлсону 6 февраля 2024 г.
«…Я хочу, чтобы Вы, как американский гражданин, и чтобы Ваши зрители об этом тоже услышали: прежнее российское руководство исходило из того, что Советский Союз прекратил своё существование, больше никаких разделительных линий идеологического характера не существует. Россия добровольно, добровольно (!) и инициативно пошла даже на развал Советского Союза и исходит из того, что это будет понято так называемым (уже в кавычках) «цивилизованным» Западом как предложение к сотрудничеству и союзничеству. Вот чего ожидала Россия и от Соединённых Штатов (!), и от так называемого коллективного Запада в целом. <…> …После 1991 года, когда Россия ожидала, что её возьмут в братскую семью цивилизованных народов, ничего подобного не произошло. Вы же нас обманули… обещали, что не будет расширения НАТО на восток, но это произошло пять раз, пять волн расширения. Мы всё терпели, всё уговаривали, говорили: не надо, мы же свои теперь, как у нас говорят, буржуинские, у нас рыночная экономика, нет власти Коммунистической партии, давайте будем договариваться. Больше того, я тоже уже говорил об этом публично – сейчас ельцинское время возьмём, – был момент, когда «серая кошка пробежала». До этого Ельцин ездил в США, помните, выступал в конгрессе и говорил ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЕ слова: God bless America («Господи, благослови Америку!». – Е.Л.). Он же всё сказал, это были сигналы: пустите нас к себе».
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Историческая наука давно определила, что последствия наступают приблизительно через 10-15 -20 лет после повлёкших их причин. Посему, Ельцин столкнулся с последствиями правления Брежнева, коими были 90-е. И последствия Ельцинского правления, наступившие в конце 00-х и первой половине 2010-х, вознесли нашу страну. Но только потом мы всё п...ли. Ну а ругают Ельцина только дебилы.
А вот ещё мнение об описываемом в заголовке алкаше Борьке.
Лазарь Каганович скончался в возрасте 97 лет 25 июля 1991 года — за пять месяцев до распада страны, в руководстве которой находился с первых дней её существования. Смерть наступила около 22:00. По словам Эдварда Радзинского, цитирующего одного из дальних родственников Кагановича, в это время по телевизору шёл новостной сюжет с Горбачёвым и Ельциным, и домработница якобы услышала предсмертные слова Кагановича «Это катастрофа».
Радзинский Э.С. "Сталин. Жизнь и смерть". — М.: АСТ: Астрель, 2011. — 540 с. — ISBN 9785170698141.
1 февраля 95 лет исполнилось бы первому президенту России, человеку, проделавшему путь от слов "Боже, храни Америку!" в 1992 году до "Смотри, Клинтон, не забывайся!" семь лет спустя
