И всё же, условно в защиту DNS (видимо в большой конторе хватает всякого) напишу из личного опыта.
Покупаю часто (и бытовую технику (немного), и "компьютерноё").
Если встречается явный дефект, то меняют/возвращают БЕЗ проблем.

С чем то условно "дорогим и компактным/сложным" конечно пытаются зайти со стороны "это покупатель сам виноват". Но, если аргументированно и спокойно доказать что это брак, то могут поскрипеть, но в тяжбы не сваливают.

Иногда могут "включить дурака" - покупал HDD (приходится относительно часто, в работе много объектов где этот вид железа востребован), который при первом включении пошёл в явную и нетипичную для этой серии вибрацию.
Забирал вечером, утром вернулся с ним в магазин.
Захватил такой же (купленный ранее и исправный), т.с. показать наглядно.
В магазине увидели, слегка упёрлись, предложили отправить на СВОЮ экспертизу (не в официальный, который ещё был доступен на тот момент).
Из с/ц пришёл ответ, что мол устройство исправно, а "претензии" к звуку выдумка, т.к. "уровень вибраций не нормируется".
Ага, ЩАЗЗ...
В официальном описании (на английском) всё расписано чётко.

Но, т.к. оборудования для замеров естественно недоступно, а нормы согласно ЗоПП были на моей стороне, то просто поменяли на такой же, который прямо в магазине сами продавцы и сравнили, с вердиктом "ой, и правда..." (с последующей кстати заменой артикула)

В общем, моё мнение (не факт что 100% применимое ко всем магазинам в разных городах) - покупать в этой сети можно смело.
Если затем не издеваться над товаром а разумно пользоваться, то баланс всё же будет на стороне покупателя. Главное не хитро*опить (что является любимым делом у заметной части населения).

Ещё раз - DNS далеко не идеален и светящегося нимба над головами сотрудников НЕТ.
Но если не расслабляться и общаться с ними в нормальном тонусе, то эта структура явно лидер по вменяемости среди схожих "продаванов".

P.S.
Про никсы/ситилинки и т.п. естественно знаю, в этой теме ещё со времён 386/486/первопней и т.п.

Иногда решение сэкономить несколько тысяч на гарантийном ремонте обходится продавцу намного дороже. Героиня этой истории купила с рук видеокарту, которая первоначально продавалась в DNS, а когда она сломалась, магазин отказался ремонтировать ее по гарантии. В итоге спор растянулся почти на два года и закончился многомиллионными выплатами.

Что случилось?

Гражданка Б. купила через «Авито» подержанную видеокарту Palit GeForce RTX 3090 GameRock, которая изначально была приобретена в DNS за 320 тысяч рублей. Гарантия на нее составляла три года.

Через некоторое время карта начала перегреваться: два из трех вентиляторов перестали работать.

Б. отнесла видеокарту в DNS. Магазин принял ее именно на гарантийный ремонт. Но на деле ремонтировать карту не стали: в DNS заявили, что неисправность возникла из-за нарушения правил эксплуатации, поэтому случай негарантийный.

Тогда женщина потребовала вернуть стоимость видеокарты, получила отказ и пошла в суд.

Что решили суды?

В ходе дела назначили экспертизу. И здесь выяснилось интересное: неисправен был центральный вентилятор из-за вышедшей из строя микросхемы управления. Дефект признали производственным, а устранить его можно было всего за 4 863 рубля.

Первая инстанция встала на сторону Б. и взыскала с DNS 320 тысяч рублей стоимости видеокарты, 185 тысяч неустойки, 10 тысяч морального вреда и еще 257 тысяч потребительского штрафа.

Но в апелляции решение отменили, сославшись на то, что сама Б. видеокарту в DNS не покупала — она приобрела ее с рук у другого человека.

Однако Б. оспорила в кассации, где с таким подходом не согласились.

Суд указал: права по Закону о защите прав потребителей есть не только у того человека, который непосредственно купил товар в магазине. Ими может пользоваться и тот, кому товар впоследствии законно перепродали, если он использует ее для личных нужд.

Дело вернули в апелляцию, и после повторного рассмотрения первоначальное решение в пользу Б. оставили в силе. DNS попытался оспорить его еще раз, но кассация отказала (Определение Восьмого КСОЮ по делу N 88-15827/2025).

Но на этом история не закончилась.

DNS исполнил это решение и фактически выплатил деньги спустя несколько месяцев, а неустойка за нарушение требований потребителя продолжала начисляться все это время.

Поэтому Б. подала второй иск — уже за новый период просрочки.

В результате суд взыскал с DNS еще 1 млн рублей неустойки и 500 тысяч рублей потребительского штрафа. Причем изначально неустойка приближалась уже к 2 млн, но Б. в суде добровольно снизила ее размер. Апелляция и кассация оставили решение в силе (Определение Восьмого КСОЮ по делу N 88-9480/2026). На момент публикации сведений о рассмотрении этого спора Верховным судом нет.

Итого по двум делам отказ в гарантийном ремонте видеокарты, который эксперт оценил примерно в 5 тысяч рублей, обошелся DNS уже в 2,27 млн рублей.