Здравствуйте ! Меня зовут Александр , я занимаюсь запчастями для ноутбуков и у меня на авито около 3000 объявлений и 800+ отзывов .Я работаю на репутацию и стараюсь быть полезным своим клиентам. За долгие годы работы на авито я сталкивался с большим количеством не справедливых ситуаций , в некоторых из них удавалось разобраться и найти выход , но многие оказались тупиковыми в одностороннем порядке ! У меня сильно накипело , и я решил рассказать вам крайнюю ситуацию , которая приключилась на днях , чтобы вы понимали риски продаж на авито с доставкой .
Мне написал человек желающий купить с авито доставкой запчасть "Система охлаждения в сборе MSi Katana GF76" Мы всё обсудили , человек оформил с доставкой , я упаковал и отвез отправил .
Посылка уехала , и через некоторое время доехала до покупателя , но покупатель почему то отказался от получения и она поехала обратно . Так бывает , у людей меняются планы и так талее , подумал я . Но через некоторое время у меня появился отрицательный отзыв , в котором было написано что приехала погнутая система охлаждения , и тут мне стало всё ясно ! Я связался с покупателем , мы обсудили ситуацию , он понял что моей вины в этом нет и удалил плохой отзыв , за что спасибо ему ! Но покупатель не сделал фото и было не ясно что на самом деле произошло , я надеялся что он ошибся, так как упаковка была хорошая , и он не заметил повреждений на упаковке , и в его словах была некая неуверенность ,другими словами я был уверен что товар приедет в том же состоянии , что и был отправлен , бывает такое особенно если человек не разбирается , и когда ему нужно принять решение забирать или нет , теряется и отказывается .
Посылка вернулась и я пошел ее получать , в полной уверенности , что всё там хорошо . Но распечатав , я увидел действительно погнутую систему охлаждения !
Сверив серийный номер на наклейке и фото из объявления , я понял что это моя система и она действительно повреждена .Я сделал фото фиксацию повреждений , заполнил акт отказа от приема товара , взял копию акта и отправился домой писать в поддержку на компенсацию . Процедура проста и по правилам должна работать , ведь авито гарантирует целостность товара и возмещение при порче. Написав в поддержку , предоставив все запрашиваемые фотографии , выполнив все условия я пошел спать , с уверенностью что авито завтра всё компенсирует , как иначе то ? отправлял ведь целое а вернулось поврежденное , и доставка была авитовская фирменная.
Каково же было моё удивление утром , когда я получил отказ !
Я сразу проснулся , и начал писать в поддержку , как же так то , отправлял целое ,а вернулось сломанное ? и на видео из пункта отправки всё можно увидеть , я всегда на камеру демонстрирую товар , затем упаковываю , чтобы не было подобных ситуаций.
Все ответы из службы поддержки ниже на скринах , сядьте удобно и наслаждайтесь.
Как вам ? "Мы не нашли доказательств , что повреждение возникло во время доставки ! " При этом они даже не запрашивали видео с камер при отправке и получении покупателем и дальнейшем отказом ! просто так решили ! Хотя достаточно только видео с моей отправкой , чтобы разобраться в ситуации. Такой ответ может получить каждый продавец , которому повредили товар ! Очень печально , что правды не существует ! И это только единичный случай , который случился на днях . Таких случаев у меня десятки . Про отзывы вообще отдельная история , у продавца отсутствует презумпция невиновности, в отзыве кто угодно , что угодно может написать , без фотографий и каких либо доказательств , и продавцу приходится искать доказательства , чтобы доказать что это не так ! И не всегда доказательства помогают ! Помогает только удача , повезет попасть на добросовестного работника поддержки или не повезёт ! Но об этом в другой раз !
Желаю всем удачи покупая и продавая на авито , ведь альтернативы нет ! Авито монополист .
