Коротко для тех, кто не читал первую серию: я живу в центре Новороссийска. Не в лесу, не в горах, а в, мать его, ЦЕНТРЕ города-героя. И мне отказали в проведении нормального оптоволоконного интернета. Все, кому я писал. С формулировкой «нет технической возможности» или «дом не подключен».
Вы скажете: «Слышь, автор, ты гонишь, в Новороссийске ж этих провайдеров как грязи!». Да, я посчитал. Их реально ДЕСЯТОК, если не больше. К чему они все существуют, если ни один не может завести кабель в дом, который стоит в ста метрах от главной улицы?
Так вот, в комментариях к прошлому посту вы оказались правы. Не заставлю. Тупо написать «дайте инет» не работает. Видимо, нужно какое-то тайное заклинание или взятка главному по столбам.
От безысходности я решил спросить совета у собственной нейросети (ну а вдруг, ИИ нынче умный).
И знаете, что она мне выдала?
Она предложила ХИТРЫЙ СПОСОБ.
Цитирую суть: «Найдите в вашем доме юридическое лицо, например, арендующую офис компанию, и подайте заявку от её имени. Юриков подключают в приоритете, даже если придётся тянуть линию. Затем переоформите договор на себя».
Звучит как план из фильма про Оушена, честное слово. Типа, притвориться бизнесменом, снять офис под видом «ИП Иванов», заказать интернет для «международной корпорации», а когда монтажники приедут — показать им свой роутер и сказать «Сюрприз! Это частный сектор, ребята».
Я сижу и думаю: это насколько нужно отчаяться, чтобы идти на такие ухищрения?
Мне не нужны хитрости. Мне нужен кабель в стену. Я готов платить. Я готов сам помочь протянуть, подержать стремянку, принести монтажникам кофе и пирожки. Готов даже купить этот чёртов кабель за свой счёт, лишь бы мне сказали, куда его пихать.
Но нет. У нас, видимо, в центре города заповедник оленей и зона, свободная от интернета. Сидим на мобильном 4G, который вечером проседает до уровня диалапа 2003 года.
Провайдеры Новороссийска, ау! Вас десять штук! Хоть один живой есть? Ау!
P.S. Если кто-то знает волшебника, шамана или человека с длинной лестницей и «сварочником» для оптики — свистните в личку. С меня презент. Ну или «ИП Иванов» ради подключения, как советует ИИ...
Про МТС написано многое, но пока сам не столкнёшься - кажется, что это всё где-то далеко.
Предыстория - у меня два номера и два телефона. Оба МТС. Одним я пользуюсь активно, второй скорее как запасной.
Так вот, на второй я подключал услугу МТС.Premium на год и подключил себя с основного номера и домочадцев в семейную группу - ради повышенного объема трафика. Год закончился, необходимость в трафике отпала, а больше никаких особых преимуществ данной подписки я для себя не заметил и решил её отключить.
Отключение услуги - в отличие от подключения, которое делается в пару кликов - представляло собой целый нудный квест, где нужно раз за разом отказываться от многочисленных "преимуществ". МТС тут проявил прямо чудеса изобретательности, на последнем этапе заставляя кучей слайдеров, по одному за раз, выключать мои "выгоды".
Но в итоге всё было пройдено и услуга перешла в статус "отключается" с продолжением действия до последнего оплаченного периода. Никаких смс по этому поводу не приходит.
Сегодня мне потребовался второй телефон и я столкнулся с тем, что он в блокировке по нехватке средств, хотя на него настроено автоматическое пополнение баланса.
Смотрю финансы - было очередное списание за премиум, поэтому денег на месячный платеж не хватило, а дальше ежедневные списания съели все деньги на счете и ушли в минус.
Услуга Premium, внезапно, оказывается активна (хотя должна была отключиться).
Ну, думаю, напишу в поддержку и решу вопрос. А тут самое интересное. Поддержка отключает мне Premium (тут кстати услуга мгновенно перешла в статус Отключена, а не "Отключается") и предлагает мне в качестве компенсации 100 рублей и всё.
Говорю, что так не пойдет, я отключал услугу и хочу, чтобы мне вернули списанные за неё средства. Но получаю в ответ, что у них нет технической возможности проверить то, что я отключал услугу в прошлом месяце. Цитирую: "такие правила и установить это с нашей стороны невозможно".
Их 100 рублей я предложил оставить им себе, а всех остальных хочу предупредить, что подключать какие-либо платные услуги МТС чревато головной болью и финансовыми потерями.
P.S. да, сам виноват в том плане, что надо было проконтролировать, что услуга отключилась. Однако каждый день ходить в приложение и смотреть - тоже то еще удовольствие. Очевидно, что всё сделано для того, чтобы втихую продолжить начислять услугу.
Подключил я в 2023 году Домашний интернет от МТС, на бумаге всё красиво, цена по акции чуть дешевле чем у остальных операторов. Первый год всё отлично, проблемы начали возникать потом.
Скорость. Видите упоминание где нибудь, что скорость интернета после акционного периода вместе с повышением стоимости упадет до 300 Мбит/с? Вот и я не вижу, ни в договоре ни в брошюрке об этом не написано. Написал в поддержку, решать данный вопрос отказались и только предложили сменить тариф. 810₽ за 200Мбит не хотите?
Цена. Она поднималась постепенно, если я ещё готов был платить 690₽ за домашний интернет со скоростью 1 Гбит/с, то за 300 Мбит 930₽ не хочу.
Как поднималась цена за 3 года:
483₽ -> 690₽ -> 745₽ -> 815 -> 930₽
Причём в ЛК информацию по списаниям не посмотреть нормально, сделали максимально неудобным, я смог увидеть списания только за последние пол года, остальные суммы списания узнал по смс сообщениям о списаниях.
Минусы кратко:
Скорость вместо 1 Гбит стал 300 Мбит.
Цена выросла с 483₽ до 930₽.
Мтс не хочет чтобы вы видели другие тарифы.
Вот третьим пунктом я особенно недоволен, у МТСа нет прозрачности.
А именно если открыть свой тариф и попробовать его сменить, то выйдет ошибка. Если попробовать сменить через оператора, то он предложит самый невыгодный тариф. 200Мбит за 810₽ не хотите? Когда есть нормальные тарифы.
Причём в личном кабинете в приложении где есть домашний интернет не открываются вкладки Сменить тариф и Домашний интернет. Вылезает ошибка. То есть вы не сможете сами поменять тариф и посмотреть какие новые тарифы доступны для подключения.
Если зайти через другой личный кабинет, то всё прекрасно открывается
Да, часть акционная, но и без акций есть тарифы за норм цену которые мне не предложили и скрывали.
100Мбит за 500₽
200Мбит за 550₽
500Мбит за 650₽
1 Гбит за 750₽
Если хорошо присмотреться, то можно увидеть что без акции 1 Гбит за 1000₽ есть с тарифами по сим карте в несколько раз лучше чем тот что у меня за 930₽, в котором будут и на симке и на роутере безлимитный интернет.
Итого: меня нае..). Буду как нибудь решать вопрос.
Пост сделал для того, чтобы и другие знали про их проделки и что есть тарифы у них же получше.
На тарифы по сим картам особо не смотрю, так как основная симка другого оператора, но по фотографиям вы можете увидеть что предлагает МТС и сравнить.
Краткая инструкция "как перейти со своим номером к другому оператору":
1) Получаем сим карту нового оператора. В салоне связи, онлайн (esim), курьером через сайт, покупаем на РынкеМагазинов с регистрацией через госуслуги, уже имеется ненужная рабочая сим-карта нового оператора.
2) Проверяем данные старого номера у старого оператора. В салоне связи, через приложение, через госуслуги.
3) Пишем заявление на перенос у нового оператора. В салоне связи, через приложение, заявка через официальный сайт.
4) Ждём 8-14 дней. Попутно могут быть выгодные предложения от старого оператора. Звонки, СМС, через приложение.
5) На новой сим-карте "отваливается" имеющийся номер и заменяется номером старым номером телефона.
6) На старой сим-карте "отваливается" старый номер телефон и она остаётся куском пластика. Иногда можно подарить ей вторую жизнь.
Распечатать и в рамку. Сам проходил эту процедуру несколько раз разными способами.
Самая короткая дорога: салон связи старого оператора, проверяем паспортные данные -> салон связи нового оператора, пишем заявление не переход и получаем новую сим-карту с временным номером.
Самая "неотрываяжопуоткресла" дорога: приложение старого оператора, синхронизируем паспортные данные с госуслугами -> онлайн сим карта с регистрацией через госуслуги -> заявление на переход в приложении нового оператора.
Почему я должен постоянно бдить чтоб меня не наебали?
Просто мало того что услуги периодически подключаются сами собой, так вот на днях узнал такую фичу: если на счету мало средств, то с тарифа ты слетаешь и платишь в полтора раза дороже пока на счету денег вообще не останется. Что это за дичь вообще?
Не хватает - блокируйте нахрен! Нет же, мы с тебя всё под чистую вытянем, а потом отрубим.
Просто по мудакски как-то получается, не находите? И это я заметил случайно, а так списывали видимо всегда. При этом настроил уже везде авто платёж, но видимо случайно превысил лимит позвонив "не на тот номер" или хз как это получилось...
А у меня семья вся на мтс сидит, вот пришлось всем всё проверять... Просто пипец какой-то!
PS, да поддержка вежливая, к ней претензий нет. Претензии к менеджерам
pps лошадку мне не надо с огурцами, я и так знаю. Просто может кому-то пригодится и вы проверите свой баланс.
Новороссийск. Центр города. Жилой восьмиквартирный дом. Живёт такой парень, опыт в IT 46 лет. Недавно переехал. Прожил при Ростелекомовской связи ADSL год, больше не смог, постоянно повышают цены, неоднократно прерывался инет, однажды сказали, что придут через неделю для ремонта, после этого я их отключил. Грозят окончательным расчётом в 2500 рублей, при полностью оплаченной связи. За что? Чтобы просто стереть запись из действующих аккаунтов?
Идём дальше. Не могу добиться проведения оптоволокна от МТС. Пишите, говорят в жилкомпанию. Написал. Дали ответ. МТС должны дать..., словом, читайте.
Согласно Правилам (Постановление № 1055), порядок действий:
- запрос оператора: ПАО «МТС» должен направить в наш адрес официальный запрос с проектом монтажа и списком сотрудников.
- рассмотрение: в течение 5 рабочих дней мы обязаны согласовать доступ при соответствии проекта техтребованиям.
- устранение замечаний: при выявлении нарушений (пожбезопасность, надежность конструкций) проект направляется на доработку
- монтаж проводится в рабочее время по предварительному согласованию. Представители должны иметь при себе удостоверения и быть в списке, предоставленном МТС. Оператор несет полную материальную ответственность за сохранность имущества
Для ускорения процесса рекомендуем ПАО «МТС» направить в <название> по адресу: г. Новороссийск, <адрес>, проект монтажа и список сотрудников в соответствии с Постановлением № 1055.
В МТС совершенно тупой бот отвечает, что инета нет и не предвидится.
Как бы это выглядело в цивилизованном обществе для МТС, желающей получить мои деньги?
МТС, получив мою заявку, на следующий день, согласовав все вопросы с жилкомпанией, протягивает оптоволокно в мою квартиру и подключает сеть. Я наслаждаюсь и через месяц плачу МТС денюшку.
Но об этом можно только мечтать в центре довольно большого города-героя.
Года 3 назад купил номер МТС чтобы в будущем отдать его сыну. Купил так заранее потому что операторы перепродают БУ номера и не хотел, чтобы сыну звонили незнакомые. Первое время иногда звонили и спрашивали предыдущего владельца, а последний год активность сошла на нет.
В преддверии поступления в 1 класс мы торжественно подарили ребенку кнопочный телефон и я подал заявку на смену оператора с МТС на Т2 так как вся семья пользуется Т2 и чтобы в одном приложении управлять, минуты внутри сети не тратились, привыкли к нему.
В моём телефоне всё это время стояло 2 симки, моя основная Т2 с 19-летней историей и МТС.
Заявку подал через приложение Т2:
Внимательно читаем текст сверху, я его пропустил и прочитал только текст кнопки и воспринял как перенос оператора внутри одной симки МТС
Следом пришла СМС
9**1 - МТС, 9**7 - основной Т2
Почему мой основной номер Т2 стал временным я тоже не понял и не придал значения, но нужно было придать. Даже мысли не было, что его у меня заберут, я же от него явно не отказывался, он у меня в госуслугах и банках привязан так то.
Но как оказалось я явно от него и отказался:
Из заявления о переносе номера который я не читал и электронно подписал
Настало 27 число и я потерял свой основной номер которым пользовался 19 лет. Пытаясь позвонить с симки Т2 у всех отображался номер МТС, а симка МТС совсем перестала работать. Легкий шок быстро перерос в тяжелую форму. Флешбеки про временный номер из СМС составили полную картину моей невнимательности.
Точка невозврата
Отрицание
Потерю номера я ощутил как потерю части своей жизни. Я помню как в 2007 году выбирал его в офисе тогда еще оператора НСС. На столе лежала пачка конвертов и он лежал самым первым и больше всех понравился. Этот номер со мной прошел тот самый 2007 год, аську на кнопочном телефоне, GPRS, школьные годы, студенческие, армейские, рождение ребенка. Никогда не менял номер и не имел второго, все меня знали по этому номеру и даже иногда одноклассники спустя 10-15 лет после выпуска могли позвонить и сказать "не думал, что этот номер еще живой")
Гнев
Первые звонки в Т2 были на эмоциях. Я не кричал, но требовал восстановить номер или продать мне его заново, но "по техническим причинам" с этим номером уже ничего сделать не могли.
Торг
Пройдя этапы отрицания и гнева я начал торг: звонить еще раз в Т2 и спрашивать что делать дальше, может можно отменить заявку на перенос или когда можно будет его купить обратно?
В теории по закону в течение 30 дней после переноса номера его можно вернуть обратно, но нужно доказать, что ты это сделал ошибочно: https://legalacts.ru/doc/prikaz-minkomsvjazi-rossii-ot-19012... Искать "Отмена ошибочного перенесения абонентского номера".
В Т2 сказали, что с этим номером уже ничего сделать нельзя "По техническим причинам". Ни на каком уровне ТП не могли сказать что за "технические причины" такие. У них так отображается в программе. Либо говорили, что этот номер "Уже зарезервирован или уже используется другим абонентом".
Даже если получится отменить перенос, чтобы номер Т2 снова бы стал МТС, то это не гарантия того, что мой изначальный номер Т2 вернется мне обратно.
Депрессия
После торга с Т2 началась депрессия. Все банки, госуслуги, сайты, сервисы в том числе зарубежные, сервисы 2-факторной аутентификации подключены к тому номеру. Ладно банки и госуслуги, там на крайняк можно сходить в офисы и МФЦ и поменять номер. Даже смена номера в российских сервисах думаю не будет проблемой. А вот внешние сервисы в большинстве своём требуют код из СМС на старый номер для установки нового.
Принятие
Принятие пришло на следующий день. Жизнь на этом не останавливается, нужно менять номер в банках и других сервисах так как это потенциальные проблемы компроментации. Купил новый номер в Билайн и у них оказывается есть услуга покупки номера не бывшего в обращении за 500р. Надо было там брать для сына, но кто знал что так можно было?
С легкостью привязал новый номер к госуслугам, старый же там совсем удалился как будто его там и не было. Поменял его во всех банках не выходя из дома. Яндекс, гугл, озон, тг тоже. Решил менять пока только на необходимых сервисах и у тех у которых еще не слетела авторизация.
Друзья посоветовали подать заявление в Роспотребнадзор, может они помогут. На горячей линии сказали обращаться с этим в РКН так как они главенствуют над операторами связи.
Пробовал сам писать текст заявления, но получалась фигня. Как попросить о восстановлении чтобы одобрили если я сам же и отказался? Решил воспользоваться услугами юриста. Она посоветовала писать претензии к Т2, в РКН, прокуратуру и на всякий в МТС.
РКН и прокуратура приняли заявления онлайн, Т2 и МТС такое не умеют и нужно было идти в офисы.
В Т2 сказали, что они конечно примут претензию и по закону ответят в течение 30 дней, но мне скорее всего не восстановят так как я сам отказался от номера. Сотрудник сказал, что номер возможно уйдет в архив, а может нет, с таким не сталкивался, может его уже кто-то купил, а может он вернулся в Ростелеком так как он был изначально их(оператор НСС был Ростелекома), еще, что на его практике номера не восстанавливали, но никто с таким случаем как у меня и не обращался. Полноценно прокатил меня на эмоциональных качелях.
В МТС же приняли без лишних вопросов, сказали, что дадут ответ в течение 7 дней и не соврали, ответ пришел оперативно.
После отправки всех претензий я видел несколько исходов:
Самый благоприятный. Мне восстановят доступ и я возможно заплачу за это денег.
Частично благоприятный. Номер действительно ушел в архив навсегда и им больше никто не сможет пользоваться.
Неблагоприятный. Номер кто-то уже зарезервировал или он когда-то станет доступным для продажи и я не смогу его вовремя приобрести.
Еще боялся, что возможно есть недобросовестные люди, которые создали ботов для мониторинга популярных/слитых номеров телефонов на возможность их приобретения. Чтобы потомо компоментировать доступы к аккаунтам и разводить людей на деньги.
Первые итоги
Через 7 дней пришел ответ от МТС, что с их стороны все выполнено в полном объеме. Но у меня к ним претензий и не было, это нужно было юристу для возможного суда с Т2.
Несколько раз приходили письма от прокуратуры о ходе проверки, назначили ответственного. Перенаправили моё заявление в РКН и в Роспотребнадзор.
Результат рассмотрения
И вот спустя 16 дней после подачи всех жалоб и претензий мне приходит СМС от Т2:
Стоимость восстановления состоит из покупки новой симки +100 руб смена номера
Ура!
Следом поступил звонок и этот-же сотрудник Валерий повторил информацию из смс и ответил на сколько вопросов.
Я спросил его: что поспособствовало в решении о восстановлении: моя претензия, РКН или прокуратура? на что он ответил, что РКН. Интересно конечно от кого возбудилась РКН, от меня или от прокуратуры?). Сказал, что по моей претензии тоже будет ответ в ближайшее время. Видимо ответить РКН важнее чем мне. Восстановление согласовывали с техническими специалистами и они выдали разрешение только на эту дату. Сказал, что по техническим причинам сегодня восстановить нельзя, а только через 2 дня, а большего мне и не надо)
Счастливый конец
Решил идти в тот-же офис Т2 где мне сказали, что номер не восстановят.
Жаль, что на месте не было того сотрудника и не получилось обсудить его(да и мои тоже) сомнения по восстановлению.
Девочка явно с таким впервые столкнулась и весь процесс затянулся на минут 40. Уточняла, оформляла новую сим, меняла номер, переспрашивала, что мы в итоге хотим то. Оформила бесплатную(на 1 мес) подписку на wink, которую я сразу же отключил. Тариф стал 600р вместо моего архивного за 350р, тут Т2 выиграло да. В целом всё прошло успешно.
Не знаю решилась бы моя проблема просто отправив свою сочиненную претензию без юриста в Т2 или в РКН. Или в целом может достаточно было месяц подождать и прийти в офис и восстановить. Если тут есть сотрудники Т2 напишите зря ли я так волновался?
Очень не хотелось идти с этим в суд и тратить еще время, силы и деньги. Спасибо, что не пришлось.
В итоге смена симки мне обошлась не в 100 руб, а в пару сотен лишенных волос и без того лысеющей башки и 9500 руб куда вошли услуги юриста и покупка симок. Не делайте так.
Сейчас осталось вертать в зад изначальный номер в банках, госуслугах, сервисах, но я этому только рад.
Послесловие
Если вам потребудется сменить оператор лучше делайте это в офисе связи того оператора куда хотите переходить. Мне не хотелось идти так как не хотел навязывания доп услуг и подписок. Онлайн тоже можно, но всё равно нужно будет где-то предварительно купить симку-донор.
Учитывая, что последнее десятелетие номер телефона перерос с простого средства связи, до уже идентификатора конкретного человека было бы здорово на законодательном уровне защитить человека от случайной потери доступа к номеру как в моём случае. Закрепить на уровне госуслуг этот номер за человеком как ИНН. Передавать номер по наследству, а если абонент умер и за ним не пришли родственники переводить номер в архив без возможности восстановления.
Сижу дома на больничном. Инет работает проводной, мобильный давно новостной сайт полчаса может открывать. А тут 07, 08 аж 5гиг дополнительно. Поддержка говорит было. Блин, лет 10 не было а тут было. Хрен с ними, не обеднею. Обидно что и они стали обманывать.
