Всем привет. Решил высказаться про Yota. Я прекрасно понимаю, что и остальные наши «большие четверки» (или кто там сейчас) не ангелы, но, блин, должна же быть какая-то грань порядочности! Или мы уже докатились до того, что можно просто брать деньги и ничего не давать взамен?
Цифры — упрямая вещь
Тариф: чистый интернет, 50 ГБ, звонки не нужны.
• 2023 год: 148 руб.
• Сейчас (с июля 2026): 254 руб.
Итого рост +71% за три года. Инфляция? Да ну бросьте. Просто аппетит растет быстрее, чем скорость моего интернета. Ощущение, что меня просто разводят на ровном месте.
Качество: "Спасибо за ваши деньги, но мы заняты"
Регулярно прилетает СМС-шедевр: «В вашем регионе возможны сложности с интернетом в связи с мерами безопасности».
Ребята, я понимаю, что все мы живем в России и бывает всякое. Но у меня тариф называется «Интернет». Это его суть. Если у вас проблемы с сутью моего тарифа — может, сделаете скидку за плохую погоду или за "меры безопасности"? Нет. Деньги снимаются исправно и стоимость повышается.
Вишенка на торте: старые абоненты
Пока я плачу 254 рубля, на каждом углу висит предложение архивного тарифа с безлимитным интернетом за 180 рублей. Но только для новых абонентов.
Спасибо, Yota. Напомнили, что старые клиенты — это просто расходный материал, который должен спонсировать новичков. Классная маркетинговая политика!
Приложение: магазин на минималках
Отдельный сорт извращения — их мобильное приложение. Оно создано для одной цели: впарить мне подписку Иви, VK Музыку или ещё какую-то "радость". Там всё летает, все кнопки "Купить" видны сразу.
Но попробуйте сделать там базовые вещи, связанные с услугами связи:
• Отключить "Автоответ"?
• Настроить "Кто звонил"?
• Управлять блокировками?
Этих кнопок в приложении тупо НЕТ. Современное приложение оператора связи не умеет управлять услугами связи. Серьезно? Это как если бы у продавца хлеба не было ножа.
Поддержка: "Иди в ВК, я тут вахтер"
Самое магическое — это техподдержка в самом приложении. Там обитает бот, который, кажется, собран из пыльных деталей конструктора "Лего". Я год пытаюсь достучаться до живого человека через ОФИЦИАЛЬНОЕ приложение ОФИЦИАЛЬНОГО оператора. Результат — ноль. Бот зациклен, туп и бесполезен.
И тут на моем комментарии на Пикабу объявляется представитель Yota и пишет золотые слова: «Обратитесь в личку ВКонтакте».
Это как если бы я пришел в банк, а охранник сказал: "Наш отдел консультаций в парке Горького, идите туда".
• У меня нет аккаунта ВК.
• Зачем я ставил ваше приложение?
• Где поддержка клиентов в вашей экосистеме?
Логика просто гастарбайтерская: «Домой (в приложение) не звони, я на смене, приезжай на вокзал (в ВК), там поговорим». Абсурд!
Итог: Yota, ау!
Вы повышаете тарифы быстрее, чем курс доллара.
Вы режете интернет и оправдываете это "мерами безопасности".
Вы заставляете своих же клиентов искать вас по соцсетям.
И при этом вы называете это СЕРВИСОМ?
За что я плачу вам абонентскую плату? За воздух? За красивые баннеры в приложении? За то, что вы сделали из меня лоха, который платит больше новичков? Если у вас нет поддержки в собственном приложении — зачем вы вообще существуете? Это уже не оператор связи, а просто платежный терминал для подписок на музыку и прочий ЛитРес.
