Нашел дома старую табуретку, которую не выкинул по причине её целевого использования для реставрации. Данный пост разместил изначально в сообществе реставраторов, но они на своей волне и модерацию он не прошел. Там понтов выше крыши, они там картинки постят из фотошопа с целью похвастать, но истинного мастера не обмануть. Поэтому размещаю в общей волне. Можете хейтить , можете хвалить, фиолетово, подискуссируем. Для реставрации была куплена в "Озончике" искусственная кожа. Для обтяжки из инструментов использовался технический степлер, это не бумажки в офисе скреплять, жесткая мощная убойная вещица! Изначально была выявлена проблема , одна из боковушек была расколота на две части (видно на фотке , пластиковая заплатка) Пришлось склеивать. Сутки приклеивались на радиаторе отопления. В итоге не получилось идеального результата, но все же лучше чем было. По экономике стоимость экокожи 600 руб + мое бесценное время. Понятно, что лучше купить новое готовое изделие, когда деньги есть и бизнес есть. Но мой бизнес - мое дело! Тратить моё бесценное время! Результаты бизнеса на фото представлены! Можете осуждать, обсуждать, пообщаемся.
Мне, пожалуй, поднадоело в начало системных постов ставить ссылки на предыдущие, их уже больше десяти. Да и выглядит, КМК, не совсем уже скромно, ага. Буду подсвечивать темы, которые пересекаются с текущим постом, для тех кто первый раз, или пропустил. Если Вам интересна тема ремонта обуви вообще, посмотрите, пожалуйста, у меня в профиле - там есть чего почитать...
Сегодня мы рассмотрим замену каблуков, а конкретнее – обтяжного каблука «шпильки». Точнее, начнём потихоньку колупать обширную тему замены каблуков. Некоторые операции мы уже рассматривали в Антисобакине, поэтому мелочи типа подушки под пятку, непосредственно обтяжки каблука и приклейки стельки описывать не будем. То есть это только начало, будут каблучные посты ещё. Поговорим и о мужских каблуках - да, их тоже меняют - как раз скоро осень.
Итак, женские высокие тонкие каблуки с обтяжкой. Поехали.
При замене каблуков с обтяжкой задача разбивается на две части: первая – подобрать каблуки, вторая – подобрать кожу на обтяжки. И если в магазине по каблукам можно сделать Контрол-Зет, то отрезанный кусок кожи остаётся на память, если клиента что-либо не устроит. Также для того, чтобы каблук подобрать как можно точнее, старый (или то, что от него осталось) нужно снять. Конечно, можно предположить, какой подойдёт, и взять наугад – в некоторых случаях это прокатывает, но в данных примерах важен буквально каждый миллиметр, я дальше покажу, почему. Конечно же, при оформлении заказа я всё это поясняю, прошу "добро" на некоторые расхождения с оригиналом. В любом случае, до того, как я начал непосредственно сборку, заказчик вправе отказаться. Но смысл?
Пациент один. Черная замша. ЧСХ, натуральная.
Каблук сломался, причём сломалась и втулка, которая должна была обеспечивать прочность. Видите такое металлическое какбэ колечко на разломе? Это она и есть. Возможно, сломался он потому, что несколько пошёл вперёд – это бывает, если подрезали сношенный каблук при постановке набойки. Возможно… Ну, гадать не будем, имеем то, что имеем – надо менять.
Разбираем. Здесь нужно очень аккуратно снять сначала подошву, которая заходит на каблук (крокульную часть подошвы), затем сам каблук. Если повредить подошву, тем более такую - чёрная кожеподобная резина (КПР) окрашена в светлый тон, её заделка заняла бы достаточно много времени, и сопровождалась бы матерком и прибаутками.
Едем подбирать каблуки. Да, к сожалению, основная фототехника пока не работает, поэтому фотил на кусок обтяжки (
Затем едем подбирать кожу. Чёрной замши обычно есть, и много разной.
Смотрим. Самое главное – чтобы каблук совпал по опорной поверхности (по верху) и по длине крокульной части – чтобы уложить подошву на него. Малейшее несовпадение здесь приводит к достаточно заметным последствиям. Если бы не подошёл – пришлось бы подошву обрезать и заводить под каблук. Смотрелось бы тоже красиво, и такие модели есть, но мы стремимся как можно точнее сохранить фасон.
Выбранный каблук чуть выше – придётся обрезать.
Замша достаточно плотная и благородная ) На ней можно даже рисовать пальцем.
Вырезаем обтяжки, помним о том, что парные детали нужно располагать как можно ближе друг к другу, а в случае, если материал имеет ориентацию (рисунок или ворсинки, как в данном примере), учесть и это.
Обтягиваем каблуки, примеряем.
Нормально. Мажем всё, сушим. Для приклейки обтяжек к каблукам я использовал полихлоропреновый клей (наирит), для приклейки каблуков – полиуретановый (десмакол), так как у него большая удельная прочность клеевого шва.
Собираем всё. Сначала крепим сами каблуки, затем на них выкладываем крокульную часть подошвы.
Ставим набойки. В комплекте с каблуками обычно идут пластмассовые набойки, но они очень часто полностью беспонтовы, едва на неделю. Поэтому я сразу ставлю, какие надо – на женских это у меня входит в стоимость замены каблуков. О самих набойках мы уже говорили.
Вот что получилось. Стоит каблук теперь вертикально, как того требует устав. Также он несколько толще оригинала, что увеличит пробег между заменами набоек.
Пример два. Розовые, натуральная кожа.
От окрашенного безобтяжного каблука отказались сразу, придётся подбирать кожу. Предупреждаем о возможных отличиях.
Всё очень похоже с первым примером. Разбираем.
Хмыкаем, увидев практически полное отсутствие клея.
Едем по знакомому маршруту. Каблук с нами поедет крайний слева - он больше всех подходит. У остальных малая площадь опорной поверхности - пришлось бы что-то придумывать. Методы, конечно, есть, но на розовых как-то не хочется, достаточно хлопотно. То есть здесь нам повезло.
Каблук кажется тоньше, чем нужен нам, но толщину даст обтяжка. Обратите внимание! На фотке плоховато видно, но подобранная кожа немного отличается от оригинала. Чудеса бывают, но редко. Если обтяжка не чёрная/белая, то подобрать совсем уж один в один – это снова везение. Но всегда можно подобрать очень похожий цвет.
На каблуке присутствует изящный такой фигуристый выступ. Было бы красиво, но сейчас он нам не нужен. Спиливаем.
Зачищаем наждачкой, готовим обтяжки.
Собираем. Вот что получилось.
Как видите, это тоже совсем не сложно!
В следующем посте про каблуки мы рассмотрим замену каблуков с изменением фасона, когда просят «сделать пониже», а простой обрезкой решить нельзя.
Благодарю всех за прочтение, подписчиков – за доверие. Хейтерам – мне несколько остоебенило, и по многочисленным просьбам с предыдущего обувного поста открыт бан. Да, за всё время моего на Пикабу пребывания. Достали некоторые своими маловразумительными каментами. Если вы не можете оставить камент, это значит, что это вы и есть. Не злитесь, пожалуйста, ничего личного. Но у вас остаётся способность поставить минус.
Ещё раз огромное спасибо за интерес к моей скромной профессии. До новых встреч!
Спасибо за не угасающий интерес к моим постам. Итак, мы уже ознакомились с подошвами, задниками, умеем применять жидкую кожу, и знаем, что длинные носы можно укоротить.
Сегодня предлагаю на простом примере рассмотреть ликвидацию последствий знакомства щенка с обувью.
Как известно, собакены в процессе взросления часто пробуют на зуб всякие предметы. Впрочем, как и дети. Но если дети более или менее под присмотром, то щенки далеко не всегда. Плюс щенок, оставшись один, скучает. Он стремится окружить себя запахом хозяина. Что пахнет из доступного в доме больше всего? Обувь. Как лучше успокоиться и выразить свою любовь? Погрызть. Вот и приехали.
Почему я сейчас говорю о щенках? Потому, что тогда ещё есть шанс обувь спасти. У щенка маленькие зубки, он может быстро устать (заснуть), он легко может чем-либо отвлечься, хозяин может иметь возможность не оставлять щенка одного надолго и быстро вернуться. Это даёт какой-никакой шанс, что обувь можно будет восстановить. Если за дело берётся большая волосатая собака с зубами, и делает это целенаправленно, то, скорее всего, зайцу пиздец прогнозы неутешительные.
Поехали!
Прежде всего определим, какие детали повреждены:
Это вкладная стелька, обтяжка основной стельки, обтяжка каблука. Основная стелька и каблук практически не пострадали.
Разбираем:
Хм, обтяжка выполнена из кожзаменителя, производитель экономит на деталях, которые при покупке трудно проверить заботится о животных, и использует современные материалы.
Видим, что основная стелька выполнена из пластмассы, что редко, но встречается. Действительно, это всё устранится наждачной бумагой. Ну и всё. Разобрали и забыли. В Республике Беларусь наступали четыре дня выходных, с субботы до вторника. У меня, конечно есть некоторый запас материалов, но на все случаи жизни, конечно, собрать не получится.
В среду с первыми лучами солнца, попив чайку и посидев на Пикабушечке, отправляемся за кожей.
Как можно заметить, кожи много и разной, поэтому теоретически можно вылечить практически любую пару.
Вырезаем обтяжки для стельки и каблука. Несмотря на то, что погрызен был только один босоножек, менять будем на паре, так как обувь практически не ношена, детали на виду, а подобрать так, чтобы уж совсем один в один со старыми получается ну очень редко. И просто потому, что это есть труЪ. На кожу обязательно клей наносим в два слоя. Я сфотил после высыхания первого слоя, обратите внимание: он почти весь впитался.
За это время зачищаем наждачкой царапины на основной стельки и каблуке. Повреждения небольшие, было бы больше, можно было бы применить автомобильную шпаклёвку, эпоксидную смолу или что-то похожее. После чего намазываем их тоже. Клей полихлоропреновый (наирит).
Кожа тянется как гандон хорошо во всех направлениях, для обтяжек это идеально.
При склеивании нужно разогревать (термоактивировать)) обе поверхности, но в случае с обтяжками достаточно несильно прогреть только их. Если прогреть сильно, то кожа может скукожиться деформироваться. Греем, клеим. Останется обрезать лишнее.
Вырезаем стельки. Помним о рациональных способах раскроя. На чёрной коже хорошо виден красный стержень. Вообще, принято размечать с изнаночной (бахтармяной) стороны, но я охуенно в себе уверен деталь несложная, ошибиться трудно. Передний край стельки обязательно брусуем.
Да, хочу рассказать о важном моменте. Кожа в куске редко бывает совсем уж однородной. Разве что очень дорогие сорта, покупать которые для ремонта большого смысла нет. От края к середине и от разных краёв могут отличаться толщина, поры (текстура) могут быть чуть больше или чуть меньше, механические свойства (прочность, эластичность). Поэтому нужно стремиться располагать парные детали как можно ближе друг а другу.
Собираем, клеим на место саморезов мягкую прокладку:
Наклеиваем стельки. Набойки почти не сношены – ставим обратно родные.
Как-то так.
Спасибо всем плюсаторам, комментаторам и подписчикам. Минусаторам спасибо тоже – без них жизнь была бы не так интересна.
На подходе первый ФАКь пару пунктов которого есть в конце прошлого поста. В него соберутся вопросы и ответы из предыдущих постов. Если что-то ещё - пишите в каментах.
Просили написать пост про супинаторы. Почти всё готово, через пару дней будет.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
