Как я уже упоминал, в форте Акабы представлено много современного искусства.
На руинах стен, упавших блоках и массивных кирпичах здесь и там уютно расположились забавные, словно надувные, монстры. На плацу под странными углами стоят планшеты с картинами, частично закрывающие друг друга, а на стенах висят то ли знамёна, то ли картины, то ли гобелены. Некоторые из них вызывают лёгкий дискомфорт, а другие буквально просят: "Сделай с нами фото!". Звучит странно? Возможно. Но работает это удивительно хорошо!
Сейчас объясню. Когда входишь в крепость, перед тобой открываются плац и руины. Но стоит пройти чуть дальше, как пространство разворачивается: перед глазами — небо, а под ним те самые гобелены, будто утопающие в синеве. Справа от ворот скрываются фантастические морские существа, а затенённые арки манят исследовать их тайны.
Выставка действительно впечатляет. Например, мне особенно запомнились работы Даны Абу Халиль (دانا أبو خليل). На улице солнце слепит глаза, а жар заставляет искать укрытия. Ты заходишь в «зал», где выставлены её произведения, и вместо желанной прохлады ощущаешь мороз по коже. Тент там, кажется, не только для защиты картин от солнца.
Другие работы тронули меня меньше, но их подача была превосходной. Это был цикл под названием «Аркадия». Та самая Аркадия, где, несмотря на идиллию, всегда присутствует «слон в комнате» — смерть, большая чёрная тень, на которую предпочитают закрывать глаза. Работы размещены друг напротив друга в узком коридоре, который ведёт в пустую, тёмную башню с аркой, напоминающей раскрытый рот. Тебе хочется туда войти, но что-то внутри удерживает.
Надеюсь, я вас не напугал. Общая тематика выставки посвящена морской жизни. Кстати, среди экспонатов были и «Весёлые медузы», посмотрите на них, умилитесь. Завтра продолжим.
Пройдя дальше вдоль побережья, мы освежились в невероятно тёплой воде Красного моря и, наконец, добрались до знаменитой крепости Акабы.
Форт небольшой, но невероятно живописный. Его многослойность впечатляет: разные участки стен и кирпичные блоки относятся к разным эпохам. История укреплений на этом месте начинается ещё с римлян. Позже их обновляли крестоносцы, немного перестраивали сарацины, а затем добавляли свой вклад мамлюки, османы и, наконец, иорданцы.
Как я уже упоминал, в 1917 году взятие Акабы стало значимым событием, сопоставимым с историей взятия Зимнего дворца. Крепость превратилась в символ Арабского восстания, однако этому важному периоду её истории посвящено совсем немного. На входе установлена скромная табличка, герб Арабского восстания (позже адаптированный в качестве герба Иордании) и небольшой флаг того же восстания. Хотя, признаюсь, назвать его «небольшим» сложно — этот флаг просто огромный (6 в мире по размерам и флага и флагштока) и виден практически из любой точки города, правда, он расположен за пределами крепости.
Сама крепость очаровывает сочетанием массивности и изящества. Её многослойная архитектура, словно книга, раскрывает перед посетителем разные эпохи. Среди руин и остатков былой славы неожиданно находишь выставки независимых художников, работающих в самых разных стилях. Но об этом расскажу, как обычно, завтра.
К сожалению, не удалось сделать достойных фото, мешал то засвет, то другие посетители, поэтому предлагаю посмотреть на фрагмент из фильма про Лоуренса Аравийского, посвящённый взятию Акабы. Как считаете, можно ли сравнить с Эйзенштейном, раз мы уже заговорили про сопоставление двух восстаний?
Прочитал тут пост о путешествии в Египет и решил поделиться своим.
Итак, в конце ноября 21 года друг мне говорит: "А поехали куда-нибудь на недельку, по горящей путевке". Отпускные дни у меня были, отчего бы не поехать. Через пару дней присылает вариант: Иордания(Акаба), 7 дней(6 ночей, как говорится). Включено:
- Перелет;
- Трансфер из\в аэропорта;
- Проживание + завтраки.
И цена за все это великолепие 16.500(!). За двоих - 33к в двухместном номере. В принципе, за этот ценник готовы были лететь стоя и спать на раскладушке. Вылет из Москвы.
Сначала подумал, что развод на данные карты, но сайт туроператора. Прочитали о стране и нашей локации: оказалась очень спокойной, несмотря на, казалось бы, точку напряженности. Граница Египта, Израиля и Саудовской Аравии. В самой Иордании нет нефти, почти нет природных ископаемых(кроме фосфатов) - в целом большая часть страны пустыня.
Играл в ифографику и проиграл
Если прилетаешь и вылетаешь из Акабы(какая-то их особая зона), то виза бесплатная, оформляли мы ее на сайте заранее. Тогда еще были какие-то приколы с ковидом, типа: самолете лететь в маске+сдать пцр тест, взять с собой сертификат о сделанной прививке. Удивительно, как быстро вымываются из памяти эти подробности.
В любом случае - цена оправдывает, поэтому мы долго не думали. Тур оплачен, пцр тест сдан и вот мы уже в самолете.
День первый.
Итак, приземлились в 5 утра. Первое, что бросилось в глаза - луна находилась в зените, прям над головой - необычно.
Трансфер до гостиницы. Разговорились с ребятами, оказалось что летело 2 группы отдыхающих: в нашу дешевую гостиницу и вторая в королевскую(выглядела она шикарно, имела свой пляж и огороженную территорию). Наша же была в самом центре города и многое повидавшая.
Приехали в районе 6 утра, заселение только после 13. Кто-то(как мы) пошли гулять по городу, часть соотечественников остались сидеть на ресепшене(кстати, забавно - там можно курить внутри помещений. Как быстро мы привыкли к хорошему). Единственное - не догадались кинуть свои рюкзаки где-нибудь внутри(или попросить посмотреть тех, кто оставался).
Прошлись по центру, набережной. Было довольно грязно. Пакеты, бутылки(не с алкоголем), семечки, какие то жирные пятна везде на столах. Мы приехали утром в субботу, видимо в пятницу активно отдыхали. Но справедливости ради стоит сказать, что ближе к вечеру все убиралось и уже смотрелось приемлемо. Первым, в 8 утра, открывался мак - там и позавтракали. По ощущениям чуть хуже чем у нас и дороже процентов на 20.
Вернулись домой, заселились и отключились на пару часов.
В жизни хуже, чем на фото. Но в целом очень даже ничего
Где-то пятый этаж
Дальше была встреча с представителем турагенства, который должен был рассказать важную информацию о стране. В целом это оказались 40 минут потерянного времени, так как большую часть он продавал свои экскурсии. Другу настоял взять одну: "На яхте вдоль побережья, затонувший танк, самолет и корабль". Ценник порядка 20$ с человека(спойлер - того не стоило). У представителя сразу угас интерес к тем, кто ничего не приобретал. Оставил свои контакты на случай непредвиденных ситуаций. Посоветовал местное вкусное кафе(спойлер: оказалось вообще бездарным)
Весь первый день гуляли по городу.
Часто видели уверенно б\у авто, с которых до сих пор не сняли пластиковую прозрачную пленку с кресел\панелей\ручек. Такое же встречалось на стульях в кафе;
Алкоголь продается в специализированных магазинах. Их не много, но всегда были под рукой;
Цены на алко несколько выше, чем в Москве. По ощущениям - процентов на 30.
Местное пиво крепкое 10% и 18%. Взял 10%, не скажу что сильно понравилось - хотя и крепость не чувствовалась.
Это лайт
А тут стронг
Для пешеходов адекватные тротуары есть либо в центре, либо в новых, модных районах.
В целом движение упорядоченное, но никто не пропускает пешеходов. Люто и зло сигналят, когда уверенно идешь по пешеходному переходу. Дороги...несколько разбито в центре, в переулках асфальт разваливается. При этом автострады очень хорошие.
Понравились местные. Такая расслабленная, несколько вязкая жизнь. Без суеты. К нам всегда относились нормально, когда слышали что из России - вспоминали про что-нибудь из базовых знаний "водка\балалайка" и улыбались. Даже на рынке, в торговых рядах никто за руки не хватал, не зазывал. Впечатление положительное. В целом на тебя всегда обращаю внимание, но интерес скорее добрый, живой. Злых взглядов не ощущал.
Белые приоры
Первые этажи в центре все под малым бизнесом
В 16.30 уже стемнело, мы как раз были в районе рынка.
Шел какой-то футбольный чемпионат. Все смотрят на улице. Без пива(!). Но с кальяном. Ценник прям демократический - 150-200р.
Ночной вид с нашей крыши.
Вместо магнитиков решил отправить открытки всем желающим(их оказалось человек 12).
Ни одна не дошла(
День второй. Трущобы
У меня было стойкое желание найти какие-то трущобы. Выбрав на карте самый злачный дальний район(хотя по факту там все близко, город небольшой) мы выдвинулись.
В общем, идем в эту сторону:
Хаотичная застройка за объездной дорогой, ну что там еще может быть.
На улице было очень солнечно и даже жарко - около 28-30.
Еще ожидал увидеть какие-нибудь экзотически и дешевые фрукты\орехи. Но во всех лавках был плюс минус стандартный набор: овощи + мандарины/апельсины/киви/гранат
Переходим автостраду и попадаем в нужный район
Объездная магистраль
Спойлер - через 2 часа заберемся на вершину этого холма
Прошлись минут 5, активно глазея на все вокруг, прошлись по какой-то подворотне.
И тут к нам подходит молодой парень и на ломанном английском(хотя это были скорее жесты) пытается что-то объяснить. Вроде как хочет, чтобы мы пошли за ним, и покажет красивый вид. Сейчас звучит довольно странно, но тогда необычным было все, поэтому мы пошли за ним решил что нас вроде как двое, а он - один.
Местные женщины все в платках(от формально накинутого на голову до одной тоненькой прорези для глаз) Если видели, что ты снимаешь - сразу отворачивались или прикрывались.
Итак, дошли мы до края поселка. Из-за языкового барьера построить диалог не вышло(может он думал, что отблагодарим звонкой монетой) - просто пожали руки, сказали спасибо и продолжили идти уже вдвоем по дороге, которая тянулась наверх - в гору.
Для нашего взгляда пейзажи невероятно-марсианские
Арабский "поворот не туда"
Интернациональная Ешка
Марсианские хроники
Чем эта скамья(?) была изначально понять так и не смогли.
Где то час забирались наверх, открылся следующий вид:
Чуть завалил
Спустились вниз и пошли есть. Прям в настоящих местных кафе не особо дорого, плюс еды ощутимо много. Лепешки вкусные. Мяса не жалеют. Разнообразные хумусы и соленья дополняют - получается всегда сытно.
Так, подошел к ограничению по фото в одном посте.
Во второй части будет мертвое море, русский мат в пустыне, бесплатный ужин и почти бесплатная ночевка в пустыне, как нас чуть не задержали военные\чуть случайно не пересекли границу с Израилем, единственный раз, когда местные пытались нас развести на деньги. Не переключайтесь!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Мне нужно было попасть из Израиля в Иорданию. Перелет из аэропорта им. Бен-Гуриона в аэропорт им. Короля Хуссейна представлялся мне делом скучным и лишенным романтики, поэтому я решил пересечь Израиль с севера на юг до самой границы с Иорданией на пассажирском автобусе. Автобусное приключение обернулось унылым шестичасовым созерцанием однообразного пейзажа в виде пустыни, по которой не ступала даже нога Моисея. В общем, не советую. Но не будем отвлекаться от сути повествования.
Граница между израильским Эйлатом и иорданской Акабой представляет собой два КПП, соединенных длинным переходом с забором, шлагбаумами, колючей проволокой и прочими атрибутами ближневосточного гостеприимства. Легко и непринужденно пройдя пограничный контроль на израильской стороне, я покатил свой чемодан по переходу под жгучим арабо-израильским солнцем до иорданского КПП. Тут и досмотр тщательнее, и взгляды тяжелее, но в целом все было довольно дружелюбно. Оплатив сборы и получив штемпель в паспорт, я с чистой совестью (как мне казалось) покинул пограничный пункт. Солнце палило нещадно. Я зашагал в сторону выходных ворот, предвкушая, как скоро брошу вещи в гостинице и окунусь в воды Красного моря.
Когда до ворот оставалось несколько шагов, меня остановил громкий окрик. Оглянувшись, я увидел, как ко мне подбегают двое вооруженных автоматами иорданских пограничников.
- Паспорт! - требовательно произнес один из них, протягивая руку.
Недоумевая, я отдал ему свой паспорт. Наверное, забыли сделать какую-нибудь отметку, подумал я. Пограничник с документом скрылся за дверью КПП. Второй остался меня караулить.
Спустя 10 минут ожидания на адском солнцепеке вернулся первый пограничник. С собой он зачем-то нес стул с высокой спинкой. Поставив его возле меня, он жестом показал, чтобы я сел. Не понимая, что происходит, я присел на стул в ожидании хоть какого-то объяснения.
Пограничник буравил меня взглядом, будто решая, что со мной делать дальше.
Затем он оглянулся по сторонам и обратился на арабском к небольшой группе израильтян, которые уже прошли контроль и спешили на выход в Акабу. Один из туристов остановился, ответил ему что-то, утвердительно кивнув головой, и подошел к нам.
Наклонившись ко мне, он произнес с легким еврейским акцентом: - "Этот человек спросил, может ли кто-нибудь перевести его слова с арабского на русский. Я знаю оба этих языка, поэтому вызвался помочь".
Дальше начался абсурд.
Иорданский пограничник, все так же пристально глядя на меня сверху вниз, бесстрастным голосом произнес фразу, от которой меня бросило в холодный пот:
- "Мы задержали вас потому, что вы очень похожи на одного человека, которого мы давно разыскиваем".
...
- Это провал пздц, подумал я. И вот я уже сижу в камере с бородатыми арабскими террористами, откуда меня периодически выволакивают на допрос в иорданскую гэбню, загоняют иглы под ногти, избивают до полусмерти, жгут кислотой. Не выдержав пыток, сломанными пальцами я подписываю все признательные показания. Российское консульство пытается вмешаться, но им удается добиться лишь замены смертной казни на пожизненное заключение.
Эти видения, как и вся моя жизнь, за долю секунды пронеслись перед моими глазами.
Выдержав мхатовскую паузу, пограничник продолжил: - "НО МЫ ОШИБАЛИСЬ!".
С этими словами он протянул мне мой паспорт и пожелал приятного пребывания в Иорданском Королевстве.
Воздух вдруг утраченной и так же внезапно обретенной свободы еще никогда не казался мне слаще.
Добравшись до отеля, я первым делом сбрил двухнедельную щетину. На всякий случай.
Очень неприятное ощущение осталось от аэропорта Акабы. Такое ощущение, что аэропорт на военном положении. Общественный транспорт в аэропорт не ходит, проход пешком запрещен. При входе два раза просвечивают вещи и обувь. Всех общупывают. Туристы стоят босиком, бахил нет. У меня обыскали рюкзак. Что искали непонятно, так, как дважды доставали нижнее белье и осматривали пишущие ручки. Для осмотра фруктов пригласили босса охраны. Осматривали ноутбук (снаружи). Запретили проносить удлинитель, который я ношу для зарядки ноутбука. Хорошо, что запретили проносить до сдачи багажа. Я переложил удлинитель в чемодан. Зачем я его ношу, и о аэропорте Шереметьево, будет написано в моей следующей публикации.
Другим туристам повезло меньше - кроме воды отбирали рулоны пищевой пленки, рулоны клейкой ленты, и даже небольшой детский мячик.
Когда я обсуждал дайвинг с дайвером из России, к нам подошёл местный сексот с гарнитурой в ухе, встал рядом и подслушивал.
Обменника в зале вылета я не заметил, если есть, то поправьте меня в комментариях. В зоне прилета есть но меняют только евро и доллары по плохому курсу.
В баре нет меню. После того, как я попросил меню и спросил сколько стоит сок гуавы мне недружелюбно ответили, что 2-3 динара.
Когда я делал селфи телефон был направлен в сторону арабской женщины, которая тут же громко пожаловалась мужу, пришлось мимикой передать, что я фотографирую себя.
Отель Bait Alaqaba довольно удачно расположен. Он стоит на склоне холма в 700 метрах от пляжа. Вход на пляж через автомобильный туннель. Пляж общий. На пляже нет инфраструктуры, кроме лежаков от кафешки и грязного туалета.
В отеле недавно был капитальный ремонт. Поэтому почти всё чисто, ровно, без трещин и плесени. Только в туалете номера подтекает сантехника и сток душевой кабинки плохо работает. Как хозяин одной из квартир в Orion Resort 5, расположенном в курортном городке Авсаллар, замечу, что плохо работающий сток - вина проектировщиков и небрежных постояльцев.
Комната стильно выглядит. До номера добивает WiFi.
Над изголовьем кровати картина из, как мне показалось, керамики. На полу кафельная плитка имитирующая доску.
Новый кондиционер тепло-холод, холодильник, плазма (не включал)
При заселении 2 куска мыла и 4 пакетика шампуня.
Дверь в средневековом стиле. Но почему-то в металлической дверной коробке покрытой порошковой краской. Над дверью ночник с синими светодиодами. Старая восстановленная мебель хорошо сочетается с дверью.
Из столовой вид на Красное море и на египетскую Табу.
В столовой круглосуточно можно брать горячую и холодную воду. Очень чисто. Как вы считаете, нужно ли мне в квартире, которую я сдаю, положить морскую раковину с мылом и поставить горшочек с кактусом? Стоит ли купить квадратные ресторанные тарелки и бело-синее стандартное полотенце?
Вид на заходящее солнце от бассейна отеля.
Отель с очень удобной планировкой - море видно, как из окна, так и с порога номера.
На территории отеля множество различных кресел, столиков, качелей, мангалов. Есть две беседки. Бассейн с подсветкой и фонтанчиком.
