Все, теперь на серьезных щах могу вые**ваться тем что читаю классическую классику(был конечно когда-то еще Гомер, не Симпсон. Но это было так давно и вообще не правда, что в общем-то не считается), а не вот этих новомодных Шекспиров, Дюма, Достоевских и всяких прочих в том же духе...
А если серьёзно, то захотелось почитать чего-то легкого и прямолинейного, после всяких тяжелых фэнтези, фантастик и прочих комиксов... И взор мой пал на тоненькую книженцию с классической древнегреческой трагедией, волею судеб оказавшейся на моей книжной полке(а все мы помним что судьба предопределена богами и Мойрами, которым подчиняются даже олимпийцы). Короче судьба
Сразу скажу, предисловие и комментарии известного филолога, которые "открывают путь к широкому, многогранному постижению великого текста.." не читал. Потому, видимо, постижение вышло поверхностным и однобоким. Ну да и фиг с ним.
Что мы имеем. А имеем мы двух мертвых сыновей Эдипа, которые закололи друг дружку; царя Креонта что похоронил одного в почестях и повелел оставить на поругание труп другого; двух дочерей Эдипа, одна из которых, Антигона, клала хрен на приказы царя и предпочла захоронить второго брата, не смотря на все кары не небесные; ну и куча других статистов, в том числе хор мальчиков-зайчиков, т.е. хор старейшин. Ну собственно на этом и все.
Антигона пошла против указа царя, прикрываясь законами божьми и кончила трагично. Царь до конца упорствовал в своей тирании и безумстве, в итоге он конечно осознал свой косяк, но было поздно, ведь Аид не отпускает из своего царства никого и никогда. А хор где-то на заднем плане переобувался со скоростью флюгера на зимнем ветру и поддерживал то Антигону, то царя.
Короче, все мудаки, но истина восторжествовала, хотя никому радостно от этого не стало
Простоватая, наивная, но трагичная трагедия и просто годнота. Что-то про верность семье, долгу, принципам и неразрешимые противоречия
9.378 предопределеностей судьбы из 10 самовыпилов по дурости
В Греции есть все. Помимо ученых мужей из предыдущей части, а так же царей, тиранов, аристократов, воинов, горожан и прочих уважаемых граждан много тысяч лет назад наличествовали обычные болтуны, те самые, которые сочиняли "легенды и мифы".
Как известно, телевидение и радио в ту пору отсутствовало, и каждую банду развлекал штатный балабол. Вот и все древнегреческие развлечения. Правда, раз в год в каждом городе случался сабантуй – праздник сбора урожая, который у греков назывался вакханалией или по научному "Празднествами в честь Диониса".
В общем, каждую осень греки устраивали оргии с вином, плясками и прочими безобразиями. Развлекались, как могли, и о культурном досуге не забывали. Слушали песни, исполняемые так называемыми хорами козлоногих («трагос» – козёл, «трагедия» – козляч... кхм-кхм, в общем, непереводимая игра слов) спутников Диониса. Эти песни называли дифирамбами. Также заслушивали штатных балаболов и определяли, чья байка вышла заковыристей и задушевней. Победитель конкурса баек награждался всяческими древнегреческими ништяками и вкаханками, которые женщины и как известно, любят ушами. В общем, стимул для сочинительства баек был, да еще какой! Не забываем, что болтун – это не только находка для шпиона, но и солдат так себе. Ничего ценного из набегов не привозил, а посему импортными шмотками девицу облагодетельствовать не мог и пригласить домой посмотреть трофеи возможности не имел. Гол как сокол, потому что!
Со временем байки и песнопения решили совместить. Байки придумывал один человек, а рассказывал – другой. Этим другим как правило был руководитель хора, так называемый корифей. Хор ему слаженно подпевал, что было громадным шагом вперед для древнегреческого шоу-бизнеса!
К VII-му веку до н.э. в славном городе Афины объявили вакхическим безобразиям войну. Праздник Диониса решили проводить раз в два года, при этом окультурив всеобщую пьянку по мере сил. Основным развлечением стали не просто "ля-ля-фа" ака "дифирамбы", но самые натуральные представления для публики. Для проведения конкурса баек на юго-восточном склоне Акрополя построили натуральный театр с самыми настоящими хористами и хористками.
Да. Бюджет празднеств с каждым годом вырастал и вырастал. Призы становились весомей и материальней, совсем не так, как раньше – вакханку за сиську подергать, и тут... я уже упоминал... появилась письменность. Теперь байки можно было записывать, потом вдумчиво править и заучивать. Пергамент, зараза, продавался задорого, но овчинка стоила выделки.
На фото театр Диониса в г.Афины. Наше время.
Соревнования самых отъявленных болтунов проходили в три последних дня из шести дней праздника Диониса. Длилась болтуниада от восхода до заката. В процессе подготовки к соревнованиям афинский архонт (одно из высших должностных лиц) знакомился с переданными ему байками и отбирал трех лучших авторов, в прошлом простых балаболов, а теперь натуральных поэтов, каждый из которых представлял тетралогию (три трагедии и одну сатировскую драму). Трем поэтам архонт выделял по жребию три хора.
Участвовавший в состязании поэт был еще и режиссёром. Каждый из трех поэтов ставил в театре свою тетралогию в один из трех последних дней праздника. Тетралогия разыгрывалась с утра, а когда (в 80-х годах V в. до н. э.) появилась комедия, представления стали длиться от зари до зари, ибо по ночам давали комедию. Пипл хавал!
Жюри, выбранное из числа зрителей (по одному человеку от каждого из 10 афинских округов), определяло «победителя» трагического и комического агона, то есть состязания. Призы получали все три поэта, а победитель с корифеем увенчивались плющом. Почти как Олимпийские чемпионы, и даже круче. Первый официально признанный актер и драматург Феспид на Великих Дионисиях 534г. до н.э. к корифею и хору добавил самого себя. Он вышел на сцену в образе главного героя и, то вступая в разговоры с корифеем, то декламируя монологи, всячески оживлял шоу. По ходу действия Феспид менял наряды, изображая не только главного героя, но и его врага, замышлявшего вслух недоброе. Первый стендапер в истории человечества порвал публику в клочья! Феспид безоговорочно победил в Великих Дионисиях этого года.
Гениальный драматургический ход взяли на вооружение остальные поэты.
Актер, выходящий на сцену, стал обязательным элементом шоу и назывался протагонистом. Под песни хора и комментарии корифея он разыгрывал сцены, в которых совсем невиновный Рафик бился с воображаемыми чудищами и ко всеобщему восхищению побеждал, вонзая воображаемый меч в воображаемые сердца, почки, селезенки и прочий ливер! Отныне плющом вместе с автором и корифеем увенчивался и протагонист.
Чего-то не хватало...
Первым это понял Эсхил, отец трагедии. Он смело вывел на сцену второго актера, так называемого девтерагониста, и актеры оба-два стали устраивать на сцене настоящие баталии. Блокбастеры Эсхила полностью изменили формат представления. Хор с корифеем отошел на задний план, на передний план выдвинулись актеры, разыгрывавшие чисто пацанские разборки с монологами, диалогами, драками и битвами на мечах.
Из восьми десятков трагедий Эсхила сохранились семь: «Персы», «Умоляющие», «Семеро против Фив», «Прикованный Прометей», «Агамемнон», «Хоэфоры», «Эвмениды». Все трагедии прославляли, как положено в байках, отважных жителей Афин в борьбе против злобных персов, египтян и прочих фив. Иногда прославляли иносказательно, как в "Прикованном Прометее", иногда без всяких экивоков, как в "Персах" и "Семеро против Фив". Материалом для трагедий служили эпические сказания Гомера и других древних авторов. Подробнее о творчестве Эсхила здесь.
Переходим к следующему, более плодовитому автору, ученику Эсхила – к Софоклу.
Софокл, как и учитель, тоже был новатором. Он добавил третьего актера – тритагониста и сократил пение хора. Диалогам героев теперь ничто не мешало. Главным элементом драмы стало не пение, а действие. Трагедия заиграла новыми красками! В трагедиях Софокла главным стал не внешний ход событий, а внутренние терзания героев. Терзаться было из-за чего. В Афинах победила демократия, и героямии трагедий стали не боги и полубоги, а обыкновенные люди. Время героических баек кончилось! Софокл первым изобразил простые человеческие характеры и их внутреннюю борьбу. Он заставил публику не просто пыриться на сцену, но сопереживать героям. Из 125 произведений Софокла сохранились восемь – «Антигона», «Аякс», «Царь-Эдип», «Эдип в Колоне», «Филоктет», «Электра», «Трахинянки» и «Следопыт». Почитать можно здесь. Ознакомиться с кратким пересказом и полной биографией Софокла можно здесь.
Третий великий греческий трагик Еврипид резонно рассудил, что вводом четвертого актера на сцену славы новатора не достигнешь и в Великих Дионисиях не победишь. Еврипид, изучавший философию вместе с Сократом был далеко не дурак.
Следовало действовать изощренней и тоньше, а посему он сделал главными персонажами трагедий женщин. Еврипид со смаком описывал ошеломительные выкрутасы женской натуры (а ты что? а он чего? надо же какая сволочь! ну а ты? молодец!), тут же насмехался над богами (пасасика! демократия! разрешено все, что не запрещено!) и регулярно отвлекался на философские рассуждения о природе человека (вот же подонок! Клава, не реви!). Разгар Афинской демократии позволял проповедовать со сцены любые идеи. Трагедии Еврипида посвящались не эпичным подвигам, но грекам с их повседневным геморроем в личной и общественной жизни. Увы, большим успехом философские пьески не пользовались. Еврипид победил в Дионисиях всего 4 раза, после чего свинтил в Македонию, где почитался как живой классик. Там Еврипид и умер, унеся в могилу славу первого драматурга нетрадиционной сексуальной ориентации, возможно незаслуженную. Из сотни пьес до наших дней сохранились 17 трагедий.
Четвертым краеугольным камнем древнегреческого театра стал Аристофан.
Аристофан выступал в другой лиге – в жанре комедии, любимой простым народом как остаток шуток и насмешек, которыми вакхический хор осыпал всякого. На сцену "Диониса" комедия попала случайно, и бодрые комедии Аристофана произвели фурор острыми шутками, меткими характеристиками, сочным языком и жесткой сатирой. Внезапное появление комедии в театре было связано с расцветом афинской демократии и обусловлено полной свободой слова. Раньше безнаказанно фиглярничали на базарных площадях. Теперь официально разрешили щутить со сцены обо всем на свете, издеваться над чем и кем угодно, вплоть до всесильного Клеона, крупнейшего политического деятеля того времени. Вот тут Аристофану поперло! Он сам был ярый противник демократии и выражал мысли крупной аристократии. До наших дней дошли 11 его комедий: «Ахарняне», «Всадники», «Облака», «Мир», «Осы», «Птицы»; «Лисистрата», «Женщины на празднике Фесмофорий» (Φεσμοθοριάζουσαι), «Лягушки», «Женщины в народном собрании» (Έκκλεςιάζουσαι) и «Богатство» (Πλούτος). Некоторые можно почитать. Двумя другими главными комедиографами Древней Греции были Филемон (358–262гг. до н.э.) и Менандр (342–290гг. до н.э.), чьи труды не сохранились, потому что так надо. Александр Македонский свернул демократию, сатиру запретили, и комедия мутировала в бытовые пьесы из жизни убогих. С закатом греческой демократии закатилась и культурная звезда Древней Греции. На руинах древней культуры остались сидеть на кортах все те же буйные пацаны, которые всегда задирали соседей и до, и после... и даже сейчас не дают старушке-Европе спокойно расслабить булки.
Временно с греческими байками заканчиваю. на плходе Македонсчкие байки в состави "Римских баек". Пока же переносимся в жопу Европы - в Англию. Начинаются "Английские байки" в Лиге Историков.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
