Серия «Как авито и яндекс выматывают нервы пользователям»

Ну что ж, уже вторая половина дня 08.08.2026, а в авито висит старый статус : до 7 августа - срок доставки. Наверное потому что выходные, никто не работает, причинческие технины и всё такое. Ничего нового, всё как обычно у Авито с Яндексом.

В прошлом посте я рассказывала, как 9 июля отправила через Авито (службой Яндекс.Доставка) коллекционную куклу Бритни Спирз стоимостью 23 000 рублей (сумма к выплате в системе — 21 078 ₽). Яндекс четыре раза переносил сроки, нарисовал фейковый «отказ покупателя», а поддержка ушла в глухую оборону. Думаете, после официальной досудебной претензии они зашевелились? Как бы не так. В Авито искренне убеждены, что федеральные законы РФ написаны не для них, а клиенты готовы бесконечно хавать их отписки. Хронология нового бреда:

1. Застряли в прошлом. Сегодня 8 августа. В приложении до сих пор висит дата возврата товара — до 7 августа. Поддержка Авито не стесняясь пишет: «К сожалению, мы технически не можем изменить срок доставки на странице вашего заказа...». IT-гигант расписывается в собственной импотенции перед одной строчкой в базе данных.

2. «Подождете до 21-го». 5 августа компании официально получили мою претензию. По закону (ст. 22 ЗоЗПП) у них есть 10 дней на возврат денег. Контрольная дата — 15 августа. Но Авито плевать. Они наглухо игнорируют закон и заявляют: «Пожалуйста, ориентируйтесь на дату, которую мы вам сообщили — 21.08.2026. Если признают утерянным — выплатят». То есть они на полном серьезе считают, что я буду сидеть и преданно ждать их внутренних правил, противоречащих законам РФ.

3. Цена вашей проблемы — 100 фантиков. Чтобы я поменьше возмущалась, Авито включает режим «щедрости» и шлет мне желтое сердечко: «В качестве благодарности мы начислили 100 бонусов на ваш кошелёк 💛». Вы серьезно? Вы незаконно удерживаете мои 21 078 рублей, мой товар и пытаетесь заткнуть мне рот ста рублями на продвижение объявлений, которые еще и сгорят?

4. «Суд? Не, не слышали». Они настолько уверены в своей безнаказанности, что когда я прямо написала: «Ожидайте суда, 21-го я не буду ждать», поддержка даже не поняла слова «суд». В ответ мне прилетел очередной скрипт: «Если потребуется, вы всегда можете обратиться за консультацией к юристам». На мое замечание «Суд будет, а не консультация. Не тот шаблон кинули», робот ответил: «Спасибо, что сообщили». Закидывание шаблонами 100й лэвел.

Вангую ответ поддержки Авито в комментариях к ЭТОМУ посту: Здравствуйте. Пожалуйста, напишите нам на ft@avito.ru с почты, привязанной к профилю. Прикрепите ссылку на этот пост, чтобы мы понимали, что общаемся с вами. Дополнительно всё проверим и поможем разобраться в ситуации».

Уважаемые @Avito и @Yandex, ваша поддержка в чате уверена, что я буду послушно ждать 21 августа. Спешу вас расстроить. Если 15 августа денег не будет на моем счету, 16 августа иск уходит в суд. К сумме долга автоматически добавятся штраф 50% по ЗоЗПП , неустойки и компенсация морального вреда за ваши издевательские 100 бонусов и за то, что только шаблоны мне присылаете .Кстати, на обращение мой от 30.07.2026 ваши коллеги тоже не отвечают (до этого тоже шаблоны кидали). Скриншоты этого позорища прикрепляю ниже. Номер заказа: 70000000472271209.

Уважаемые пользователи vc.ru, сталкивались ли вы с тем, что Авито и Яндекс Доставка умышленно тянули время с фиксацией утери дорогих посылок? И игнорировала вопросы в официальных чатах? Сколько дней или недель у вас уходило на то, чтобы добиться компенсации за утерянный товар? Или бывало так, что Ваш товар не доходил покупателю, а возвращался поврежденным? Доходило ли дело до суда?

Всем привет. Хочу предать огласке наглую схему затягивания сроков и фальсификации данных со стороны Авито Доставки и их партнера Яндекс Доставки. Надеюсь, этот пост поможет привлечь внимание руководства компании, а других продавцов убережет от потери нервов и денег.

Суть истории:
9 июля 2026 года я отправила покупателю через Авито Доставку (служба Яндекс) товар: Винтажную куклу Бритни Спирз стоимостью 23000 рублей. Также вместе с этим товаром я относила и второй этому же покупателю, который он в итоге в срок получил.

Изначально все уже пошло не так : сотрудники пункта яндекса / авито в тот день ,в который я относила товар, нагрубили мне , когда я просто по привычке зашла в ту дверь, где они обычно раньше принимали. Там была табличка от руки написана мелкими буквами , что прием авито / яндекс дальше. Сотрудники пункта сказали грубым тоном : дверь закрыта , что вы не видите (хотя она была открыта) ?! Я сфотографировала оба упакованных мной товара (сотрудники яндекса еще сказали, что больше не выдают ни упаковку, ни коробки, как раньше, короче у сотрудников доставки только 2 функции : наклеить наклеечку и взять товар) и отдала их. Статус доставки сменился на "заказ отправлен, расчетный срок доставки до 16 июля" . Один из товаров покупатель получил 14 июля , а второй еще был в дороге и я уже тогда начала выяснять , почему так, ведь товары ушли в один день. Авито мне шаблон кинул, что так бывает, все норм. Но далее яндекс 5 раз подряд стал переносить сроки доставки.. Понимая, что посылка, скорее всего, утеряна, я обратилась в поддержку Авито еще раз.

В чате поддержки мне официально пообещали: если до 31 июля товар не будет доставлен покупателю, Авито признает его утерянным и выплатит мне полную компенсацию стоимости.

Я спокойно ждала назначенной даты.
Но за день до дедлайна, 30 июля, статус заказа в приложении резко меняется на «Покупатель отказался от товара, оформлен возврат продавцу». Я позвонила покупателю, спросила : получала ли она товар, почему она вернула? А она мне ответила , что в глаза его не видела.
После того, как я сообщила о данной ситуации авито, они начали мне шаблоны одни писать, что мол ждите, мы решаем. Далее я попросила покупателя письменно в чате подтвердить, что она не получала мой товар.
Все доказательства есть того, что яндекс сфальсифицировал статус посылки.

А Авито, вместо того чтобы проверить этот факт, с радостью подхватило этот ложный статус, чтобы не выплачивать мне автоматическую компенсацию 31 июля.

Что в итоге:
Согласно п. 4.1 и п. 4.3.8 собственных «Условий Авито Доставки», Авито является полноценным исполнителем услуг с момента передачи товара. Налицо классическое ненадлежащее оказание услуг доставки (п. 4.6.1 Условий Авито) и нарушение ст. 309, 796 ГК РФ.

В чате поддержки сидят боты и линейные операторы, которые присылают исключительно шаблонные отписки в стиле «ждите ответа» .Хочется добавить : как соловей лета. Ткнуть их носом в их же правила и скриншот от покупателя — невозможно, они просто не читают сообщения. Вообще можно было просто ботов оставить в чате, зачем там нужен человек в авито - непонятно.
После такого я буду вещи на продажу только самовывозом выставлять. Теперь я, кстати, понимаю, почему так многие продавцы на авито делают.

Уважаемые пользователи пикабу : с вами авито и яндекс такую схему проворачивал уже?