Доверить ребенка незнакомому человеку, даже настоящему специалисту, — непростое дело для родителей. Перед мамами и папами встает задача найти человека с подходящим опытом, убедиться в его надежности и понять, сможет ли он поладить с ребенком. Вместе с Ольгой Гавриловой, няней с шестилетним стажем, Натальей Юматовой, директором по доверию и безопасности Авито, и Александром Семочкиным, руководителем бизнес-направления «Хозяйственные и деловые услуги», разбираемся, как оценить кандидата еще до первой встречи и на что обратить внимание при знакомстве.
Разберитесь, какой специалист вам подойдет
Няни могут выполнять совершенно разные задачи. Поэтому для начала подумайте, как часто вам потребуется помощь и чем именно будет заниматься специалист.
Няня на полный день присматривает за ребенком, кормит его, гуляет, играет и укладывает спать.
Почасовая няня остается с ребенком, пока родители заняты своими делами.
Няня на сопровождение забирает ребенка из школы или детского сада, отвозит на занятия и отводит домой.
Педагог или гувернантка помогают с учебой, проводит развивающие занятия и следит за выполнением домашних заданий.
Няня с опытом работы с грудничками и та, которая много лет сопровождает школьников, могут обладать совершенно разными навыками, поэтому лучше сразу искать человека под конкретные задачи. На Авито Услугах можно подобрать специалиста для разных ситуаций: от разового присмотра за ребенком до регулярной помощи семье.
Выясните, какой опыт есть у кандидата
Большой стаж работы с детьми выглядит убедительно, но важно разобраться, что за ним стоит. Например, няня могла десять лет работать с дошкольниками, но ни разу не ухаживать за младенцем.
Поэтому при изучении профиля обращайте внимание на конкретику. Хорошо, если специалист указывает возраст детей, с которыми работал, описывает свои обязанности и рассказывает об опыте сотрудничества с семьями.
Полезно узнать, как долго няня работала на предыдущих местах и по каким причинам завершалось сотрудничество. Например, если ребенок вырос и пошел в детский сад или семья переехала, в этом нет ничего необычного. А вот частая смена семей за короткий срок может стать поводом для дополнительных вопросов.
На этапе поиска также стоит изучить образование специалиста и наличие дополнительных навыков, если они необходимы для вашей задачи.
Почитайте, что пишут другие родители
Отзывы могут многое рассказать о человеке. Особенно если родители делятся подробностями: как няня общалась с ребенком, соблюдала ли расписание, выполняла ли договоренности и справлялась ли с неожиданными ситуациями.
Необязательно выбирать исключительно кандидатов с идеальными оценками. У разных семей могут быть свои представления о воспитании, режиме дня и обязанностях няни. Поэтому даже оценка ниже 5 не всегда свидетельствует о реальных недостатках специалиста.
Наталья Юматова, директор по доверию и безопасности Авито:
«Важнее прочитать, что именно отмечают родители, и обратить внимание на реакцию специалиста на обратную связь. Отзывы позволяют увидеть, каким был опыт других семей и насколько он совпадает с тем, что няня рассказывает о себе».
Обращайте внимание на ответы няни. То, как человек реагирует на замечания и спорные ситуации, тоже помогает составить представление о будущем сотрудничестве.
Узнайте, какие проверки прошел специалист
Прежде чем приглашать незнакомца домой, хочется получить как можно больше информации о его надежности. Для этого можно изучить документы кандидата, рекомендации и доступные результаты проверок.
На Авито в профилях исполнителей встречаются специальные бейджи «Документы проверены» и «Надежный исполнитель». Они позволяют увидеть дополнительную информацию о специалисте, подтвердить его экспертность и надежность.
Для категории «Няни» на Авито предусмотрен также «Отчет об исполнителе». Он составляется с согласия кандидата на основании сведений из официальных открытых источников. С его помощью можно ознакомиться с результатами проверки подлинности паспорта, сведениями о розыске, судебных спорах и открытых исполнительных производствах. Также в нем отражается наличие статуса самозанятого или ИП. При этом персональные данные кандидата остаются закрытыми. Вместо них родители видят результаты проверок в виде кратких статусов: «да/нет» или «есть совпадения/нет совпадений».
Александр Семочкин, руководитель бизнес-направления «Хозяйственные и деловые услуги» на Авито Услугах, отмечает, что такой инструмент позволяет заранее проверить важные сведения о человеке и снизить первоначальную тревогу родителей.
Обсудите обязанности до начала работы
Многие разногласия между родителями и няней возникают из-за бытовых вопросов. Например, кто должен готовить ребенку еду, покупать продукты или собирать вещи на прогулку.
Чтобы избежать подобных ситуаций, заранее обсудите рабочий график, оплату, обязанности и порядок действий при непредвиденных обстоятельствах.
Ольга Гаврилова, няня с шестилетним стажем, вспоминает случай из собственного опыта:
«В моей практике была ситуация: родители малыша сказали, что заранее подготовили для него еду. Я открываю холодильник и обнаруживаю, что там ничего нет. Пишу маме, спрашиваю, что дать ребенку, а мне отвечают: “Сходите в магазин, купите что-нибудь”. Для родителей это вроде бы обычная бытовая ситуация, а у меня уже возникает вопрос: что именно купить и можно ли это ребенку. И если что-то пойдет не так, ответственность все равно остается на няне».
Поэтому даже мелкие детали лучше проговорить до первого рабочего дня. Например, где няня может гулять с ребенком и что ему можно есть, нет ли пищевых аллергий. Отдельно расскажите о правилах вашей семьи. Это могут быть ограничения на использование гаджетов, требования к гигиене или определенные методы воспитания. Некоторые родители, например, исключают полностью использование смартфонов и планшетов и разрешают показывать ребенку только одобренные мультфильмы. Если для семьи это важные условия, няне необходимо знать об этом заранее.
Узнайте, как няня поступает в сложных ситуациях
Даже если обычный день ребенка расписан по минутам, что-нибудь обязательно может пойти не по плану. Малыш откажется уходить с прогулки, расстроится из-за сломанной игрушки или внезапно почувствует себя плохо.
Во время собеседования предложите няне рассказать, как она справлялась с подобными ситуациями на предыдущей работе. Например, можно спросить, что специалист делает, когда ребенок плачет и не хочет отпускать родителей. Или как действует, если малыш не слушается.
Лучше просить кандидата вспомнить конкретные случаи. Так будет проще оценить его подход к воспитанию, способность сохранять спокойствие и действовать в кризисных ситуациях.
Особое внимание стоит уделить навыкам первой помощи. Уточните, проходила ли няня соответствующее обучение и умеет ли действовать при травмах и других экстренных ситуациях.
Ольга Гаврилова рассказывает:
«Со временем я поняла, что мне необходимо обучиться навыкам первой помощи. Причем советую не ограничиваться онлайн-тренингами, а пройти более содержательные курсы, где можно отработать действия в разных ситуациях».
Устройте пробную встречу с ребенком
Хорошая анкета, положительные отзывы и подходящий опыт еще не означают, что няня легко найдет общий язык с вашим ребенком. Перед постоянным сотрудничеством можно договориться о пробном выходе на несколько часов. Первое знакомство лучше провести в присутствии родителей, чтобы малыш чувствовал себя увереннее.
Во время встречи понаблюдайте за поведением специалиста. Например, как няня предлагает ребенку поиграть, реагирует на его настроение и относится к отказам. Если малыш стесняется и не хочет общаться, хороший специалист не будет торопить его.
Обратите внимание и на то, насколько няня внимательна к безопасности. Замечает ли она, когда ребенок забирается на высокую мебель, тянется к горячим предметам или оказывается в другой потенциально опасной ситуации.
При этом не стоит оценивать результат знакомства только по реакции малыша в первые минуты. Некоторым детям требуется больше времени, чтобы привыкнуть к новым людям.
Ольга Гаврилова советует присмотреться и к вопросам самой няни. Заинтересованный специалист обычно старается больше узнать о ребенке: что ему нравится, какие у него привычки, как он реагирует на незнакомые ситуации и что помогает его успокоить.
После встречи спросите ребенка о впечатлениях, если возраст позволяет ему поделиться своими ощущениями. Важно, чтобы новый человек вызывал у него чувство спокойствия и постепенно становился привычной частью дня.
Как принять окончательное решение
Выбор няни требует времени, поскольку речь идет о человеке, который будет регулярно общаться с ребенком и отвечать за его безопасность.
Онлайн-платформы позволяют начать поиск с изучения информации о кандидатах. На Авито Услугах можно посмотреть анкеты специалистов, почитать отзывы родителей, изучить доступные отметки о проверках и воспользоваться «Отчетом об исполнителе».
Дальше стоит лично пообщаться с понравившейся няней, обсудить условия работы и познакомить ее с ребенком. Если после пробной встречи вам комфортно общаться со специалистом, а малыш постепенно привыкает к нему, это хороший повод продолжить сотрудничество.
Реклама. ООО «КЕХ еКоммерц», ИНН: 7710668349
