Вчера я проснулся и не смог зайти в свой аккаунт на Авито. Вместо привычных объявлений – красный баннер: «Профиль заблокирован. Вы присылали непристойные предложения».
Моему профилю (140883862 номер профиля) 15 лет. Пятнадцать. Это больше, чем у многих стартапов. За это время я провёл сотни сделок, получил десятки положительных отзывов, мой оборот на платформе перевалил за несколько миллионов рублей. И вот – один клик, и всё исчезло. Без предупреждения, без конкретных доказательств, без права на ошибку.
Формально – блокировка за «непристойные предложения». Но я никогда не отправлял ничего подобного. Все мои диалоги – это обсуждение цены, условий доставки, качества товара. Максимум – смайлик в ответ на «спасибо».
Я не понимаю, что могло стать причиной. Возможны два варианта:
Сбой алгоритма. Антиспам-фильтр Авито часто ошибается, и под горячую руку попадают добросовестные продавцы.
Взлом. Кто-то получил доступ к моему аккаунту и рассылал спам от моего имени.
Я склоняюсь ко второму, потому что за 15 лет у меня не было ни одного предупреждения. Ни одной жалобы. Моя репутация – это единственное, что у меня есть на этой платформе.
Я написал в поддержку. Подробно, вежливо, приложил скриншоты. Объяснил, что готов предоставить паспорт, историю входов, любые данные.
Через сутки пришёл первый ответ – формальная проверка почты. Я подтвердил, что профиль мой.
А затем я получил финальный вердикт. И он оказался ледяным.
Мне ответили, что «внимательно проверили ситуацию» и заблокировали профиль, потому что «от других пользователей были жалобы на сообщения в чате». При этом ни одной конкретной детали: какие сообщения, кому, когда. Вместо этого – сухая ссылка на правила, где запрещено «задавать личные вопросы» и «просить изображения с эротическим контекстом».
И главное – итоговая фраза, которая перечёркивает всё:
«восстановить этот профиль уже не получится»
И разрешение создать новый аккаунт – но только для просмотра, без права публиковать объявления. То есть мой бизнес на Авито приговорён окончательно.
Обратите внимание: этот ответ – абсолютный шаблон. Ни слова о проверке IP, времени отправки, устройств. Ни намёка на то, что мои аргументы вообще рассматривались. Это не ответ живого человека – это отписка, которую мог бы сгенерировать бот. И даже имя в обращении было не моё – они просто вставили шаблон и забыли исправить.
Почему это проблема всех нас?
Это не моя личная драма. Это системная ошибка Авито. Платформа давно превратилась в монстра, который решает судьбы предпринимателей без права голоса.
· Алгоритмы банят по ложным срабатываниям – и доказать свою невиновность почти невозможно.
Поддержка работает по шаблонам – они не читают ваши аргументы, они просто закрывают тикеты. Мой случай – идеальное тому подтверждение.
Нет апелляции – вы не можете поговорить с живым человеком, который разберётся в ситуации. Единственный ответ – «восстановить профиль не получится».
Я понимаю, что Авито – бизнес, и им нужно бороться со спамом и мошенниками. Но когда под раздачу попадают те, кто кормит эту платформу годами, – это предательство.
Всего лишь одного – справедливой проверки.
Дайте мне возможность доказать, что я не нарушал правила. Проверьте логи, IP-адреса, время отправки сообщений. Убедитесь, что эти «непристойные предложения» отправили не с моего телефона и не в моё рабочее время.
Я готов сотрудничать. Я готов пройти любую верификацию. Я просто хочу продолжить работать.
Уважаемые менеджеры Авито!
Если вы читаете этот пост – пожалуйста, обратите внимание на мою ситуацию.
Я – не бот, не мошенник, не спамер. Я – человек, который 15 лет честно работал на вашей площадке. Не дайте багу или взломщику разрушить мою жизнь. Пересмотрите решение вручную – я уверен, что ошибка очевидна.
Если вы тоже сталкивались с необоснованной блокировкой – поддержите пост лайком и комментарием. Чем больше шума, тем больше шансов, что нас услышат.
Расскажите эту историю друзьям. Пусть Авито поймёт: за каждым профилем стоит реальный бизнес, семья и годы труда. Мы заслуживаем не роботизированных отписок, а человеческого отношения.
