Книга жалоб

Я выбрал отмену.

Логика казалась простой: доставки нет → заказ отменяется → деньги возвращаются.

Но деньги не вернулись.

3 августа я снова написал в поддержку. Мне отказали в возврате, сославшись в том числе на то, что прошло больше двух дней.

Тогда я полез читать пользовательское соглашение Яндекс Еды.

И обнаружил интересную вещь: пункт 3.4.1 говорит о двух днях после получения товара, а пункт 4.16 отдельно предусматривает обращение по вопросам безналичной оплаты в течение 14 дней. Кроме того, пункт 3.29 предусматривает возврат денег при отмене заказа из-за невозможности его надлежащего исполнения.

Но самое интересное впереди.

В момент предполагаемой доставки я находился в гостинице.

Там есть камеры.

Записи сохранились.

То есть если возникнет спор о том, был ли заказ вообще мне передан, существует возможность проверить это не по словам двух сторон, а по объективной записи.

Я уже направил Яндекс Еде письменную претензию.

И задал простой вопрос:

Если вы считаете, что заказ мне доставили — покажите доказательство передачи.

Если покажут — я буду разбираться дальше.

Если не покажут — тогда возникает другой вопрос: почему деньги за неполученный заказ не возвращаются?

Вот, собственно, и вся история.

Мне интересно, сталкивался ли кто-нибудь ещё с подобной ситуацией: заказ не получен, поддержка предлагает отмену, а после отмены начинается спор о возврате денег?

P.S. написал в яндекс.еду досудебную претензию. Ответа не дождался. В понедельник подам иск в суд. И дело не в деньгах. А в испорченном вечере, который я хотел провести за ужином с друзьями. И в хамское поведении сотрудников сервиса. Буду держать вас в курсе того, как пройдет судебное заседание и как поведет себя @Yandex)))

И тут включился режим «главный эксперт Роскосмоса». Вместо того чтобы за секунду оформить возврат этого копеечного хлама, эта ...... начинает медленно и методично выводить меня из себя. Сначала он вертел её в пухлых пальцах, будто это яйцо Фаберже. Потом трижды сканировал штрихкод, который упорно не бился. А дальше начался допрос с пристрастием:
— А вы точно её в патрон вкручивали?
— Нет, блин, в розетку я вилку вставляю, а лампочку в патрон! — начинаю закипать я.
— Мужчина, не хамите. А у вас дома проводка нормальная? Напряжение не скачет? Может, вы сами её сожгли?

Меня и так от соседского стука трясёт, а тут этот монотонный троллинг на ровном месте. Напряжение в воздухе такое, что искры лететь готовы. Наконец, это чудо природы соизволило снизойти, шумно клацнув клавиатурой:
— Ладно. Давайте паспорт, оформим возврат денежных средств.

Хлопаю по карманам — пусто. Паспорт в спешке остался лежать дома на кухонном столе.
— Слушай, — говорю, — у меня чеки, коробка, товар стоит 150 рублей. Какой паспорт, сделай по-человечески, я из-за этой лампочки без еды сижу.

В ответ — каменное лицо и тон барыни, общающейся с крепостным:
— Без оригинала паспорта нельзя. Закон такой.
И натурально отфутболивает коробку с лампочкой по столу в мою сторону. Типа, свободен, нищеброд.

Я на автомате забираю лампочку и вылетаю на улицу. На улице жара, асфальт плавится, и я вместе с ним. Возвращаться домой, где долбят соседи, выше моих сил. Думаю: ладно, зайду в другой филиал ДНС, благо в Артёме они есть, авось там люди адекватнее и не будут устраивать филиал ада на земле. Пошёл пешком, чтоб последние копейки на проезд не тратить.

Прихожу в другую точку. Объясняю ситуацию милой девушке на кассе. Она забивает данные в базу, хмурится и выдаёт финальный аккорд этого абсурда:
— Ой… А мы не можем сделать возврат. В том филиале сотрудник уже составил на эту лампочку акт дефектовки. База намертво заблокировала товар, операция «висит». Вам нужно возвращаться именно туда, где начинали. И обязательно с паспортом.

Занавес. Круг ада замкнулся. Из-за того, что первый гений решил поиграть в важного бюрократа и забил в систему акт дефектовки ДО того, как вообще проверил мои документы, я остался и без денег, и без возможности вернуть товар в другом месте.

Итог: приплёлся домой, абсолютно плавленый от жары и злости, с заблокированной в базе лампочкой. Сижу под аккомпанемент соседского перфоратора, смотрю на пустой холодильник и думаю — вот неужели ради 150 рублей нужно устраивать этот цирк и издеваться над людьми?

Уважаемый @DNS, сервис у вас — просто «десять из десяти». Объясните своим сотрудникам в Артёме, что если они начинают забивать акты дефектовки в базу, то пусть сначала спрашивают документы, а не блокируют возврат клиентам, оставляя их.

Недостатки: Мошеннический подход

Очень неприятная ситуация. Решил протестировать данный сервис, за 1 руб. Там предоставлялся лимит в районе 1.000 запросов слов и так далее. Потестил сервис, ну обычный чат, надо им заниматься... И тут раз с меня списали 1988 руб...

Оказывается при регистрации И оплате одного рубля, они сразу фиксируют последующее списание за 1989 руб... Абсолютно безобразный сервис не рекомендую.

Мошеннический подход по моему мнению.

Aigptchat — это онлайн-сервис с ИИ-инструментами: генерацией текстов, изображений, видео, музыки, аудио и кода. Пользователь регистрируется на сайте, получает доступ к функциям сервиса и может подключить платный тариф. Проблема обычно начинается тогда, когда после пробного периода с карты продолжают списываться деньги за подписку.

Если в выписке вы увидели AIGPTCHAT, AIGPTCHAT.RU, AIGPTCHAT ULAN UDE, CloudPayments AIGPTCHAT или похожее название, не спешите блокировать карту без проверки. Сначала нужно отменить подписку через официальный раздел отписки, затем проверить личный кабинет и написать в поддержку, чтобы у вас осталось подтверждение отключения.

Что сделать в первую очередь:

Откройте страницу отмены подписки: https://aigptchat.ru/unsubscribe.

Введите e-mail, который указывали при регистрации.

Отправьте заявку на отключение.

Сохраните скриншот страницы после отправки формы.

Войдите в личный кабинет: https://aigptchat.ru/auth/login.

Проверьте статус тарифа и автопродления.

Напишите в поддержку, если списание уже прошло или подписка не отключается.

Важно: если деньги уже списали, сначала отключите подписку, а потом отдельно подавайте запрос на возврат. Простая отмена подписки не всегда означает автоматический возврат уже списанной суммы.

Еще отзывы:

https://otzovik.com/reviews/chat_aigpt25/