Зайдя на авито в один прекрасный день увидела надпись "Доступ ограничен по причине попыток взлома" Ну, бывает. Написала на почту поддержки, на что получила быстрый ответ о том, что они разбираются. Далее тишина. Звоню, пишу вк, делаю пост здесь, пишу снова на почту. Ни-чи-го. Прошла неделя, оплаченный заказ скоро уедет, оставшиеся деньги гниют в темном подвале авито кошелька. Невозможность покупать ребенку смесь и подгузы в два рада дешевле - стало самым неприятным моментом. Кажется, что никто уже не собирается разбираться дальше и об аккаунте можно забыть.
Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как многомиллиардная империя Озона проиграла битву с собственной доставкой, а крайней сделала маму с двумя маленькими детьми.
Решила я сделать сыну подарок на день рождения и заказала на Озоне детскую кровать за 20 тысяч рублей. Приехало нечто ужасное: каркас разбит в щепки, упаковка разорвана в хлам. Ну, думаю, ладно, бывает. Оформила возврат. Ждала курьера целых 4 дня. И вот тут начался настоящий цирк.
1/5
Привезли 20 октября мой заказ, заказывала кровать детскую, привезли дрова.
Выезд курьера согласовали на субботу, в интервале с 10 утра до 10 вечера. Я отменила все дела, сижу дома с двумя малышами, которым нет и трех лет. Посреди комнаты стоит огромная 35-килограммовая коробка с разбитым ломом и острыми углами — та еще угроза для ползающих детей.
К шкафу не подойти, если положить будет переграждать путь, конструкция крайне неустойчивая, запросто может упасть.
В полпервого дня курьер начинает «штурм» моего телефона. Три звонка за три минуты. Я была занята с детьми и физически не успела подбежать к трубке. Перезваниваю ему ровно через 10 минут.
На момент когда я перезванивала моя заявка на возврат в личном кабинете была активна. Данные имя фамилия курьера и личный номер телефона доступны. Я перезвонила в доставку озон и самому курьеру.
И знаете что? Курьер просто сбрасывает мой звонок, открывает свое приложение и легким движением руки отменяет мою заявку с пометкой: «Не удалось дозвониться».
В 12:54 я уже пишу в поддержку Озон.
Тут же мне приходит уведомление в 13:07 о том что возврат не был ПЕРЕДАН курьеру.
Парню просто не хотелось корячиться в субботу с тяжеленным ящиком, и он технично слил заказ, соврав системе. А система Озона — слепой робот. Она поверила ему на слово, аннулировала мой возврат и выкинула меня в самый конец очереди, автоматом перенеся забор аж на вторник!
Оперативно, спасибо
А знаете, сколько я ждала ответа живого человека в чате, пока курьер уезжал всё дальше? 40 минут! Я написала сразу, как только поняла, что заявку отменили. Но оператор соизволил прийти в чат только через 40 минут, когда «все маршруты уже были расписаны, и изменить ничего нельзя».
В чате мне заявляют: «Сегодня забрать возврат не получится, все маршруты были расписаны заранее».
Вы там в своем уме?! МОЙ ВОЗВРАТ И БЫЛ ЗАПЛАНИРОВАН В ЭТОМ МАРШРУТЕ НА СЕГОДНЯ! Я весь день просидела дома, карауля курьера, чтобы ваш оператор через 40 минут игнора выдал мне шаблонный скрипт о том, что мест в машинах нет? Курьер просто выкинул меня из сегодняшнего графика одним кликом, а поддержка умыла руки!
Я прямо просила оператора: верните меня в сегодняшний маршрут, это ваш косяк! Но они просто наплевали на мою просьбу, проигнорировали требования и силой всучили мне этот перенос. На 27 октября, сделав из моей квартиры бесплатный склад на неделю. Моя квартира - это жилое помещение, у меня двое маленьких детей. Это прямая угроза безопасности для клиентов.
Они сделали виноватой МЕНЯ! Но самый сок и вершина цинизма — это то, как Озон заметает следы и делает виноватой меня! Они не просто перенесли дату. Они полностью АННУЛИРОВАЛИ мою первую, одобренную еще 20 октября заявку на возврат, которую я ждала 4 дня! И заставили меня оформлять всё заново с нуля!
А в статусе заказа цинично написали: «Курьер не смог забрать возврат, ему не удалось дозвониться». То есть курьер звонит три раза за три минуты, я перезваниваю ему через 10 минут, а Озон официально делает виноватой МЕНЯ в личном кабинете! Они сфабриковали статус отмены, чтобы выгородить ленивого сотрудника и прикрыть внутренний бардак, а маму с детьми выставили дураками перед продавцом и руководством.
Подачка в 500 рублей и двойные стандарты
Когда в поддержке поняли, что я так просто этот беспредел не оставлю, они решили разыграть козырь и начислили мне... 500 баллов. Ребята, вы серьезно?! Мне не нужны ваши 500 рублей. Мне нужно свободное место в квартире к празднику сына!
И что вы думаете? Уже середина дня 25 октября (того самого «крайнего срока»), мне НИКТО НЕ ПЕРЕЗВОНИЛ. Зато в чате поддержка благополучно забыла свои обещания про «край завтра» и безальтернативно отрезала: «Ждите 27-го». Они просто нагло соврали в глаза, чтобы я закрыла чат, дождались окончания рабочего дня логистов и ушли в закат.
Когда я предложила сама привезти этот хлам в пункт выдачи на грузовом такси, поддержка закричала: «Нельзя! Это крупногабарит, он загромождает наши коммерческие площади и мешает работе!».
То есть логика Озона потрясает своим цинизмом: загромождать их пункты выдачи коробками нельзя — это вредит бизнесу. А устраивать принудительный склад брака в жилой квартире, где бегают маленькие дети и спотыкаются об острые обломки — это нормальная практика, обычный покупатель потерпит.
И вот кульминация. Когда я прямо спросила их: «Почему загромождать ваши склады нельзя, а мою квартиру с детьми можно?», поддержка Озона сломалась и официально написала мне в чат: «Вы правы: несправедливо, когда крупногабаритный товар не могут принять на склад из-за места, но при этом он хранится у вас в квартире, где бегают дети. Нам действительно стыдно...».
Дальше они начали строчить простыни про то, как у них всё сложно, как им нужно согласовывать логистику с транспортными компаниями и продавцом, и поэтому процесс затягивается
Уважаемый Озон! Вы принудительно превратили мою личную жилую квартиру в склад для вашего бракованного хлама! Устраивать склад из жилой квартиры на целую неделю — это абсолютно недопустимо! У моего сына скоро день рождения, а я дома банально пройти не могу — стоит эта огромная коробка! Вместо праздничной атмосферы мы живем на груде досок. Я считаю, что эта разбитая конструкция с торчащими острыми углами обломков реально опасна. Ваша доставка — это уже услуги, абсолютно не отвечающие требованиям безопасности!
И ключевой вопрос: ПОЧЕМУ Я ДОЛЖНА ЖДАТЬ ваших внутренних согласований в своем доме?! Пусть ваша бракованная коробка прямо сейчас едет к вам на склад! Вы там, у себя на складе, должны всё согласовывать со своими продавцами и логистами, а не в моей квартире за счёт свободного места и безопасности моих детей!
Меня абсолютно не волнуют ваши внутренние проблемы и настройки приложений. Решайте свою логистику самостоятельно и БЕЗ МЕНЯ!
Озон просто водит меня за нос по кругу!
Ваши бонусы не соберут новую кровать к 31 числу и не вывезут этот огромный ящик бракованного лома прямо сейчас. Конкретной даты и времени нормального перезапуска курьера мне так и не назвали — опять абстрактное «свяжемся позже» и полное нежелание реально решать вопрос.
Озон, коробка до сих пор стоит посреди квартиры. К дню рождения ребенка у меня дома склад вашего мусора и замороженные 20 тысяч рублей. Жду ваш официальный аккаунт в комментариях, расскажите, как ваши космические 500 баллов и невыполненные обещания приехать «край 25 октября» должны освободить мою квартиру.
Это просто ужасно! То есть загромождать их ПВЗ коробками нельзя — это вредит бизнесу Озона. А устраивать принудительный склад брака в моей личной жилой квартире, где бегают маленькие дети и спотыкаются об острые обломки — это нормальная практика, обычный покупатель потерпит? Безопасность коммерческой площади им важнее здоровья моих детей! И 10 минут курьера важнее ожидания моих 4 дней.
Я не нанималась к вам на работу и не собираюсь БЕСПЛАТНО хранить вашу огромную коробку неделю у себя дома! Моя личная квартира — это жилое помещение, а не ваш благотворительный склад для бракованного КГТ-мусора.
Пока вы двое суток водите меня за нос, кормите обещаниями перезвонить в 19:00 и рассказываете сказки, что технически невозможно отправить машину раньше вторника — Яндекс спокойно разворачивает курьеров и решает такие проблемы за пару минут. Обычный сервис может вернуть машину на адрес моментально, а многомиллиардная империя Озона расписывается в собственной беспомощности перед ленью одного курьера.
Вы принудительно устроили склад из моей квартиры, нарушая безопасность моих детей, у сына день рождения, а у нас дома пройти невозможно! Пусть ваша коробка едет к вам на склад, и вы там у себя всё согласовывайте, а не в моем жилом помещении!
Я считаю абсолютным, наглым враньём заявления Озона о том, что они «технически не могут» вернуть курьера обратно. Вся их многомиллиардная IT-система построена на поминутном контроле, GPS-трекерах и смартфонах в руках у водителей. Вернуть курьера на маршрут — это задача в два клика для любого нормального диспетчера или старшего смены в приложении! Но Озону проще двое суток водить меня за нос, кормить обещаниями перезвонить и заставлять меня с двумя маленькими детьми спотыкаться о разбитый 35-килограммовый хлам, чем сделать эти два клика в своей программе и исправить косяк собственного сотрудника.
Пришёл заказ, мы его выполнили под камерами, сфотографировали, прислали в чат покупателю. Покупатель одобрил его.
Мы заказали доставку, отдали курьеру, заказ был в статусе "в доставке". Как только курьер доставил заказ, сотрудник хотел поставить статус "Доставлен", но не смог, тк статус уже изменился на "Отменён". На все вопросы поддержка отвечает так:
Стоит ли говорить, что все чаты сотрудников были проверены и никто не просил отменить заказ? И ни один адекватный человек не будет отменять заказ, который отдан в доставку. На закономерную просьбу:
Мне ответили так:
И так:
В общем, мы остались без товара, потеряли деньги за доставку, и что самое главное, остались без ответов, тк Яндекс не считает нужным решать проблему. Выводы делайте сами.
Решил подключить домашний интернет МТС через собственный оптический терминал ONT.
Причём у меня не какое-то экзотическое оборудование, а C-DATA xPON ONT FD511G-X.
И самое интересное — МТС сама использует терминалы этой модели. Устройство я купил у товарища, и оно ранее работало в сети МТС.
Казалось бы, какие проблемы?
Написал официальный запрос 12.10.2026:
«Прошу осуществить подключение моего собственного совместимого GPON ONT. При невозможности использования собственного оборудования без обязательной аренды или покупки терминала у МТС предложить вариант подключения без обязательной аренды или покупки оборудования у МТС. Если подключение возможно исключительно при покупке или аренде оборудования у МТС прошу предоставить мотивированное правовое и техническое обоснование такой необходимости».
Получил ответ 23.10.2026 (при том, что я - премиальный клиент, 2 недели думали, что ответить).
Если коротко: собственный ONT подключать нельзя, потому что внутренний порядок МТС этого не предусматривает. Зато можно арендовать, купить или взять в рассрочку терминал у оператора.
А теперь самое интересное.
Я прямо попросил привести правовые и технические основания отказа.
Что мне ответили?
Какая норма закона запрещает использовать собственный ONT? Не указали.
Какая именно техническая несовместимость обнаружена? Не сообщили.
Чем мой C-DATA FD511G-X отличается от используемого самим оператором устройства такой же модели? Не объяснили.
Можно ли провести проверку совместимости? Не предложили.
Вместо этого сослались на внутренние правила.
Получается любопытная ситуация: устройство одной и той же модели оператор использовать может, а абонент — нет, потому что оборудование приобретено не у оператора.
Да, я понимаю, что в GPON есть особенности регистрации оборудования, прошивок и авторизации. Но разве это повод вообще отказаться объяснять, какие конкретно технические препятствия существуют?
К тому же статья 16 Закона «О защите прав потребителей» запрещает навязывать дополнительные платные товары и услуги в предусмотренных законом случаях.
Я направляю жалобу в Роспотребнадзор с просьбой проверить законность такой практики.
Если технические ограничения объективно существуют — пусть оператор их объяснит.
Если же запрет обусловлен исключительно внутренней коммерческой политикой — возникает вопрос о соблюдении прав потребителей.
Вопрос к Пикабу:
Кто сталкивался с подобным у МТС/МГТС?
Есть ли здесь инженеры GPON? Какие реальные технические причины могут препятствовать подключению собственного ONT той же модели?
Особенно интересно услышать представителей МТС. Может быть, кто-нибудь сможет назвать конкретную норму закона или техническое ограничение вместо ссылки на внутренний регламент?
В понедельник пришло мне очередное смс от МТС, мол ваша скидка была слишком большая, а теперь будет меньше, вот такие вот дела, собачка.
Погрустил я и решил зайти в приложуху МТС проверить, а сколько же мне придётся сейчас платить в компанию красных яиц.
В приложении меня ждал сюрприз - списание 169 рублей в данном месяце, хотя никаких дополнительных подписок помимо тарифа у меня не было.
Зашёл я в профиль и увидел, что, оказывается у меня до сих пор активна подписка на Apple Music. Оказывается, запрет минцифры компания МТС истолковала следующим образом: Платить в Apple за подписку МТС не будет Снимать бабки со счетов - будет.
Ну ладно, напишем в тех поддержку, вдруг ошибка и всё быстро вернут.
1/2
Первая часть чата с оператором, пока всё ок
Началось всё супер. Сразу попал на оператора, оператор сразу сделала перерасчёт, вроде как Happy End! Но не тут то было, уточняем за какой период перерасчёт, ведь деньги снимали с 1 апреля каждый месяц, как по часам, а услуга оказана не была.
Но нет, деньги вернут только за последний месяц, а за остальной период ТЕХНИЧЕСКОЙ возможности сделать перерасчёт и вернуть деньги нет. И оператор МТС отправляет меня искать деньги за подписку куда? Правильно, в Apple!
1/2
И вот вроде как Минцифры с 1 апреля запретил операторам сотовой связи проводить оплаты в пользу Apple и прочих сервисов, но компания МТС как то продолжала отправлять деньги. Мистика.
Ну да ладно, чтобы было с чем идти в тех поддержку Apple, попросим у МТС подтверждение агентской передачи денежных средств со счета абонента в пользу Apple. Но, не тут то было! Пошёл ка я куда подальше, точнее в неадекватные ответы тех поддержки и переброс с одного бота / оператора на другого, а дальше - совсем в чушь
1/3
Ну, на всем известно, что компания МТС довольно вольно трактует законы РФ, а именно главу 39 ГК РФ, ст. 782 ГК РФ, статьи 28-32 ЗоЗПП, о чём подтверждает моя дальнейшая переписка с тех поддержкой.
Внимание, вопрос к Пикабушникам, может есть у кого форма претензии к компании МТС за такое весёлое "оказание" услуги с требованием досудебного возврата ДС?
Решил заказать мышку Razer у официального магазина на ozone,мышка пришла хотя точнее от оригинальной мышки там только коробка(и то не факт) обнаружил подмену дома, написал в поддержку в тот же день, возврат приняли после этого началось самое интересное, мой возврат решили отклонить на складе и деньги не возвращать,каждый раз в поддержке пишут разные сроки или просто говорят ждать бесконечность. За этот месяц со мной так же не связался никакой специалист ozon,а так же поддержка. Вот это уровень отношения к клиенту при условии того что я предоставил все фото и пакеты корректно со всех сторон,боком сверху как угодно как клиент который получил такой товар я предоставил всю информацию которую только мог и был «прогрет»
И вот прошел почти месяц с покупки этой мышки повторной заявки,споров или окончательного решения вынесено не было ozon лишь избегает ответов на вопрос ссылаясь на 2 команду ниже приложил скриншоты,штрихкоды и чаты с поддержкой за этот месяц, а так же ссылку на продавца https://ozon.by/product/razer-basilisk-v3-pro-35k-phantom-gr...
Будте внимательны и не доверяйте ozon если у вас плохая удача,деньги вам не вернут
Давно читаю посты на Пик-а-бу и впервые решилась написать что-то от себя. Потому что мне нужен совет от людей, которые посмотрят на мою жизнь со стороны и не обесценят её несколькими словами...
Мне 39 лет. У меня двое детей школьников и собака. Любимая работа, которая позволяет жить хоть и не на широкую ногу, но вполне сносно. Из движки и недвижки: однушка, старенький Рено Логан и гараж.
Первый мой брак закончился уже 9 лет назад. Замужем была 10 лет. Муж был скорее лучшим другом, чем кем-то другим. Расстались, потому что после подтвержденной второй беременности, на которой он настаивал, "честно" признался, что не готов ко второму ребенку. Настаивал, потому что считал, что у меня не получится забеременеть. Были определенные проблемы с этим.
Было сложно, конечно, быть матерью-одиночкой, но мне нереально помогли мои родители и друзья. Жила для детей, не думала вообще ни о каких отношениях. Тошно было думать даже про мужиков.
Четыре года назад встретила второго мужа. Он взял меня в оборот просто на "раз-два". Сама, если честно, не поняла как оказалась в ЗАГСе и с кольцом на пальце. Говорил, что такими женщинами не разбрасываются, боится что уведут. Тогда мне, дуре, это казалось даже милым, а потом... Второй муж оказался жутким собственником, ревнивцем и тираном. Это был мой второй мужчина, я наконец-то познала всю прелесть сексуальной жизни. Но вместе с тем меня стало многое напрягать: его ревность распространялась даже на моих детей. Мальчишки не могли, условно говоря, просто обнять меня. Тут же сыпался строгий выговор, что я девочек ращу. И постоянные уговоры на совместного ребенка. Бесился от того, что я отказывалась. У него, если что, есть дети от первого брака. Мне казалось что лучше жить для себя. И он, и я - отстрелялись, грубо говоря.
Но - нет. Не став со мной советоваться, муж поставил меня в известность, что едет на СВО, зарабатывать нам на совместное жильё. Жить в моей однушке не хотел. Понятно, место мало. Мы с ним на кухне жили, пацаны - в основной комнате. Но я все равно расстроилась. Можно было заработать денег и без контрактов. Да, дольше бы вышло по времени, но зато был бы живой. Первое время было все хорошо. Бесконечные телефонные звонки, когда у него была связь. Сообщения в телеге. До первого его боевого задания. Месяца не прошло.
Полгода уже как привыкаю к известию, что он не вернется больше. Полгода, как я пытаюсь жить дальше без слёз и сожалений. Хотя какие полгода? Мне когда сообщили - первые два месяца я вообще не помню. Потом ушла с головой в работу. Потом - поняла, что не справляюсь ни с чем. Стала выпивать. Шампанское всего лишь, но каждые выходные (график 2/2 у меня).
Друзья "поддерживали" меня в этом "офигенно". Пока в один "прекрасный" момент один из новых знакомых, с которым раньше общался мой муж, но не общалась я, не подошёл и не сказал мне: ты не понимаешь разве, что они все с тобой ради твоих будущих выплат? Я сначала не поняла. А потом как поняла.
Вторую неделю уже игнорирую ту кампанию. Многие продолжают мне звонить, звать на шашлыки, а у меня снова такой раздражает в душе: не могу собрать себя воедино, как раньше. Не получается. Ушла снова в детей, но те же уже взросленькие, им так много мамы не надо. Стала их учебой напрягать больше.
И снова я на распутье оказалась: мне 39, двое детей, собака, гараж, квартира, машина - а внутренней гармонии нет. Тоска жгучая по мужу внутри сидит. Уже, кажется, и его ревность не такая уж и плохая была... Да и ребенка можно было совместного родить... Кажется, что это из-за моих неверных решений он ушёл туда. Был бы ребенок - не ушёл бы?
Привет, Пикабу! Это история о том, как трансграничный заказ (из-за рубежа) на крупной площадке превращается в ловушку, из которой нет выхода. У меня на руках два документа, которые идеально описывают эту схему: моё заявление на возврат и их официальный отказ.
Хронология событий:
02.10: Заказал на сайте М.Видео наушники AirPods 4 ANC. Продавец — WELLTEK ELECTRONIC FZCO (Дубай Молл). Цена — 13 288 рублей. На тот момент я не придал значения пометке «трансграничный заказ»: интерфейс не кричал об этом, не было никаких всплывающих окон с жирным предупреждением: «Внимание, вернуть товар будет нельзя».
14.10: Товар пришёл с опозданием на 2 дня. К этому моменту планы изменились, и наушники мне уже не были нужны.
Звонок в поддержку: На горячей линии мне спокойно ответили: «Отменить можно только в розничном магазине». Ок, я человек адекватный, поехал в магазин.
Заявление: В магазине вместо отмены сотрудники технически смогли только завершить заказ (оформить выдачу). То есть в системе товар стал «выданным», хотя по факту я его не забирал. Попытались сделать возврат — система сразу выдала ошибку. Тогда я оформил официальное заявление(фото №1 в карусели). В нём чётко указано: «передумал забирать товар», прошу вернуть деньги на карту.
Отказ: 18 октября пришёл официальный письменный ответ от ООО «МВМ» (юридическое лицо М.Видео) на бланке (фото №2 в карусели).
Что показывают эти документы:
Моё заявление доказывает, что я не просто звонил и ругался, а действовал по регламенту магазина: приехал, заполнил форму, указал реквизиты.
Их ответ подтверждает, что регламент не работает. М.Видео официально заявляет: «Мы не продавец, мы просто площадка. Возвратом не занимаемся. Решайте с продавцом».
А теперь самое интересное — абсурд в деталях.
В своём ответе они ссылаются на оферту, которую я якобы принял при заказе. Но кто читает эти простыни текста, когда просто хочет купить наушники? И почему интерфейс не предупреждает: «Внимание: этот товар нельзя вернуть, контактов продавца не будет»?
Я полез в карточку товара (скриншот №3 в карусели), чтобы найти контакты продавца: телефон, почту, хоть какую‑то возможность связи. Там пусто. Вообще ничего, кроме названия компании и ОГРН из нулей.
Получается замкнутый круг:
Ты платишь деньги на сайте М.Видео.
Если что-то пошло не так — М.Видео говорит: «Идите к продавцу».
Контактов продавца нет.
Твои деньги улетели в Дубай, и вернуть их некому.
1/3
1. Моё заявление на возврат. 2. Официальный ответ от М.Видео. 3. Карточка товара в приложении. Доказательство, что контактов продавца в системе нет.
Я не пытаюсь «наказать» магазин, я хочу предупредить людей: трансграничные заказы на таких площадках — это риск потерять деньги. Ты покупаешь не у М.Видео, а у «кого‑то там», а М.Видео просто берёт комиссию и уходит в сторону.
Сейчас рассматриваю вариант с чарджбэком(оспариванием платежа в банке). Кто-то проходил через это с трансграничными заказами? Реально ли вернуть деньги, если есть такой официальный отказ от площадки? Поделитесь опытом в комментариях.
