Как я понял, что интернет в доме зависит от соседской бабушки
Началось всё с VPN. В один прекрасный день он просто перестал подключаться.
Полез смотреть роутер — моего белого IP, за который я плачу отдельно, нет. На WAN внутренний адрес. В трассировке тоже появились внутренние адреса сети провайдера.
Позвонил в Любит, оставил заявку и забил бы на этом, если бы не странность.
За стеной периодически что-то гудело. Не холодильник и не обычный компьютер, а ровный шум нескольких мощных вентиляторов. Соседку при этом видел редко.
Потом заметил закономерность: в пятницу вечером гул часто прекращается. Примерно тогда же начинаются проблемы с интернетом. В понедельник всё возвращается.
Однажды на этаже ненадолго отключили электричество. После включения света интернет сразу не появился. Через несколько минут за стеной снова заработало оборудование — и почти одновременно поднялся интернет.
Вот тут появилась теория.
Дом от девелопера ТЫК, интернет — Любит, подключение по GPON. А у девелопера после сдачи дома ещё хватает непроданных квартир.
Почему бы одну из них временно не использовать для размещения части сетевого оборудования? Для GPON это особенно удобно: оптика уже разведена по дому, а небольшому узлу не обязательно нужна огромная серверная.
Причём свободная квартира даже не обязательна.
Поставить небольшой шкаф с оборудованием можно и в обычной квартире, если собственник не против. Особенно если это квартира родственника сотрудника, которому сказали: «Коробку не трогайте, это для интернета».
И тут появляется бабушка.
На выходные она регулярно уезжает на дачу и по старой привычке выключает из розеток всё лишнее.
Пятница — бабушка уехала.
Выходные — за стеной тишина, интернет лежит.
Понедельник — бабушка вернулась, включила розетку, оборудование загрузилось, интернет появился.
Прямых доказательств, конечно, нет. Это просто красивая версия из нескольких совпадений.
Но сама идея технически выглядит забавно: GPON + свободные квартиры девелопера + компактное сетевое оборудование = распределённые узлы прямо по жилым домам.
А если свободных квартир нет — всегда найдётся бабушка.
Главное, чтобы у неё не было дачи.
Суть теории такая: в доме часть сетевой инфраструктуры провайдера могла быть вынесена не в отдельную серверную, а в одну из квартир — пустую или согласованную. Тогда локальное оборудование получает питание именно из этой квартиры, и если его обесточить, у части жильцов пропадает связь или меняется маршрут.
Это возможно в рамках GPON, потому что GPON — это оптика до дома с распределением через компактные узлы и терминалы, а не обязательно через большой дата-центр в подвале. Для провайдера такой вариант может быть дешевле и проще: оптика уже разведена по дому, а небольшой шкаф с ONU/ONT, питанием и охлаждением можно поставить в скрытом месте.
Там тоже был интересный момент. Инсталлятор который приехал подключать соседей, сказал, что у него нет моего адреса. Его отдали другому. То есть тоже интересно, зачем гонять людей по разным адресам, когда 2 адреса находятся рядом. Почему не дать человеку два адреса рядом?
В итоге инсталлятор созвонился с кем-то и поменялся подключениями, так как у него скоро был экзамен и ему нужен был Wi-Fi 😂
А потом сказал, что они всё-равно к тебе бы не успели.
Есть такая фишка, что инсталляторы берут денег с абонентов, кто желает, чтобы подключили быстрее. Стоит вроде как 4000р, ускорить подключение. К абонентам впрочем вопросов нет. Есть к инсталляторам: какого хрена вы этим занимаетесь в рабочее время? Делайте эти шабашки после того, как всех по графику на день подключили.
Уже не один человек отписался в чате, что в назначенный день к нему никто не пришёл. И теперь вообще непонятно когда ждать, ТП говорит на осень рассчитывайте.
В общем эйфория продлилась недолго. Буквально менее чем за неделю я заметил что скорость не соответствует оплаченной. И если во всяких интернетометрах она ещё пыталась соответствовать, то вот тесты по скачиванию файлов и торентов говорили о том, что скорость очень далека от заявленной. Так с сайта качалось от 25 КБ/с до 200 КБ/с, торрент в пике показывал 6 Мб/с, вместо 25 Мб/с, к этому моменту, так как я перевёлся на самый простой тариф в 200 Мбит.
Остальные подключившихся тоже стали замечать, что что-то не так. Не показывает ТВ, не играется в онлайн игры.
Некоторые даже стали говорить, что нафиг они отключились от ADSL, он был лучше.
В итоге у меня сейчас третья заявка о несоответствие скорости тарифу и вообще качеству оказания услуг.
Две предыдущие пытались закрыть, с формулировкой что мы всё починили.
Одна заявка на перерасчёт.
Вызов мастера, который сказал, что проблема не в моей линии.
И вроде как признание самих РТ, что у них есть проблема.
Плавающая, особенно по вечерам скорость с джиттером в 30+. Download latency в 200+, upload latency в 1300 !!! Это временами проскакивает в тесте.
Вот результаты прямо сейчас (для сотрудников РТ, если сюда заглянут) Ближе всех к истине 2ip
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
В моём посёлке, который находится в 3км от города, а если через реку и того ближе, люди очень хотели нормальный интернет. Те которым когда-то посчастливилось подключить ADSL, смирились с тем, что заявки по не рабочему телефону или интернету могут не закрывать пару месяцев.
И вот зашёл в посёлок Ростелеком, будучи ещё монополистом по всему городу. Завёл оптику в школу и в двухэтажки. На том и успокоился.
Спустя несколько лет, не знаю по какому принципу, но без рекламы и опроса всех жителей посёлка протянул линию по двум улицам. Подключил не много абонентов и ушёл. Тому кто хотел подключиться говорили портов нет или нет возможности. От меня оптика была в 150 метрах. Я ещё на этапе монтажа позвонил, в надежде, что завернут ко мне. Но нет не завернули. Сначала нет возможности. А потом сказали что за 53 тысячи подключат. Я отказался от столь щедрого предложения.
Прошло ещё несколько лет (5-6). Создавались различные группы, списки, группы и так по кругу, тех кто желает подключиться. Отдавались в Ростелеком, местному провайдеру, но всё никак. Потом в отдалённых посёлках (30, 20, 15 км) начал появляться провайдер, который шёл со стороны Краснодара, не со стороны города. Опять собрались люди в группу человек 600.. и обратились к этому провайдеру. Провайдер вроде как оказался не против. Стали ждать. буквально неделю-две и новости. Этот провайдер к нам не потянет, будет Ростелеком. Которые сейчас обещают протянуть линии по всем улицам посёлка. Люди начали ждать. В личном кабинете появлялись заявки с датой подключения. В основном конец ноября. Но заявки со временем переросли в нет технической возможности. В итоге зима, весна. И вот в апреле начали тянуть оптику. Качество линий это отдельная история. Кольцо и кольцу так называемый "чулок" - это когда алюминиевая проволока сложенная пополам одевается на кольцо, а далее накручивается на кабель. В итоге я видел очень много оборванных и провисших до земли линий от РТ, хоть в городе, хоть в посёлке. Заявки, по восстановлению, кстати, тоже выполнялись 1+ месяца.
В мае вроде как окончили тянуть. И начались недели ожидания. Якобы подрядчик не сдаёт линию в эксплуатацию.
Июнь. Всё, ждите звонка, будут звонить с городского, начнут подключать. И вот в группе (группа по РТ уже 400+ человек, но там много в списках, кто и не состоит в группе), отписались за неделю 2 человека, что им позвонили и назначили дату подключения. Все гадают правда или нет))) также гадают, почему только двоим? Звучат предположения, что линия похоже до сих пор не сдана в эксплуатацию. Так как если позвонить в РТ и оставить самому заявку, по прежнему звучит, что нет технической возможности.
У меня в заявке значится 200 Мбит, винк, сим карта. При этом я этого даже не выбирал. Надеюсь что смогу отказаться от всего лишнего, когда мне позвонят... Я всё ещё надеюсь, что позвонят хотя бы летом🤣
При этом я уверен, что если бы была конкуренция, они бы сделали это всё на много быстрее.
Также в процессе прокладки линии активизировались разные личности. В чате посёлка одно мелькало, позвоните тому или тому, только он гарантирует что вас подключат, если ему не позвонить, то и не мечтайте о подключении и всё в таком духе. В общем какая-то суета, кто кому только не звонил. И как итог, потом людям перезванивали и звучали разные суммы подключения, кому-то 2500, кому-то 8000, кому-то 13500. В общем неразбериха полная.
Мне же интересно узнать ценообразование. Видимо всё зависит от того на сколько доп услуг тебя удалось развести. Такая и цена. Так как там где озвучивали подключение 2500, был тариф за 1500р в месяц, без возможности изменить его 2 года. Ну и интересно узнать, может есть какая услуга от РТ, чтобы стать одним из первых на подключение, в очереди из 600+ абонентов 🤣
Есть может на Пикабу работники Ростелеком и как-то прокомментируют сей цирк... ? Да заодно подскажут, как избежать покупки ont терминала от Ростелеком? Я видел варианты в Ютуб, но там вбивался серийник с терминала уже купленного. Переводился в мост (bridge). А я не хочу покупать роутер от РТ, чтобы потом его заменить терминалом за 1500 и своим роутером... Хотелось бы сразу, минуя лишние траты.
Как я пытаюсь провести нормальный проводной интернет в маленький посёлок Саратовской области. 132 подписи, десятки обращений, ответы без сроков и замкнутый круг
Меня зовут Гусельников Алексей. Я живу в посёлке Грачи Балаковского района Саратовской области.
С начала 2025 года я пытаюсь добиться для нашего посёлка нормального проводного интернета. Не “интернета на бумаге”, не мобильного интернета, который то есть, то его нет, не ADSL на старых линиях, а обычного современного проводного интернета по ВОЛС, который в 2026 году уже давно должен быть базовой инфраструктурой.
Для города это звучит смешно: интернет есть почти в каждой квартире.
Для маленького села это целая война с системой.
У нас в Грачах есть старый ADSL от Ростелекома, но он ограничен портами, скоростью и состоянием линий. Есть мобильный интернет, но в сельской местности он не заменяет проводной: слабое покрытие, перегрузки, ограничения, отключения, нестабильность. Есть точка Wi-Fi УЦН, но она не решает вопрос массового домашнего подключения.
А людям нужен не “какой-нибудь сигнал”, а нормальная связь для жизни: Госуслуги, работа, учёба, медицина, связь с родственниками, оплата услуг, дистанционная занятость, обычное человеческое качество жизни.
В 2024 году в нашем посёлке уже собирались заявки жителей на подключение домохозяйств к проводному интернету по ВОЛС. Тогда людям показывали объявление с понятными условиями: скорость не менее 100 Мбит/с, абонентская плата 700–1000 рублей, разовый платёж за подключение не более 3000 рублей.
Жители заявки собирали.
Потом выяснилось, что программа рассчитана не на все малые населённые пункты. Наш посёлок в итоге остался без подключения.
В январе 2025 года жители передали главе Балаковского района коллективное обращение, где среди прочих вопросов был отдельный пункт про подключение всех желающих жителей к проводному высокоскоростному интернету. Там было больше 80 подписей.
Результата не было.
В 2025 году я отдельно писал в Ростелеком. Просил рассмотреть подключение посёлка Грачи по ВОЛС и рассчитать создание технической возможности отдельно для нашего посёлка.
Ростелеком посчитал проект на 45 домохозяйств (адреса были предоставлены Минцифрой). Получилось 16 000 рублей инсталляционного платежа на абонента. Проект в планы развития на 2025 год не вошёл.
То есть спрос есть, люди есть, посёлок есть, но проекта нет.
В 2026 году мы сделали новое коллективное обращение по интернету. Его подписали 132 заявителя. Обращение было направлено в 7 адресов: Ростелеком, органы власти, надзорные органы и другие адресаты.
После этого, по запросу представителя Ростелеком был подготовлен электронный список заинтересованных жителей. Позже появились дополнительные желающие. Были подготовлены уникальные адреса, чтобы при расчёте не потерялись домохозяйства из-за дублей, разных написаний адресов и уточнений.
Представитель Ростелекома сообщал, что после исключения дублей и вахтового дома в расчёт направляется ориентировочно 68 домохозяйств. Дополнительно был подготовлен файл с 83 уникальными адресами.
Казалось бы: вот он, подтверждённый спрос.
Но дальше снова начался круг.
Ростелеком сообщил, что техническая возможность подключения высокоскоростного проводного интернета в п. Грачи отсутствует. Для подключения нужно строительство волоконно-оптической линии связи и установка телекоммуникационного оборудования. Проект в планы развития на 2026 год не входит.
Но при этом конкретные расчётные параметры проекта жителям не предоставили.
Не указали:
— сколько стоит подключение посёлка; — сколько домохозяйств принято в актуальный расчёт; — какая нужна протяжённость ВОЛС; — какие работы нужно выполнить; — какое оборудование требуется; — какие материалы нужны; — какой будет платёж на одно домохозяйство; — какая сумма недостаёт; — возможна ли реализация проекта при участии третьей стороны.
И вот здесь начинается самое интересное.
Органы власти тоже конкретного решения не дают.
Роскомнадзор сообщил, что для подключения п. Грачи к высокоскоростному интернету Ростелекому нужно строительство линии связи по технологии GPON, но модернизация сетей Ростелекома в нашем посёлке на 2026 год не запланирована. При этом Роскомнадзор указывает, что не может заставить оператора строить сети.
Минцифры Саратовской области сообщило, что в Грачах подключено 24 абонента по технологии ADSL со скоростью до 10 Мбит/с, а инфраструктура ВОЛС для фиксированного проводного интернета свыше 100 Мбит/с отсутствует.
Администрация Балаковского района сообщила, что региональными программами строительство ВОЛС и подключение домохозяйств к проводному интернету не запланированы, а областным бюджетом на 2026 год и плановый период 2027–2028 годов деньги на это не предусмотрены.
Получается замкнутый круг:
Жители подтверждают массовый спрос. Ростелеком говорит: технической возможности нет, нужна ВОЛС. Район и регион говорят: денег и программы нет. Надзор говорит: заставить оператора строить сеть не можем. А расчёт проекта, без которого невозможно искать решение, людям не дают.
Вот это и есть главная проблема.
Пока нет расчёта — нельзя понять, сколько реально нужно денег. Пока нет расчёта — нельзя обсуждать помощь района, области, бизнеса или третьих сторон. Пока нет расчёта — любое “дорого” остаётся просто словом. Пока нет расчёта — жители остаются в положении просителей, которым объясняют, почему ничего нельзя сделать.
20 мая 2026 года я направил детализированный запрос в ПАО «Ростелеком». Не просто “проведите интернет”, а запрос на технико-коммерческое предложение или хотя бы укрупнённые расчётные параметры проекта.
Я запросил стоимость, перечень работ, оборудование, материалы, количество домохозяйств, сумму недостающего финансирования, возможный порядок участия третьей стороны и статус ранее переданного списка жителей.
Отдельно поставил вопрос: если Ростелеком сам запросил список заинтересованных жителей, принял его, уточнял дубли, направлял домохозяйства на расчёт, то чем этот список является юридически? Основанием для проверки технической возможности? Предварительными заявками? Подтверждением спроса? Или это “просто список”, который можно принять, посчитать и потом ничего конкретного не объяснить?
Если список не считается заявлениями на подключение, тогда Ростелеком должен официально разъяснить, как жителям правильно подать индивидуальные заявления, как их зарегистрировать, как получить входящие номера и письменные ответы.
Параллельно я направил обращение в АО «Транснефть-Приволга».
Почему туда?
Потому что на территории посёлка присутствуют объекты Транснефти, и ранее представитель компании выходил на связь по вопросу интернета. Речь не о том, чтобы требовать от компании “проведите нам интернет за свой счёт”. Нет.
Речь о другом: если Ростелеком даст расчёт, то можно будет предметно понять, возможно ли какое-то содействие — техникой, материалами, организационно, отдельными работами или иным допустимым способом. Но без расчёта Транснефть тоже не сможет понять, что именно требуется.
То есть жители сейчас пытаются не просто жаловаться, а собрать рабочую схему:
подтвердить массовый спрос;
передать оператору список домохозяйств;
получить расчёт проекта;
определить сумму недостающего финансирования;
понять, кто и чем может помочь;
добиться не очередной отписки, а предметного решения.
Почему я пишу об этом публично?
Потому что это не только проблема посёлка Грачи.
Рядом есть Головановка, Новониколаевка, другие сёла. Они тоже живут без нормального проводного интернета. В 2024 году списки желающих подключиться собирались не только в Грачах. Проблема намного шире одного населённого пункта.
На бумаге у нас есть цифровизация, национальные цели, указы, программы, устранение цифрового неравенства. Но на практике житель маленького села может годами писать обращения, собирать подписи, получать ответы от района, региона, федеральных органов, оператора и надзора — и всё равно не получить главного: конкретного срока, проекта, источника финансирования и расчёта.
Я не хочу, чтобы это выглядело как “ещё одна жалоба из села”.
Это попытка показать механизм, как система работает на земле.
Одиночные обращения — не сработали. Коллективное обращение 2025 года — не сработало. Коллективное обращение 2026 года на 132 подписи — пока тоже не дало конкретного решения. Ответы есть, сроков нет. Признание проблемы есть, проекта нет. Спрос есть, расчёта нет.
И вот этот порочный круг надо разрывать.
Если региональных денег нет, а оператор не включает проект в планы, то минимум, что должен получить посёлок, — прозрачный расчёт. Без расчёта невозможно двигаться дальше.
Отдельно хочу сказать про мобильный интернет.
Сейчас часто пытаются делать вид, что мобильная связь решает вопрос цифровизации села. Не решает.
Мобильный интернет может быть дополнением, но не заменой нормального проводного подключения. Особенно когда он нестабилен, зависит от покрытия, нагрузки, оборудования, погодных условий, постоянных отключений и ограничений. Для села, где людям нужны работа, учёба, Госуслуги, связь с врачами, оплата услуг и нормальная связь с миром, проводной интернет — это уже инфраструктура, а не роскошь.
В других регионах есть примеры системного подхода к проводной цифровизации сельских территорий. Значит, вопрос решаем, если есть политическая воля, программа, координация с оператором и понятный механизм.
Я хочу, чтобы история Грачей стала не просто локальной историей, а примером для других малых сёл Саратовской области.
Если получится добиться расчёта и сдвинуть вопрос с места, этот же путь смогут использовать другие населённые пункты:
— собрать подписи; — подтвердить спрос; — передать список домохозяйств; — запросить расчёт; — определить дефицит финансирования; — подключить органы власти, оператора и возможных участников содействия.
Я не юрист, не чиновник и не депутат. Я обычный житель посёлка, который устал от формальных ответов и пытается заставить систему работать.
Все обращения и ответы 2025 года, которые показывают общую историю моей переписки с органами власти по проблемам посёлка: https://disk.yandex.ru/d/mtYpSUF07Cb8dA
Полные персональные списки жителей публично не распространяю. В открытых материалах использую обезличенные данные и документы с замазанными контактными данными.
Если кто-то из других сёл Саратовской области сталкивался с похожей ситуацией — напишите в комментариях. Интересно понять, сколько таких населённых пунктов, где люди годами слышат про цифровизацию, но на практике остаются без нормального проводного интернета.
Ну что, друзья, 8 дней «цифрового детокса» официально окончены! Сага о поиске интернета в частном секторе Новосибирска завершилась победой логики над шаблонными скриптами техподдержки.
Краткая хронология финальной битвы:
Чистый эксперимент: Чтобы не гадать на кофейной гуще и не слушать сказки про «уставшее железо», я распаковал и подключил абсолютно новый Eltex NTU-1, купленный на маркетплейсе. Результат: сигнал идеальный (-19.7 дБм), но статус замер на O3. Для тех, кто не в курсе: это значит «рукопожатие» со станцией произошло, но в сеть устройство не пустили. Это стало окончательным доказательством — линия исправна, а проблема зарыта в конфигах провайдера.
Очная ставка: Мастера приехали около 12:00 дня. Я не стал возвращать старый терминал — оставил новый. Вместо долгих объяснений просто развернул им монитор с цифрами и показал заранее подготовленный Акт технического осмотра. Когда на бумаге и на экране зафиксирован отличный уровень сигнала и статус O3 на новом устройстве, аргументы про «плохие розетки» рассыпаются сами собой.
Драма с ребутами: Около двух часов (до 14:00) шла борьба со станцией. Когда админы наконец-то прописали серийник нового Eltex, интернет появился, но радость длилась ровно 7 минут — терминал ушел в циклическую перезагрузку. И так по кругу.
Финал: Выяснилось, что станция пыталась автоматически «скормить» новому терминалу кривой профиль настроек, от которого он просто впадал в ступор. Мастерам пришлось плотно «повисеть на трубке» с техподдержкой, пока те не прописали все конфиги вручную, отключив автозагрузку профилей OMCI.
Итог на скриншоте:
Загрузка: 782 Мбит/с
Отдача: 925 Мбит/с
Пинг: 4 мс
Что я вынес из этой истории (и что советую вам):
Цифры не врут. Скриншоты уровней сигнала и статусов PON — это ваш главный козырь. Только когда я начал оперировать конкретными цифрами, система наконец-то переключилась с режима «отписки» на реальный ремонт.
Методичность решает. Самостоятельно подготовленный акт и твердая позиция по исправности линии экономят дни, а иногда и недели. Не позволяйте вешать вам лапшу на уши про «старое оборудование», если видите в админке, что физика в норме.
Человеческий фактор. Несмотря на всю неповоротливость системы, мастера на местах оказались толковыми мужиками. Они честно отработали 2 часа, не бросили объект и вместе со мной дожали техподдержку и админов станции. Им — моё почтение.
Огромное спасибо всем за поддержку и дельные советы в комментариях! Теперь я снова в сети. Пойду оформлять перерасчет за 8 дней простоя — чисто из принципа.
Форму акта накидал от руки, супруга помогала, но не пригодился.
Канцелярия присылает шедевральное: «Мы письма регистрируем, но не отрабатываем».
Горячая линия назначает уже третий за два дня интервал визита, который снова срывается.
В какой-то момент казалось, что цель провайдера — не починить связь, а проверить мою нервную систему на износ.
Часть 2: Мастерство вопреки системе
Несмотря на все косяки логистики, в 20:30 ко мне всё-таки доехала бригада. Ребята предварительно позвонили, извинились за задержку (были на сложном вызове) и спросили, готов ли я их принять. Мастерам — честное мужское уважение. В отличие от «удаленщиков», они реально пытались помочь.
Минут 20 они висели на линии со своей техподдержкой, диктовали серийники, пытались поднять сессию. Ответ сверху: «Не знаем, не поднимается и всё». Когда удаленная поддержка зашла в тупик, подключили руководителя. Вердикт руководства: «Ну, оборудование устарело, надо менять». Универсальный ответ, когда нечего сказать по существу.
Часть 3: Магия цифр против сказок про «старость»
Пока наверху рассуждали о «старом железе», мы замерили реальное состояние линии.
-22.4 dBm
Посмотрите на прибор. -22.4 дБм. Любой связист подтвердит: это эталонный сигнал для GPON. Физика в идеале, линия чистая, розетка светит как надо. Проблема не в кабеле и не в «старости» — проблема в том, как станция (OLT) воспринимает мой терминал после их техработ неделю назад.
План на завтра (Момент истины)
Мастера предложили здравый план: завтра с утра они берут на складе свой новый терминал и едут ко мне. Мы договорились провести честный эксперимент:
Пробуем поднять сессию на моем текущем терминале.
Пробуем на абсолютно таком же НОВОМ терминале, который я специально забираю завтра с Ozon (чтобы исключить любые вопросы к исправности моей железки).
Пробуем на их новом терминале со склада.
Если при идеальном сигнале не заведется ни один из трех — руководству придется признать, что их OLT «болеет».
Жалоба в Роскомнадзор уже в системе, претензии зарегистрированы. Седьмой день подходит к концу. Завтра либо будет интернет, либо будет очень много интересных бумаг.
@RTsupport, как думаете, какой из трех терминалов в итоге «пробьет» вашу оборону?
Продолжаю историю борьбы с провайдером в Новосибирске. Идет шестой день без интернета, и ситуация превратилась в театр абсурда.
Краткая хронология «ремонта»:
Начало: Интернет пропал 30 апреля. Оформлена заявка. Пришел первый мастер, развел руками.
1 и 3 мая: Визиты второго и третьего мастеров. Оба приносили свое тестовое оборудование. Итог: их терминалы также не прошли авторизацию. Линия в идеале, но станция (OLT) не пускает даже технику самого провайдера.
4 мая: Техподдержка удаленно прописала мой терминал на OLT. Авторизация прошла, но радоваться было рано: терминал начал загружать кривой конфигурационный файл и ушел в бесконечную перезагрузку. Вместо исправления конфига, систему просто «откатили» назад — ночью мой терминал деавторизовали (статус O3).
В тот же день: Система сама назначила мастера и сама же его отменила через пару минут. Без звонков и объяснений.
События сегодня (5 мая):
Отказ в регистрации претензии: Пытался подать официальную жалобу через чат. Операторы наотрез отказались присваивать ей номер, отправляя меня в офис на другой конец города. Это прямое нарушение п. 53 ПП РФ №2607, который обязывает принимать претензии в местах обслуживания.
Жалоба в Роскомнадзор: После 125 часов ожидания терпение лопнуло. Подана официальная жалоба через Госуслуги.
Номер обращения: 347515380.
Реакция провайдера: Сразу после отправки жалобы и досудебной претензии на email, ожил бот. Начал настойчиво навязывать визит уже четвертого по счету мастера.
Итог дня: Интернета нет. Зато теперь есть официальный номер проверки от регулятора.
Вопрос к инженерам: Зачем вы снова шлете мастера проверять кабель, если ваши люди уже дважды убедились, что проблема в конфиге на станции? Хватит имитировать деятельность, просто почините профиль абонента на OLT.
