"Мы проверили информацию по обращению ранее. К сожалению, возврат не был выполнен, так как не хватило документов. Нужны реквизиты владельца номера на бланке банка, чтобы были видны ФИО."

Логика становится понятная: мурыжить клиента до последнего отписками, что не хватает каких-то документов и отбить у него желание возвращать деньги. Сумма немалая, более 5000 рублей.

Окей. Высылаю им на электронную почту реквизиты владельца номера на бланке банка, которые они затребовали в последнем письме. Получаю ответ (цитирую):

"Справку с реквизитами банка получили. Возврат денег на банковскую карту или расчетный счет производится в течение 5 рабочих дней."

Думаю, все уже догадываются, какое было дальнейшее развитие событий. Проходит 5 рабочих дней. Ни ответа, ни привета. Деньги, естественно, не вернули.

Пишу им опять. Мол, так и так, прошло 5 дней, деньги от вас так и не поступили. Получаю ответ (цитирую):

Нужно прислать фото или скан основного разворота вашего паспорта и документ, подтверждающий право нахождения иностранного гражданина на территории РФ. Можете приложить сюда. После того, как документы будут получены, мы отправим их коллегам для дальнейшего рассмотрения. Срок будет вновь до 5 дней.

На мою просьбу сослаться на конкретный пункт регламента, по которому я обязан это сделать, получил ответ (цитирую):

К сожалению, без запрошенных документов решить ситуацию не получится. Будем их ждать.

Я так понимаю, они специально мурыжат клиентов, чтобы дождаться срока истечения договора, потом на это сослаться и не возвращать деньги. Иначе, почему сразу не выдвинуть полный список требований для возврата? Сфотографируйте квартиру, ключи от машины и себя в полный рост на фоне какой-нибудь местной достопримечательности.

Скан паспорта я им выслал, но думаю это пустая трата времени и через 5 дней будет очередная отписка в стиле "К сожалению, фотография оказалась недостаточно качественной. Вышлите новую, сделанную под другим углом и освещением".

Сейчас планирую писать досудебную претензию и попутно отправлю жалобу в Роспотребнадзор.

Данная пелена текста предназначена для людей, которые могут столкнуться с подобной ситуацией. Пишите СРАЗУ досудебную претензию. Переписки и созвоны с сотрудниками тех поддержки - это бессмысленная трата времени.

Тикет обращения ID: 3233283 Номер обращения 1-880395588907

В конце концов, после многочисленных жалоб вмешалась даже ФАС и выпустила письмо "ПЕРЕКЛЮЧЕНИЕ ОАО «МГТС» АБОНЕНТОВ НА ТЕХНОЛОГИЮ GPON", где, в частности, было указано, что переключение на технологию GPON осуществляется ТОЛЬКО с согласия абонента, а в случае отказа услуги связи должны оказываться по старой технологии.

В случае если после перевода абонента на оказание услуг связи по технологии GPON, от абонента поступает претензия о несогласии с оказанием услуг по такой технологии, ОАО «МГТС» возобновляет абоненту оказание услуг по старой «медной» технологии.
Таким образом, переключение абонентов на технологию GPON должно осуществляться только с согласия абонента.
В случае отсутствия заинтересованности в услугах связи на базе технологии GPON и несогласия с предложенными условиями их оказания абонент вправе отказаться от их предоставления с сохранением возможности получения услуг телефонной связи по старой технологии.

Казалось, жопонизаторы исчезли, но теперь оказалось, что они просто ждали своего часа. И, как я подозреваю, нужного человечка во власти.

17 февраля Минцифры опубликовало проект постановления, наделяющий провайдеров правом в принудительном порядке жопонизировать граждан, вне зависимости от их мнения. А не будут брать, отключим газ городской телефон.

Примечательно, что данное постановление нарушает сразу несколько законов:

1. Закон ФЗ 126 "О связи" ст.45.3 , где говорится о том, что оператор не вправе менять схему включения оконечного оборудования , работающего на отдельной абонентской линии, без письменного согласия абонента.

2. Закон "О защите прав потребителей" 2300-1 ст.16.2, запрещающий обуславливать приобретение одних товаров и услуг обязательным приобретением других товаров и услуг.

Я не юрист, прошу прощения, если ошиблась с номерами, но суть законов такая.

Ну и вышеупомянутое письмо ФАС.

В МГТС (теперь входит в группу компаний МТС), наверное, уже порвали 3 баяна. Во-первых, теперь можно будет скинуть траты на поддержку оборудования и его питание на абонентов. Во-вторых, появляется возможность, шантажируя отключением городского телефона, нахапать новых клиентов: ведь если у кого-то уже стоит роутер от МГТС, то и интернет с телевидением потребитель, скорее всего, выберет от МГТС, иначе прихожая превратится в некое подобие новогодней елки, только увитой проводами и увешанной роутерами, а не новогодними игрушками.

Если это постановление будет принято, то, чтобы продолжить пользоваться городским телефоном с номером, к которому она привыкла еще с советских времен, это важная часть ее жизни, условная бабушка будет должна:

• Превратить свою квартиру в серверную для чужого оборудования;

• Предоставить розетку для чужого оборудования; если розетки в месте подключения оборудования нет, то сделать ее самостоятельно и за свой счет;

• Исправить самостоятельно и за свой счет повреждения , возникшие при прокладке чужого оборудования (сверлят стену и могут испортить внутреннюю отделку);

• Оплачивать электроэнергию, потребляемую чужим оборудованием;

• Научиться обслуживать и ремонтировать это чужое технически сложное оборудование или нанимать мастера за свой счет.

Попутно ей еще и подключат супертариф с космическими скоростями, да еще и за аренду этого чужого оборудования заставят раскошелиться.

Что бабушка получит взамен:

• Постоянно подключенный к розетке электроприбор, что увеличивает вероятность пожара;

• Лагает/отсутствует интернет - лагает\отсутствует телефонная связь;

• Нет света в квартире - телефон не работает, нельзя позвонить даже в экстренные службы.

То есть, мало того, что услугу навязывают шантажом, так еще и качество телефонной связи не улучшится, а ухудшится.

Если это не нарушение прав потребителей, то что это ?!

Те, кому нужны космические скорости и оптоволокно, все уже себе провели. Кстати, непонятно, как быть, если городской телефон, допустим, от МГТС, а скоростной интернет от другого провайдера? Два оптоволокна заводить в квартиру?

Неуважаемое Минцифры, поделитесь секретом, чей чей сыночек прикупил заводик по производству оптоволокна? )))

И заодно расскажите, зачем нам скоростной интернет, если половина сайтов и платформ у нас не работает? Не загружаются даже сайты-сплетники типа justjared, хотя вроде бы ничего крамольного там нет.

Мне лично скоростной интернет не нужен, почему я должна жопонизировать свою квартиру?

Загоним всех в светлое будущее пинком под зад?

Но, главное, меня пугает вот этот безобразный бизнес по-русски: когда используя административный ресурс, гражданам впаривают то мессенджер, то жопон. Завтра чей-то сыночка-корзиночка обзаведется заводиком по производству смартфонов, и, под предлогом безопасности и защиты от мошенников, граждан заставят пользоваться только его смартфонами, а все остальные заблокируют.

Ты виноват лишь тем, что хочется мне кушать...