Как поддержка «Перекрёстка» кинула меня на 500 рублей, пользуясь собственной же ошибкой. Заказ №1774745950
Привет, Пикабу! Хочу поделиться историей о том, как крупный сервис доставки продуктов (X5 Digital / Перекрёсток) красиво избавляется от ответственности за испорченный товар.
Три дня назад сделал заказ в приложении «Перекрёсток Быстро» на общую сумму 500 рублей. Курьер привез продукты в ужасном состоянии: товар был физически смят, порван и раздавлен при транспортировке. Пользоваться этим было невозможно.
Я сразу же написал в чат поддержки. Оператор зафиксировал обращение и сказал буквально следующее: «Мы передали заявку руководству, ответ будет в течение 3 дней. Если не ответят — напишите нам сами». При этом сотрудник НЕ попросил сделать фотографии и НЕ предупредил, что испорченный товар нужно хранить дома. Я доверился поддержке известного бренда, утилизировал этот брак и стал ждать.
Сегодня, ровно через 3 дня, я снова пишу в чат. И тут начинается классика. Оператор Елизавета выдает шаблонный отказ: «Компенсация не предусмотрена». Причина? Руководство проверило базу, товар со склада уходил «свежим», а фотофиксации повреждений в системе нет!
То есть схема гениальная: ваш же сотрудник устно принимает жалобу, не даёт никаких инструкций по сохранению фото, а спустя 3 дня компания использует отсутствие фото как повод послать клиента и оставить деньги себе! На мои аргументы о том, что это ошибка их же персонала, Елизавета просто скопировала очередной дежурный скрипт и... трусливо закрыла диалог в одностороннем порядке, чтобы я больше ничего не мог написать.
В итоге: Перекрёсток забрал мои 500 рублей, привез несъедобную кашу вместо продуктов, а поддержка просто захлопнула дверь перед носом.
Уважаемые представители X5 Digital, если вы тут есть, поднимите логи чата трехдневной давности по заказу №1774745950, признайте косяк своего оператора и верните деньги на карту. Закон РФ «О защите прав потребителей» (в частности ст. 18) ваши внутренние регламенты отменять не могут. В противном случае жалоба в Роспотребнадзор уйдет на ваш юридический адрес уже официально.
