DmitrySolovyov

Наталья Михайловна, не опустив рук, обратилась в государственную клинику для оценки качества услуг. И что вы думаете? Там подтвердили - есть нарушения. То есть один независимый специалист говорит: да, тут косяки, это не "привыкнете".

Мы собрали доказательства, составили досудебную претензию с требованием устранить недостатки в результате оказания некачественной услуги. С этого момента начинается самое интересное. Как только клиника получила досудебную, нас пригласили на встречу. И не просто на встречу - на VIP-уровень. Пришли руководители, главный врач Алла Николаевна, заведующий. Когда Наталья Михайловна приходила одна - её практически послали. А когда приехали с юристом - нас встретили как гостей. Объяснил ситуацию я им просто. Говорю: ребята, вот смотрите, Наталья Михайловна заплатила 700 000. Оказана некачественная услуга. По статье 29 ЗоЗПП потребитель вправе требовать безвозмездного устранения недостатков, повторного выполнения работы или возмещения расходов на исправление. Плюс неустойка за нарушение сроков. Плюс по пункту 6 статьи 13 - пятьдесят процентов штрафа от присуждённой суммы в пользу потребителя. Итого, если пойдём в суд, вы заплатите порядка двух миллионов. Либо вы исправляете здесь и сейчас.

Главный врач ещё в декабре, кстати, когда Наталья Михайловна жаловалась, сказала ей: "Пожалуйста, можете подавать, у нас есть юрист". Ну вот, мы и приехали с юристом. Как просили. На этой встрече произошла одна вещь, которую хочу отметить. Когда клиника поняла, что перед ними не просто обиженный пациент, а человек с юристом, с доказательной базой, с готовностью идти до конца - динамика изменилась кардинально.

Заведующий Егор Алексеевич (если ошибся в отчестве – извините, запомнил так) - вот единственный человек в этой клинике, кто проявил клиентоориентированность. Не юрист, не главный врач, а заведующий. Забрал протез, отправил на переделку. И знаете, что оказалось? Протез переработали на девяносто процентов. На девяносто! То есть изначально он только на десять процентов соответствовал тому, что должно было быть. За семьсот тысяч рублей. Вдумайтесь в эту цифру. Девяносто процентов брака.

После переделки Наталье Михайловне поставили балку, которую должны были поставить изначально, но не поставили. Сделали то, что обещали ещё в декабре.

А дальше – бонусы - сделали бесплатную гигиену полости рта. Дали скидку 25% на все дальнейшие работы, зафиксированную документально. Бесплатные осмотры на весь оставшийся период. Плюс реставрации на нижних зубах - тоже бесплатно. И это не какие-то там поблажки. Это всё прописано в документе в акте.

Что я хочу сказать по итогу. Стоматология - это одна из тех сфер, где пациенты абсолютно беззащитны. Вы не можете оценить качество работы до того, как она сделана. Вы не видите, правильно ли установлен имплант, корректно ли изготовлен протез. Вы доверяетесь врачу и платите деньги. А когда результат не устраивает, вам говорят "привыкнете" и отправляют восвояси. По статье 29 ЗоЗПП вы вправе требовать очень много всего. Это не про стоматологию, это про любую сферу услуг. Клиники, автосалоны, строители - все разговаривают по-другому, когда понимают, что скоро у них могут начаться проблемы. Вопрос закрыт по существу за несколько месяцев. Протез переделали, скидку дали, гигиену сделали. На всё про всё - несколько встреч.

А на сегодня все, всем пока.

Давайте вместе разбираться что в такой ситуации делать. Машину куплена и на нее установлен гарантийный срок. Если она сломалась - можно обратиться с ремонтом как к продавцу, так и в уполномоченную организацию (дилер). Начинаем с простого - пишем требование об устранении недостатка продавцу. Направляем по почте и приезжаем лично - вот требование, поставьте штамп о принятии. Машинка сама ездить уже не может, там устало много что, забирайте ее и чините. И сначала я даже подумал, что они заберут машину и починят, а потом они прислали вот это:

Тут прекрасно все. Если коротко и по делу. Да, мы машину вам продали, но вы на ней ездили по дорогам на значительные расстояния (пробег 9000км), т.е. автомобиль использовался по прямому назначению. Предположу, что логика примерно такая "Что, покатались и назад вернуть хотите?" А дальше больше - они начинают цитировать ст.18 ЗоЗПП и утверждают, что право на ремонт у нас было только первые 15 дней эксплуатации. Это ложь - пункт про 15 дней при обнаружении недостатка в автомобиле говориться исключительно про замену или возврат автомобиля при обнаружении недостатка в первые 15 дней эксплуатации. Предъявить требование об устранении недостатка можно в течение гарантийного срока, это прямо сказано в ст. 19 ЗоЗПП

Дальше они утверждают, что Продавцом гарантия на транспортное средство не устанавливается. Тут помимо логики и законы покинули чат. Прибыль продавец оставляет себе - а все проблемы оставляет у потребителя. Но так не работает. Требование об устранении недостатка (право зафиксировано в п.1 ст.18 ЗоЗПП) потребитель, исключительно по своему выбору, может предъявить как дилеру так и продавцу, это прямо сказано в п.2 ст. 18 ЗоЗПП

И таких салонов по Москве десятки. Они продают новые автомобили, они ни за что не отвечают. Юридические лица открываются на пару лет и ликвидируются (со всеми обязательствами). У данного юридического лица уставной 100 000, дата регистрации июнь 2025, а остальное, я думаю, вам понятно.

Выход из данной ситуации мы конечно будем искать, но проблем будет много.

По итогам выпущу отдельный пост.

А на сегодня все, всем пока

П: ну куда то сюда, наверное.

Дмитрий: я не согласен, у меня на перекрестке просто осыпалось стекло без ударов и прочего.

П: ну если вы не согласны, мы можем провести экспертизу, НО! если экспертиза будет уверена, что это вы - за экспертизу (тут должно быть страшно).

Д: Да без вопросов, я знаю что удара не было.

В назначенный день вызывают Дмитрия в салон. Так мол и так, вот эксперт, пойдемте. Эксперт все сфотографировал и уехал. Сказали ждать 14 дней экспертизы. А через 10 дней позвонили и сказали - машина готова, забирайте.

Вы спросите, а почему так? Бремя доказывания всегда на дилере (продавце/импортере). Они должны доказать нарушение эксплуатации, а если не смогут - виноваты всегда они. Как и в нашей ситуации - доказать механику невозможно, стекло давно все осыпалось и лежит в салоне. Поэтому виноват дилер. Он сразу заказал и поменял. Вот собственно про это документ, который несколько часов выбивал Дмитрий, когда забирал машину

Все сказки про внутренний документ, что плательщик не вы - мимо. Вы поменяли мне стекло - вы должны выдать документ. В нем должны быть даты когда сдал, когда забрал, что меняли и какие запасные части использовались. В данном документе все перечислено.

Дмитрий забрал автомобиль и продолжил эксплуатацию. Поехал в Ростов-на-Дону итут в дороге у него загорается CHECK ENGINE, коробка уходит в аварийный режим, все дергается. Вызывает эвакуатор и на нем возвращается в Москву, стоимость почти 80 000. Машина проводит в ремонте 11 дней и Дмитрия вызывают на прием автомобиля. На приемку Дмитрий уже приезжает со мной.

Минутка юридических разъяснений. Если автомобиль в течение 1 гарантийного года провел более 30 дней в различных ремонтах (2 и более) у вас возникает право отказаться от автомобиля и взыскать денежные средства за автомобиль и ваши убытки (допы, резина, осаго/каско, переплата процентов по кредиту и т.д.).

Нам назначили в 10:00. Приехали. По итогу разговаривать с нами начали в 11:15 (уже не плохо). Выдали гарантийный заказ наряд и просят расписаться, что мы принимаем автомобиль. Пишет - автомобиль из ремонта не принимаем и вот вам досудебная претензия на расторжение договора купли продажи, а также убытков. А теперь пойдемте - мы заберем наши вещи уже из вашей машины (просто вы еще об этом не знаете). Забрали вещи и уехали.

Спустя 10 дней

Цена по ДКП 2 340 000, 7000 экспертиза, 117 000 составили юридические расходы. Эвакуатор отдельно оплачивал импортер (выплатил все в полном объеме).

По итогу Дмитрию вернули все деньги, но так бывает далеко не всегда. Иногда переводят исключительно стоимость по ДКП и все. Тогда приходится еще немного посудиться.

Вот такая сегодня добрая история со счастливым концом.

А на сегодня все, всем пока.

И как настоящая пикабушница - слово свое сдержала. Решила идти в суд. Но как туда идти она не знала и решила написать мне. Давайте разбираться что здесь и как.

Тур - это услуга, у нее есть цена (в нашей ситуации чуть более 300 000, на Наталью, мужа и маленького ребенка). Если услуга оказана не качественно - будет неустойка. Неустойка 3% и измеряется она часами.

А значит каждый час задержки - 3% от стоимости услуги, в нашей ситуации тура. С учетом времени получаем неустойку 75 283,5 и пишем досудебку: вы мне тур продали, я в аэропорту 8 часов сидела с ребенком и мужем, мало того, что правила нарушали, еще и расписка, о том, что я ничего не хочу подсунули. Давайте денег по неустойке и я в суд не пойду. Что после досудебки произошло? Правильно - ничего. А к кому мы предъявляем требования? К самолету? Нет, к тем, кто продал нам этот тур. К тем, кто взял денюжку (туроператор).

Тогда мы вышли в мировой суд (иски ЗоЗПП с суммой до 100 000 рублей, свыше 100 000 в районный суд) и по месту жительства Натальи (г. Новосибирск) (иски по ЗоЗПП можно подать по месту вашей регистрации). Помимо прочего на всю сумму наложен штраф 50% (п.6 ст.13 ЗоЗПП) и составил 42641,75. А так как были еще и расходы на юриста - то это + 20 000. На суд никто не захотел приходить, хотя были извещены и вот результат.

Скоро решение вступит в законную силу и Наталья пойдет за исполнительным листом для принудительного взыскания. Обычно уходит 1-3 месяца на взыскание в службе ФССП.

Наталье (подписчице) привет. Публикую с ее разрешения.

Вот такая простая история, про права потребителя.

А на сегодня все, всем пока.

Что мне в этой ситуации не понравилось? Они подали в апелляцию. Ну раз вы подали, то и я пойду. Апелляция оставила решение без изменений, но благодаря моему обещанию в прошлом посте - идти до конца, я пошел в кассацию и она отменила решение апелляции и вернула на пересмотр в Московский городской суд (апелляционная инстанция). Даты: кассация 27.11.2025, новое рассмотрение в апелляции 19.02.2026, а определение в полном объеме изготовлено только 14.05.2026.

Для любителей документов вот определение в полном объеме

По апелляционному определению дополнительно взыскали убытки и пересчитали штраф (в рамках п.6 ст.13 ЗоЗПП). Доплата к ранее взысканным составила 1 200 000. Итоговая сумма, составила 4 625 000 (деньги перевели в полном объеме).

Давайте вместе разбираться, откуда взялась такая сумма при стоимости автомобиля в 1 700 000.

1. Вернули сумму по договору 1 700 000.

2. Вернули разницу в цене по сравнению с новым автомобилем 500 000 (с 01.02.2026 взыскиваю с учетом износа и если подавать иск сейчас, данных денег бы не было).

3. Неустойка за нарушение устранения недостатка. По закону набежало 799 000, срезали до 100 000. Если машина проводит в 1 ремонте более 45 дней, с 46 дня начинает течь неустойка 1% от стоимости товара по ДКП. Даже если вам починили авто и вы оставляете его себе - неустойку можно взыскать отдельно.

4. Неустойка за нарушение возврата денежных средств. Накапало 4 250 000, срезали до 400 000. Это неустойка начинает течь через 10 дней после предъявления досудебной претензии. С учетом новых поправок (500ФЗ) теперь она не может превышать стоимость товара.

5. Возврат госпошлины 23 423. Иски в рамках ЗоЗПП не облагаются госпошлиной при требования до 1 000 000, а свыше уплачиваются со скидкой в 25 000.

6. Убытки.

   1. Переплата процентов по кредиту в размере 231 503. Судья первой инстанции сказала, что такое не предусмотрено законом. А вот кассация сказала, что еще как предусмотрено.

      Решение по делу №02-0688/2025 Троицкий районный суд города Москвы

   2. Полисы КАСКО (48 353) и ОСАГО (19 855).

   3. Неотделимые улучшения (керамика, тонировка, регистратор) в размере 45 000.

И на все это наложился штраф в рамках п.6 ст.13 в размере 1 534 855, т.е. 50% от всего, что наложил суд.

С чем я не согласен даже с учетом сегодняшней суммы. С неустойкой. Ее срезали более чем в 10 раз. Кассация оставит без изменений, а вот в ВС РФ шансы есть (процентов 5-7).

Но и это еще не все. Решение суда 1 инстанции было 17.04.2025, а деньги они мне перевели 19.09.2025. А что это значит? А значит, что все это время капала неустойка в размере 1% в день и накапала на 2 600 000. Иск уже подан и скоро будет рассмотрен все в том же Троицком районном суде города Москвы и даже той же судьей, которая выносила решение 1 инстанции. 2,6 мне конечно не присудят, но сколько будет все мое.

Из интересного. Деньги переводились каждый раз, как я подавал заявление на выдачу исполнительного листа. Это заявление в базе не отображалось, но как я подавал на 3,4 млн, после вступления в силу, и еще на 1,2 после апелляционного определения - через пару дней деньги на счет. Как они об этом узнавали - тайна покрытая мраком. Вы спросите - а где же пруфы? Их есть у меня

Ну и их юристы плохо посчитали и не доплатили мне 3000. Придется все-таки брать исполнительный и исполнять.

А самое смешное - машина до сих пор моя. Они не могут ее на себя переоформить без отдельного судопроизводства. Решение суда то есть, но и кредит на машину есть. Платить его еще целых пять лет и пока он на машине - она в залоге. Поэтому даже если они придут в ГИБДД - им будет отказано в регистрационных действиях из-за залога. Может быть они уже поймут, что договориться - всегда дешевле. Но с учетом, что сотрудников это не коснулось (все те же личности работают) для крупного бизнеса - я статистическая погрешность, которая не влияет на итоговый результат.

Вот такая замечательная, для меня, история, финал которой будет уже скоро скоро, и как случится - обязательно поделюсь.

А на сегодня все, всем пока.

Там есть труба по которой входит тепло, на ней стоит счетчик и контролирует сколько тепла зашло. Выше этой трубы вторая труба, по которой неизрасходованное тепло возвращается в РСО. Зашло 100, ушло 80, значит дом потребил 20 (условно, для понимания как они считают). И эти 20 приходят в квитанции как Отопление. Получается данная тепловая энергия оплачена в полном объеме. А в квитанции отдельно стоит "Отопление" и отдельно стоит "Подогрев воды". Но вода греется в подвале дома внутри ИТП тепловой энергией, которая УЖЕ ОПЛАЧЕНА! как "Отопление". Раньше в старых квитанциях "Отопление" разделяли на личное потребление и отопление МОП.

С 2024 года строчки "Отопление" им "Отопление МОП" объединили, и понять сколько потребили вы, а сколько съел подгрев подъезда теперь не определить. Когда начали считать - в месяц выходило более 2000 оплаты отопления за подъезд с квартиры. При обращение в РСО вам сразу же ответят - мы это все отдельно считаем. А как вы это можете считать, если у вас стоит только 1 счетчик на вход тепла и 1 счетчик на выход. Вы даже если захотите посчитать, у вас возможность техническая будет отсутствовать. И получается, что имеем - двойное обогащение за 1 услугу (внизу поста видео, где видно каждую трубу и как все идет). Оборудование, которое стоит в подвале - общедомовая собственность, т.е. всех жителей. Для примера - у вас дома стоит газовая колонка, которая сама греет воду, вы оплачиваете за энергию (газ), которая подогревает воду у вас дома с помощью вашего оборудования. И тут приходят из котельной и говорят - вот вам счет на горячую воду. Понимаете на сколько они охренели?

Но и это был не предел. РСО в лице ООО УК "ТЭР" забило давно на поддержание коммуникаций и в результате в кране начала появляться ржавая вода. Жители составили акт и обратились в СМИ. Приехала Россия 1 и сняла на прошлой неделе сюжет ССЫЛКА (начало в 05:10)

После сюжета было подано заявление, результатом которого стало возбуждение уголовного дела и начались следственные мероприятия.

Это именно та УК, которая насчитала за тепло пенсионеру при нулевом потреблении 50 000 рублей, о которых я писал ранее (ПОСТ1 и ПОСТ2).

А теперь все становится очень интересно. Буду держать вас в курсе событий.

А на сегодня все, всем пока.