Ох приятель, я попал как-то пару лет назад в похожую ситуацию... Переехав в Питер и оставшись тут в одиночестве, я искал какие-то способы знакомств и социализации. Сидя в затяжной, тяжелой депрессухе (на тот момент я не особо это осознавал), я всё искал способы новых знакомств, и левые ребята из антикафе в котором я зависал, порекомендовали попробовать платное приложение знакомств пьюр. На тот момент мне показалось это интересным, раз люди тратят деньги на приложение, то и в знакомствах значит они точно заинтересованы. Прикол был в том, что платное оно только для парней, для девушек бесплатное. Это я узнал уже потом. Реальность человека там проверить никак, и в целом дейтинг для преимущественно маргинальных личностей. Короче познакомился я там с одной, как мне показалось, интересной девушкой. Я тогда занимался кэндо, а она якобы олимпийским фехтованием, и на этом фоне заобщались. Переписывались с ней пару недель и ощущение было, что это прям свой человек, не знаю как объяснить. На самом деле, сейчас думаю, что по ту сторону был опытный психолог дергающий за нужные ниточки, на то и расчет мошенников. Решили с ней встретиться вечером в центре. Я предложил встретиться около шайбы на восстания (там в районе много разных баров, кафешек и рестиков на любой вкус), но она попросила встретить её у дома. В районе Спасской/Казанской, мне не сложно, я согласился, туда даже ближе ехать. Прождал я ее минут 20 и пошел в сторону метро, расстроившись что человек тебя динамит и написал ей в телегу, что ухожу и это не круто с ее стороны. Я почти у турникета, мне прилетают от нее голосовые и трек местоположения, что она извиняется и уже почти на месте. Я как-то этого прикола не понял, но решил вернуться (идиот), но мало ли что у человека случилось. Прихожу на место, а ее нет. И минут через 10 подъезжает черная, модерновая БМВ (типа это такси, но без опознавательных знаков), оттуда выныривает какая-то девка и бежит меня обнимать и сыпать комплиментами и извинениями. Причем такое чувство было, что человек в анкете и она ИРЛ это разные люди (!) хотя щас девки мажутся всякой фигнёй, что вообще фиг поймешь. Говорит что срочно нужно было куда-то сгонять. Прошу ее отпустить машину, на что она отказывается и говорит, что давай на таксе щас прокатимся за ее счет, она типа так хочет извиниться за опоздание, я в глубине понимаю что какая-то ерунда происходит, НО как баран слушаюсь и сажусь с ней в это мутное БМВ (мы ведь помним с детства, что нельзя садиться в незнакомые авто, с незнакомыми людьми?). Прошу водителя отвезти нас на восстания до конкретного кафе, девка фыркает типа фу, какая-то чухня там, потом девчуля спрашивает водителя про какие-нибудь хорошие заведения на районе, на что он рекомендует какое-то кафе на Казанской. Ок, пригоняем туда, там видимо не чухня. Кафе называлось veggiteria. Кстати на Яндекс осталась их карточка с отзывами и они даже как-то попали в 2ГИС. Заходим, садимся. Мальчишка официант приносит меню. Изучаю меню, охереваю от цен. Бокал самого дешевого Василеостровского пива что-то в районе рублей 800, бургер за касарь с лишним, какое-то неведомое шампанское от 2000 за бокал (КАРЛ!). Говорю барышне что мне тут не нравится и давай уйдем вообще, тут даже вешалок для одежды нет, алло. Нет, ей вообще норм. Тут нормальный человек послал бы все это в пешее эротическое, развернулся и ушел, но я, как оказалось, не ищу лёгких путей. Душевно же общались в переписке. Беру себе оверпрайс пиво и бургер, барышня начинает заказывать еды себе видимо на месяц, там и салаты какие-то и закуски и черт знает что ещё + дорогое шампанское. Официант приносит напитки и просит сразу оплатить счет(!), типа у них какие-то проблемы с терминалом или типа того. НИ В ОДНОМ ЗАВЕДЕНИИ ТЕБЕ НЕ ВЫСТАВЯТ СЧЕТ ТАКИМ ОБРАЗОМ. Ну ладно думаю, не проблема. Я дуралей не глядя пробую расплатиться за заказ, а там счет на 12 тысяч. Спасло меня то, что на карте я обычно больше 10к не таскаю и терминал оплату не принял. Тут начинается самый цирк и я понимаю наконец что это какой-то развод. На выходе уже сидел какой-то заряженный пацанчик в спортивках и пас меня, девица просила убрать что-то из позиций из заказа. Я понял что кипишить сейчас наверное бессмысленно. Что ты будешь делать? Вызывать полицию? Скажешь что тебе в кафе выставили дорогой счет? Лезть в драку? А если там не один пацанчик? Останешься без здоровья еще потом. У меня в кармане пальто был перец, но заливать там всех и сбегать тоже так себе варик, выглядит как хулиганство. И на тебя потом самого еще напишут заяву, лол. Короче я сказал официанту что заплачу за напитки которые уже принесли, кухню всю отменяйте, я не буду за это платить. В итоге за бокал пива и бокал шампанского для тарелочницы я оставил там 4500. Думаю это был самый разумный мув. Другой бы послал ее нафиг, оплатил пиво и свалил. Ну вот так я воспитан, джентльмен ёпта. Так я попил самое дорогое пиво в своей жизни, девченка в плане общения оказалась полной пустышкой кстати. Только глазами хлопала и айфоном перед носом крутила. Как говорили Джей и Молчаливый Боб: что толку от красивой тарелки, если она пустая? На след день сильно болела голова и сердце, думаю и пиво еще оказалось димедрольным или еще с какой дрянью. Что это была прям мошенническая схема я не знал, мне знакомые потом рассказали. Я написал заяву в полицию по факту мошенничества. Следователь был молодой парень еще младше меня (мне тогда 31 было). С тех пор от полиции мне только приходили и приходят уведомления с отказами в возбуждении уголовного дела (примерно раз в полгода) и больше ничего. Помимо меня, там были и другие обманутые и не мало. Люди реально по 20, 50, 100 тыс. таким образом оставляли. Вот вам лайфхак кстати, если в 2ГИС есть какая-то фирма, то с вероятностью в 70% в базе справочника есть номер контактного лица, кто эту фирму туда добавил и через запрос из органов 2ГИС могут эту инфу предоставить, а через номер можно уже выйти на конкретного человека. А еще в оценках того кафе на Яндекс, пишут что их в итоге арестовали и даже репортажи были. Но пруфов я не находил. Такие дела.
Вы меня канешн обосрете, скажете пепец ты лох, но очень здорово рассуждать о таких ситуациях с дивана, а не когда ты сам там оказался. Тем более жулики воссоздали просто целый спектакль с фейковым такси, фейковой девушкой, фейковым кафе (когда прокачал иллюзию на сотку). Чем более невероятная ложь, тем легче в нее поверить. Нормальному человеку, кто с таким не сталкивался - даже в голову не придет что такую херню можно придумать. Я вроде не дурак, есть хорошая работа, своя хата. Всегда избегал по жизни каких-то таких очевидных разводов и удивлялся как люди на них ловятся. Но вот и сам попался. Не зарекайтесь.
Кстати, мне на сайтах знакомств даже подобные не отвечают. Потому что я урод, и они знают, что я сразу пойму, что это обман, если девушка согласится со мной общаться и встретиться.
На 18000₽ меня облапошили также в Питере! Такого как я простофилю ещё поискать надо... Подержите моё пиво, как говорится, сейчас я вам навалю кринжа)
В заведение мы попали больше по моей инициативе, потому что я приехал голодный, и мы проходили мимо. Вход у заведения был более чем приличный, хоть и в подвале, но для Питера это обыденность. Название не помню, однако, под основной вывеской или рядом было написано "морская кухня".
Она заказала вина и салат, а я свиные медальоны. Вино она хлебала как лошадь, что немного испугало меня, но за такую красоту можно простить)
После первых двух бокалов официантка решила вежливо проверить наличие денег у меня и попросила оплатить счёт. Я удивился, что бокал вина может стоить 7000₽, а девушка начала разыгрывать душераздирающую сцену, что раньше оно стоило намного дешевле, а сейчас колоссально подорожало. На оплату согласился ТОЛЬКО картой))) Ребята очень долго искали терминал для эквайринга и спорили, давать его мне или нет.
В это время, продолжив банкет и мило болтая, я начал ей рассказывать, что это "очень похоже на развод, про который я читал на Пикабу", что немного напрягло мою особу. И тут я произношу тост: "Не смотря на сей конфуз, хочу выпить с тобой за то, чтобы в будущем эти деньги для нас с тобой были сущими копейками, которые мы сможем тратить каждый день!"
После чего официантка приносит ей ТРЕТИЙ бокал вина и девушка ОТКАЗЫВАЕТСЯ. Буквально говорит: "Больше не надо". Спасибо, что пожалела лоха)
Так как эта схема поставлена у ребят на поток, то в заведении мы могли находиться не более получаса, ибо потом заходит другая девочка с новой жертвой. Поэтому все пытались поскорее меня оттуда выпроводить: у девочки появились срочные дела, а официантам надо было готовиться к корпоративу или что-то в этом духе. Но я был непреклонен, потому что я заплатил 1800₽ за эти медальоны и я не оставлю вам НИ ГРАММА, хоть они были и не очень вкусные, явно разогретые, а не приготовленные. В итоге последний медальон я так и не доел, а в зал уже заходила другая пара, из-за чего моя красотка чуть ли не волоком меня потащила из этой обители мошенничества!
Пока мы шли до точки невозврата, я ругался на этих чертей, а она меня успокаивала. Перед тем, как ей надо было "зайти домой на 20 минут", мы обнялись и она сказала что вроде "ты самый добрый парень, которого я видела, у тебя всё получится". В итоге она как бы прошла к себе в квартиру, но, скорее всего, прошла насквозь пару классических питерских дворов и уехала на машине. Я же остался сидеть на лавочке и ждать, пока она вернётся.
Эта ситуация меня немного разозлила, поэтому, я решил пойти разобраться с виновниками торжества, благо отошли не далеко. Вернувшись в обитель зла на эмоциях, я начал крайне вежливо и по питерски, хоть я и понаеха, отчитывать админа. Мол, могли бы и предупредить, что вино такое дорогое, видели же, что зашёл какой-то нищеблуд "в куртке из бершки". В итоге мне пообещали персональную скидку 50% на следующий визит, что успокоило моего внутреннего мамонта)))
Кстати, в заведении уже сидела третья пара.
Вернувшись к лавочке возле дома моей очаровашки, я пару раз безответно позвонил ей и решил ещё оставить плохой отзыв на Яндекс картах))) Заведение было помечено как закрытое, написать ничего нельзя было, но старые отзывы были видны, а там десятки таких же простачков как я делились своим горем, бестолково предупреждая новых жертв.
Тут по спине пробежал холодок. "Всё таки это развод" – наконец дошло в мои бараньи мозги!
Девушка всё также не отвечала на мои звонки, а я пошёл писать заявление в соседний отдел полиции.
Фух, и так много буков получилось, но потом ещё было веселье: обсуждали с опером, как прихлопнуть этих мошенников; выслеживал новых жертв на машине; пару недель почти каждый день рассказывал эту историю коллегам и одного, того что не верил мне, что так легко развести можно, в итоге спас от этого развода, когда он сам попал. Привет, Роман)
Как я потом узнал, даже в переписке жертвы общаются не с девушками, а со специальным человеком, который ведёт нескольких людей. То есть сердцеедки не тратят драгоценное время на переписку, а только встречают и стригут клиентов, хоть и фотки во всех приложениях стоят их личные.
А узнал я это именно от того парня, который мне писал от имени Евы, кстати, потом я помог ему устроиться в айти, но это совсем другая история)
Ситуация реальная, произошла со мной!
UPD: Заведение называлось Granchi di Mare и это был 22 год, точнее 3 сентября. Как быстро летит время
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Предупреждение для парней которые сидят на сайте знакомств - старый развод в новом месте. На сайтах сидят девушки в возрасте 20-25 лет. Разговор всегда идет по одному сценарию, девушка хочет узнать вас получше спрашивает про работу и увлечения, дальше в двух предложениях рассказывает о себе, например "я учитель химии и преподаю танцы недавно переехала в питер". Потом она ждет когда вы предложите встретиться. Встречу назначают недалеко от кафе, это сад Крупской или сад Дудко, она типа живет там рядом. При разговоре о том где будет проходить встреча девушка подводит вас к тому что заведение вы выберете на месте. Если будете предлагать что-то заранее, то она под разными предлогами будет отказываться от тех заведений что вы выбрали. На месте вы увидите что никаких заведений рядом нет, это глухой район. Девушка предложит вам прогуляться и по дороге вам встретиться это кафе без названия и либо вы сами захотите туда зайти если достаточно замерзнете, либо девушка вам намекнет на это.
так выглядит вход в кафе
внутри кафе выглядит также как эта входная дверь, но если вы сильно замерзли то будете рады и такому месту. На месте супер быстрая официантка принесет вам меню без барной карты в надежде что вы ее видимо не попросите. но если попросите то возможно не сразу увидите проблему, т.к. не все цены завышены.
меню. обратите внимание на стоимость вина
ваша пассия скажет что хочет покушать и выпить бокал красного и он будет не один. с помощью супер быстрой официантки несколько бокалов будут выпиты в течении 15 минут, далее вам принесут счет и попросят оплатить переводом на карту, т.к. терминал не работает.
Если вы все таки вляпались то из такой ситуации легко выйти сразу позвонив 911 или 112. Ничего не обсуждайте ни с кем, сразу звоните в полицию, игнорируйте любые действия пока не дозвонитесь и не сообщите о проблеме. В это время на вас будут морально давить, но если вы немного переждете то сможете уйти ничего не заплатив. С полицией эти люди не хотят связываться.
Поставьте пожалуйста лайк чтобы пост увидело как можно больше людей!
