Как то от меня потребовали в спецификации требований на функционал ввод PIN-кода на банкомате указать необходимые навыки и оборудование для выполнения данной операции. Без этого блока спецификацию не принимали...
В спецификации включил навыки: знаний цифр, умение читать. В минимальное оборудование: глаз (рабочий) - 1 шт, палец - 1 шт.
Согласование было то ещё шоу.
Как то давно попросил нейросеть выдать боль работника корпорации. Она выдала следующее:
Работать в корпорации просто. Теоретически.
Представьте, что вы кочегар. Ваша работа элементарна: берёте уголь и кидаете его в котёл. Если котёл горячий — всё хорошо. Если холодный — виноваты вы. Логика ясная, как инструкция к чайнику.
Но есть нюанс. Чтобы кинуть уголь в котёл, нужен котёл. А чтобы был котёл, нужен тот, кто даст к нему доступ. А чтобы дали доступ — нужно согласование. А чтобы было согласование — нужно написать письмо. А чтобы написать письмо — нужно знать, кому писать. А чтобы знать, кому писать — нужен регламент. А регламент лежит в папке, к которой у вас нет доступа, потому что вы кочегар, а не “специалист по стратегическому угольному взаимодействию”.
Котёл есть. Где-то. Его видели люди, которые давно уволились. В документах он называется “Теплогенерирующий объект версии 2.3”. Чтобы узнать, где он стоит, нужен доступ к схеме здания. Схема лежит в системе. В систему нужен доступ. Доступ выдаёт служба доступов. У службы доступов есть форма. Форма заполняется в системе, в которую нужен доступ.
Ты идёшь ногами.
— Мне нужен котёл.
— Вам нужен доступ.
— Мне нужен котёл.
— Без доступа вы не можете знать, что вам нужен котёл.
Логика звучит убедительно, как приговор.
Ты находишь человека, который знает, где котёл.
— Покажите.
— Не могу. У меня доступ есть, а у вас нет.
— Я кочегар.
— Тем более.
Котёл виден через стекло. Большой, горячий, как мечта. Ты смотришь на него, как на недоступного родственника.
Теперь уголь.
Уголь лежит на складе. Склад охраняется. Охранник не злой, просто обученный.
— Мне уголь.
— По заявке.
Заявка оформляется в системе. Система просит выбрать тип угля из выпадающего списка. В списке:
“Уголь (проектный)”,
“Уголь (временный)”,
“Уголь (в рамках пилота)”,
“Уголь (на согласовании)”.
Ты выбираешь “уголь (просто уголь)”. Такой опции нет. Ты выбираешь “проектный”, потому что звучит солидно. Через день приходит отказ:
“Вы не являетесь участником проекта”.
Ты снова идёшь ногами.
— Я не участник проекта, я кочегар.
— Тогда вам нужен уголь операционный.
— Где он в списке?
— Его нет. Но вы должны выбрать его.
Лопата.
Лопаты выдают только тем, у кого есть доступ к котлу. Доступ к котлу дают только тем, у кого есть лопата. Это называется “контур безопасности”.
Ты пишешь письмо:
“Прошу выдать лопату для получения доступа к котлу”.
Ответ:
“Прошу получить доступ к котлу для получения лопаты”.
Ты читаешь это как загадку, но это инструкция.
Когда тебе наконец дают доступ, его сразу же пересматривают.
— Вам точно нужен этот доступ?
— Я кочегар.
— Это не аргумент.
— Я кидаю уголь в котёл.
— А вдруг вы больше не будете?
Каждый месяц ты подтверждаешь, что всё ещё существуешь. Заполняешь форму:
“Вы всё ещё кочегар?”
— Да.
“Вы всё ещё кидаете уголь?”
— Да.
“А вдруг вы передумали?”
— Нет.
Иногда доступы отбирают просто так. Без зла, без причины, из любви к порядку.
Ты приходишь к котлу. Карта не работает.
Ты идёшь выяснять.
— У вас неактуальная роль.
— Какая нужна?
— “Кочегар 2 уровня”.
— Как получить?
— Нужно подтвердить, что вы “Кочегар 1 уровня”.
— Я им был вчера.
— Вчера — это не сегодня.
Ты снова смотришь на котёл через стекло. Он холодеет. Он ждёт. Он не знает, что его судьба зависит от формы, в которой нет нужного пункта.
Работал мастером кабельного участка. Подготовил список инструментов для ежегодной закупки: бокорезы, тросокусы, плоскогубцы, гаечные ключи, отвертки и т.д. Отправил. Головной офис возвращает заявку с требованием указать для чего нужны эти инструменты... Добро, поехали:
Молоток - предназначен для кинетического воздействия на различные объекты с целью их деформации, заглубления или разрушения. И так далее по списку.
Следующий вопрос из головного офиса был начальнику отдела: - Он что, нас идиотами считает?
Работаю в компании, которая производит силовую электронику. Ей около сорока лет, а несколько лет назад нас купила огромная американская корпорация. Заодно нашу местную IT-поддержку объединили с глобальной службой техподдержки.
Моя работа — чинить оборудование, которое умудрились сломать клиенты. Иногда привозят устройства, проработавшие всего пару месяцев после покупки, а иногда — древние аппараты, которые двадцать лет никто не обслуживал и гонял круглосуточно.
Именно из-за одного такого ветерана мне и пришлось вступить в смертельную схватку с IT-отделом. Правда, сражались мы исключительно заявками в техподдержку.
Для ремонта мне понадобились технические характеристики, электрические схемы и инструкции по проверке. Аппарат давно сняли с производства, а проектировали его ещё во времена, когда схемы чертили карандашом под линейку. Особой корпоративной тайны в этих документах не было.
Поспрашивал старожилов, которые работают здесь чуть ли не с каменного века. Они подсказали, что старую документацию когда-то собрали и сохранили на корпоративных серверах. Среди терабайтов файлов нашлась нужная папка.
Путь выглядел примерно так:
company/product/test/VCRM/
Разумеется, доступа у меня не оказалось.
Отправил заявку в IT. Через неделю получил ответ: после согласования с главным руководителем IT всей корпорации мне одобрили доступ к папке:
company/product/test/VCRM/XR_Series/
Прекрасно! Только вот аппарат передо мной относился совсем к другой серии. К тому же доступ открыли исключительно к самой папке, но не к её подпапкам. То есть я мог посмотреть на названия каталогов, а открыть документы — нет.
Неделю я уже потерял, поэтому постарался ответить с минимальным сарказмом:
— Огромное спасибо! Но мне нужен доступ ко всему каталогу, включая все подпапки каждой серии продукции.
IT-поддержка ответила:
— К сожалению, согласно политике IT и требованиям защиты данных, вам необходимо создать отдельную заявку для каждого расположения файлов.
Ну что ж. Сами попросили.
На всякий случай уточнил, действительно ли они хотят именно этого. Получил подтверждение и принялся строчить заявки с такой скоростью, с какой позволял их паршивый веб-интерфейс.
Копировал одну и ту же заявку, меняя только путь к папке. Сначала запросил доступ примерно к двенадцати подпапкам внутри XR_Series.
Потом решил, что структура каталогов у остальных серий продукции наверняка такая же. И начал создавать заявки для каждой серии и каждой вложенной папки.
Всего таких расположений набиралось около сотни.
Outlook я предусмотрительно закрыл. На каждую новую заявку почта присылала сразу два письма: «Заявка создана» и «Заявка назначена исполнителю».
Ну и, признаюсь, мне показалось забавным, если айтишники вдобавок не смогут до меня достучаться.
Через некоторое время ко мне подошёл начальник:
— Слушай, хватит уже издеваться над IT-отделом.
Оказывается, айтишники позвонили ему и пожаловались. Такое количество открытых заявок грозило угробить всю их статистику и показатели KPI.
И тут внезапно выяснилось, что сотрудник техподдержки неправильно меня проинформировал. На самом деле для получения нужного доступа достаточно одной заявки.
Ура!
Всего около часа копирования и отправки заявок понадобилось, чтобы IT-отдел настолько достало происходящее, что он пошёл на уступки.
Возможно, со стороны история не настолько смешная, как для тех, кто участвовал. Но мне захотелось поделиться.
Источник: https://www.reddit.com/r/MaliciousCompliance/comments/1p4tggq/it_wanted_a_ticket_per_subdirectory/
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
