Заказала платье за 7 тыс. руб. Два месяца прошло: ни платья, ни денег.
Все, что пишу ниже, — мой личный опыт и субъективное мнение.
Я не понимаю, как можно так работать с клиентами (точнее, не работать, а делать вид):
Два месяца с момента заказа.
Это норм? Почему я должна писать, напоминать, ждать и угрожать жалобами, чтобы получить обратно деньги? Почему надо вечно добиваться того, что мне и так положено?
Это компания «Делать вид, но ничего не делать»? Сначала делать вид, что заказ шьется, потом — что его отправили, а когда прижали к стенке — что готовы вернуть деньги?
Забавно, что у них в Telegram-канале закрыты комментарии, а среди доступных реакций — только положительные. Очень удобно: недовольные клиенты ничего не могут написать, а потенциальные покупатели видят красивую обложку.
Я не знаю, сколько у бренда таких клиентов, как я. Не знаю, где именно они производят одежду. Знаю одно: никогда бы не сделала заказ, если б додумалась почитать отзывы в интернете. Это не те деньги, из-за которых хочется идти в суд и тратить ресурсы на эти разборки.
Так что, недорогие Аль Кло: получайте публичную огласку вместо очередного «ваш заказ еще в процессе».