Всё.
Я не буду классным руководителем.
Мне снова чертовски повезло.
Нашёлся человек, который меня заменит.
Более того, он сам вызвался и перехватил инициативу.
Вопрос был улажен в кулуарах даже без моего присутствия.
Иногда я думаю, что госпожа Фортуна однажды спросит с меня за всё. Пока что она слишком меня балует.
Работаю пятый год учителем в школе.
Ну что ж, это случилось. То, чего я больше всего боялся.
Только что позвонил директор и предложил классное руководство.
Я сказал, что против. Он же ответил, что завтра мы обсудим это на педсовете. Дескать, они с кем-то обсудили и поняли, что лучше кандидатуры нет.
Буду стоять насмерть. Пожелайте мне удачи)
Завтра отпишусь, если выживу.
Работая с небольшими компаниями, я заметил одну интересную вещь. Руководители готовы вкладываться в новые компьютеры, серверы, лицензии, резервное копирование, антивирусы... Но при этом почти никто не задумывается, как сотрудники вообще обращаются за технической помощью.
А ведь именно здесь зачастую начинается хаос.
Представьте обычный рабочий день системного администратора. Пока он чинит компьютер в бухгалтерии, ему звонят из отдела продаж. По дороге обратно его ловит сотрудник в коридоре: «Когда будет работать принтер?». Через пять минут приходит сообщение в мессенджере: «У меня Excel не открывается». Потом кто-то пишет на почту. А кто-то вообще решает, что проще дождаться обеда и сказать лично.
На первый взгляд кажется, что ничего страшного не происходит. Но проходит несколько дней, и начинается самое интересное.
— Я же просил посмотреть мой компьютер.
— А когда?
— В понедельник.
— Где просили?
— Ну... я вам возле кабинета говорил.
И ведь никто не врёт. Просто у каждого в голове своя картина происходящего.
На самом деле проблема здесь не в системном администраторе. Даже самый организованный специалист не сможет помнить десятки устных просьб, сообщений в разных мессенджерах и случайных разговоров в течение дня. Память человека — плохая система учёта.
Именно поэтому во многих компаниях уже давно пришли к простой мысли: любое обращение должно фиксироваться.
Не потому, что кто-то кому-то не доверяет. А потому, что порядок экономит время всем.
Когда сотрудник оставляет заявку через специальную программу, исчезает сразу несколько проблем. Обращение уже не потеряется. Видно, когда оно было создано, кто его принял и на каком этапе находится решение. Если проблема повторяется, всегда можно поднять историю. Руководитель получает понятную картину происходящего, а не пересказы в стиле «мы вроде бы уже обращались».
И самое интересное, что сотрудникам для этого не нужны сложные системы, обучение и инструкции. Большинство людей вообще не хочет разбираться в новых программах. Им нужно одно — быстро сообщить о проблеме и продолжить работать.
Если системный администратор обслуживает 50–100 сотрудников, то за день он может получить несколько десятков обращений. Даже если забывается всего одно из десяти, это уже приводит к недовольству сотрудников, повторным обращениям и лишним затратам времени.
Именно поэтому при разработке Support Sonata я старался сделать всё максимально просто. Пользователь открывает программу, пишет пару слов о проблеме и отправляет заявку. Всё остальное происходит автоматически: сохраняется история, системный администратор получает обращение, при необходимости вместе с ним отправляется информация о компьютере пользователя, а ответ приходит прямо в программу.
За годы работы я понял одну простую вещь. Хорошая система технической поддержки — это не та, в которой сотни функций и десятки разделов. Хорошая система — это та, которой сотрудники пользуются без напоминаний.
Пожалуй, именно поэтому девизом Support Sonata стала фраза:
«Самый сложный интерфейс — это не тот, в котором 500 кнопок, а тот, в котором пользователю хватает одной.»
Окно отправки обращения пользователем
Support Sonata - не один из Help Desk систем. Это +1 к хорошим Help Desk.
Не очередной Help Desk. А новый взгляд на то, каким он должен быть.
Знаете, я подрабатываю написанием разных текстов на одном сайте, пишу всякое. Но такое задание увидел впервые, сам как учитель, испытал тот самый испанский стыд...
Классный руководитель не в силах написать несколько слов своим ученикам... Это что-то с чём-то...
Ну, что есть варианты "напутствия"?))
Сгенерировано в иллюстративных целях.
Дело было в конце семидесятых. Когда подошел срок нашему классу вступать в пионеры, у меня возникло совершенно внезапное препятствие.
Было предпионерское собрание, где обсуждали кандидатуры. И вот, когда очередь дошла до моей, как я тогда считал, несравненной персоны, руку вдруг подняла девочка, которая жила в моем же доме, прямо этажом ниже. В классе она вообще была тихоней, голоса никогда не повышала.
И вдруг выдает:— Я против того, чтобы его принимали в пионеры. Я сама видела: он пошел выносить мусор, сорвал пионерский галстук с семиклассника и выбросил его в мусорный контейнер. Я, конечно, был просто в шоке от этой дичи. Стою и не понимаю, откуда в её голове вообще взялся этот бред. Возмутился, но постарался ответить спокойно и логично:— Это просто выдумки. Как я могу напасть на школьника, который намного старше меня? И каким волшебным образом я бы сорвал с него завязанный на узел галстук? Да и что вообще этот семиклассник делал в школьной форме за нашим домом у помойки?
В классе повисла полная тишина. Все молчали. А учительница почему-то решила просто замять эту тему. Разбираться никто не стал, и мое вступление в пионеры в тот день отложили. Впрочем, позиция нашей классухи была вполне предсказуема. Дисциплинированным школьником я не был даже близко. За лето я умудрялся прочитать всю школьную программу на год вперед, поэтому на уроках мне было откровенно скучно. От скуки я постоянно вступал в дискуссии с педагогами. Ну и по мелочи хулиганил: при любой возможности подбивал класс сорваться с уроков. Стоило пройти слуху, что училка русского заболела, я тут же подговаривал всех валить домой, хотя прекрасно знал, что её скорее всего заменят.
Так что для классной руководительницы эта нелепая история с галстуком стала отличным легальным поводом меня приструнить. Но демократия тогда работала, внезапно, гораздо лучше, чем сейчас. Сдаваться я не собирался. Сначала пошел к учителям-предметникам, которые ценили мои знания больше, чем дисциплину, и собрал от них письменные рекомендации. А перед визитом в совет дружины — или как там точно назывался этот вышестоящий орган — я тупо выучил устав пионерской организации наизусть. Чтобы ко мне вообще нельзя было придраться.
В итоге я получил полный карт-бланш на вступление. Через пару дней я просто пришел в школу в пионерском галстуке. Надо было видеть лицо нашей классухи — её удивлению и злости не было предела. Но сделать она уже ничего не могла, ведь против устава и рекомендаций не попрешь.
P.S. Если вдруг это читает современный школьник: в вышеизложенном нет шика, геройства или борьбы с системой. Это просто необычный случай из частной, не слишком в целом удачной жизни. Была бы у меня сейчас возможность вернуться в те годы, я бы точно сделал всё, чтобы мое поведение не портило мои оценки.
Когда я, единственный самец в этом осином гнезде разъярённых мамаш сидел и втыкал, думая, что это плановое мероприятие по выманиваю средств на выпускной, одна из этих хищниц набросилась на училку с таким допросом, будто она была прокурором в аду, а жертвой — последний ангел с оторванными крыльями и анальным зондом #опе. И пока остальные кудахтали и верили в эту самодеятельную казнь, мой диктофон впитывал чистый, неразбавленный ад родительского собрания, который никто, сука, никогда не услышил бы, кроме меня (записывал в силу лени вникать) и моего верного трезвого ужаса, если бы не Пикабушечка. Вот вам, подумайте в следующий раз, как в живого человека писькой тыкать.
И так. Вторник, Школа, мамы 11-классников на родительском собрании.
