Он не лает по утрам, не требует прогулок в дождь, не дерёт диван и не вызывает аллергию. Ему не нужен дорогой корм. Его не нужно таскать к грумеру, а уезжая на выходные или в отпуск, можно не искать передержку. При этом он невероятно красивый, живёт годами и каждую ночь устраивает в террариуме свою маленькую стройку, за которой можно наблюдать бесконечно. Да, он не придётприлетит к вам на коленируки и скорее ущипнёт, чем позволит себя погладить. Он не ведёт ночную жизнь, иногда пропадает под землёй на месяц, а дружить согласен только с самим собой с хозяином. Но если вам нужен не плюшевый компаньон, а маленький инопланетянин в панцирелетающий друг, который живёт по своим правилам и время от времени удивляет, лучше варианта не найти.
Мне стало уныло то того,что террариум прям некрасивый. Как курятник в деревне. Но, куры в деревне сугубо утилитарные существа. Их держат для пользы. А питомец не для пользы, должен быть или контактным - любить тебя, выражать эмоции, а если это неконтактное существо, то его среда должна радовать глаз. Помимо питомца. Этот же его дом у человека в доме стоит. Мне бы настроение портило такое безобразие (простите автор) в виде говнища с пластиковым контейнером в котором тоже говнище плавает и кокосовый субстракт, который выглядит так же. Крабик вроде и симпатичный, но дом вы ему соорудили, как бомжаре
Одним жарким летом мы приехали на Птичий Рынок на Садоводе. Чего там только нет: от рыбок для аквариума до змей и прочей экзотики.
Но нам в глаза бросился стеллаж с радужными крабами. Они сидели в маленьких пластмассовых контейнерах, а на дне было немного воды и кусочек вареной морковки. Недолго думая, мы взяли аж целых двух крабов. Почему взять пару было большой ошибкой — поговорим позже.
Та самая первая пара...
Почему именно радужный?
Крабов превеликое множество, каких только нет. В мире больше 7 тысяч видов и они очень разные: от японского краба-паука с размахом ног под четыре метра до крошечных крабиков, которые помещаются на ногте. Дома тоже держат разных: красных мангровых, малюсеньких «вампирских» крабов с горящими жёлтыми глазами, речных крабов. А раки-отшельники, вопреки названию, вообще не настоящие крабы, а их дальние родственники.
На этом фоне радужный краб выигрывает сразу по нескольким пунктам. Он крупный, но не гигантский, поэтому за ним интересно наблюдать, а террариум не займёт пол комнаты. Он яркий: тёмно-синий панцирь, оранжевые ноги и светлые клешни выглядят так, будто его раскрашивал ребёнок, которому выдали все фломастеры сразу. Он выносливый и прощает новичку мелкие ошибки. И он сухопутный: ему не нужен полноценный аквариум с фильтрами, хватит террариума с бассейном.
Тут тепло, посижу рядом.
Немного истории и происхождение
Научное имя нашего героя — Cardisoma armatum. Вторая часть переводится с латыни как «вооружённый», и любой, кого он хоть раз ущипнул, согласится, что назвали его точно. Он относится к семейству сухопутных крабов (Gecarcinidae), а родом из Западной Африки: живёт на побережье примерно от Сенегала до Анголы. Там он селится в мангровых зарослях, у лагун, болот и в устьях рек, то есть недалеко от воды, но на суше. Днём радужный краб сидит в глубоких норах, которые сам роет во влажной земле, а ночью выходит искать еду. В другие страны он попал вместе с торговлей экзотическими животными. Кстати, в англоязычных странах его зовут не только rainbow crab, но и patriot crab, «краб-патриот», потому что его цвета похожи на американский флаг.
Ага, да да, звездно полосатый (нет)
Размножение
Если вы подумали «заведу пару, буду разводить», придётся вас расстроить. Радужные крабы живут на суше, но размножаются по морскому сценарию: самка выпускает икру в солёную воду, и из неё выходят крошечные личинки, которые неделями плавают в океане как планктон, прежде чем превратиться в настоящих крабиков. Чтобы повторить это дома, нужна маленькая лаборатория морской биологии, а выживают личинки плохо даже в природе. Поэтому почти все радужные крабы в продаже пойманы в дикой природе, и каждый из них проделал долгий путь из Западной Африки до вашего террариума. Это, кстати, ещё одно «почти»: купить краба можно, а вот вырастить своего с нуля, увы, нет.
Дележка имущества
Два краба — это ошибка
Если вам кажется, что одному крабу скучно и надо взять ему друга, крабы с вами не согласятся. Радужные крабы — убеждённые одиночки и территориалы. В природе у каждого своя нора, и гостей там не ждут. В террариуме деваться некуда, поэтому двое начинают делить всё подряд: укрытия, лучшее место для копания, бассейн и особенно еду. Делят клешнями, и потеря ноги в такой разборке — обычное дело. Но самое опасное начинается во время линьки. Краб, только что сбросивший старый панцирь, мягкий и беззащитный, и для соседа он в этот момент не товарищ, а ужин. Так что держать двух крабов вместе — значит покупать огромный террариум с кучей укрытий, следить за каждой линькой и в любой момент быть готовым их рассадить. А по факту чаще всего всё равно приходится заводить второй террариум. Вот ещё одно «почти»: радужный краб идеален, но только если он у вас один.
Линька краба
Панцирь краба — это его скелет, только снаружи. Он защищает, но не растягивается, поэтому чтобы вырасти, крабу приходится время от времени вылезать из старой брони и отращивать новую. Это и есть линька, самое загадочное и нервное событие в жизни владельца. Приближение линьки обычно заметно заранее: краб начинает меньше есть, становится вялым, цвета как будто тускнеют (панцирь становится оранжевым), а потом он начинает часами сидеть в воде. Может просидеть целую неделю. Главное правило линьки: краба лучше нельзя лишний раз не тревожить. Сам процесс линьки занимает около часа.
Два краба? Нет, справа внизу — это его хитин который он сожрет
Краб набирает воду, разбухает, старый панцирь лопается по шву на спине, и краб буквально выбирается из самого себя, вместе со всеми ногами, клешнями и даже жабрами. Новый панцирь сначала мягкий как резина и затвердевает постепенно. Пока этого не случилось, краб совершенно беззащитен, поэтому и прячется так глубоко. Старую шкурку он потом съедает, ведь в ней много кальция для новой брони. Так что если вы найдёте в террариуме пустой панцирь, не спешите его выбрасывать: это не мусор, а обед. А ещё линька — время чудес в прямом смысле: если краб когда-то потерял ногу или клешню, после линьки у него отрастёт новая. Иногда, это занимает две линьки. Сначала вырастает маленькая, но с каждой следующей линькой она будет всё больше.
Сразу после линьки надо быть с ним по-настоящему аккуратным
Что может сделать хозяин? Немного, но это важно: обязательно посолить воду в его бассейне. И дать ему покой. Молодые крабы линяют чаще, взрослые реже, и каждый раз это небольшой стресс для нас. Так как во время линьки краб может погибнуть. Просто не хватит сил чтобы сбросить старый хитин.
Содержание краба
Через пробы, через ошибки, но мы пришли к почти к идеальной домашней среде для краба. И выглядит это как на фото ниже:
И заметьте: основная площадь террариума - это суша, а бассейн это 20% от площади
Бассейн должен быть в меру глубоким, чтобы покрывал его с глазами
Почти идеальный наполнитель — это кокосовый субстракт. Менять его надо раз в полгода. Для радужного краба грунт — не декор, а половина жизни: в нём он роет норы, прячется днём. Поэтому лучший вариант — кокосовый субстрат, то есть измельчённая кокосовая скорлупа и волокно. Во-первых, он отлично держит влагу и отдаёт её постепенно, а значит, в террариуме дольше сохраняется нужная крабу влажность. Во-вторых, он мягкий, натуральный и безопасный: в нём нет острых частиц, и ничего страшного не случится, если краб случайно что-то проглотит вместе с едой (жрет его регулярно получая черные какашки). В-третьих, это его любимое развлечение — копать субстракт, поверьте, он это будет делать часами.
Ну и бонус: стоит он недорого, продаётся в любом зоомагазине в виде спрессованного кирпича, который при замачивании разбухает в целое ведро грунта. Многие владельцы смешивают кокос с песком, чтобы норы были ещё прочнее. Главное — не переборщить с водой: грунт должен быть влажным, но не мокрым, иначе в нём быстро заведётся плесень. Влажность — по-хорошему, примерно как у отжатой губки: при сжатии в кулаке комок держит форму, но вода из него не течёт.
Радужный краб всеядный, и в еде он почти не привередлив, но рацион всё же должен быть разнообразным. Основа меню — растительная еда: кабачок, огурец, морковь, тыква, листья салата, а из фруктов яблоко, банан или манго, но понемногу, потому что в них много сахара. Пару раз в месяц крабу нужен белок: кусочек рыбы, креветка, мидия, сверчки или мучные черви, варёное яйцо. Обязательно нужен кальций для крепкого панциря, особенно перед линькой. Проще всего положить в террариум кусочек сепии (раковины каракатицы, продаётся в зоомагазинах для птиц) или измельчённую яичную скорлупу. Всё должно быть без соли, специй и масла, а фрукты и овощи — хорошо вымыты от химии. Кормить лучше вечером, ведь краб ночной житель, и небольшими порциями каждый день или через день. Утром всё недоеденное нужно убрать, иначе к вечеру в террариуме появится плесень и запах. И не пугайтесь, если краб вдруг перестал есть: часто это значит, что скоро линька. Краба без еды можно оставлять до двух недель. Но без еды он не останется — он будет жрать субстракт!
Идеальный питомец?
Так почему же радужный краб — (почти) идеальный питомец? Он не лает по утрам, не требует прогулок в дождь, не дерёт диван и не вызывает аллергию. Ему не нужен дорогой корм.Его не нужно таскать к грумеру, а уезжая на выходные или в отпуск, можно не искать передержку. При этом он невероятно красивый, живёт годами и каждую ночь устраивает в террариуме свою маленькую стройку, за которой можно наблюдать бесконечно. Да, он не придёт к вам на колени и скорее ущипнёт, чем позволит себя погладить. Он ведёт ночную жизнь, иногда пропадает под землёй на месяц, а дружить согласен только с самим собой. Но если вам нужен не плюшевый компаньон, а маленький инопланетянин в панцире, который живёт по своим правилам и время от времени удивляет, лучше варианта не найти.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Сижу себе, никого не трогаю. Жарю шампиньоны на мангале. Гремит калитка. Открываю,а там подруга с пакетом. На,грит,с прошедшим ДР,мне некогда и уходит. Захожу на веранду открываю пакет,а там контейнер,а в контейнере он. Капец
Короче,подстава та ещё. Ну штош. Пошел доставать аквариум и искать причиндалы для него по шкафам. Постараюсь больше не допустить тех ошибок из-за которых погиб прошлый краб.
На написание поста меня подвигли периодические вопросы подписчиков: «Как там Федя?».
Так получилось, что последний пост о своей радужной крабине я опубликовал аж 26 месяцев назад (офигеть как давно!).
За это время в жизни произошло много событий: переезд в свой дом, новая работа, в нашей семье появилась ипотека.
Для тех, кто не знает про Федю, проведу краткий экскурс в историю, чтобы снять вопросы по типу «А кто это и что в этом крабе вообще такого?»:
Радужный краб Федор, она же (как позже выяснилось – он это она) Федя/Федора (лично мне Федя больше привычно) появилась на пикабу почти 5 лет назад и была вот такого размера:
Затем я на протяжении длительного времени описывал как обустраивался быт у краба, как ухаживать за таким экзотическим животным, описывал как проходит линька и т.д. Всю эту информацию вы можете увидеть в моих старых постах, там есть как интересные и полезные посты, так и не очень.
Ну а теперь к новостям текущим:
Живет она теперь вот так:
Федя здорова, за период с последнего поста полиняла всего раза 3 (ну а что вы хотели, взрослая уже), умудрилась один раз сбежать из аквариума пока нас с женой не было дома (погоняла котов и заставила отложить кирпичей: звуки бегающего по дому в темноте краба заставляют насторожиться).
На руки ее больше не возьмешь, распорет палец – это как минимум. Она – как старая агрессивная сумасшедшая кидается на все, что засунешь ей в аквариум.
Фильтра в воде у нее больше нет, за последнее время она уничтожила два фильтра, просто перекусив клешней провода (как ее при этом не прибило загадка, крепкая тетка выросла). Была мысль купить новый фильтр и спрятать проводку в гофру, но тогда это чудо природы 100% свалит по этой гофре из аквариума на вольный выгул, поэтому живет так.
В силу старости, наверное, она уже не такая подвижная как раньше, в основном она просто сидит в воде/на суше в одном положении и думает о своем – о крабьем.
Не знаю, когда в следующий раз напишу про Федю и имеет ли это смысл, так как все уже описано, ничего интересного у нее не происходит. Всем спасибо за внимание! )
P.S. На последнем фото с ней все нормально, она всегда перед линькой такая страшная.
