Интернет пропал, но коммутаторы ожили с неизвестным IP
В один совершенно обычный день мне позвонил клиент.
— У нас интернет не работает. Данные не передаются.
Причём речь шла не о дешёвом домашнем тарифе. У клиента была дорогущая выделенная оптоволоконная линия для бизнеса. С серьёзными гарантиями, солидными договорами и таким количеством нулей в ежемесячном счёте, что руководство могло спать спокойно.
Для начала я попросил клиента перезагрузить маршрутизатор и оборудование, к которому подключена оптика.
Всё выключилось, включилось, немного помигало индикаторами и продолжило не работать.
Тогда я попросил перезагрузить ещё и сетевые коммутаторы.
И тут начались чудеса.
После перезагрузки я вдруг смог к ним подключиться. Остальная сеть клиента по-прежнему была недоступна, зато коммутаторы прекрасно выходили со мной на связь.
Была только одна маленькая странность.
Они подключались с IP-адреса, которого я никогда раньше не видел.
Это был не обычный публичный IP клиента. В нашей документации такого адреса тоже не существовало. Он словно материализовался из параллельной вселенной.
Что за колдовство?
Насколько я понимал принципы работы сетей, вариантов было два: либо оборудование доступно, либо нет.
Но эта сеть, похоже, выбрала секретный третий вариант.
Я проверил оптоволоконное соединение через диагностические инструменты нашего партнёра-провайдера. Результат оказался предельно однозначным: оптического сигнала не было вообще.
Оборудование провайдера на местном узле связи не работало.
Не «наблюдаются временные перебои».
Не «качество связи ухудшилось».
Оно просто лежало.
Это объясняло, почему дорогущий оптоволоконный канал умер. Но никак не объясняло, откуда взялись работающие коммутаторы с незнакомым IP-адресом.
В какой-то момент диагностика сети перестала напоминать техническую работу и превратилась в спиритический сеанс.
Прошло около получаса удалённых попыток разобраться. Наш партнёр-провайдер по-прежнему ничего полезного сообщить не мог.
Я спросил клиента:
— А у вас поблизости ничего необычного не происходит? Дорогу ремонтируют, электричество отключали, стройка какая-нибудь?
— Нет, всё нормально.
Тем временем сеть продолжала откровенно надо мной издеваться.
В конце концов я пришёл к единственному оставшемуся технически обоснованному решению.
Да ну его к чёрту. Поеду сам.
Собрал оборудование, включил музыку подраматичнее и отправился к клиенту. Ехать предстояло около двух часов.
Дорога, кстати, оказалась довольно приятной. Музыка хорошая, пробок почти нет. Времени достаточно, чтобы поразмышлять, какая именно хитрая ошибка в настройках испортит мне остаток дня.
Через два часа я приехал, рассчитывая увидеть клиента.
Вместо него меня встретили несколько пожарных машин и полиция.
Выяснилось, что, когда клиент уверял меня, будто вокруг всё нормально, он забыл упомянуть одну крошечную деталь.
Примерно в 100 метрах от его здания вовсю горел телекоммуникационный шкаф местного узла связи.
Не в переносном смысле.
Не в том смысле, что на панели мониторинга всё красное.
Там было настоящее пламя. Настоящий дым. И настоящие пожарные, пытавшиеся спасти дорогостоящее телекоммуникационное оборудование от превращения в металлический мангал.
Я некоторое время просто сидел в машине и смотрел на происходящее.
Ну что ж.
Отсутствие оптического сигнала теперь было вполне объяснимо.
Но оставалась загадка: как коммутаторы умудрились выйти на связь с IP-адреса, которого вообще не было в нашей документации?
Ответ нашёлся, когда мы начали разбираться с оборудованием внутри здания клиента.
Там обнаружилась резервная система связи через 5G.
О её существовании не знал никто со стороны клиента.
У нас в компании о ней тоже никто не знал.
В документации она нигде не упоминалась. Ни записей, ни настроек, ни объяснений, как вообще должен работать этот резервный канал.
Зато платили за него мы.
Именно наша компания, которая обслуживала IT-инфраструктуру клиента.
Получается, где-то в нашей бухгалтерии каждый месяц исправно списывались деньги за резервное интернет-соединение, о существовании которого никто даже не подозревал.
Самое смешное, что резервный 5G-канал работал отвратительно.
Его совершенно не хватало, чтобы обеспечить клиенту нормальный доступ в интернет. Но после перезагрузки коммутаторов пропускной способности оказалось достаточно, чтобы они смогли достучаться до интернета и выйти с нами на связь через тот самый неизвестный IP-адрес.
То есть резервное соединение не могло обеспечить работу бизнеса.
Зато прекрасно справлялось с другой задачей: сводило с ума техподдержку и превращало обычную сетевую аварию в какое-то сверхъестественное явление.
Итак, после получаса удалённой диагностики, двух часов за рулём и нескольких разговоров с клиентом и провайдером окончательный диагноз выглядел следующим образом.
Интернет буквально горел.
А внутри здания клиента стояла секретная резервная 5G-система, о которой все забыли, которую никто не задокументировал и за которую мы продолжали платить. Работала она ровно настолько, чтобы запутать техподдержку, но не настолько, чтобы принести клиенту хоть какую-то пользу.
Документация подвела.
Оптоволокно подвело.
Резервный канал практически не работал.
И только система выставления счетов отработала без единого сбоя.
Если вам нравятся эти истории — подписывайтесь: новые переводы выходят каждый день. При желании можно поддержать подборку и переводы рублём. Переводы остаются бесплатными.
Выгляните на картинку выше. Это статистика от Яндекса. Нейросети сейчас на пике популярности. И интерес к ним продолжает расти. По статистике большая часть пользователей интернета знает о генеративных ИИ. И значительная часть ими пользуется для создания контента. Я не против прогресса (я не луддит) но сейчас объясню, почему неконтролируемый рост генеративного контента приведёт к постепенному информационному коллапсу глобальной сети.
Самыми популярными генеративными ИИ являются генераторы текстов.
Следом за ними по популярности идут генераторы изображений.
Становятся все более популярными генераторы видеороликов Они заполнили все видеохостинги. Даже на этом сайте в горячее регулярно выходят генеративные видеоролики.
По моим наблюдениям (за точность цифр не ручаюсь) генеративного контента в интернете в районе тридцати процентов. Это означает что каждый третий текст, каждая третья картинка, и каждый третий видеоролик являются продуктами нейросетей.
Не сложно догадаться, что, если рост генеративного контента будет продолжаться теми же темпами, то уже в не очень далёком будущем его станет половина от общей массы. А затем генеративного контента станет большая часть.
Конечно, многих интересует, а почему так происходит? И тут сразу три причины.
Первая это технический прогресс. Вычислительные мощности компьютеров стали способны запускать генеративный ИИ.
Вторая причина это культ продуктивности. А продуктивность подразумевает высокую производительность труда — способность делать как можно больше работы за как можно меньшее количество времени. Естественно, что искусственный интеллект благодаря высокому быстродействию делает работу намного быстрее человека. Это стимулирует бизнес брать его на вооружение. Плюс труд нейросетей дешевле труда людей, а бизнес заинтересован в снижении издержек и повышении рентабельности.
Третья это вкусы массовой публики. Я, конечно, понимаю, что о вкусах не спорят. Но уже давно замечено, что часто контент нейросетей набирает больше просмотров и лайков чем контент сделанный человеком. Это мотивирует делать такого контента больше.
А вот к чему это приведёт, если не предпринимать меры.
Не все знают, что нейросети выдают хорошие результаты, только если их обучать на контенте, созданном людьми. Если следующее поколение нейросетей учить на контенте сгенерированным предыдущим поколением, то происходит модельный коллапс (Model Collapse). Дело в том, что генеративные ИИ при работе неизбежно делают ошибки (галлюцинируют). И если следующее поколение нейросетей учить на галлюцинациях предыдущего то оно сначала впитает их, себя как губка, а затем добавит своих ошибок. В итоге получается мультиплицирование ошибок. Каждое следующее поколение ИИ выдаёт больше ошибок, чем предыдущее. В итоге через пять — семь поколений обучения нейросетей генеративный контент выдаваемый ИИ полностью теряет, какой либо смысл.
Я конечно не против прогресса (я не луддит). И сам тоже пользуюсь нейросетями (в основном Gemini) для поиска информации. Нейросеть как умная поисковая строка это отличная и полезная вещь. Но генеративный ИИ неизбежно приведёт к тому, что современный интернет как площадка для обмена информацией между людьми прекратит своё существование. Да, останутся отдельные островки, где люди будут продолжать общаться (площадки, где генеративный ии будет или сильно ограничен или запрещён). Но интернет именно как единое информационное поле исчезнет. Те же поисковики вроде Яндекса или Google станут малоэффективны. Потому что их индексы по большей части будут состоять из контента с огромным количеством бессмысленных галлюцинаций сгенерированных генеративными ИИ.
Таким образом, дальнейший неконтролируемый рост ИИ контента сначала приведёт к тому, что он станет преобладать. А затем к постепенному информационному коллапсу глобальной сети. И чтобы этого недопустимость надо уже сейчас принимать меры.
18 грустных полковников охраняют каждый по секретной скрутке из таинственных проводов и играют вон в ту геймдев-фестивальную "русскую рулетку", сделанную ребятами без допуска к источнику рандома.
300 терабайт японского аниме за секунду из Владивостока в Торжок.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Я почти обычный обыватель и хочу узнать мнение экспертов в этой области на тему того, что нельзя ли уйти от датацентров, в пользу распределенного хранения данных и вычислительных ресурсов?
Если есть один большой и мощный датацентр, его можно повредить и уронить все сервисы, понятно что бекапы есть, можно заново поднять, но это нужно тратить время на развертывание. У меня появилась идея, она скорее всего не новая, а что если создать инфраструктуру в которой могут участвовать обычные компьютеры обывателей, либо сервера физических лиц. Что то типа того, как работает блокчейн. Сам физик хранит копии зашифрованных данных, так же является мини координатором. Он получает запрос, на обработку, согласно его кусочку зашифрованных данных, обрабатывает и отправляет результат вызванной стороне.
Как я это вижу: есть общая сеть с кучей компьютеров, которые публикуют данные в эту сеть о том, за что они отвечают и одновременно слушают запросы клиентов в этой сети. Клиенту, то есть какому нибудь приложению, например яндекс навигатор, достаточно опубликовать задачу в эту сеть, свободные участники начинают обрабатывать данные, тот кто первый завершил работу, отправляет это все клиенту, можно сделать отправку сразу топ 10 ответов, чтобы клиент сравнил ответы и если все 10 совпадают, значит вычисление единообразное и ему можно доверять, клиент использует эти данные для своей работы по отображению данных.
Я правда не знаю как быть, если сервис использует очень сложные вычисления, а не просто пройти граф по кратчайшим путям, например как быть если работа заключается в работе с LLM, может быть и эту работу можно поделить среди обычных компов, но тут я вообще плаваю и мало что знаю.
Профит для физиков с обычными компами, начисление вознаграждения. Например базовое вознаграждение за аптайм, чтобы данные всегда были в сети и дополнительное вознаграждение за проделанную работу.
Построить - дело долгое, но не хитрое. Любопытно бы было посмотреть на финансовый план - каковы фактические затраты на строительство (а также сколько отечественного оборудования и отечественного оптоволокна использовано), планируемый пул клиентов, эксплуатационные затраты, сроки окупаемости проекта.
Иными словами, зачем строили и тратили миллиарды? Просто подобная магистраль есть, например, у ТТК (госкомпания, 100%-ная дочка РЖД). И не загружена она на 100%. Да и у других магистралов тоже.
Также интересно, сколько новых эксплуатационных цехов создаст РТК в райцентрах регионов по пути следования кабеля и сколько новых квалифицированных специалистов, обеспеченных транспортом, инструментом и материалами там будет работать?
(Или руководители филиалов получат задачу: "Вот вам ещё 1500 км ВОЛС в грунте, организуйте техпроцесс и АВР, ФОТ неприкосновенен"?)
Наверное, это можно найти в открытом доступе, но такие цифры надо публиковать непосредственно в тексте пафосных статей - это сильно повышает доверие к политике руководства страны.
В самом начале блокировок иностранных интернет ресурсов некоторые товарищи пытались продавить темку с отдельной оплатой иностранного интернет-трафика. Если я правильно помню темка заглохла из-за Дальнего востока, т.к. там весь трафик идет через сопредельные страны и отделить " наш " от "не нашего" невозможно. У меня вопрос: теперь это можно будет сделать?
Ну почему же, я хорошо понимаю. Что когда-то я знать не знал, что такое впн, а теперь без него комп включать особо смысла нет... И стоит он (впн) времени и денег. Я очень хорошо понимаю.
