Господи прости, желаю макакам, которые программировали pgu.mos.ru, все самого наилучшего в жизни, и чтобы они обязательно смогли записаться ко врачу, потому что их точно система не прикрепит рандомно к поликлинике на другом конце Москвы по электронному заявлению на сайте pgu.mos в 2012 **** ГОДУ, КОГДА ЭТОГО САЙТА НИКОГДА НЕ БЫЛО. И чтобы им точно не пришлось, с температурой 39, ехать на другой конец Москвы от этой хрен знает откуда взявшейся поликлиники.
Также желаю тех.поддержке (которая, видимо, состоит из женщин за 70, малоспособных даже на компьютере папку открыть) чтобы никогда им не пришлось по 30 раз описывать ситуацию и не получать никакой помощи.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Над проектом портала госуслуг Москвы со стороны исполнителя работает 2 команды с 2 руководителями проектов и одним единым системным архитектором, у одной из которых недавно брали интервью внутри группы компаний, так как внутри этой группы проект развития услуг попал в номинацию «Самый качественный проект квартала» из всех проектов данной группы организаций.
Интервью департамента персонала с командой:
1. Мы ввели новую традицию ежеквартально награждать проектные команды за «Самый качественный проект квартала». По итогам 4-го квартала 2016 года ваш проект «МПГУ Формы» выделен как самый качественный. Денис (Даренских), Вы как руководитель проекта, расскажите, пожалуйста, подробнее про проект. В чем его цели и задачи?
Денис: Портал государственных услуг города Москвы https://www.mos.ru/pgu/ позволяет получить через интернет государственные и муниципальные услуги без визита в ведомство. Проект представляет собой развитие ранних проектов по запуску госуслуг на портале в соответствии с планом правительства Москвы по переводу госуслуг в электронный вид. В этот раз мы развивали наиболее популярные сервисы, запускали новые услуги, а также переводили все услуги в новый дизайн.
Самые популярные услуги на портале: Запись на прием к врачу, Проверка результатов ЕГЭ, Запись в первый класс, запись в ЗАГС на торжественную регистрацию брака, Запись детей в кружки и спортивные секции, Доступ к электронному дневнику школьника, Оплата ЕПД, Отправка показаний электро- и водо-счетчиков и многие другие.
Присутствует большой комплект госулуг для юридических лиц: строительных, образовательных, медицинских и других организаций.
Ключевой задачей было – запустить вовремя ключевые сервисы в соответствии с планом партии )) и правительства Москвы, при этом сделав продукт максимально удобным и качественным для конечных пользователей – простых москвичей.
2. Безусловно, это заслуга целой команды, из кого она состоит?
Над проектом работает большая команда - 18 человек: аналитики, разработчики и тестировщики.
Ключевые из них:
• Константин Сорокин – системный архитектор системы (крайний слева на заднем плане). Знает ответы на все вопросы по Порталу, выступает экспертом при принятии заказчиком ключевых решений по развитию архитектуры портала. Незаменимый человек при переговорах с разработчиками ведомственных систем, с кем осуществляется интеграция в процессе запуска каждой услуги.
• Николай Леонтьев (нет на фотографии) – руководитель направления госуслуг стройкомплекса Москвы, ведущий аналитик, а также куратор наиболее социально значимых госуслуг.
• Евгений Ковалев (крайний слева за столом) – аналитик, самый внимательный человек в команде, глубоко знает предметную область, внимательно анализирует бизнес-процессы при оказании услуг и может увидеть подводные камни и сложности, которые могут сработать в отдаленной перспективе и предложить варианты их минимизации.
• Полина Диденко (слева на заднем фоне) – аналитик по услугам для юридических лиц, наша прекрасная часть команды, молодой и очень перспективный профессионал. Может найти общий язык даже с самым агрессивным представителем заказчика или ведомства, с которым осуществляется интеграция.
• Влад Полянцев (правее Полины) – аналитик по услугам социальной сферы, тоже молодой, ответственный, перспективный сотрудник.
• Максим Шевцов (крайний справа за столом) – программист, разработчик наиболее сложных и нестандартных сервисов, веселый, большой и добрый, общительный человек .
Также на проекте мы очень плотно взаимодействуем с командой (другая команда, на фото только архитектор из нее), реализующий основной функционал портала госуслуг Москвы, делая его максимально надежным, чтобы он мог выдержать несколько миллионов пользователей. Без этой команды запуск услуг был бы невозможен.
3. У Вас дружный коллектив? Есть ли какие-нибудь совместные увлечения?
Денис: Команда дружная и очень веселая. Вместе обедаем, обсуждаем новинки мира IT и кино, ждем новый сезон Игры престолов Любим заказывать пиццу в офис.
Константин: Конечно! Вместе придумываем как сделать формы услуг лучше для пользователя и чтобы он мог вообще ими пользоваться, да и мы сами хотели ими пользоваться
Евгений: Наше увлечение - делать формы А в перерывах - хорошие шутки.
Полина: Коллектив дружный, ходим на работу, как на праздник
Влад: Коллектив у нас очень дружный и сплоченный!
4. Есть ли в команде внутренняя конкуренция?
Константин: Конкуренция – это хорошо, но только, если добрая. У нас взаимопомощь каждому с любой проблемой. Проект не существует, если нет команды. А команда не существует, если нет взаимопомощи.
Евгений: В команде царит взаимопомощь и поддержка.
Влад: Внутренней конкуренции я ни разу не замечал. Думаю, в нашем деле она бы была неуместна. В сложных ситуациях только совместными усилиями возможно получить результат в намеченные сроки и мы, получается, к таким ситуациям готовы.
5. Расскажите, пожалуйста, об архитектуре системы?
Константин: Представьте транспортную систему Москвы. Тут также, есть ядро на CMS RBC, вокруг которого множество сервисов для придания движению, а также множество модулей (дорог) с помощью которых пользователь может добраться до цели. А оснащение дорог (кеширование memcache, знаки nginx+phpfpm, криптосервера, балансеры, несколько web, несколько экземпляров BD Oracle) освещает и информирует.
Максим: Проект написан на прекраснейшем языке программирования PHP. Его синтаксис безупречен, что в купе с современной CMS RBC Content дает превосходный результат.
6. Как Вы оцениваете сложность данного проекта?
Константин: Проект настолько же сложный, насколько сложно планирование дорог Москвы Нужно не только со всеми ведомствами связаться, так и донести пользователю, что от него нужно.
Евгений: Проект довольно сложный за счет большого количества систем и интеграций.
Денис: Проект очень сложный, на портале несколько миллионов пользователей, к некоторым услугам приковано особое внимание в виду их высокой социальной значимости, любой значительный дефект или недоработка могут привести к шквалу нелестных отзывов в соцсетях. Поэтому важно особенно важно все предусмотреть и качественно протестировать. Заказчик предъявляет очень высокие требования к качеству реализованного функционала и сопроводительных документов.
7. С какими трудностями Вам пришлось столкнуться при реализации проекта?
Денис: Согласовать требования и ЧТЗ со многими представителями заказчика, надзорных органов и других заинтересованных лиц, которые зачастую давали диаметрально противоположные указания.
Константин: К сожалению, много всяких удобных средств не реализуемы из-за ограничений, накладываемых заказчиком и ведомствами (законы, регламенты, устные договоренности). И наоборот, многое вынуждены реализовывать не так.
Максим: Наши клиенты сделаны из стали с ними одновременно тяжело и интересно.
Евгений: Основные трудности – изменение требований к проекту.
8. Были ли критические моменты? Кто спасал ситуацию?
Денис: В конце года был аврал по запуску нескольких сложных услуг, приходилось совместно с заказчиками работать ночью, к утру у заказчика сдавали нервы. Приходилось их успокаивать добрым словом, сочувствующими смайликами в скайпе и, конечно, оперативной работой.
Константин: Критические моменты – часто, так как заказчика сверху могут заставить резко поменять мнение. И работа 3х месяцев уходит в никуда и резко за неделю нужно переделать. Ох.. Сколько ночей…
Полина: Ничто не может существовать без Кости
Максим: Каждый день – это вызов, на нас лежит большая ответственность за судьбу москвичей - пользователей портала. Ведь за каждым обращением, за каждой заявкой стоит маленький россиянин. Но наша работа не дает повода грустить, в тяжелые минуты нам помогает наша прекрасная часть коллектива в виде Полины.
9. Какое развитие системы планируется в будущем?
Денис: Планируется запуск еще нескольких десятков услуг, а также перевод части услуг в исключительно электронный вид, т.е. заявление на оказание данных услуг можно будет подать исключительно через портал.
Планируется переход на новые протоколы взаимодействия при интеграции с ведомственными системами.
10. Что мотивирует вас, как руководителя, и вашу команду в работе?
Денис: Новые интересные амбициозные задачи, инициатива коллег, люблю, когда коллеги предлагают новые интересные идеи и нестандартные решения. Стараюсь почаще лично общаться с каждым в команде, понять трудности, с которыми сталкивается человек на проекте и помочь советом.
Константин: Наши заказчики.
Максим: Здоровая атмосфера в коллективе.
Евгений: Мотивирует полезность услуг и сэкономленное время пользователей Портала.
11. Чем Тебя (Денис) привлекает в Компании?
Привлекает высокая степень самостоятельности и ответственности. При этом всегда есть возможность обратиться за советом к руководству и более опытным коллегам. Привлекает работа над известным социально значимым проектом, дружный сильный коллектив, возможность развиваться и решать всё более сложные задачи.
Отдельно хочу поблагодарить Игоря Городничева, я очень многому научился у него.
12. Что вы можете пожелать молодым сотрудникам компании, чтобы они смогли добиться успеха?
Константин: Относиться к работе как к хобби)
Максим: Дорогу осилит идущий, не стесняйтесь, ставьте перед собой большие цели, и вы достигните их.
Денис: Проявлять инициативу при решении сложных задач, глубокого вникать в свою работу, предлагать новые эффективные решения, заниматься самообразованием, уметь находить взаимопонимание в рабочих спорах, больше общаться с коллегами, выстраивать конструктивные отношения с заказчиком и, конечно, верить в себя.
