Что то у меня приложение перестало работать. Не может загрузить карту. Зашёл посмотреть отзывы. Удивительно, что для обновления нужен КВН.

У меня вообще почему то не удаётся войти в приложение.

Пенсионная реформа (будь она неладна) на четыре года отодвинула мне оформление пенсии.

Количество стажа и баллов ИПК было, слава Богу, достаточно. Оформлял пенсию в автоматическом режиме, без похода в отделение СФР, прямо из Госуслуг. Через 15 минут пришло уведомление.

Потом пошел на Mos.ru и там написал заявление на региональную доплату к пенсии. Через неделю получил ответ.

Вместе с доплатой общая сумма вышла около 30 000 рублей. С чем себя и поздравляю! )

Желаю всем дожить до пенсии! )

Возникла проблема при голосовании

Поддержка пыталась помочь, но столкнувшись с проблемами решила слиться

С 2020 года не был в отпуске, и вот, удалось скопить немного средств чтобы выбраться на песчаный пляж индийского океана или что-нибудь вроде того. Прошлый биометрический паспорт закончился пару лет назад, надо делать новый. Ознакомившись с процедурой, я сделал заявление на получение заграничного паспорта на госуслугах. Довольно опреативно моё заявление приняли и предложили оплатить пошлину 2000 рублей за обычный 5-и летний документ. Далее началось самое интересно - отделение, которое я выбрал для получения услуги, и в которое была направлена оплаченная мной пошлина, оказалось недоступным для записи через gosuslugi.ru. В заявке фигурирует следующий текст:

Требуется перейти на портал mos.ru. Ранее я уже пользовался этим порталом, чтобы не плодить множествой учетных записей, авторизовывался через учетную запись gosuslugi.ru. Пробую:

Далее выбираю восстановление доступа:

И получаю следующее:

Звоню в техническую поддержку, объясняю ситуацию. Мне рекомендуют создать учетную ззапись, зарегистрировавшись на портале mos.ru. В результате прохождения всех операций, я заполняю контактные данные, дохожу до момента ввода СНИЛС и получаю ошибку:

Без СНИЛС невозможно подать необходимое мне заявление.

Снова звонок в поддержку, в рамках которого мне сообщают, что у меня есть только один вариант - предъявив документы, прийти в МФЦ и сделать заявление на удаление учетной записи, где прописан СНИЛС (той которая связана с гос.услугами).

28.05.24 я посещаю МФЦ, на свякий случай узнаю, есть ли возможность обновить учетную запись, добавить туда контактные данные, на что получаю отризательный ответ. В итоге пишу заявление на удаление старой учетной записи. Заявление принимают, но никаких документов по факту не выдают. На вопросы по поводу сроков ответ в формте "Мы только регистрируем обращение, звоните в поддержку". Через несколько дней я позвонил в поддержку и малость удивидся, когда мне сообщили, что срок обработки обращения на удаление учетной записи - 10 рабочих дней.

Решил написать заявку:

Через пару дней пришел ответ:

Заявка закрывается, без возможности вернуть её в работу.

Обратите внимание, ответ поддержки шаблонный и полностью игнорирует запрос, с которым было создано обращение. Чтож, 10 дней еще не прошло, на тот момент...

Сегодня 14 июня, а воз и ныне там, до отпуска чуть больше месяца. Снова звоню в поддержку. Молодой человек спрашивает СНИЛС, проверяет данные и... говорит мне надо обратиться в МФЦ. У него нет информации о моих запросах. Удалённо вопрос решить невозможно, даже с фото с паспортом и СНИЛС. Это вам не кридит оформить.

Резюме: Услуга создана не с целью оказывать её гражданам, а с целью измотать, в моём случае это риск срыва отпуска. Поддержка работает формально, процесс создан так, чтобы на дашборее сервис-менеджера выводились успешные KPI.
Если кто-то, власть имущий, читает данный пост, прошу, направьте специалистов для проведения аудита процессов поддержки, качества работы менеджеров поддержки и, я надеюсь, за весь тот вред, который они нанесли таким как я, в аду им будет подготовлен выделенный котёл.