Когда дочь Елизаветы II превратила официальные мероприятия в stand-up шоу
В мире королевских персон, где каждое слово взвешивается на золотых весах протокола, принцесса Анна всегда была бунтаркой с короной. В свои 75 лет она остаётся той самой женщиной, которая способна одной фразой превратить торжественную церемонию в комедийное шоу, не потеряв при этом ни грамма королевского достоинства.
Развод по-королевски: когда честность дороже этикета
Представьте сцену: журналисты окружают принцессу, жаждущие получить хоть каплю информации о её личной жизни. Вместо дипломатических уверток или «без комментариев» они получают убойную честность: «Я разведена. Очень даже».
Эти три слова стоили целого пресс-релиза. В эпоху, когда королевская семья предпочитала деликатно обходить щекотливые темы, Анна выбрала прямолинейность. Её развод с капитаном Марком Филлипсом в 1992 году мог стать поводом для скандала, но принцесса превратила его в урок самоиронии.
Когда репортёр настаивал на подробностях, пытаясь выудить эмоциональную реакцию, Анна парировала с фирменной сухостью: «Никогда не упоминалось. Никем». Эта фраза стала классикой королевского троллинга - элегантного способа поставить назойливую прессу на место.
Спортивная слава и неожиданная скромность
1971 год. Принцессе Анне всего 21, она восходящая звезда конного спорта, и вот она получает титул «Спортсменка года». Казалось бы, момент для пафосной речи о величии королевской крови и предназначении. Но Анна выбирает другой путь.
«Я не так долго в спортивном мире. Никогда не ожидала зайти так далеко, так что всё довольно кратко и быстро», - говорит она, сбивая с толку аудиторию, ожидавшую торжественных слов.
Эта кажущаяся простота скрывала железную волю женщины, которая станет олимпийской чемпионкой и будет представлять Великобританию на международных соревнованиях. Но для Анны важнее было поблагодарить тренера Элисон Оливер и команду из Берли, чем купаться в лучах славы.
Мастер-класс по отбиванию личных вопросов
«Это моё дело, большое спасибо» - фраза, которая должна быть выгравирована на памятнике всем публичным людям. Когда журналист поинтересовался её чувствами по поводу рождения племянника, Анна не стала разыгрывать счастливую тётушку для камер.
Её реакция - это инструкция по защите личных границ в эпоху тотальной публичности. Никакой агрессии, никаких скандалов, просто чёткое обозначение территории: «Здесь заканчивается ваше право знать и начинается моё право на приватность».
Философия торта и узаконенный вандализм
«Инструкции таковы: вы должны съесть его, если я разрежу, иначе это просто узаконенный вандализм». Эта фраза, произнесённая на одном из официальных мероприятий при разрезании торта, стала «мемом» задолго до появления интернета.
В этих словах - весь характер принцессы Анны. Она превращает банальную церемонию в философское размышление о смысле ритуалов. Разрезать торт и не съесть его действительно абсурдно, но кто ещё из королевской семьи осмелился бы это озвучить?
Зоопарк эмоций: когда протокол встречается с броненосцем
На встрече с южноамериканским трёхпоясным броненосцем принцесса проявила ещё одну грань своей личности. «Вы были там, сделали это. Двигаемся дальше», - комментирует она, когда предлагают показать змею после броненосца.
Эта фраза отражает практичность Анны, её нежелание тратить время на повторения и формальности. В мире, где каждое королевское мероприятие растягивается на часы, такая эффективность кажется революционной.
Олимпийская мудрость без пафоса
Обращаясь к олимпийцам, принцесса демонстрирует удивительное понимание спортивной психологии: «Если это личный рекорд, вы можете гордиться достигнутым, потому что будете знать - лучше было невозможно».
Эти слова показывают Анну не как церемониальную фигуру, а как человека, который понимает спорт изнутри. Её совет «Воспользуйтесь шансом получить удовольствие» - не банальность, а мудрость олимпийской чемпионки.
Букингемский дворец: когда самоирония правит балом
«Мы очень удачливы, что Его Величество позволил нам использовать Букингемский дворец для этого мероприятия, и мне нужно это сказать, потому что... в других аспектах я, вероятно, этого бы не сделала».
Эта фраза, сопровождённая смехом аудитории, показывает Анну как мастера самоиронии. Она одновременно выражает благодарность королю и намекает на сложности семейных отношений, делая это с таким изяществом, что критика превращается в комплимент.
Почему принцесса Анна икона аутентичности
В эпоху социальных сетей и выстроенных имиджей принцесса Анна остаётся образцом аутентичности. Её остроумие не отрепетировано, её реакции не просчитаны на три хода вперёд. Она говорит то, что думает, и думает быстрее, чем успевают среагировать протокольные службы.
Её юмор - это не попытка понравиться, а естественная реакция умного человека на абсурдность ситуаций, в которые его ставит статус. Анна не играет роль «милой принцессы» и не пытается быть «народной», она просто остаётся собой - ироничной, прямой и неподкупно честной.
В мире, где публичные фигуры боятся сказать лишнее слово, принцесса Анна доказывает: иногда лишнее слово оказывается самым правильным.
Эксклюзивные подробности о том, что происходит за закрытыми дверями Букингемского дворца
В мире британской монархии разворачивается настоящая драма, которая могла бы стать сюжетом для голливудского блокбастера. Принц Гарри, некогда любимец публики, а теперь «изгой» королевской семьи, готовит неожиданный ход, который может кардинально изменить ситуацию.
Оливковая ветвь с подвохом
Представьте: вы поссорились с семьей и уехали жить в другую страну. А теперь пытаетесь наладить отношения через... календарь. Звучит абсурдно? Именно так поступает младший сын короля Чарльза.
Согласно инсайдерской информации от королевских корреспондентов, Гарри предложил делиться своим официальным расписанием с Букингемским дворцом. На первый взгляд мелочь. Но в мире королевского протокола это революция.
Всё началось с неловкого совпадения. Когда королева Камилла праздновала день рождения и презентовала свой официальный портрет, принц Гарри в тот же момент находился в Анголе, воссоздавая знаменитые кадры своей покойной матери принцессы Дианы. Результат? Все заголовки достались ему, а юбилей мачехи остался в тени.
Случайность? Эксперты в этом сомневаются.
Война расписаний: когда каждый день на счету
В королевских кругах существует негласное правило - никто не должен затмевать запланированные мероприятия старших членов семьи. Но Гарри и Меган, похоже, играют по своим правилам.
Анализ последних лет показывает поразительную закономерность: каждый раз, когда Кейт Миддлтон проводит благотворительное мероприятие или королевская семья анонсирует важные новости, Сассекские загадочным образом публикуют свои фотографии или делают громкие заявления.
«Это не может быть совпадением,» - утверждают королевские эксперты. «В мире PR таких случайностей не бывает.»
Теперь Гарри как бы говорит: «Хорошо, я перестану портить вам праздники. Вот мое расписание, планируйте вокруг него.» Жест примирения или признание вины? Каждый решает сам.
Ледниковый период в отношениях
Самое печальное в этой истории то, как общается современная королевская семья. Отец и сын не могут просто поднять трубку и поговорить. Все переговоры идут через помощников, секретарей, пресс-секретарей.
Причина такой формальности кроется в юридических тонкостях. Король Чарльз опасается, что любой разговор с сыном неизбежно сведется к вопросу о государственной охране для Гарри. А это уже не семейная, а политическая проблема с серьезными правовыми последствиями.
Прогнозы экспертов неутешительны: встреча отца и сына возможна не раньше Рождества, а скорее всего в следующем году. Темп переговоров описывают как «ледниковый».
Меган - персона нон грата?
Интересная деталь - во всех обсуждениях возможного примирения имя Меган Маркл почти не звучит. Совпадение ли это?
Источники намекают, что одним из негласных условий возможной встречи может стать отсутствие герцогини Сассекской. Не официальное требование, но четкое понимание: некоторые мосты сожжены окончательно.
Эта ситуация особенно болезненна на фоне воспоминаний о том, как тепло принимали Меган в семью изначально. Свадьба века, улыбки, объятия. Казалось, сказка стала реальностью.
Язык тела не врет
Пересматривая архивные кадры совместных появлений королевской семьи, эксперты по языку тела находят детали, которые тогда казались незначительными.
На одном из мероприятий 2018 года принц Уильям буквально встал «живым щитом» между своей женой Кейт и Меган. Тогда это восприняли как галантность. Теперь понимают - это была защитная реакция.
«Если бы отношения были дружескими, Уильям мягко подтолкнул бы Меган к Кейт для общения. Вместо этого он создал физический барьер,» - анализируют специалисты.
Детали выдают напряжение: сжатые губы, напряженная поза, избегание зрительного контакта. Все признаки конфликта, который тогда еще скрывали от публики.
Бизнес-империя под вопросом
Параллельно с семейными драмами разворачивается и финансовая. Знаменитый контракт Гарри и Меган с Netflix на $100 миллионов переживает не лучшие времена.
Продукты под брендом Меган - вина, чаи, джемы - показывают слабые продажи. Критики язвительно замечают, что герцогиня просто покупает обычные товары и клеит на них собственные этикетки, накручивая цену в три раза.
Впрочем, контракт с Netflix пока не расторгнут. Стриминговый гигант планирует открытие торговых центров в США, где продукция Сассекских может найти свое место. Переговоры идут, но о новых $100 миллионах речи не ведется.
Новое поколение королевской семьи
На фоне взрослых драм особенно трогательно наблюдать за подрастающим поколением. Принцесса Шарлотта, дочь Уильяма и Кейт, все чаще появляется на публичных мероприятиях.
Недавно десятилетнюю принцессу видели на футбольном матче с отцом. Девочка заметно повзрослела и, по мнению наблюдателей, обещает стать такой же красавицей, как мать.
Символично, что именно Шарлотта присутствовала на историческом матче, где английские футболистки одержали победу в серии пенальти. Новое поколение королевской семьи растет в атмосфере побед и достижений, в отличие от скандалов старших родственников.
Что дальше?
История с принцем Гарри еще далека от завершения. Его жест с расписанием может стать первым шагом к примирению или остаться просто красивым PR-ходом.
Британская монархия переживает один из самых сложных периодов в современной истории. Старые традиции сталкиваются с новыми реалиями, семейные узы испытываются на прочность медийным давлением и личными амбициями.
Одно ясно точно - королевская семья уже никогда не будет прежней. Вопрос лишь в том, найдут ли они способ жить с этими изменениями или конфликт зайдет еще дальше.
Время покажет, хватит ли мудрости у всех участников этой драмы для настоящего примирения.
Если вы смотрели третий сезон Короны, то помните серию, посвященную съемкам документального фильма о королевской семье (и даже если не смотрели, то наверняка слышали о его существовании и видели отрывки в других документальных передачах). Этот фильм должен был показать Елизавету II и её близких в неформальной обстановке — во время семейных обедов, пикников, прогулок и занятий спортом — и дать зрителю возможность побыть рядом с королевой на официальных приемах и заседаниях. В 1972 году Букингемский дворец, неудовлетворенный произведенным эффектом, запретил любые повторные трансляции — к тому времени фильм был показан неоднократно на BBC и ITV, а премьера привлекла, по разным данным, от 30 до 50 миллионов зрителей. Полуторачасовая программа почти полвека была надежно скрыта в архиве (с доступом к материалу только по особому разрешению дворца) вплоть до середины января этого года, когда кто-то выложил её на ютубе. Разумеется, она быстро была удалена по жалобе BBC, но, как и всё, что однажды оказалось в интернете, теперь её можно найти, пусть и с некоторыми усилиями.
Качество видео низкое, но вполне достаточное. Помимо очевидной исторической уникальности, фильм представляет интерес как возможность сопоставить актерские образы с королевой, принцем Чарльзом, Филипом и другими в (почти) естественном окружении, а не во время протокольных мероприятий.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
