Привет всем ! Пишу вторую историю, по просьбам трудящихся, так сказать .. Вставлю и дополню предисловие, для тех кто ранее не читал..
Было мне в 90-е 22-23 года, был я худой как дрищ, физподготовкой и ловкостью никогда не отличался .родители купили старый форд фиеста для дачи,1979 г , трёхдверка - с неё , скорее всего, наши слизали таврию-всё очень похоже ,вес, размеры, мощность -всё совпадало, даже запчасти некоторые подходили.. Под водителя попадал в семье только я, потому отучили меня на права, и стал я в тайне от родителей подтаксовывать..Приработка была прибыльная- брали на 5-10 литров бензина, как сейчас помню. Меньше 5-литров только если совсем рядом, или совсем по пути.. Но и покататься в поисках поднятой руки можно было в холостую немало .. К десяти вечера общественный транспорт ходить переставал, в то время не было даже МАРШРУТОК, не то что агрегаторов там всяких, раций даже в такси не было.. Всё по старинке- поднятая рука у обочины.. После окончания работы общественного транспорта ажиотаж был хороший- бывало, сажаешь одного- ему туда. Остановку проехал- рука. Ему ещё куда нибудь, но чтобы довезти первого-надо сделать крюк, едешь дальше- там третий.. Хоть автобус покупай ))
Но пёрло так редко- обычно по пятницам- именно в тот день, когда родне нужно было на дачу-для чего форд и вообще то предназначался.. Сделав пару кругов по родному району, и ничего не зацепив, основная масса таксистов ехала на набережную- центр, лучшие кабаки, ажиотаж, конкуренция.. Основной процесс- цепанул в центре, отвёз-назад в центр впустую. И так по кругу..Центр - соседний район города. Не знал я тогда, что спать мне сегодня не придётся- ветер приключений хлестал в мои паруса )) На дворе был июнь- ворота лета! Так приятно было ощущать надвинувшееся тепло, свежий, тёплый ветер.. Всё было хорошо, только денег...Хрен.. За ними я и отправился..
Эту ночь я никогда не забуду- и вам постараюсь изо всех сил передать события во всех красках..Если получится..
Итак.. Сделав пару кругов по району, ( ни копья ),я погнал в центр. Бесил он меня тремя вещами:
1 Пьяные мажоры. Такси обычно стоило полкоктеля в каком нибудь баре, но нажравшись ими в дупель, надо торговаться с таксистом до усрачки.
2 конкуренты, прогибавшиеся под этих уродов.
3 трезвых там не цеплял ни разу. Мозгоёбство сплошное. Хотя из правил бывают исключения))
Ну вот рука.. Двое вышеописанных. Под газом, но не в усмерть. Разбитные, весёлые. Это расслабляет.. Время-21.30- 22.00 Начало так сказать, смены-каждая секунда на счету. Ехать в противоположный от центра район города ( если из моего района смотреть) - не далеко, цена не фонтан, делов минут на 15-20 в одну сторону.. Трогаю. Тут же диалог с кончающимся бензином ( деньги сейчас давай, на заправку надо , а то встанем! Бенза и правда вот -вот лампочка загорится). И тут начался концерт по разыгранным давно нотам .. Это я понял в 2 часа ночи, но их цель для меня - до сих пор тайна.. Но может, оно и к лучшему..))
--Васьк, а Васьк- плати давай, я тебя в баре то угощал 2 последних раза!
--Петька, да ты чё- дурак что ли ? Ты меня и угощал то потому, что у меня деньги ещё там кончились ! Так бы я скинулся ! Бляяяя , мы чё -- всё пропили ???
-- Ебаааать !!! Чё делать то ?? Шефа обидели, как засранцы последние! Надо думать..Слушай , У Сашка же сейчас смена на стоянке на ХХХХ улице, он, поди ,там опять бенз сливает , паскуда !
--- Ну и чё он там насливает, ссука- у этого дурака опять -лей не хочу, а тары нет ! Ну , литров на 10 у него баклажек будет! Да и сейчас не ночь ещё, он только через час начнёт..
-- Осёл, на нефтяном кране сидит , 2 канистры купить не может..
Короткое отступление. Подобная тема имела место быть- друг у меня на небольшой , но востребованной стоянке работал - там всегда было битком, помещалось машин 25, в смену слить по литру с каждой- и вот у тебя уже канистра.. Был он распиздяй, и у него тоже была вечная проблема с тарой.. )) Стоянку на улице ХХХХ , я знал - она была ОГРОМНАЯ !!!
-- Ндаа, заморочиться придется . Ща заедем, Саньку скажем, чтоб начинал, а сами тару искать погоним. Шеф- ты с нами ? Заморачиваться будешь ? Тебе 40 литров, нам всё остальное ! Пойдёт ??? Сейчас бы я их послал, или до дома довез бы и распрощался, но нищета, алчность , и отсутствие жизненного опыта сделали своё дело.. Я повёлся.. Операция то выглядела почти невинно- заехать на стоянку, ( она по дороге , рядом ),предупредить Санька, смотаться за канистрами, отъехать в кусты, перелить 1.5 канистры мне в бак и ву аля ! Делов на час !
Доехали до стоянки- один вылез, ворота закрыты. Тот постучал, из кибитки вышел Санёк- радостные объятья закадычных друганов, короткие тёрки.. Я расслабился совсем- не пиздят, по ходу. Через 5 мин . переговорщик сел в машину- Шеф, трогай! --Куда ? --Пох, тупо отъехать надо, чтоб не светить. Спрятались, стоим...
-- Тааак.. Ну одна канистра у меня в гараже валяется, но это ж мало ! Даже Шефу не хватит! Надо еще искать.. Петьк, када тот раз нас с тобой Санёк бензином на неделю ощасливил, ты где тару брал ?
-- Дык , на базе, у Петровича !
-- Чё, 100 литров ???
- Ну да ! База то большая, я тогда 6 канистр в машину, и к Саньку! А под утро , чтоб без палева, да пока он их наполнил, тебе половину слил !
--Дык, ты на мне еще и наварился ссука! Санёк мне сказал по ХХ рублей сдаёт !
-- Да ? А заморочки то мои! Ты то спал ночью на тёплом диване !
Начинают чуть не драться, орут на повышенных тонах . Артисты, мать его.. Подъезжаем к железным гаражам пятиэтажек. Один открывает гараж, заходит, спотыкается, достаёт оттуда канистру. Едем в конец тех же гаражей, ( за ними правда стоял какой то засратый кирпичный ангар )- один говорит, что пошёл к Петровичу за тарой, второй остался. Гонец пошёл прямо между железных гаражей. ( Важно !). Оставшийся мозг не трахал, но напряжение нагнетал- время шло, а гонца всё не было..Да и мне не по душе- время идёт, заработка нет, "клёв" кончается, а на дворе одни перспективы.. Пришел гонец минут через 40, матюкаясь . Рассказал, что смена то Петровича, но разбудить его он не может- и собак дразнил, и в ворота стучал-хрен там плавал!
-- Вот ты мудак Вася ! Вас , мудаков, даже если за золотом послать- вы две пригорошни принесёте - скажете тащить не в чем было !
Чуваки меняются местами- Вася остаётся, всё повторяется .. На этот раз ждём почти час.. Меня всё это порядком подзаебало- клёв проёбан полностью.. Гонец возвращается- всё готово, всё на мази, Петрович уже и канистры собрал, помогать ему пришлось, потому и так долго! Идём ! Выходят, я сижу.
-- Братан, пошли с нами , шесть канистр вдвоём не упрём !
Я говорю- парни, нахрена столько ! Не пойду я! Берём меньше, валим раньше, мне и 20 л хватит, вам мою 20-ку, у вас почти столько же выходит! Да еще ждать до утра, пока ваш Шурик столько по литру насосёт ! Ну его нахуй, домой пора, спать хочу, еще на работу завтра !
-- Братан, заморачиваться, так заморачиваться, хули там ! Ночь и так уже проёбана, тебя с собой взяли, а ты мукалишь тут ! Тебя что, банк грабить зовут ? Тут делов- канистры донести, а мы ещё тебя убалтываем.. Быстрей давай!
Уболтали , короче.. Закрыл машину, пошёл! Туда иди ! -Между гаражей показывают. Пошёл, дурак.. Диспозиция странная, оба как то бочком развернулись, я впереди оказался.. Хотя я то куда идти не знаю, это они должны дорогу показывать.. И пронзает меня мысль- куда я , блядь, иду ???? Ночь тёмная, иду между гаражей, сзади двое, которых я не знаю ни хрена ! Сейчас по башке дадут, и адью.. Надо хоть газовый баллончик взять ( ИДИОТ !!!) . Мысль пронзила быстро- я успел между гаражами сделать 2 шага. Разворачиваюсь, говорю-Ща ! ! Иду к машине. Чуваки опешили. Открываю, нагибаюсь, ищу баллончик. Вспоминаю, что он в бардачке, сажусь... И тут мне так уютно стало, так хорошо.. Нахуй , думаю. Не закрывая дверь, завожу и по газам. Вслед матюки, и летящий камень. Не попали.. И вот тут до меня ДОШЛО !!! Баллончик , бля ))) ..Вот такой я идиот...
Вот только цель их в голову мне не приходит до сих пор.. Выруливаю на хорошую дорогу, ведущую к центральной артерии города, ночь, тепло , ветер дует в открытые окна-хорошо... Меня потихоньку отпускает.. Темень, на улицах ни машин, ни людей.. Время 1.00 Подъезжаю к главной артерии города- ... поднятая рука..
Продолжение чудной ночи завтра, а то получилось многа букфф...))
Я не девушка, но пару интересных , а самое главное по настоящему страшных историй таксиста расскажу... Так как то, что я читал-для меня это были будни...
Было мне в 90-е 22-23 года, был я худой как дрищ, физподготовкой и ловкостью никогда не отличался .родители купили старый форд фиеста для дачи,1979 г , трёхдверка - с неё , скорее всего, наши слизали таврию-всё очень похоже ,вес, размеры, мощность -всё совпадало, даже запчасти некоторые подходили.. Под водителя попадал в семье только я, потому отучили меня на права, и стал я в тайне от родителей подтаксовывать.. К десяти вечера общественный транспорт ходить переставал, в то время не было даже МАРШРУТОК, не то что агрегаторов там всяких, раций даже в такси не было.. Всё по старинке- поднятая рука у обочины,
Приработка была прибыльная- брали на 5-10 литров бензина, как сейчас помню. Меньше 5-литров только если совсем рядом, или совсем по пути.. Но и покататься в поисках поднятой руки можно было в холостую немало ..Вот такое предисловие..
И так - еду. Стемнело. Рука. Трое. Один поздоровее, двое поменьше. Я по сравнению с самым дохлым - Арнольд Бухенвальда. Здоровый говорит- до алюминьки и обратно ( последний , темноватый, плохоосвещенный район города. Активно ведётся строительство 9- этажек.
Далеко. Туда-обратно - на 20 л бенза( оплата) . На такую сумму можно полночи прогонять , и не заработать столько. Заряжаю. Соглашаются. Рассаживаются. Здоровый справа. Тронулись . Трезвые, молчат. Напрягает всё это, едем.. Есть манёвр против кидка на деньги-плавный диалог- мол , денег давай - бензин кончается сейчас станем и кирдык.. Только намекнул- здоровый лезет в карман, не глядя даёт стопку заранее приготовленную- считаю- много. Здоровый говорит , пох, не жалко. Так не бывает.. Ну , думаю, всё -пиздец.. Чуваки тоже в напряге, завязался разговор, типа , не ссы , тебя не тронем, машина тоже нах не нужна, дело сделаем , и назад . А какое дело ? Приедем - увидишь..
Приезжаем- стройка, забор , темнота. Освещается только фасад почти готовой девятиэтажки. Двое сзади -через забор. Здоровый остаётся со мной, разговоры про тяжёлую жизнь, детей кормить надо, и тд. Не дёргайся, а то убью нафиг ( намеки легкие, без наездов, всё ласково и успакаивающе) . Через 4 мин на освещенном фасаде вижу на верёвках или кабелях , этажа с 7-го спускается .. ПРОМЫШЛЕННЫЙ СВАРОЧНЫЙ АППАРАТ !! Я охуел, здоровый попросил разложить заднее сиденье. Остальные ЛАСКОВО , не спеша и не суетясь, не желая ничего испортить и поцарапать в авто , загрузили добычу в багажник, как они там разместились сами- я хз ( кухов-хетчбек ) Загрузились, здоровый сказал- трогай , мы поехали.. Парни, говорю, впереди пост ГАИ, тормознут-пизда всем. Давай вкруголя через дачи ( это в 2 раза дальше ) - да пох.. Привез я их в тот же район, там поблизости была небольшая свалка. Парни так же осторожно вытащили добычу из багажника, здоровый закурил.. Я тоже .. Двое, как роботы начали курочить аппарат на медь, спрятанными поблизости инструментами. Мне тоже спешить было уже некуда- была глубокая ночь.. Здоровый снова сетовал на жизнь, и то , какой хернёй приходится заниматься-рисковать самому, да еще подставлять людей..
Пока мы докурили, от аппарата почти ничего не осталось-работа была завершена процентов на 70.. Расстались мы как старые друзья...
Устал.. Да и буков много получилось.. Зайдёт- расскажу вторую историю .. Там я попал с 10 вечера и до 6 утра.. Вообще так насыщена событиями , как в 90-е- начало 2000 , моя жизнь не была ни до, ни после..
Подруга таксовала год на своей машине, много впечатлений, конечно. А однажды приехала ко мне, сидим, она курит одну за одной, а руки трясутся. Рассказывает. --Стою почти в центре, но тихом, жду заказ. Лето, жарко, приоткрыла свое окошко, курю в него, смотрю на улицу, машину не глушу. Вдруг в окно резко всовывается рука по локоть с шокером и бьет током в шею. Одновременно роняю сигарету, смотрю влево -в маске медицинской мужик с шокером, рвёт мою дверь на себя, счастье, что закрылась на замок.Нога на газ в пол и рванула вперед, соображаю плохо, в глазах мутится, на ручке мужик метра три висел, волокся по асфальту. Уехала в соседний район, встала у метро, где людей много и накрыло меня. Рыдала молча, только слезы по щекам реками, отходняк. Покурила ещё и к тебе, можно переночую?
Конечно, я оставила её у себя, куда ей одной. На шее синячище, следы как от укуса вампира и еще такой след как молнии по шее и на грудь. Подруга бросила таксовать, нашла постоянную работу. Заявлять не стала, регик не заснял, за маской лица не видела. В службу диспетчерам сообщила и всё на этом. Опасная работа.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Запомнилось несколько моментов, когда ответом на этот вопрос было "Да, страшно". Может, для матёрых таксистов эти ситуации вполне обычные, штатные, но меня лично они выбивали из колеи.
1. Забираю пассажиров с автобусной остановки. Вперёд садится мужчина лет 40 с банкой энергетика, назад — двое мальчишек лет по 17-18. Мужчина сразу мне протягивает тысячную купюру и говорит: как покатаемся, сдачу потом отдашь. Ок, погнали. Мужчина меня развлекает беседой, а я краем уха слышу, как парни сзади что-то ищут на карте города в телефоне, но не придаю этому значения. Привезла их на указанную улицу, они вышли. Мужчина говорит, поехали пока в аптеку через два дома, ребята пешком догонят, а потом верни нас откуда взяла. Вышел он у аптеки, и тут только до меня запоздало дошло: ребята-то нарики, закладку пошли искать! Ну, думаю, вляпалась. Был у меня весьма неприятный опыт общения с наркоманами, вспоминать и повторять не хотелось. Но всё обошлось. Довезла всех обратно на остановку, выдала сдачу с тысячи и удрала оттуда побыстрей.
2. Привезла людей в соседний городишко Х (5 км от нашего, стоят бок-о-бок). И чтобы пустой не ехать обратно, решила там поймать заказ. Поймала. Адрес, откуда вызывают — какая-то незнакомая деревня. Ладно, поехала по навигатору. Оказалась деревня в одну улицу у чёрта на куличках, совершенно глухая и тёмная. Адрес — окраина, последний дом. Подъезжаю, а там цыгане, чуть ли не целый табор. Пока я откладывала кирпичики и размышляла, не ударить ли по газам нафиг отсюда, в машину загрузилась семья — мама, папа, дети. Папа-цыган сел вперёд. Сидели всю дорогу, как ни странно, совершенно молча, поэтому я только посреди пути заметила, что детей сзади аж трое. Перебор, но что поделать, не высаживать же на тёмной трассе. А цыган на меня ещё поглядывал так искоса. В общем, благополучно доставила их в город Х, они благополучно расплатились, а я поехала обратно в свои края, не дожидаясь нового заказа — мало ли, куда ещё из этого Х такси вызовут. Спасибо что живая из той глуши выбралась и при машине осталась.
3. Трое мужиков, по виду типичные уголовники. Конечная точка — посёлок с весьма дурной славой. Чёрт. Ладно, где наша не пропадала, поехали. Довезла их до центра посёлка, они вышли, и тут я в свете фар вижу — драка какая-то происходит совсем рядом, причём народу там прилично так. Пассажиры мои к драке моментально присоединились, а я по газам ударила и со свистом уехала, пока кто-нибудь не решил, что я тоже хочу поучаствовать.
4. Пьяный парень ехал из клуба. Жаловался, что был там с другом, друг какую-то девушку подцепил и на него внимание обращать перестал. Довезла бедняжку на адрес, он расплатился и завёл песню о том, как ему одиноко, не хватает ласковой женской руки. Мне на ум напросилась шутка про руку, но я, естестна, смолчала. Оказалось, шутка пришлась бы к месту — в конце этого нытья парень недвусмысленно предложил ему подрочить. Кое-как вытолкала его из машины и умчалась, а испугалась уже потом. Мало ли, что там у них в головах, у этих одиноких любителей женской руки.
5. Полупьяная девица с хриплым голосом, ещё и полуголая — суперкороткая юбка и суперкороткий топик под расстёгнутым пуховиком. Села вперёд, долго удивлялась девушке-водителю такси, задала классический вопрос, не страшно ли мне. Отвечаю, да не особо. И тут она абсолютно серьёзно, вкрадчиво так говорит своим голосом с хрипотцой: а если я вот прямо сейчас достану нож и тебя прирежу? И руку в карман прячет. Пока я пыталась оценить свои шансы на выживание, девица со смехом заявила, что пошутила. Достаёт из кармана телефон и залипает в нём весь остаток пути. Хороши шуточки, мда. Психов всяких на самом деле у нас хватает, город отнюдь не спокойный.
Конечно, на фоне новостей об избитых/убитых/ограбленных таксистах и их угнанных машинах мои маленькие истории кажутся не такими уж и страшными. Но после каждого такого случая я понимала, почему так популярен вопрос, не боюсь ли я работать в такси.
