В оригинальном посте много чуши. Заказ или просто сказочный непрофессионализм - вопрос дискуссионный, оставим за кадром.
если линукс заперт в серверной комнате и специально обученные граждане строго следят, чтоб он оттуда не выходил.
Потому как любая попытка установить линукс взамен винды на рабочие места пользователей равносильна суициду того, кто принял это решение. Давайте не будем только рассматривать примеры контор на полсотни рабочих мест, где два самых сложных продукта это текстовый процессор и почтовый клиент.
Примерно 1000 рабочих станций на Linux, около 100 на Windows (9%). Согласно данных ITSM-системы 40% заявок связанных с проблемой ОС - Windows. То есть среднестатистически проблемы с ОС у Windows возникают в 4 раза чаще. Нюанс здесь есть, о нём будет ниже.
Шрифты - не поверите, но любые шрифты можно перенести в Linux. Даже те, которых нет в Windows.
Текстовые процессоры - если нужно с минимальными усилиями пересадить сотрудников, то есть бесплатный WPS от китайских товарищей. Если нужно реально работать, то после работы в LibreOffice (именно РАБОТЫ, а не конкурса дизайнов) MS Office кажется полным УГ.
Миграция из Excel - да, ад. Но это не проблема ОС, это проблема нехватки квалифицированных кадров. Потому что Excel для чего-то сложнее вывода небольшой форматированной таблички и пары примитивных графиков в принципе не предназначен.
А еще есть такая херобора, как SAP, а к ней есть SAP Analysis - он вообще нигде, кроме как в Excel, не работает.
Разработчик ПО написал софт только под одну ОС... Бывает и такое. В обе стороны, кстати. Docker в Windows в принципе работать не может. То, что MS интегрировали ВМ с Linux практически бесшовно (WSL)... Ну на Linux можно wine запустить или ту же виртуалку...
не забудем про всякую херню вроде Крипто Про CSP, VIPNet CSP, CheckPoint Endpoint Security - это все запускается практически без труда под виндой, но практически никак - под линуксом.
Про VIPNet CSP и CheckPoint Endpoint Security не напишу - не пользуюсь, а вот Крипто Про CSP под Linux имеет тот же интерфейс, что и в Windows и работает гораздо лучше.
Кстати, у пользователей основное неприятие вызывает не отсутствие кнопки "Пуск" - ею вообще на самом деле мало кто пользуется, а структура папок. То, что куда-то навсегда подевался любимый сетевой диск N:\ (а теперь он /home/user/N, и то, если админ настроил), например, что вот еще вчера флешка была на понятной букве F:, а теперь она /dev/sda5 - мало того, что это само по себе неудобно, так еще и полностью разрушились все пути в сложных электронных таблицах. Еще вчера все само собиралось, а сегодня - не будет.
Ребенок воспринимает за норму то, что увидел первым. Если углубиться в теорию ОС, то ВНЕЗАПНО окажется, что "диск N" является предельно дебильным решением, которое в своё время приняли из-за упрощения. Грубо говоря архитектура с дисками, это тележка от мотоблока, а единая иерархическая структура - автомобиль. Привыкли - катайтесь, но в недостатки ОС это записывать не стоит.
Линуксовый вариант AD это также испытание для сильных духом.
ВНЕЗАПНО AD, как и предыдущий пункт, это тоже криво работающий костыль, который призван заменить ряд штатных механизмов Unix/Linux. И те, кто понимает в Linux это УГ к себе не тащит. И разрабатывали этот "вариант" далеко не гении в ИТ. Со всеми вытекающими...
Любой профессионал знает, что есть "бытовые" инструменты и профессиональные. Бытовой инструмент предназначен как дешевая и примитивная замена проф. инструментам для тех, кто "далёк от темы". Windows, Excel, Node.js, Electron и т.д. и т.п. это не эталон, не "хорошо", это именно бытовые заменители профессиональных систем и относиться к ним нужно соответственно.
Если есть возможность и потребность - нужно брать и использовать профессиональные инструменты, если нет, то не нужно пытаться выдать бытовое поделие за эталон.
Поэтому:
Вы стартуете новую контору, где нет ни десятилетнего груза устоявшихся процессов, ранее созданных документов и форм. Или хотя бы готовы к тому, что вам придется попрощаться с большей частью этого багажа.
Чем больше "багаж", тем дольше переезд. При этом, если есть квалифицированные специалисты, то новая инфраструктура будет:
- в обслуживании, поддержке и обновлении гораздо дешевле старой. На практике рабочее место на Linux стоит на 40 - 60к дешевле, чем на Windows.
- гораздо эффективнее. Опять же по практике, увеличение производительности труда сотрудников идёт на 20 - 400%;
Вы готовы к тому, что до 50% персонала уволится.
Вы готовы к тому, что новые работники не будут у вас задерживаться.
Пользователю без разницы в чём не разбираться. Сказал просто, что "это новая Windows" и всё. Никакой паники, все свято уверены, что в "новой Windows" работают.
Вы также готовы к тому, что ваше ИТ подразделение будет работать с перегрузом в ближайший год.
По практике переход в течении года - сказка, обычно занимает дольше из-за того, что костыли нужно переписывать на нормальные решения.
Вы готовы к резкому сокращению выбора кандидатов в ИТ подразделение. Тех, кто знает линукс, конкретно меньше, чем тех, кто умеет в винду. А еще они дороже.
Профессионалов всегда меньше, чем разной шушеры. Но если посчитать бюджеты, то после ада перехода с Win на Lin бюджет ИТ-отдела и связанных областей обычно падает до 2 - 2,5 раз, потому что:
- Linux требует меньше ресурсов, оборудование дешевле;
- нет лицензионных отчислений;
- Linux (при грамотной настройке) работает гораздо стабильнее и быстрее;
- работа сотрудников автоматизируется, следовательно высвобождаются часы или даже ставки.
Главное помнить одно - Linux, это ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ инструмент и чтобы квалифицированно работать с ним нужно быть профессионалом. Если профессионалов нет, то внедрение Linux будет адом, но это не проблема ОС.
Отсутствие пилотов не делает самолёт плохим видом транспорта.
Операционная система прекрасна, базара нет. Я с ней умеренно дружу лет двадцать уже, для меня она не представляет особой сложности, благо, что на любую проблему, с которой ты столкнулся, найдется с десятой срачей в интернетах, где граждане разве что стрелки друг другу не забивают, доказывая, какое решение лучшее.
Система и хороша, и удобна, и многое позволяет сделать на халяву, при этом у тебя будет все в порядке с лицензионной чистотой. Гипервизоры, докеры - прям мое почтение. Сделать виртуалку поиграться, а потом грохнуть ее - никакой винде не снился комфорт, с которым это делается.
Есть, правда, небольшой нюанс: вся эта херня применима, если линукс заперт в серверной комнате и специально обученные граждане строго следят, чтоб он оттуда не выходил.
Потому как любая попытка установить линукс взамен винды на рабочие места пользователей равносильна суициду того, кто принял это решение. Давайте не будем только рассматривать примеры контор на полсотни рабочих мест, где два самых сложных продукта это текстовый процессор и почтовый клиент.
Шрифты. Они, разумеется, в некотором количестве имеются в линуксе, есть даже аналоги самых ходовых TTF шрифтов из винды. Вот только далеко не все - это приводит к тому, что тексты разъезжаются.
Текстовые процессоры. Любой из имеющихся лишь в общих чертах совместим с MS Word. Как только речь заходит о сложной вёрстке, привет. Как только речь заходит о формах - еще более привет. Самое красивое - когда документ собирается из нескольких, ни один из офисных пакетов под линукс не дает такого же результата, какой MS Word давал долгие годы.
Хер с ним, с вордом. Миграция из Excel - вот где раскрываются врата ада. Формулы и сводные таблицы будут работать через жопу. Вновь создаваемые таблицы вы не сможете сделать так, как привыкли их делать ранее, вам не хватит инструментов. Макросы - отдельная головная боль. VBA по очевидным причинам у вас не будет, идите учите javascript, lua, python - они очень похожи на VBA, справитесь быстро (наверное). Ну вот разве что на vba у вас уже все написано, но кого это волнует?
А еще есть такая херобора, как SAP, а к ней есть SAP Analysis - он вообще нигде, кроме как в Excel, не работает.
И да, не забудем про всякую херню вроде Крипто Про CSP, VIPNet CSP, CheckPoint Endpoint Security - это все запускается практически без труда под виндой, но практически никак - под линуксом.
Кстати, у пользователей основное неприятие вызывает не отсутствие кнопки "Пуск" - ею вообще на самом деле мало кто пользуется, а структура папок. То, что куда-то навсегда подевался любимый сетевой диск N:\ (а теперь он /home/user/N, и то, если админ настроил), например, что вот еще вчера флешка была на понятной букве F:, а теперь она /dev/sda5 - мало того, что это само по себе неудобно, так еще и полностью разрушились все пути в сложных электронных таблицах. Еще вчера все само собиралось, а сегодня - не будет.
Линуксовый вариант AD это также испытание для сильных духом. Он весьма отличается, и не в лучшую сторону. Гарантированно какое-нибудь дерьмо, из имеющихся у вас в конторе, не сумеет авторизоваться по LDAP, когда вы уйдете из AD на FreeIPA, например. У меня так выступили МФУ Canon.
Вообще же, линукс неплох, клиентское ПО для него также неплохое, внедрять в организации его можно. Но с несколькими оговорками:
Вы стартуете новую контору, где нет ни десятилетнего груза устоявшихся процессов, ранее созданных документов и форм. Или хотя бы готовы к тому, что вам придется попрощаться с большей частью этого багажа.
Вы готовы к тому, что до 50% персонала уволится.
Вы готовы к тому, что новые работники не будут у вас задерживаться.
Вы также готовы к тому, что ваше ИТ подразделение будет работать с перегрузом в ближайший год.
Вы готовы к резкому сокращению выбора кандидатов в ИТ подразделение. Тех, кто знает линукс, конкретно меньше, чем тех, кто умеет в винду. А еще они дороже.
В общем, возвращаясь к исходной статье: да, автору достались не лучшие кандидаты. Но надо заметить, что вместо одной непростой задачи: херачить тексты на проду, чего они раньше не делали, им пришлось справляться с еще несколькими, о которых их никто не предупреждал: работать с незнакомым инструментом и работать в токсичном коллективе.
Тут, блин, люди-то внутри холдинга переходят, прошаренные, умелые, и то - до двух месяцев адаптация может занимать. А у автора, видите ли, за неделю не справились.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Слепая печать - тема, тоже в том году научился, поставил себе "соло на клавиатуре" (старую, десктопную) и по-тихоньку стал проходить. Заняло у меня почти год в неспешном темпе, иногда бывало забивал на месяц и более, но в итоге допрошёл, чему и рад) Потому что давно хотел научиться, но пытался это делать какими-то дурацкими способами: распечатывал раскладку и вешал над монитором на стене, чтобы смотреть туда, а не на руки. Иногда просто пытался заставлять себя печатать не глядя на клавиатуру, естественно это получалось очень медленно, с кучей ошибок и в итоге конечно же забрасывал это дело. А "соло" в каком-то смысле "академический" способ, когда ты шаг за шагом начинаешь с букв, потом слова, сначала изучаешь один ряд, потом подключается второй и так далее. Путём огромного количества повторений и практики, хочешь ты этого или нет, но оно просто забивается в пальцы и печать вслепую становится чем-то абсолютно естественным, а главное каждый раз когда что-то печатаешь испытываешь кайф, просто от самого умения. Можно еще заморочиться и заняться наращиванием скорости, но мне это не нужно совершенно, т.к. текущей скорости уже более чем достаточно, да и в работе вообще приходится печатать не очень много (в основном код пишу и что-то в рабочих чатиках). При чем учил именно русскую раскладку, там было 100 уроков, + начиная с какого-то момента, тебе подсовывают уже пройденные уроки в целях повторения, в сумме получилось наверное близко к 200 уроков. На английскую раскладку уже было лень опять начинать с одной буквы и т.д. но сейчас уже и по английски набираю в основном вслепую, привыкнуть к ней уже довольно просто, хотя и ощущаю себя в ней менее уверенно.
Добавлю еще от себя, если вдруг кто-то решится проходить, имейте в виду, что в каждом уроке автор программы пишет огромные простыни всякого оффтопа с юморком и прочим - кому-то нравится, типа лампово и всё такое, но многим - нет, т.к. и для обучения ценности не несёт, и в целом - не самое интересное чтиво, чтобы тратить на него время. В общем-то я сам по большей части это пропускал, НО нужно иметь в виду и хотя бы просматривать эти тексты на присутствие теории в них, потому что там есть важные моменты, которые желательно усвоить, например, что пробел мы жмём большим пальцем противоположной руки от той, которой мы нажали последний символ или, например, шифт для набора заглавных мы зажимаем именно противоположной рукой от той, который мы собираемся набрать букву - кажется мелочи, но довольно важные для избавления от всяких неестественных, напряженных положений рук и поддержки ритмичности набора. И еще - в старой десктопной версии почему-то цифра "6" была в зоне ответственности указательного пальца правой руки, в новых онлайн курсах вижу, что шестёрка уже переехала на левую руку - полагаю, что лучше учиться именно так (но это не точно), даже если поставите старую версию. Т.к. есть всякие эргономичные клавиатуры, которые разделены и между двумя половинами раскладки имеется пространство, так вот там в 99% случаев шестёрка оказывается на левой половине, поэтому на такую клавиатуру в случае чего, придётся переучиваться)
Многие уже высказались, укажу на несколько моментов, которые ОЧЕНЬ нелогичны в истории, и которые удивили лично меня.
1. В линуксе ЕСТЬ кнопка пуск. Если "зумерши" не работали всю жизнь в системах времен начала 00-х, где эта кнопка была подписана, они по привычке нажимали бы на иконку в углу (ибо в виндах начиная с висты кнопка не подписана). По крайней мере, если вы не используете линукс без графической оболочки или не выбрали специально максимально недружелюбную к пользователю среду, в которой без мануала не разобраться, всё будет просто и понятно. Если же специально делаете работу неудобной и сложной для сотрудников - разве это вопрос к "инфантильному поколению"?
2. У адекватных работодателей, независимо от сферы деятельности, хоть для нового грузчика/уборщицы, хоть для переведенного с другой должности сотрудника будет действовать адаптационный период (от нескольких дней до нескольких месяцев, в зависимости от сложности входа в должность), во время которого будут проведены инструктажи по работе с оборудованием, ТБ (если таковые требуются), экскурсия по предприятию/офису с подробным рассказом о рабочем месте/инструментах, выдана для изучения должностная инструкция, закреплен наставник/куратор, к которому сотрудник может обратиться. Если этого нет, то предъявлять претензии к новичку - это очень странно, примерно так же, как снимать несколько комнат-офисов в разных частях города (или даже в разных городах), проводить собеседование по телефону, не сообщать их адреса и говорить "приходите завтра", а потом недоумевать, чего это никто не пришел, совсем молодежь глупая стала, не может даже адрес угадать. Но если кто-то все же сумеет каким-то образом прийти, сказать "ну, подойди к Олегу, он тебе скажет, что дальше делать", не уточнив, что в фирме работает несколько Олегов, а нужный вообще сейчас в командировке в другом городе, и подойти = написать через мессенджер. Сюда же можно добавить, что сейчас почти везде КАЖДОЕ (даже у опытных сотрудников) рабочее место обеспечивается набором памяток и софтом, помогающим организовать и упростить работу , а само рабочее пространство (офис, кабинет, цех) - информационными досками/экранами. Если работодатель неадекватный - сомнительно, что это вопрос к "инфантильному поколению".
3. Сисадмин благодарит, что девочек убрали, потому что они мешали ему делать его основные обязанности. Его основные обязанности, сюрприз, это обеспечение работоспособности оборудования, ПО и сети, а также решение проблем сотрудников с оборудованием, ПО и сетью (да-да, менять и бегать заправлять картриджи для принтера - тоже). Если редакция существует не первые дни, то всё должно быть уже давно настроено и должно работать без участия админа, и из обязанностей сисадмина остается только техническая поддержка сотрудников. От чего его там отвлекали (от просмотра сериалов?) - неясно. Бонусом, тут же: небольшие региональные СМИ, как правило, не имеют штатного сисадмина, это выводится на аутсорс, плюс несколько опытных сотрудников решают мелкие вопросы самостоятельно. Если ваш системный администратор постоянно занят, потому что все ломается - вопрос к компетентности сисадмина и к тому, что его нанял.
4. Дал задание написать заметку, отправил с опытным коллегой... А чего не дал коллеге задание по пути рассказать о том, как это задание выполнить?
По опыту, 1к символов можно написать вообще без инфоповода, о погоде, например. По опыту, ни один, даже самый упоротый редактор не даст такого тупорылого (ибо с тем же успехом можно было просто дать задание "работать" или вообще сказать "надо чтобы стало больше продаж и подписок) задания новичку, такие "свободные" задания даются тем, кто давно работает (понимает специфику издания, в курсе всего происходящего в сфере интересов издания и отлично умеет сам находить темы, знает, какой объем потребуется, потому что в курсе всего, что связано с работой над конкретным выпуском) и вообще сам себе редактор. Новичку, первое время, дают конкретную тему, иногда даже "почти готовый материал" (например, взятое другим журналистом интервью в формате диктофонных записей, которое надо привести к заданному (он описывается в документе, со всеми рекомендациями редактора) формату), и чаще всего это мелкие новости.
Сюда же, даже в небольших региональных СМИ уже давно все в курсе про нейросети, их используют для рерайта, да и вообще рерайт "ручками" уже несколько лет никто не делает, для этого есть весьма недорогие сервисы в интернете (появились до новомодных чат-гпт). Рерайт вручную делают для наполнения сайтов фрилансеры, да и то - самые "начинающие". Остальные пользуются разными инструментами.
Если вы не можете организовать работу в своей команде - это уж точно не вопрос к "инфантильному поколению".
5. Человек, близкий журналистике, по любому должен быть в курсе, что сейчас ОЧЕНЬ многие пишут (и не только) с телефона буквально на ходу, почти все рабочие материалы (тексты, записи разговоров, фото и видео) в облаке. Человек, близкий журналистике, знает, что сейчас значительная часть работы СМИ - это уже не писать для газеты, а в том числе материалы для сайта/социальных сетей. Сейчас рабочий процесс чаще всего построен так, что журналист может месяцами не появляться в редакции, и после пандемии это стало прямо массовым явлением. Удивительно, что кто-то где-то ещё заставляет журналистов приходить писать на компе в редакции. Выглядит так, как будто автор изначального поста пересказывает старую историю, слышанную от реального редактора небольшого СМИ, происходившую где-то в 00-х или может начале 10-х, с добавлением "все время в телефоне сидят".
Если ваша редакция настолько застряла в прошлом, может этот пост вовсе не про "инфантильное поколение"?
6. Обратился к ЗНАКОМОМУ с ФИЛФАКА. Запомнили. Знакомый хорошенько подумал, поспрашивал коллег о студентах, и прислал совершенно неподходящих людей. Вывод - проблема в знакомом, который выполнил просьбу на отвали, если не считать за проблему самого "редактора", который видимо не сформировал нормальных требований к кандидатам и обратился не к тому человеку, а потом не проконтролировал уровень компетенций рекомендованных. К тому же, филфак - это не то же, что и журналистика. И там и там - буковки, но разница существенная. Ещё кандидатов можно было поискать среди будущих учителей начальных классов - они тоже что-то с буковками связанное изучают. С тем же успехом можно было написать пост в духе "обратился к брату, он у него своя шиномонтажка, чтобы выбрал там у себя пару более-менее грамотных ребят" и потом сокрушаться, что они не знают китайского и суахили, не умеют передавать сообщения по телеграфу морзянкой, и когда он попросил одного взять интервью у самого-самого разыскиваемого террориста в мире, а другого - раскрыть какой-нибудь правительственный заговор в США, они не справились с заданием.
Если вы ничего не знаете о работе с людьми и не делаете то, что зависит от вас - проблема не в "инфантильном поколении", а в вас.
Согласна с автором. И пока пикабушники упражняются в остроумии, пытаясь побольнее задеть и автора, и его работу, попробую обрисовать ситуацию в целом и максимально кратко.
Сейчас на рынок труда выходит поколение цифровых аутистов. Пока про это не говорят или говорят украдкой, но пройдет еще два или три года, и работодатели взвоют в голос.
Эти люди лишены минимальной компьютерной грамотности, т.к. у половины их них просто нет компьютеров. Эти люди не способны концентрироваться на рабочей задаче дольше 5 минут. Я хотела дописать, что их мозг съеден тик-током, но это звучит грубо. Зато правда. Эти люди абсолютно демотивированы по отношению к работе: они работают, пока ты стоишь над ними с "палкой". И в возрасте до 25 лет таких около 80% даже среди выпускников топовых вузов.
Впервые при мне эту проблему озвучили около полутора лет назад. Буквально две недели назад мы обсуждали этот вопрос с коллегами и пришли к выводу, что прием на работу лиц младше 27 лет в 2024 году для нас нежелателен. Возможно, в течение следующего года HR-отдел придумает, как работать с такими сотрудниками, но пока работать курицей-наседкой никто не собирается.
Это всё не говорит вообще ни о чем. Я больше 10 лет в ИТ. Вроде бы, с компьютером на "ты". Но сам иногда могу затупить или не знать банальных (казалось бы) вещей.
Главное, чему я научился за годы работы это, во первых, гуглить, во вторых, спрашивать. И в нормальной компании никто никогда не посчитает твой вопрос глупым, а тебя дураком, даже если ты не умеешь, например, лист с двух сторон распечатывать. Ну не делал этого человек раньше, блин.
Кстати, слепой печати научился только в этом году, а с линуксом пару лет назад работать начал. И никто не смотрел, как на дурака. Хотя линуксу меня обучал человек лет на пять младше.
Вам бы тоже девочек посадить за стамину на недельку и по либроофису натаскать, а судить по профессиональным навыкам, а не по техническим.
Но это в нормальных компаниях. А у вас - токсичная шарага, где ни обучения, ни адаптации, а только издёвки. И в вакансии наверняка есть пункт "стрессоустойчивость". Хотя источник стресса - сама организация.
/Работаю редактором в небольшом региональном СМИ. В этом году двое журналистов сообщили, что собрались на пенсию. Нужно искать им замену. Обратился к знакомому с филфака, попросил подыскать двух студентов последних курсов, которым нужна работа./
Здорово. Вместо поиска опытных спецов, автор решил сэкономить.
/Странное началось с того момента, когда они сели за компьютеры. /
Странное началось, когда автор оригинала не сказал своему другу с филфака обязательные требования к кандидатам в виде слепой печати и знания unix.
/Одна не могла разобраться, как запустить текстовый редактор. Вторая стала в линуксе искать кнопку "Пуск". А потом ещё высказывала свои претензии, что у нас на большей части компьютеров стоит Linux./
Логично. Винда стоит на 70% компов в мире. Юникс системы - на 3%. Умение работать в линуксе кажется мне специфичным требованием, которое стоит оговаривать ДО принятия на стажировку.
/ Потом первая не могла включить компьютер, потому что случайно Caps Lock нажала. Всё утро ругалась, а потом всё вызвала нашего сисадмина. Эту историю узнал от системного администратора./
Кто-нибудь объясните мне, как нажатый капслок мешает включению компьютера?
/Отправил обеих в район с журналистом. Задание у обеих было простое — написать заметку на 2000 символов./
Хорошее задание.
/Одна написала на 500 символов. Всю новость описала в одном предложении. Вторая же не смогла вообще посчитать символы. Представляете, она сидела и считала с экрана каждый символ./
Тут возможны варианты. Либо люди имбецилы, тогда непонятно, как они прошли интервью, либо автор выдумал этот бред, чтобы подчеркнуть глупость поколения
/Потом попросил сделать их рерайт статьи с федерального СМИ. Что одна печатала одним пальцем, что вторая. Ни о какой слепой печати речи не шло. Боже... Как они до последнего курса доучились?/
А почему при рекрутинге на этот пункт внимания не обратили?
/И что-то как-то грустно стало./
Сьешь шоколадку. И смени рекрутера.
/Каждая из них в своё свободное время проводят в телефонах, но при этом у них какой-то цифровой инфантилизм. Я думал, что ситуация с молодым поколением должна была быть... не знаю, иной.../
Конечно. Обколются и давай свои тиктоки снимать.
/К концу первой недели распрощался со стажёрками./
то есть потребовалась неделя? Какой-то кадровый инфантилизм. Это все выясняется без стажировок, при первом общении.
/ После их ухода ко мне подошёл системный администратор и поставил бутылку коньяка. Сказал, что это не взятка, а благодарность. Эти девочки ему всю кровь пили, дёргали из-за каждой мелочи. Вместо своих прямых обязанностей он занимался тем, что показывал, куда и что нажимать. Распили с ним бутылку вместе./
Так для этого в компаниях преусмотрено обучение. С добрым утром. Они не должны знать ваше програмное обеспечение. Это ваша обязанность их научить, если вы берете людей без требуемых вам навыков. Еще страннее, что вместо того чтобы обращаться к коллегам за соседним столом, они обращались к сисадмину. Логика ввшла из чата. Когда выдумываешь персонажей и их поведение, следует примерять его на себя, чтоб не получалась глупость.
/Разместил объявление по старинке. Довольно быстро нашёл им замену. Одной женщине было слегка за тридцать, а другой уже ближе к сорока. Ни у одной цифрового инфантилизма не наблюдалось./
Хэппи энд. Кто-то скажет, что разговаривать с копипастой бред. Я же скажу, что так реагирую на выдуманные истории, которые нелогичны, и которые формируют стереотипы о молодежи. Тут прекрасно все - от логики редактора, до капслока, мешающего включить комп. Автор пытался выехать на теме разницы поколений, но сделал это так коряво, что хочется сопереживать героиням рассказа, котоые впервые в жизни столкнулись с еб@нутым рекрутингом. Простите, не сдержался.
Работаю редактором в небольшом региональном СМИ. В этом году двое журналистов сообщили, что собрались на пенсию. Нужно искать им замену. Обратился к знакомому с филфака, попросил подыскать двух студентов последних курсов, которым нужна работа.
Пришли на стажировку две девочки.
Странное началось с того момента, когда они сели за компьютеры. Одна не могла разобраться, как запустить текстовый редактор. Вторая стала в линуксе искать кнопку "Пуск". А потом ещё высказывала свои претензии, что у нас на большей части компьютеров стоит Linux. Потом первая не могла включить компьютер, потому что случайно Caps Lock нажала. Всё утро ругалась, а потом всё вызвала нашего сисадмина. Эту историю узнал от системного администратора.
Отправил обеих в район с журналистом. Задание у обеих было простое — написать заметку на 2000 символов.
Одна написала на 500 символов. Всю новость описала в одном предложении. Вторая же не смогла вообще посчитать символы. Представляете, она сидела и считала с экрана каждый символ.
Потом попросил сделать их рерайт статьи с федерального СМИ. Что одна печатала одним пальцем, что вторая. Ни о какой слепой печати речи не шло. Боже... Как они до последнего курса доучились?
И что-то как-то грустно стало. Каждая из них в своё свободное время проводят в телефонах, но при этом у них какой-то цифровой инфантилизм. Я думал, что ситуация с молодым поколением должна была быть... не знаю, иной...
К концу первой недели распрощался со стажёрками. После их ухода ко мне подошёл системный администратор и поставил бутылку коньяка. Сказал, что это не взятка, а благодарность. Эти девочки ему всю кровь пили, дёргали из-за каждой мелочи. Вместо своих прямых обязанностей он занимался тем, что показывал, куда и что нажимать. Распили с ним бутылку вместе.
Разместил объявление по старинке. Довольно быстро нашёл им замену. Одной женщине было слегка за тридцать, а другой уже ближе к сорока. Ни у одной цифрового инфантилизма не наблюдалось.
