У вас может пригорать сколько угодно, но, к сожалению, мы живём в реальном мире, а не в стране Розовых Единорогов.
Ваша первая глобальная ошибка заключается в непонимании того, какие люди работают в системе госзакупок. Смотрите, там есть основные 3 категории людей. Возьмём для примера конкретную школу из первого примера: 1) контрактный управляющий (КУ, закупщик) – на практике в нашей школе закупками занимаются директор - бывшая учительница по информатике, и бухгалтер, всё в нагрузку к основной работе и без доплаты. Учитывая, что раньше они всё покупали у единственного поставщика по п.п. 4 и 5 ч. 1 ст. 93 закона 44-ФЗ, то знаний о том, как проводить аукционы (или подготовить заявку) – у них минимум. 2) комиссия по закупкам – люди, которые рассматривают заявки участников. Это те, кто не смог «отмазаться» от сей высокой чести: учителя, сторож, те же бухгалтер и директор. Им никакая оплата не предусмотрена вообще, только штрафы за неправильные решения. Частая история, когда КУ сам единолично рассматривает все заявки, а члены закупочной комиссии только подписывают протокол, потому что не разбираются (и не хотят разбираться) что и как там должно быть. 3) приёмочная комиссия – принимает товары, работы, услуги (ТРУ). Всё так же как с закупочной комиссией, кроме того, что тут часто есть компетенция (например, повар принимает продукты).
Ещё раз акцентирую ваше внимание – часто всё это «случайные» для госзакупок люди. У них обычно нет ни профильного образования, ни опыта, только краткосрочное обучение «для корочек». И зарплата (доплата) за организацию закупок либо нулевая, либо крайне небольшая.
>> Не аргумент, а ещё халатность (или незаинтересованность) администрации магазина. Если магазину интересен контракт на миллион, он мог бы и уделить более "15 минут" времени и вместо того, что бы кинуть заявку "на отъебилсь" почитать и разобраться как это сделать правильно. Если же нет, то в рыночной экономике его место займут другие.
Вот опять, вы рассуждаете с позиции, что в магазине супер профи, экономисты и юристы, а не заёбанные бизнес-процессами директор, бухгалтер, 2 продавщицы и 2 грузчика. Есть масса нюансов в подготовке заявок, когда даже опытные поставщики ищут советов и решений. А тут магазин в Билибино. Ну и посмотрите, где находится Билибино, сколько там магазинов и как обеспечить туда логистику )) Там отнюдь не рыночная экономика. На Камчатке и Чукотке часто местные администрации вынуждены открывать муниципальные магазины (в форме МУПа), потому что рыночной экономике во многие посёлки возить товары не выгодно.
>> Фатальная ошибка директора, который "на отъебись" провел тендер, неверно составив условия. При правильном оформлении документации это не может выяснится внезапно. Практически уверен, что в должностной инструкции директора имеется пункт о подготовке и проведении тендеров, за что он в том числе получает зарплату из денег налогоплательщиков.
Что там можно составить неправильно? В документации написано: «поставка в Билибино…полный адрес». В чём тут ошибка директора школы? Что не написал большими красными буквами «К НАМ НЕТ ЖЕЛЕЗНОЙ ДОРОГИ!!!11!!!»? )) Посмотрите мой пост Ответ ZampoAXR в «Как я потерял 5,5 лямов за 3 дня» и комментарии под ним, проблемы с географией и вообще чтением у поставщиков – это обычная история, к сожалению. Более того - я сам, сцуко, ЛИЧНО писал БОЛЬШИМИ КРАСНЫМИ БУКВАМИ всякие важные моменты и нифига не помогало )) Не читают, падлы.
Про зарплату написал выше. Я сам работал КУ без зарплаты, «в нагрузку».
>> Думаю, это уголовное преступление и показатель полной профнепригодности директора. Дать детям испорченные продукты, чем подвергнуть их жизнь и здоровье риску, а всё из за того что по собственной халатности запорол тендер. Кстати, там же наверняка есть требования к качеству поставляемой продукции.
Это ваша вторая глобальная ошибка: рассуждать с точки зрения обычной логики или логики условного москвича, когда за каждым углом магазин и круглосуточная доставка. А я говорю А) про условное Билибино (Певек, Кепервеем, Палану, Северо-Курильск и т.д.), где есть сложности логистики, и Б) о структурах, где часто нет возможности смело встать, махнуть рукой, отказаться от фуры с несоответствующим товаром и подождать следующей поставки. Во-1, если директор не возьмёт этот товар, то следующая поставка будет чудом если через 2 недели, а скорее всего позже. А школа не может не кормить детей. Поймите, тут нет выбора между хорошим и плохим вариантом, только между совсем плохим (не кормить = закрыть школу) и плохим (кормить тем, что есть). Во-2, естественно, речь идёт не о совершенно испорченных продуктах. Это, например, слегка мятые банки консервов – формально их нужно отбраковывать, или вместо масла 82,5% привозят масло 72,5% и т.п. Далее, как правило, делают так: 1) что можно принять – принимают, 2) что совсем нельзя принимать – отказывают в приёмке (+уменьшение оплаты и санкции), 3) там где есть некое несоответствие – принимают с санкциями поставщику и/или уменьшением стоимости. А ещё часто заказчик даже санкции не выставляет, а расторгается по соглашению с поставкой и оплатой в части, т.к. юристов для претензионной и судебной работы у заказчика нет.
>> Для начала, такой же вопрос, как и в первом примере: учтены ли в конкурсе все нюансы и специфика объекта.
Первое. Для тех, кто давно в закупках, ваш вопрос очевидно доказывает, что вы не в теме. Я приводил этот пример где-то в комментариях, приведу ещё раз. Реальный пример, кстати.
Дано: вы директор поселковой библиотеки с образованием «библиотечное дело», у вас в штате несколько таких же библиотекарей, уборщица и сторож. У вас начинает протекать крыша здания, её нужно отремонтировать (текущий ремонт). Попробуйте с вашими знаниями и описанными выше ресурсами «учесть все нюансы и специфику объекта»? Вы либо сделаете кое-как, что-то нагуглив в интернете, либо обратитесь к знакомому подрядчику, чтобы он вам помог составить документацию, что уже является, как я писал в старт-топике «квази-коррупцией».
Второе. Абсолютно никакой учёт нюансов и специфики не исключит долбоёбов, которые скидывают цену и думают, что потом договорятся с заказчиком (а договариваться строго запрещено), или просто переоценивают свои силы – опять же см. пост по ссылке выше и комментарии к нему.
>> Я же надеюсь, что его не просто выкидывают, а взыскивают с него все компенсации и неустойку
Да пофиг. Заказчику нужна школа, а не компенсации и неустойки (это отдельный процесс, не влияющий на основной).
>> Также я надеюсь, что задержка была обнаружена и зафиксирована в первый же день, а нарушения качества после первой же приемки первой же некачественной операции?
Опять же для «не в теме» попытаюсь объяснить. В стройке часто невозможно быстро понять, что работы происходят неправильно. Возвращаясь к примеру. Вы библиотекарь, у вас по контракту ремонтируют крышу. Рабочие что-то там делают, ходят туда-сюда с инструментами и стройматериалами – как быстро вы определите, что они делают некачественно? Добавлю: денег на стороннюю экспертизу у вас нет и не дадут. Сами, всё сами.
>> Что это значит? Ему говорят "мы тебя убьем" или "мы дадим тебе ремня", я плохо представляю, что может взрослое должностное лицо сказать другому взрослому должностному лицу в 21 веке
Самое простое, что можно сказать любому руководителю или контрактному: "я тебя уволю или уволься сам". Прикиньте, многие люди не совершенные биороботы и стараются держаться за свою работу, какой бы она не была. Или жить с абьюзерами. Вот что они не встанут и не скажут: "хватит меня бить и употреблять алкоголь, я от тебя ухожу"? Люди, сцуко, несовершенные создания. И я знаю достоверные случаи, когда люди шли на прямое преступление, чтобы остаться на работе. Один пример кратко: начальник поручил подчинённому сделать тендер под друга руководителя (за откат от друга руководителю), либо увольнение. Подчинённый решил, что увольнение ему не подходит (ипотека, дети и т.д.) и подделал документы. Если интересно, подчинённый долю от отката не получил и история эта никогда не вскрылась.
>> Если местный подрядчик такой классный и со всех сторон положительный, то чего он нельзя было изначально сделать тендер под него, зачем вся эта история с двумя другими?
Закон, не даёт ёпта! ))) Надо конкуренцию, много участников, равные условия и т.п.
Кроме того, смотрите: - глава делает тендер под классного подрядчика - глава делает тендер под классного подрядчика за откат
Передачу отката можно замаскировать, поэтому в обоих случаях со стороны мы видим: - глава делает тендер под классного подрядчика - глава делает тендер под классного подрядчика Где тут коррупция, а где «коррупция»?..
Баба Яга против! Прошу прощения, но у меня пригорело от Вашего ответа на пост. Я мерзкий Буквоед, который верит, что качество в мелочах или дьявол в деталях. Все описываемые Вами примеры - это ручное управление в обход системы. И если в одном случае ручное управление даёт какие-то плюсы, как например в первом примере, и детки в школе кушают свежее и дёшево, а директор не имеет ни копейки с этого, то в других десяти таких же случаях дети будут есть на 300 тысяч по дешёвой цене за миллион. Пройдусь по Вашим примерам.
По первому примеру: местный магазин никогда в аукционах не участвовал и неправильно оформил заявку
Не аргумент, а ещё халатность (или незаинтересованность) администрации магазина. Если магазину интересен контракт на миллион, он мог бы и уделить более "15 минут" времени и вместо того, что бы кинуть заявку "на отъебилсь" почитать и разобраться как это сделать правильно. Если же нет, то в рыночной экономике его место займут другие.
Московская компания собирает груз, после чего ВНЕЗАПНО! обнаруживает, что в, сцуко, Билибино нет железной дороги
Фатальная ошибка директора, который "на отъебись" провел тендер, неверно составив условия. При правильном оформлении документации это не может выяснится внезапно. Практически уверен, что в должностной инструкции директора имеется пункт о подготовке и проведении тендеров, за что он в том числе получает зарплату из денег налогоплательщиков.
Когда директор школы получает груз, продукты приехали с просрочкой и уже частично подпортились, но так как продукты срочно нужны, директор принимает товар.
Думаю, это уголовное преступление и показатель полной профнепригодности директора. Дать детям испорченные продукты, чем подвергнуть их жизнь и здоровье риску, а всё из за того что по собственной халатности запорол тендер. Кстати, там же наверняка есть требования к качеству поставляемой продукции.
И даже сейчас, когда фура с просрочкой стоит у дверей школы, её можно не принять, следуя законному порядку. Но он, цинично прикрывая лозунгом о голодающих детях свою халатность, тупость и лень, ставит личный комфорт и отсутствие хлопот на работе выше здоровья детей.
По второму примеру: Выставляют первый аукцион/конкурс
Для начала, такой же вопрос, как и в первом примере: учтены ли в конкурсе все нюансы и специфика объекта.
выигрывает подрядчик из Самары, начинает строить с задержкой, строит некачественно, контракт расторгают
Я же надеюсь, что его не просто выкидывают, а взыскивают с него все компенсации и неустойку т к он нарушил конкретные пункты договора и его дополнений, исчерпывающе описывающие условия и имеющие формулировки, исключающие двоякое толкование? Также я надеюсь, что задержка была обнаружена и зафиксирована в первый же день, а нарушения качества после первой же приемки первой же некачественной операции?
То же и по второму тендеру.
Главу администрации аппарат губернатора предупреждает, что если школы к энному времени не будет, то главе будет плохо
Что это значит? Ему говорят "мы тебя убьем" или "мы дадим тебе ремня", я плохо представляю, что может взрослое должностное лицо сказать другому взрослому должностному лицу в 21 веке в стране, где нет крепостного права. И если глава администрации не хуем груши околачивает за свою зарплату, а оба тендера подготовил и провел правильно, а не на отъебись, также своевременно и правильно оформил срыв сроков и нарушения требований к качеству, о чем конечно же уведомил руководящий орган и уже начал судебные процессы по возмещению всех нарушений обоими подрядчиками, то вряд ли есть хоть какой то рычаг, которым в цивилизованном обществе можно сделать ему "плохо".
Глава идёт к местному проверенному подрядчику, договаривается с ним, и делает тендер под него.
Если местный подрядчик такой классный и со всех сторон положительный, то чего он нельзя было изначально сделать тендер под него, зачем вся эта история с двумя другими? И вообще, как это "тендер под него"? Предполагаю, что в третьем тендере добавилось больше условий и конкретики, что внесло свою ясность и теперь заказчикам из других регионов видно сразу, что не имеет смысла влазить. Даже если это не так, вопрос остаётся: почему нельзя было это сделать в первый раз? Почти уверен, что дело кроется или в неумении/нежелании главы администрации и его аппарата выполнять свои должностные обязанности, или в коррупционном сговоре с третьим "своим" подрядчиком. То есть цирк с двумя предыдущими подрядчиками был нужен для одного из ниже перечисленного: - Обеспечить большую стоимость работ для своего подрядчика. Теперь это же аврал, нужно делать быстро, значит дороже. В этом случае, могу предложить, что технику, людей и заготовки свой подрядчик начал готовить ещё до первого тендера, просто выжидая окончания представления. - Освободить своего подрядчика от каких либо обязательств по договору, которые он делать не может или может но не хочет или ответственности за что либо. У нас аврал, две компании обгадились, есть проверенные ребята, они всё сделают хорошо, но только без..... - Свой подрядчик не мог изначально участвовать в прозрачном аукционе т.к. у него близкие связи с главой администрации или, что вероятнее, у него в штате 1,5 человека, а рабочие - это нелегалы мигранты, укронацисты, риелторы и лгбтшники. Поэтому главе администрации нужно было дождаться от руководства заветного "делай что хочешь, но к 1 сентября школа должна быть готова!". - Ну, или как я уже писал, глава администрации просто некомпетентный долбоёб, не справляющийся со своими обязанностями, неспособный подготовить нормальные документы на конкурс.
По третьему примеру даже писать не буду т к более абсурдной дичи я и представить не могу. Это пиздец, там прекрасно всё! Думаю, по аналогии с описанными двумя пунктами, можно представить мою логику в третьем пункте. Резюмирую: в любой системе работать сложно и хлопотно и при этом любую систему, особенно государственного уровня, разрабатывают и вводят для чего-то, делают это хотя бы теоретически грамотные люди и предполагается, что в системе будут работать тоже компетентные люди. И когда директор или глава администрации заступает на свою должность, то он подписывается под тем, что за N денег он будет работать в этой системе. Ну а внесение изменений в любую систему возможно, но на основании объективных свидетельств несоответствий или выявленных потенциалов к улучшению. В рассматриваемых же случаях мы можем видеть круговую поруку и тотальный отказ от прописанных правил в угоду разрушительного ручного управления.
Наконец то адекватный подход к делу! Эта тендерная система просто п.. ц, она ни к чему хорошему не приведёт, кроме того, что сядут люди которые ни в чем не виноваты. Пора создавать компании государственные, да может не так эффективно, нанимать туда людей, технику закупать и заниматься делом сразу и прямо, а не думать, что сейчас тот кто объявил самую низкую цену сделает самую качественную работу, а потом губернатор виноват, не обеспечил, а по факту руки из жопы ничего не сделали и уехали к себе на родину, зато тендер выиграли! И время просра..о, куча документов перебрали, тендер это такая бумажная волокита, столько сил и бестолковщины!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Так то мужиков бросают на съедение местным ( и федеральным пидорасам от власти)приводя их на руководство в регион, если есть желание реально изменить ситуацию к лучшему, такой руководитель должен приводиться на место с готовой, своей командой от верхнего до ... как минимум среднего руководящего звена и во всех структурах, силовых, законодательных, исполнительных иначе это бросание человека в топку... его или убьют или сломают и скурвят, блядский цирк продолжит свои гастроли, а человека , даже самого достойного и честного схомячат и выкинут на обочину или в тюрьму посадят...
В 9:30 должна была начаться еженедельная трансляция губернатора Кировской области Соколова. У нас все включились и ждут. Сейчас 9:46 трансляция ещё не началась. По всей видимости в правительстве не до планёрки - решают как быть с этим скандалом. На всякий случай даю ссылку на трансляцию.
Вообще, не факт, что он нашёл именно коррупцию, или, скажем так, "плохую коррупцию". Почему так думаю - ибо приходилось сталкиваться с "борцунами за правду", которые просто не понимают, как работает "система" и своим правдорубством начинали ломать то, что и так работает еле-еле.
Смотрите, 3 примера из жизни:
1) удалённый регион России, ну, например, город Билибино, директор местной школы покупает продукты для организации питания детям следующим образом. Идёт в соседний магазин, выбирает там продукты получше, оплачивает, забирает. Стоимость, скажем, 1 млн. за одну поставку (сумма условная).
Приходит новый глава района и начинает "а чо без конкурса, а чо у одного поставщика, ах, коррупция, ах, негодяи, а ну живо исправить!".
Директор, как это положено, считает среднюю цену (собирает КПшки на 1 млн, 1,2 и на 1, 4 млн), выставляет аукцион на поставку продуктов за 1, 2 млн. Выигрывает московская компания за 1,1 млн. (местный магазин никогда в аукционах не участвовал и неправильно оформил заявку).
Московская компания собирает груз, после чего ВНЕЗАПНО! обнаруживает, что в, сцуко, Билибино нет железной дороги и надо либо дорого везти самолётом, либо с просрочкой везти автотранспортом. Естественно, поставщик выбирает подешевле.
Когда директор школы получает груз, продукты приехали с просрочкой и уже частично подпортились, но так как продукты срочно нужны, директор принимает товар. В итоге "из-за борьбы с коррупцией" школьники получают продукты хуже качеством и дороже.
2) чуть менее удалённый регион России. Глава администрации строит школу. Ну, как строит, готовит документацию, объявляет аукцион или конкурс, выбирает подрядчика установленным порядком, а тот строит.
Выставляют первый аукцион/конкурс (в данном случае не принципиально), выигрывает подрядчик из Самары, начинает строить с задержкой, строит некачественно, контракт расторгают, подрядчика № 1 на мороз. Выставляют второй тендер, выигрывает подрядчик из Калининграда, начинает строить с задержкой, строит некачественно, контракт расторгают, подрядчика № 2 на мороз.
Главу администрации аппарат губернатора предупреждает, что если школы к энному времени не будет, то главе будет плохо. Глава идёт к местному проверенному подрядчику, договаривается с ним, и делает тендер под него. Местный подрядчик выигрывает, быстро и качественно строит школу. Никто никаких взяток и откатов друг другу не платит, но всё равно формально это считается коррупцией.
3) Глава города летом отыгрывает торги на управление котельной. Выигрывает фирма "Рога и копыта", которая до наступления зимнего периода должна подготовить котельную к отопительному сезону, а после за плату с населения (планируется, что) будет отрабатывать затраты и зарабатывать. Но у фирмы был другой план.
Когда в районе ноября ВНЕЗАПНО! наступает зима (она почему-то в России всегда наступает так), оказывается, что фирма продала оборудование котельной и трубы, а сама исчезла в неизвестном направлении. Там отдельное уголовное дело, но главу города жители микрорайона, который должен был отапливаться от этой котельной, бомбардируют жалобами об отсутствии тепла.
Глава города идёт к губернатору за помощью, тот говорит, что с восстановлением котельной помочь не могут (конец года, бюджет на исходе), но по программе (условно) "Газоснабжение" есть деньги на установление газовых бойлеров. Глава города подаёт заявку на выделение финансирования по этой программе, но получение денег из бюджета задача долгая по времени, а тепло надо прям щаз. Поэтому глава города договаривается со знакомым подрядчиком, что тот сейчас за свой счёт ставит бойлеры, а потом под этого подрядчика проведут конкурс, чтобы он смог получить оплату.
Собственно, всё так и делают, но позже в отношении главы и подрядчика возбуждают уголовку, потому что - коррупция же! Бойлеры по документам сданы 20 ноября, а конкурс на их установку проведён 15 декабря. Почти дословная фраза из обвинения прокуратуры: "подозреваемые, войдя в сговор, решили получить деньги за установленные кем-то бойлеры".
Резюме: я не говорю, что в Кировской области с Гореловым было именно так, но подобных историй знаю множество, при этом статус участника СВО не даёт автоматических знаний в политике и российском "ручном" управлении, и какую именно коррупцию накопал камрад Горелов, в посте не написано. Поэтому подождём деталей.
Участник СВО Никита Васильевич Горелов стал мэром города в Кировской области и заявил об «отмыве денег» сотрудниками администрации. Он начал посещать собрания и публиковать проблемы местных жителей — а уже 20-го декабря он опубликовал текст, в котором заявил, что его хотят снять с должности из-за того, что он поднял вопрос коррупции в городе — по его словам, после этого его хотят вновь отправить на СВО .
«Для чего я был отозван с Донбасса? Если для того, чтобы на честного человека и патриота города списать все и потом списать его самого, то мы друг друга на берегу не правильно поняли. Этого не будет»,
— обратился Горелов к губернатору Кировской области Александру Соколову.
Горелов заявил, что у него «в разработке материалы на несколько уголовных дел», информацию по которым «не успели уничтожить жулики» в администрации и гордуме.
Депутат Госдумы Михаил Матвеев уже отреагировал, заявив, что готовит депутатские запросы во все инстанции с требованием разобраться в ситуации:
«Ко мне тоже было несколько обращений по данному факту. Завтра направлю депутатские запросы - в Минобороны, губернатору Кировской области и ещё в пару инстанций выше. "Время героев"? Точно?»,
Кремль изучит коррупционный скандал вокруг участника СВО, ставшего мэром
В администрации президента изучат конфликт в Кировской области, где назначенный осенью мэром Сосновки участник СВО Никита Горелов заявил о преследовании после того, как вскрыл факты коррупции предшественников. Пока в Кремле не в курсе ситуации, сообщил 23 декабря пресс-секретарь главы государства Дмитрий Песков, передает корреспондент aif.ru.
