Трэш какой то. В Москве бесплатная медицина как платная в регионах. У дочки вечером голова болела и точки перед глазами видела, потом прошло. Решил записаться на следующий день к педиатру, была запись на 9.10. Педиатр критичного ничего не увидела, но посоветовала к неврологу и офтальмологу. Открыла направления, смотрю, а там запись на 9.30 и 9.50. Все сразу и прошли. Еще и поликлиники отремонтировали, как в платных сейчас. Короч, похорошели поликлиники при Семёныче
В комментариях упомянули про квест в детской поликлинике и память подкинула случай, который я старательно пытался забыть, хоть и произошел он совсем недавно.
Визит к педиатру по записи, по классике у кабинета спрашиваю кто последний, сообщаю свое время и выясняется, что в этот же кабинет на то же самое время есть еще одна женщина с девочкой лет 14. Сказал, что это очень странно, потому что: 1) Моя запись подтверждается как на горздраве, так и списком пациентов на двери кабинета 2) Ее запись аргументируется фразой «Мне сам врач сказал вот во столько приходить»
Спокойно сообщил, меня смущают ее слова я мы с ребенком зайдем согласно своей записи. Весь наш не очень продолжительный диалог я держал сына на руках, потому что уже был вечер, он был уставший, а к педиатру мы шли для сбора документов на оформление инвалидности по УО (не знаю, честно, как это корректно назвать, я все еще в процессе оформления). Скачущая перед нами женщина, тыкающая мне в лицо бумажкой, где ручкой от руки была написана дата и время, испугала ребенка и у него началась откровенная истерика. После моего отказа ее пропустить я ушел успокаивать сына, а она ушла к своей дочери. Через пару минут она подошла и спокойным голосом сообщила «Вы знаете, действительно, идите вперед. Я вижу какой у вас ребенок и вам нужнее». Это было бы похоже на какое-то совершенно неуместное снисхождение с ее стороны, если бы на словах «какой у вас ребенок» она не стала крутить пальцем у своего виска. Спросил насколько нормальной она считает себя после такого поведения и продолжил успокаивать сына.
Волю эмоциям и слезам дал уже в кабинете врача. От собственного бессилия и ярости. Выслушал много успокаивающих слов со стороны педиатра и медсестры, отдельное спасибо им за то, что дали время успокоится уже мне.
В качестве занавеса или кошачьей лампы сообщу, что этой пизде нужно было в другой кабинет, но нахуя напрягать голову, проще ведь хамить и оскорблять незнакомых тебе людей, а не смотреть куда записан.
Вчера поехал отвозить мать домой, по пути она поскользнулась и сломала руку. Через минут 5 доехали до скорой - она близко у нас, но травмпункта нет. Осмотрели, нашли в базе без документов, проверили по датам рождения, выписали направление, смаршрутизировали в соседний город, километров 20, в травмпункт. Сказали что скорая не возит - с такими травмами своим ходом, что впрочем меня и устраивало как лучший вариант. Дело было около 12 ночи. Минут через 20 были в травме. Еще через 30 сделали рентген, вправили кость и сделали гипс. И мы уехали домой. На все, включая дорогу, может часа 3 ушло. Что довольно быстро, я считаю. Ждать никого в этой цепочке событий - вообще не пришлось.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Как дела с очередями в больнице обстоят в Канаде. Не могу писать за всю страну, в разных провинциях очень сильно по разному, да и от городов тоже сильно зависит. Провинция Альберта, Калгари.
Во первых, невозможно самому решить, к какому врачу нужно сходить т.е. сразу пойти к кардиологу или ревматологу невозможно, прям вообще никак. Только через терапевта.
Есть несколько вариантов первичного приема, о которых напишу ниже, но все они имеют одинаковый принцип. Врача нельзя ждать у кабинета. На входе в любую клинику есть ресепшн и зал ожидания. При входе называешь себя, проходит сверка тебя с базой и далее начинается ожидание приглашения. У врача нет своего кабинета, он ходит по смотровым. Когда подходит время приема, в зал ожидания выходит медсестра, называет твое имя и проводит в смотровую. После этого делает первичный опрос/рост/вес/давление/температура или что там ещё нужно по протоколу для твоего случая. И только после этого заходит врач и начинается прием.
Далее напишу виды первичного приема.
1. Прием у своего семейного врача по записи (2-5 дней ожидания). Просто звонишь в клинику и записываешься по любому вопросу, от мозга до задницы.
2. Walk-in clinic. Если приспичило пойти без записи, но ещё не сильно горит, то во многих больницах есть такая опция (очень часто это даже может быть твоя больница). Время ожидания сильно зависит от количества таких же, как ты. Обычно это от 20 мин до 3 часов. В принципе, тебя даже может принять и твой врач, если повезёт, но вероятность крайне мала, обычно это кто-то рандомный, кто сейчас работает на приеме без записи.
3. Urgent care - неотложная помощь. Это уже другой уровень, хотя и тем же принципом очереди. Туда идти с чем-то страшным и серьезным. Обычно туда обращаются люди с ушибами, переломами, если выглядит несерьёзно. 4. Emergency - неотложная помощь. Сюда привозит скорая или можешь сам приехать, если собрался помирать.
Третий и четвертый пункты - это не только смотровая. Эти учреждения имеют полноценные диагностические комплексы, а емердженси ещё и стационар (эти отделения находятся в больших больницах). Перед обычной регистрацией на входе они имеют ещё одно звено - медсестру, которая встречает тебя и ещё до того, как ты пойдешь на регистрацию данных, проводит осмотр и определяет степень риска жизни и здоровью и, в зависимости от этого присваивает тебе приоритет. Я не медик, но где-то читал, что приоритетов 9. От этого очень сильно зависит время ожидания приема. К сожалению, люди везде одинаковые и бабульки многие люди очень часто ходят сюда как на работу или если просто болит горло. Я не могу понять эту логику, но таких очень много. Им присваивают низкий рейтинг, они могут прождать и сутки. Три примера по срокам: - у меня в груди острая боль, как будто кто-то ткнул шилом. Приехал сам, без скорой. Медсестра на входе сразу уложила на каталку и бригада её коллег увезла на ЭКГ, УЗИ, анализ крови, рентген, осмотр. После чего два разных доктора (кардиолог и терапевт, кажется) посовещавшись объявили, что угрозы жизни и здоровью нет и для дальнейшего обследования и приема мне нужно пройти в зал ожидания, где я провел в ожидании ещё 6 часов. - у сына за ухом опухоль, которая прорвала гноем (забегая в перед - киста). У медсестры обработали и заклеили место прорыва, взяли анализ крови, оставив в руке катетер и отправили на ожидание, которое затянулось на 4 часа. - у мамы в середине зимы опухло колено и появилась острая боль при ходьбе. Привез в больницу, её волонтёр у входа усадил в кресло-каталку и увёз к медсестре, где ей дали обезболивающее и отправили на ожидание 8 часов, после этого на приеме, со всеми анализами, УЗИ и рентгеном, а затем какими-то манипуляциями, она провела ещё 4 часа. В общем, если тебе не полный капец, то будь готов к адскому ожиданию как минимум на пол дня. Хотя постоянно приходят пациенты, которых забирают, едва они выходят от медсестёр, а некоторые и от них не выходят. Также в таких больницах всегда дежурят волонтеры, которые по возможности помогают тебе во время ожидания (принести еду, попить, позвать медсестру, дать обезболивающее и тд).
И только после первичного приёма, если это необходимо, тебе могут назначить посещения профильных врачей или анализы/исследования. Из положительного, не нужно самостоятельно ни к кому записываться, врач сам записывает тебя везде, куда нужно , тоже выставляя приоритет. Но это уже другая история.
Офигел с комментариев. Люди вы чего? Какое один через один? Что значит такое было всегда?
Записываешся через интернет, понимаешь время приёма, приходишь за 10 минут. А оказывается что из-за мудланов которые скорее всего даже не пробовали с утра открыть сайт и записаться, тупо потому что лень, проспал, забил, и так пройду, ты вынужден еще час тусовать под дверью. Потому что очередь из за этого смещается. И там где по времени было 5 человек, становится 10.
И если ты планировал свой день, возможно работу, какие либо дела, то это равнозначно тому, что люди которые тебя убеждают что это нормально (через одного), просто открыто тебя нахер посылают. То есть им на тебя плевать, и на время твое плевать, и на порядок записи плевать. А что надо делать с тем кто в тебя плюёт? Можно плюнуть в ответ. На его хотелки. Всё честно.
Поэтому проще сразу вычислить предыдущий талон. Четко обозначить всем заинтересованным что ты пойдёшь согласно записи, и отстаивать свое право до конца. Даже и потому, что эту запись предусмотрели. То есть действовать согласно разработанному учреждением регламенту. Еще хорошо бы не пустить и перед тобой стоящих "черезодноводников", так как это твое время, а у тебя его просто решили своровать.
Кстати, по наблюдениям, через одного как правило лезут самые невоспитанные и хабалистые индивидумы, и если их сразу осадить как правило они затыкаются и идут после записи. Там кстати интересные разборки начинаются. Потому что все "умные" запутываются и начинают друг друга прогибать.
И да, лайф хак. Если уж совсем приперло, и нет талона/не записался а надо... ну подойди до приёма, перехвати медсестру или врача, обговори ситуацию или договорись под конец прийти. Как правило не отказывают. Все же люди всё таки )))
Пост прям триггернул малость. Я последние лет 10 на дмс, мне так сильно удобнее, но пару раз в год попадаю в общую (не все и не всегда по дмс можно сделать), так вот - всегда было срать на бабок (что интересно - НИ ОДНОГО конфликта с дедками не было вообще, наоборот - бывало, мол, иди сынок, ты молодой еще, а мне торопиться уже некуда), я просто спрашиваю у кого запись на 11, если у меня на 11.10, например, и дальше говорю ок, если бабки подобные орать начинают про общую очередь - просто абсолютно спокойно и с улыбкой в дружелюбном тоне говорю "уважаемая, ваше мнение меня не интересует, у меня запись на 11.10, видимо, так или иначе, один из нас пройдёт только через труп другого, оцените пожалуйста объективно ваши шансы". Еще ни разу не подводило))
Забавно было на одной из комиссий в ПНД (по долгу службы + оружие, проходил регулярно), там тоже какая-то старая решила влезть, мол она тут чуть ли не со времен рождения Иисуса сидит и теперь точно ее очередь к психиатру (до сих пор не очень понимаю, а что бабки там-то делать могут?), на что я ей сказал, что у меня комиссия на ружье, и я безумно люблю его, а значит если она и войдет раньше меня, то вот выйдет последний раз точно. Убежала, крича что ее убивают (реально убежала, я в свои 37 не факт что догнал бы ее), еще и полицию вызвала.
Бабка. Полицию. В ПНД. Со словами что ее застрелить хотят. Смеялись мы, конечно, долго с ситуации.
