Хамство администратора DNS
Всем привет. Хочу поделиться историей о том, как крупный ритейлер DNS в лице своих сотрудников пытается переложить ответственность за заводской брак на покупателя, используя возрастное превосходство.
Полгода назад мной в DNS были куплены беспроводные наушники Redmi Buds 6. Использовала я их бережно и редко (за все время заряжала кейс всего один раз). В воду не бросала, не роняла. Но в июне случился классический скрытый брак: прямо во время прослушивания левый наушник резко, мгновенно потерял около 50% громкости. Слушать стало невозможно — асимметричный звук искажен и причиняет физическую боль.В сервисном центре DNS (куда я обращалась дважды) мне выдали стандартную отписку: "экспертиза обнаружила эксплуатационный дефект/загрязнение, случай не гарантийный". То есть, по логике инженеров DNS, наушники резко теряют половину громкости из-за пыли, а перед каждым прослушиванием мне, видимо, нужно было заливать уши белизной для стерильности. Версия о том, что на заводе Xiaomi просто отслоился микроскопический контакт динамика, ими даже не рассматривалась.Но самое интересное началось, когда я пришла на торговую точку по адресу
17.06.2026. Примерно в 13.00. Поскольку внешне и по росту я очевидно выгляжу как подросток, администратор магазина (мужчина за стойкой) решил, что может мне хамить и унижать меня. На мое вежливое заявление о том, что я буду жаловаться в Роспотребнадзор на необоснованный отказ, сотрудник продемонстрировал "клиентоориентированность": он вальяжно облокотился на стул, закинул руки за голову, начал картинно подтягиваться и "загорать". После чего выдал: "Пишите куда хотите. От меня и от неё (указал рядом сидящую коллегу Алину) ничего не зависит". Взрослый мужчина на рабочем месте искренне поверил в свою безнаказанность, решив, что перед ним стоит беззащитный ребенок, который испугается его наглой позы, расплачется и уйдет.Уважаемый DNS, хочу вас расстроить. Ваш "уставший" сотрудник полностью попутал берега. Возраст покупателя никак не отменяет действие законов РФ. Я не стала кричать в ответ на хамство, а просто технично запустила законный процесс:
Мной официально зарегистрирована досудебная претензия № 6803598 через ваше приложение с требованием замены товара или возврата средств на основании ст. 18 ЗоЗПП, а также выплаты компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) за месяц препирательств и публичное унижение на точке.Отправлена официальная жалоба на горячую линию контроля качества. Готовится обращение в Роспотребнадзор по факту психологического давления на несовершеннолетнего покупателя.Очень хочется услышать комментарий официальных представителей DNS здесь. Вы действительно считаете нормальным, что ваши администраторы демонстративно потягиваются на стульях и хамят подросткам вместо выполнения должностных обязанностей? И когда мне вернут деньги за бракованный товар?
