С детства замечал такую штуку: когда смотрел по телеку или в инете видео, где создавались миниатюры города или домов или каких-то других вещей, где мастер размещал маленькие предметы мебели пинцетом или устанавливал, например, крошечные дорожные знаки на дорогу макета, и всё это показывалось крупным планом, меня как будто обухом треснули, тело будто переставало слушаться, был какой-то ступор, зажимались мышцы шеи и трудно было повернуть голову, хотелось просто замереть и находиться в таком состоянии несколько минут, хотелось просто смотреть в одну точку. Такое же чувство замечал при просмотре передач про мегаструктуры типа небоскрёбов, башен, мостов и прочее. Мне даже снились сны, где я был крошечным, а передо мной возникала огромнейшая статуя или башня ЛЭП, в этот момент от неё в мою сторону летел рой каких-то насекомых, пролетал сквозь меня, и в этот момент мою голову будто охватывали миллионы мыслей, звучащих одновременно, как миллионы голосов, я осознавал их количество, будто на меня свалился огромный вес. Потом просыпался в поту и страхе. После пробуждения всё в глазах становилось очень маленьким и далёким, но качество зрения не падало, я позже узнал, что это была микропсия. А что насчёт мегаструктур и мелких объектов, что это такое? Было такое у кого-нибудь?
Самые странные болезни - это болезнь Моргеллонов, синдром Котара, синдром Элерса-Данлоса, болезнь Урбаха-Вите и др.
Болезнь Моргеллонов
Вообще, это не вполне корректное название, подхваченное российскими СМИ. На самом деле болезнь имеет название Morgellons. Она относится к дермопатиям. Больные жалуются на то, что по их телу ползают и кусаются всевозможные насекомые или черви; часто можно слышать от пациентов и то, что под своей кожей они находят некие волокна. Интересно, что при этом на теле людей действительно могут появляться язвы и жжение (возможные последствия расчесывания), больные испытывают мышечные судороги и боль в суставах.
Ряд исследований показал, что никаких организмов и насекомых на теле или под кожей у таких людей нет, как нет и таинственных волокон, которые они демонстрируют для доказательства своей болезни (волокна являются всего лишь нитями одежды больных). Поэтому специалисты сделали вывод, что «болезнь Моргеллонов» имеет психогенную природу, и большинство врачей относят ее к так называемому дерматозойному бреду.
Синдром Котара
Характеризуется как «нигилистически-ипохондрический депрессивный бред в сочетании с идеями громадности». Некоторые специалисты говорят об этой болезни как о некоей обратной стороне бреда величия. Дело в том, что в отличие от больных манией величия больные синдромом Котара говорят о себе как о крайне негативных, но в то же время весьма «грандиозных» людях – например, как о самых ужасных преступниках всех времен и народов.
Иногда у больных появляются идеи того, что они давно умерли, что организм их уже сгнил и теперь их ждут жесточайшие наказания за то зло, которое они причинили человечеству.
Синдром Котара может «сочетаться» с психотическими формами эндогенных депрессий, шизоаффективных расстройств, проявляться в старческих депрессиях и психозах.
Синдром Элерса-Данлоса
А вот эта болезнь к психике отношения не имеет и относится к группе наследственных системных заболеваний соединительной ткани, вызванных дефектом в синтезе коллагена (белка, обеспечивающего тканям организма прочность и эластичность). В зависимости от степени мутации заболевание может почти не мешать жить, а может быть смертельно опасным.
Основные симптомы болезни – сильно гнущиеся суставы, гладкая и эластичная, сильно повреждающаяся кожа, нетипичное заживление ран и формирование шрамов, мелкие и хрупкие кровеносные сосуды. Сустав плохо прикреплены к костям, поэтому такие люди склонны к постоянным вывихам, растяжениям, деформациям и разрывам мягких тканей.
Хотя по праву это заболевание можно назвать и синдромом «храброго льва», которому хитрый Гудвин перелил смелости. Это очень редкое генетическое заболевание, главный симптом которого – почти полное отсутствие страха. Впрочем, так, скорее, считалось ранее, недавние же исследования показали, что напугать таких людей все-таки можно… используя при этом ингаляцию воздуха с высоким содержанием углекислого газа (около 35%).
Но отсутствие страха – вовсе не причина заболевания, а его следствие. Дело в том, что у пациентов, пораженных этой болезнью, разрушается миндалевидное тело мозга, отчего и наблюдается полное бесстрашие.
Есть и другие симптомы, которые при этом сильно варьируются. Например, хриплый голос, поражения на коже и рубцы (видимо, вследствие постоянных повреждений, которые появляются благодаря «отсутствию страха»), морщинистая кожа, папулы вокруг век. Все это – следствия уплотнения кожи и слизистой оболочки.
Сопровождающих симптомов может и не быть совсем.
С момента открытия заболевания в медицинской литературе зарегистрировано менее 300 случаев его проявления. Интересно, что четверть всех заболевших проживали в Южной Африке. Большинство пациентов голландского, немецкого и койсанского происхождения.
Синдром Стендаля
Складывается ощущение, что некоторые болезни – это дело рук какого-то злобного и весьма саркастического существа. Синдром Стендаля – психическое расстройство, которое характеризуется частым сердцебиением, головокружением и галлюцинациями, появляющимися у человека, когда он находится под воздействием произведений изобразительного искусства. Поэтому нередко с такими «пациентами» приходится работать в первую очередь сотрудникам музеев и картинных галерей. Иногда симптомы могут проявляться и в те моменты, когда человек находится среди живописных природных ландшафтов или видит очень красивых людей.
Синдром получил название в честь французского писателя XIX века Стендаля, который в книге «Неаполь и Флооренция: путешествие из Милана в Реджио» описывает свои ощущения от визита во Флоренцию так: «Когда я выходил из церкви Святого Креста, у меня забилось сердце, мне показалось, что иссяк источник жизни, я шел, боясь рухнуть на землю… Я видел шедевры искусства, порожденные энергией страсти, после чего все стало бессмысленным, маленьким, ограниченным; так, когда ветер страстей перестает надувать паруса, которые толкают вперед человеческую душу, тогда она становится лишенной страстей, а значит, пороков и добродетелей».
Каменные мышцы
Или фибродисплазия оссифицирующая прогрессирующая (ФОП). Это очень редкое и тяжелое генетическое заболевание, основной симптом которого состоит в том, что мягкая соединительная ткань – мышцы, сухожилия и связки – постепенно превращается в кость. Обычно начинается в возрасте примерно 10 лет и прогрессирует с годами.
Детей, рожденных с ФОП, отличает одна характерная особенность – патология большого пальца ноги, когда одна или несколько фаланг пальца искривлены вовнутрь и в нем иногда не хватает сустава. Этот злосчастный палец и дает 95% вероятности того, что ребенок болен фибродисплазией. Еще одним распространенным видом обострений является появление под кожей (на шее, спине, предплечьях) ребенка уплотнений неопределенного характера размером от 1 до 10 см.
Или микропсия. Является дезориентирующим неврологическим состоянием, проявляющимся в том, что человек воспринимает все окружающие его предметы пропорционально уменьшенными.
Синонимы названия синдрома – «карликовые галлюцинации» или «лилипутское зрение». Несмотря на то, что речь все время идет о зрении, с глазами у таких людей все в порядке, их проблема психологического характера. Это же подтверждает и то, что микропсия затрагивает не только визуальное восприятие, но и слух, осязание, а иногда и собственное изображение тела на бумаге. Синдром проявляется даже тогда, когда глаза закрыты.
Синдром чужой руки
Это сложное психоневрологическое расстройство, характеризующееся тем, что одна или обе руки действуют сами по себе, отдельно от «хозяина» и независимо от его желаний. Иногда встречается у эпилептиков. Впервые этот синдром наблюдал немецкий невролог Курт Голдьштейн у пациентки, левая рука которой во время сна… начала душить ее обладательницу. Болезнь возникает вследствие повреждений, которые разрушают передачу сигналов между полушариями мозга. Как известно, для лечения эпилепсии в 1950-х годах практиковали рассечение соединений полушарий. Эпилепсия действительно прекращалась, но возникал синдром чужой руки.
Сейчас со мной всё в порядке, но в детстве эта штука здорово доставляла проблем.
Тронуться умом в школьном возрасте – ничё так приключение.
Детский восторг пополам со страхом. Ты лежишь на диване, стараясь не подавать виду, и удивлённо пялишься на собственные ноги. Находящиеся на другом конце вселенной. Фига ты длинный!
-Сынок, у тебя всё в порядке? Ты уже минут пять на стенку смотришь.
-Да не, мамуль. Всё норм, задумался просто.
Блин, не спалиться бы, а то ещё в психушку сдадут. На стенку, как же. Видела бы мама тот столик у стены. Он же в ладони поместится!
Ты протягиваешь руку, чтобы взять его, и невольно залипаешь на ладонь. Вот это лапища! Всем лапам лапища! Весь в ней поместишься. Ну, кроме ног, они где-то далеко, затерялись в огромной комнате.
Кстати комната… Комната превратилась в футбольное поле. В гигантскую равнину. В Байконур. Чёрта с два ты теперь из неё выберешься. А вот телек можно щелчком с подставки сшибить. И занавески с окон вокруг пальца обмотать. Вокруг огромного, длиннющего пальца - надо чё-то делать, а то до окружающих скоро дойдёт, что с мальчиком непорядок.
Что интересно - в голове творится что попало, но ты отлично понимаешь, где правда, а где глюки. С какого-то перепугу перед внутренним взором маячит флаг России. Он-то каким боком? И ночное небо с огромными планетами. Во снах подобные штуки бывают. Большие такие, над головой нависают. Всё, хватит.
- Мамуль, я спать.
Ты удивительно легко подтягиваешь под себя длинные костыли, когда-то бывшие ногами, упираешь их в пол и поднимаешься. О, дык это я лежал, оказывается! А мерещилось, что стоял, прилипнув спиной к дивану.
Так, вон дверь, нам туда. Не палимся, не палимся. Держимся за стенку. Вау, какая люстра здоровенная! Ух ты!!!
- Спокойствие, - произнёс телевизор голосом Ливанова (в смысле, Карлсона). – Только спокойствие!
Точно. Спокойствие и невозмутимость. Всё в порядке. Доковылять бы только до постели.
В спальне ты, стараясь не обращать внимание на головокружение и висящие в небе планеты, снимаешь крохотными ручонками крохотную одежду и забираешься под самое здоровенное в мире одеяло! Одеялище, растудыть-его-в-качель! Им можно весь мир окутать, и ещё вон на те планеты останется. Кстати, что за чёрт – ты лёг, а всё равно стоишь. Спиной к кровати причепился и стоишь. Вон внизу ноги болтаются.
А одеяло тем временем становится всё тоньше, тоньше, тоньше… Это невозможно! Это нестерпимо! Это полная несовместимость с телом! Ты пытаешься уснуть, закрываешь глаза, но от этого становится только хуже. Взбесившиеся ощущения выводят из себя, придушив бесконечно тонким одеялом немыслимой площади и растянув тело, как резинку.
Поворочавшись ещё несколько минут и ничего не добившись, ты внезапно вспоминаешь, как кончился прошлый приступ. Месяц назад, замучавшись шарахаться от меняющихся в размерах предметов, ты выбрался на улицу и забился в конуру с Греем.
Нужен Грей.
Стянув одеяло (господи, какое же оно противно-тонкое!), наспех натянув на себя одежду по принципу «что куда налезло», ты выкарабкиваешься на улицу. Перед глазами новый глюк – спица. Тонкая, небольшая – с ладонь длиной. И въедливая просто жуть. Крутится в воображении, крутится и никуда не девается. Ни отмахнуться, ни прогнать.
На дворе уже темно, чёрно-серые силуэты кругом. И слава богу, не хватало ещё залипнуть на крохотный сарай или ещё что-нибудь в этом духе. На небе… на небе ничего, ни планет, ни флагов. Благодать.
Свежий воздух слегка остудил бурю в чайнике, но до полного излечения ещё далеко. Ты добираешься до собачьей будки и обессилено приваливаешься к ней боком. Из неё тут же вылезает Грей – умница, красавец, таких псов ещё поискать надо. Иди сюда, мой хороший.
Ты обхватываешь руками тёплое тело, гладишь мягкую шерсть и радостно чувствуешь, что собака не меняет масштабов, не вызывает отвращения. Обычный пёс. Гладкий, приятный. Дай за ухом почешу. Да не ёрзай, хозяину хреново сейчас! Ох ты ж немчура, ногу отдавил.
P.S. Когда я нашёл в своей овчарке (светлая тебе память, Грека) неожиданное лекарство от приступов чёрт-пойми-чего (в деревне тогда с интернетом туго было, а врачам показываться боялся), со временем эти самые приступы стали редеть и слабеть. 17 лет, 20 лет, в 25 их почти уже нет. Временами накатывает, но уже едва заметно, и я стараюсь, наоборот, их растянуть и с интересом наблюдаю за игрой восприятия окружающего. Бывает прикольно.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
В поисках материала для курсовой наткнулась на такую занятную статью, надеюсь кому-нибуль будет интересно. Синдром Алисы в стране чудес – невероятно редкое заболевание. Впервые это заболевание было отмечено доктором Липпманом в 1952 году. Но лишь в 1955 году канадский врач – невролог Джон Тодд смог точно описать данное заболевание и попытался выяснить причину его возникновения. Так что же такое – синдром Алисы в стране чудес?
Микропсия, а именно так будет звучать название данной болезни в мире медицины, - это неврологическое состояние, при котором человек чувствует полное искажение реальности. Люди с синдромом Алисы в стране чудес порой видят совершенно не то, что представляют вещи на самом деле. Например, простоя дверная ручка может показаться им величиной с саму дверь. Пол может внезапно стать вертикальным, а стены комнаты приблизиться друг к другу и практически соединяться. Стулья и столы при микропсии запросто могут летать по воздуху, и даже вальсировать. Но чаще всего люди видят окружающие предметы гораздо меньшего размера, чем они есть на самом деле. Визуальное восприятие окружающих предметов может измениться настолько, что человек просто теряет контроль над реальностью.
Есть и ещё одно научное название данного патологического состояния – макропсия. При этом симптоме, которое тоже входит в синдром Алисы в стране чудес, предметы вырастают прямо на глазах. Происходит это совершенно внезапно и неожиданно для самого человека. Например, крошечный камешек, валяющийся на дороге, может вырасти до размера огромного валуна, а маленькие наручные часики могут легко придавить своего владельца.
Как и в сказке Льюиса Кэрролла «Алиса в стране чудес», люди не понимают, что есть на самом деле, а что им только кажется. Есть и такое мнение: сам автор книги «Алиса в стране чудес» страдал мигренью, а перед каждым приступом мигрени у него начиналась микропсия. Хотя, скорее всего, это только домыслы.
Причин, по которым у человека может возникнуть микропсия, довольно много. Это и мигрень, и эпилепсия, и шизофрения, и лихорадка, и инфекции вируса Эпштейна-Барра, и мононуклеоз. Так же, синдром Алисы в стране чудес может быть при приёме галлюциногенных препаратов, особенно ЛСД, и под действием марихуаны. Данное состояние может наблюдаться и при злокачественных опухолях головного мозга. Обычно микропсией страдают дети до 13 лет. По мере того, как ребёнок взрослеет, приступы болезни становятся всё реже и реже, а к 30 годам исчезают совсем.
Приступ микропсии длится от нескольких секунд до нескольких недель. При этом никаких изменений в сетчатке глаза не происходит. Глаза человека при микропсии остаются совершенно здоровыми. А вот все изменения касаются только психики человека. Получается, что мозг просто неправильно интерпретирует ту информацию, которую получает от глаз. После нескольких приступов микропсии человек становится очень встревоженным, испуганным и порой пребывает в самой настоящей панике. Но человеку с синдромом Алисы в стране чудес всё же стоит верить, что и его болезнь обязательно научатся лечить и он, как и Алиса из сказки, опять вернётся в реальный мир. Источник:http://www.topauthor.ru/CHto_takoe_sindrom_Alisi_v_strane_chudes_8df7.html
