В руках у Жозе Моуринью - кубок Лиги Конференций. Лица тысячи болельщиков, замирающих в ожидании, слёзы у трибун, объективы камер, разлетающиеся над стадионом, словно молнии, отражают тот самый миг: когда вся Европа снова говорит о великом маге, который смог.
Его лицо - олицетворение усталости и восторга, гордости и одиночества человека, который не просто выиграл трофей, а победил самого себя. На мгновение кажется: магия Жозе вернулась, он снова повелитель теней, главный режиссёр в театре абсурда под названием европейский футбол.
Три года спустя на турецких трибунах скандируют совсем другие слова. Толпа сжимается и бушует, словно море перед бурей, и вот уже бывший кудесник превращается в злого сказочника:
Освистывание
Неприкрытое разочарование в глазах фанатов
Холодная строка пресс-релиза: "Моуринью уволен"
Почему так случилось? Что погубило великого Жозе, на глазах у всего мира? Ответ - глубже, чем кажется. Я сегодня попытаюсь Вам объяснить причину, по которой Жозе "Особенный" Моуринью так бесславно катиться к закату своей карьеры.
Последний маг: как Жозе вернул Риму веру в чудо
В тот вечер в Тиране стадион кричал, будто отбрасывая десятилетия страха и поражений. "Рома" брала первый европейский трофей с 1961 года - с Моуринью во главе. Его поход по турниру был не столько футбольным, сколько мистическим спектаклем, в котором каждый матч становился актом искупления.
«Рома» - клуб разбитых сердец, фанаты которого столько раз плакали на трибунах, теперь получала шанс на искупление, и этим шансом стал человек с глазами волка.
Жозе взял раздевалку в кулак, закрыл её от посторонних, отгородился от прессы - построил стену вокруг команды и вдохновил игроков их слабыми сторонами, превратив уязвимость в оружие. Его вера была заразительна.
"Они должны были умереть за меня на поле, и сделали это", - скажет он потом.
В этот момент казалось: эпоха Жозе живёт. Старый лис нашёл новые трюки, заставил итальянский футбол дрожать и ждать его решений. Болельщики "Ромы" верили. На улицах Рима его портрет рисовали на стенах, а его пресс-конференции собирали больше просмотров, чем политические дебаты.
Первые трещины: цена победы и начало разлома
Но за блестящим фасадом уже скрывались признаки надвигающейся бури. Новый сезон стартовал с амбиций, но "Рома" быстро увязла в травмах, конфликте поколений, усталости тактик. Журналисты фиксировали - Жозе меняется, но не успевает за новым поколением:
Прессинг сдувается
Игроки теряют мотивацию
Билдап уже не тот
Лазарет заполняется быстрее, чем стартовый состав
Моуринью стал чаще публично обвинять игроков, намекать на недостаток мотивации и мастерства, и даже на пресс-конференциях играть на публику, но не для раздевалки, а скорее против неё.
"Я не могу делать чудо каждую неделю", - высказывание в прессе после неудачи с "Сассуоло".
Внутри раздевалки напряжение росло. Старые методы (жёсткая дисциплина, резкие замены, игра на выживание) больше не работали с новым поколением. Игроки, воспитанные на любви, а не страхе, начали дистанцироваться.
Из-за этого игроки стали разобщёнными, журналисты отмечали смену тональности в интервью: из "мы" - римская команда постепенно превращалась в разрозненный набор индивидуальностей. Раздевалка перестала быть "логовом волка" и вновь стала комнатой подозрений.
В итоге - увольнение.
Турция: амбиции, обман и крах
Когда Моуринью согласился на турецкий вызов, многие гадали - почему? То ли желание доказать себе и миру, что он ещё может строить, то ли последний шанс на контракт-легенду.
В "Фенербахче" его встретили как легенду:
Баннеры
Фаера
Фанаты
Обещания бюджета
А главное - вера в то, что магия "Особенного" ещё существует
Первые недели были всплеском эмоций: Моуринью устроил революцию в быту, тренировки превратились в спектакль, даже интервью стали поводом для цитат. Он заводил фанатов, говорил о новой эре, обещал выиграть не только лигу, но и сердца Турции.
Но очень быстро турецкая реальность отрезвила: давление, раздробленный коллектив, быстрый и дерзкий футбол, который требовал адаптации, а не доминирования.
Многочисленные внутренние интриги, конфликты внутри совета директоров, закулисные игры - всё это стало для Моуринью испытанием куда большим, чем сам футбол.
Пошли поражения
Интриги
Обострились конфликты с прессой и руководством
Жозе всё чаще терял самообладание: реплики на пресс-конференциях были уже не меткими, а обиженно-горькими. В раздевалке возникала дистанция, в тактике - тупик. Некоторые игроки жаловались журналистам на устаревшие методы подготовки, психологи клуба констатировали, что в команде тревога, нет общего языка.
"Это была битва не с соперником, а с собой", - написал турецкий обозреватель в Hurriyet.
Именно здесь его магия стала превращаться в рукопись, которую никто не читает. Проблемы множились, команда сыпалась, а фанаты, ещё недавно боготворившие Жозе, теперь смотрели на него как на чужого.
Психология падения: почему старая магия перестала работать?
Главная причина не в схеме или бюджете. Она кроется в самом Моуринью.
Его величие всегда строилось на контроле, страхе, персональном мифе. В 2000-2010-ых это работало:
Игроки были готовы стать солдатами
Пресса - ждать эпиграмм
Фанаты - молиться на пресс-конференции
Но за 3 года всё изменилось: пришло новое поколение футболистов, которым нужен не диктатор, а партнёр. Эмоции в раздевалке стали другими, футбольный рынок - жёстче и прозрачнее. Моуринью не смог (или не захотел) принять это. Его психология осталась в мире, где харизма и страх создают чемпионов.
"Жозе строит стены вокруг себя, а сегодня нужны мосты", - скажет один из его бывших ассистентов в интервью.
В Италии и Турции эти стены стали слишком высокими. Игроки уставали от одиночества, теряли страсть. Даже лучшие тактики не работают, когда душа команды не горит.
Потеря доверия проявлялась в мелочах: от разочарования молодёжи, которая не получала своего шанса, до усталости ветеранов, уставших слушать "классику". Игроки становились пассивными, атмосфера — гнетущей.
Дискуссии о "магии Моуринью" сменялись обсуждением конфликта поколений.
Симптомы выгорания росли: публичные упрёки, грубые ротации, ссоры с медиа, тотальное недоверие руководству. Где-то он боролся за контроль, где-то уже просто проигрывал битву с самим собой.
Почему одни выживают, а другие исчезают: синдром Моуринью
Анчелотти - гибкий
Симеоне обыгрывает эмоциями
Гвардиола мыслит категориями завтрашнего дня
Моуринью же всё чаще пытался доказать прошлое, вместо того чтобы творить новое. В этом и заключён парадокс его падения. Футбол изменился, а он не хотел меняться вместе с ним.
Почему Моуринью не смог стать новым? Потому что слишком долго верил в миф, что характер важнее эмпатии, а размах харизмы - сильнее перемен. Его уникальность стала его слабостью.
В сравнении с Анчелотти, который умеет работать с молодыми, строить диалог, и Симеоне, способным управлять страстью, Моуринью застрял между эпохами. Гвардиола стал символом философии, а Жозе - заложником собственной тени.
Последняя сцена: вечер, который больше не повторится
Представьте: пустой стадион, свет погашен. В раздевалке одинокая фигура: Моуринью сидит на скамье, в руках - папка с тактиками, в голове - эхо былых побед. В телефоне - сотни непрочитанных сообщений, но ни одного настоящего предложения.
Никто уже не спрашивает о схемах, никто не ждёт пресс-конференции. Взгляд Жозе скользит по пустым местам, где когда-то сидели чемпионы. Всё, что осталось - это воспоминания о славе, которая не смогла пережить перемен. Даже самые великие эпохи умирают, когда их создатели перестают мечтать.
Моуринью поднимается, выходит в тёмный коридор, где гаснут последние огни. Он знает:
Назад дороги нет.
Моуринью не проиграл борьбу тактик - он проиграл время. Его эпоха закончилась не поражением, а отказом меняться. Там, где вчера хватало гениального ума и харизмы, сегодня нужны гибкость, открытость и новое доверие.
"Чудеса заканчиваются, когда маг перестаёт верить в сказку", - написано на стене одного из турецких фан-клубов.
Так закончилась история великого волшебника футбола. Остались воспоминания, архивные фотографии, цитаты из золотого века. А что будет дальше?
Мог ли Жозе поменяться? Что думаете по этому поводу?
Мне кажется, что ему просто нужно уходить тренировать сборную.
Союз европейских футбольных ассоциаций (УЕФА) вынес наказание турецкому «Фенербахче» за скандирование болельщиками команды фамилии президента России Владимира Путина во время ответного выездного матча второго квалификационного раунда Лиги чемпионов с киевским «Динамо», сообщается на сайте УЕФА.
Встреча состоялась 27 июля в Стамбуле и завершилась победой «Динамо» со счетом 2:1 в дополнительное время. После того, как полузащитник украинской команды Виталий Буяльский забил мяч во втором тайме, болельщики хозяев начали скандировать фамилию Путина.
УЕФА оштрафовал «Фенербахче» на 50 тысяч евро, а также частично закрыл стадион клуба на один домашний матч в рамках клубного турнира под эгидой УЕФА «за бросание фанатами посторонних предметов на поле и провокационныесообщения оскорбительного характера (запрещенные песнопения)». Частичным закрытием стадиона «Фенербахче» наказан условно, испытательный срок составляет 2 года.
Фаны турецкой футбольной команды «Фенербахче» (Стамбул) начали дразнить фанатов украинской команды после того, как счет в игре на 57-й минуте открыл полузащитник «Динамо» Виталий Буяльский. «Ла-ла-ла-ла-ла, Владимир Путин!» — спели болельщики. В итоге матч завершился победой «Динамо». Киевляне выиграли благодаря удару вышедшего на замену Александра Караваева на 114-й минуте.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Фанаты турецкого «Фенербахче» скандировали имя президента России Владимира Путина на матче квалификационного этапа Лиги чемпионов против киевского «Динамо».
Встреча прошла в Стамбуле.
Гости отличились на 57-й минуте: счет открыл Виталий Буяльский. Болельщики хозяев отреагировали на это скандированием имени президента России.
На 89-й минуте «Фенербахче» сравнял счет усилиями Атиллы Салаи. Матч перешел в дополнительное время, где успеха добились бело-голубые. В составе киевлян отличился Александр Караваев.
Победа позволила киевскому «Динамо» выйти в третий квалификационный раунд Лиги чемпионов. Первый матч команд завершился вничью (0:0).
Пресс-служба «Зенита» на англоязычной странице клуба в «Твиттере» неудачно прокомментировала грядущий переход полузащитника «Арсенала» Месута Озила в «Фенербахче».
"Должен был перейти в «Галатасарай». Клуб побольше", - написали питерцы.
Болельщики “Фенербахче” ответили и начали массово оскорблять питерцев. Вот самый безобидный коммент:
"Население Питера составляет 5 млн человек, а у “Фенербахче” 25 млн болельщиков. Кто тут маленький клуб?"
