Если вы думали, что бренд уровня ФК «Зенит» держит марку в коммерции — забудьте. Официальный интернет-магазин футбольного клуба работает по стандартам худших челноков из 90-х: дезинформация, гонки по городу, пофигизм розницы, ложь операторов и полное отсутствие уважения к покупателям.
Рассказываю, как простая попытка поменять свитшот превратилась в цирк и сплошной обман.
Акт I. Забег по Невскому и откровенное издевательство
Купил свитшот. Потребовалось поменять. Звоню на официальную горячую линию «Зенита» — оператор уверенно чешет: «Приезжайте в любой розничный магазин, всё поменяем».
Я трачу полдня, еду с юго-запада Петербурга в самый центр. Машину приходится бросать у м. «Балтийская» (потому что в центре хрен встанешь) и ехать на метро до Невского.
Захожу во главный флагманский магазин «Зенита». Продавцы делают круглые глаза: «Мы ничего не меняем». И отправляют меня пешком через весь Невский во второй магазин — у «Маяковской».
Прихожу во второй магазин. Реакция сотрудников? Они просто посмеялись мне в лицо и выдали: «Мы ничего не принимаем и не меняем. Звоните куда хотите и разбирайтесь сами».
Результат: убиты полдня, сожжен бензин, потрачены нервы, а сотрудник колл-центра и розница тупо сделали из клиента дурака.
Акт II. Складской пофигизм и наглая ложь про «недозвон»
Окей, связываюсь с ними снова. Дают инструкцию отправлять почтой.
17 октября посылка приехала в их пункт выдачи.
За ней НИКТО НЕ ШЁЛ 3 ДНЯ. Забрали ее только 20 октября — и только после того, как я сам позвонил и дал им пинка.
20-го числа обещают мгновенную отправку обмена.
Звоню 22 октября за трек-номером. И тут начинается лютый сюр: мне заявляют, что возврат оформили только вчера (21.10), а отправят мой свитшот... в понедельник 26 октября!
На мой логичный вопрос «Какого черта?» оператор выдает гениальную отмазку: «Мы вчера не смогли до вас дозвониться».
Это наглая ложь. Мой телефон был включен 24/7, сеть ловила, никаких входящих или пропущенных от «Зенита» не было и в помине. Они просто прикрывают свой бардак и тупость логистики открытым враньём клиенту.
Только когда я начал жестко ругаться, отправку «вдруг» оказалось возможно сделать раньше. То есть пока не наорешь — палец о палец не ударят.
Акт III. «Держите скидочку 15% и отвалите»
На мой вопрос о компенсации за этот беспредел оператор на линии сначала заявляет: «Нарушений с нашей стороны не было». То есть гонять человека по Невскому, забивать на посылку 3 дня и врать про недозвон — это у «Зенита» норма.
После моего официального требования возместить моральный ущерб и потраченное время, их служба поддержки не придумала ничего умнее, чем предложить... 15% скидку на следующий заказ!
Вы серьезно? Вы думаете, после этого совкового «сервиса» и вранья я еще хоть раз занесу вам хоть копейку?
Магазин «Зенита» — это абсолютный ноль в плане клиентоориентированности:
Поддержка дает ложную информацию и безбожно врет, когда косячит.
Розница открыто ржет над клиентами и футболит их по улице.
Склад клал болт на сроки и забор посылок.
Если вы собираетесь заказывать что-то в онлайн-магазине «Зенита» — имейте в виду: если возникнет хоть малейшая проблема, вас заставят бегать по городу, наврать в глаза, затянуть все сроки, а потом предложат скидку, чтобы вы снова заплатили им за их же косяки.
