Сбылось древнее предречение мудрецов Хопи о Девятом Знамении: явление Сакуасоху — космического духа, Синей Звезды посланника богов, сбросившего свою маску . Эта Синяя Заря, ведомая тайной силой небесной в облике кометы по имени «Синяя Страница Сансары», спровоцировала тотальный, необратимый сбой в системе матрицы эго и падение Вавилона. Цифровой код иллюзии зациклился, выдав критическую ошибку. Лазурный свет Истины чистой джьяны пробил «золотые клетки» успешного успеха насквозь. Истёр ложные алгоритмы, выжег накопленный веками яд и обнажил израненные души на земле человечества. Часть I: Великое Омовение Взгляда Во имя всего живого и мертвого и снижения собственной тревоги от подскочившего социального давления Ифтар молился ночью в своей чистой, почти стерильной каморке процедурного кабинета. Омытый великими смыслами, этот кафельный уголок промзоны больше не казался убогим — он сиял первозданной белизной Храма. Тьма за окном густела, но внутри Ифтара горела непоколебимая, тихая ясность. Шёпот его молитвы вплетался в гул рождающегося заново мира, удерживая баланс между ушедшим прошлым и суровой, но милосердной бесконечностью. Вдруг брызги гейзера над его головой застыли осколками сверкающих лазурных кристаллов прямо посреди стерильной тишины. Из этого сияния соткался хромой маленький странник в непомерно больших туфлях-скороходах — Маленький Мук в обличье согбенного годами старца из старой сказки — таким мудрым, пережившим все бури дедом мог бы стать сам Ёржан, если бы прожил свою земную жизнь до глубокой седины, не сгорев в алкогольно-мефедроновом угаре. Его лик, чем-то похожий на праведного Иустиния, светился кротостью, тихой святость мученика, прошедшего сквозь земное горнило. Одеяние странника несло в себе глубокую память веков, словно сотканное из нитей древних преданий, где таинственные вестники Неба всегда являлись миру в примечательных одеждах. На старике был лоскутный капюшон густого, предрассветного красного цвета, удивительно напоминавший тот самый алый капюшон Истинного Белого Брата, что по пророчествам Хопи должен прийти для спасения человечества. Его ветхий, но величественный плащ переливался оттенками благородного багрянца и золотой оторочки — точь-в-точь как роскошный халат богатого китайского чиновника из восточных легенд, из благодарности укрывшего когда-то священные чайные кусты Да Хун Пао от безжалостного холода. Этот сакральный союз цветов — жертвенного алого и царственного золотого — безмолвно связывал мифы разных народов мира, провозглашая приход Того, кто призван защитить и возродить жизнь. Из-под этого лоскутного капюшона на Ифтара смотрели родные глаза Ёржана — синие глаза, из которых навсегда ушёл порочный хмель. Теперь в самом его взгляде плескался священный Иордан — прохладные, бездонные воды абсолютного прощения. Под лазерным жаром Синей Зари растаяли скованные вековой мерзлотой ледники человеческого безразличия, эгоизма и страха, и потоки этой чистой Истины хлынули прямо из глаз старца. До краев наполнился этот высохший внутренний Иордан, чье русло веками ждало своего часа. Священная река его взора вышла из берегов, затапливая иссохшие сердца и смывая техногенную грязь городов. Дед Мук ударил своим волшебным посохом оземь. От этого удара бетон промзоны треснул, оставляя по всей земле клады из истины, россыпями драгоценностей, и тайные радужные знания — сокровенные заветы предков для смельчаков, хитрецов и молчунов, сумевших выжить в безумии матрицы. Этот стук пробудил души от мертвенного сна в радиусе нескольких тысяч километров вокруг. Волшебная волна покатилась по континентам, обнуляя ментальные прошивки неведения. Те же, кто так и не сумел пробудиться и до конца цеплялся за мороки старого кода, умерли в тяжких муках от прибывающей воды и слёз правды, струившихся из этого великого взгляда. Но смерть их стала не концом, а осуществлением великой притчи: они возродились из сокровенной Истины горчичных зерен — той самой микроскопической, но неодолимой силы веры и бытия, что способна двигать горы и прорастать сквозь любой мертвый камень назло всем зависимостям — точно так же, как прежний Ёржан: без доступа к химическим ядам, в суровых условиях ночи духа, под надзором Матери Тьмы, тишины и звёзд, где каждой малой горчичной душе предстоит пройти свой долгий путь верности и роста к истинному свету. Мук безмолвно подошел к Ифтару, протянул сухую руку и забрал перо вместе с глиняным брелоком, на котором плакала выжженная руна любви и интуиции Лагуз. Кольца гремучего нафса в его руках обратились в сияющий алмаз Чинтамани. Поклонившись Ифтару с состраданием, старик протянул драгоценность Ифтару и развернулся чтобы уйти. Его огромные туфли быстро и легко вознесли его прочь от грязного бетона, прямо в сияющий семицветный мост. Напоследок ведун Мук обернулся и со смешком подмигнул ему) Словно колокольчик Будды, он растворился, уйдя обратно в Радугу, унося священный Иордан своего взгляда и свой кладоискательный алмазный посох Ваджры в бесформенные небеса медитации. Ифтар разжал ладонь. Алмаз не весил тонну, как прежний, скованный страстями нафс. Он стал невесомым, теплым и излучал мягкий семицветный свет. Вся кармическая тяжесть прежних трипов и ложных путей Ёржана окончательно переплавилась в чистую автономию духа. Земля под ногами больше не была грязным бетоном промзоны — она превратилась в цветущий сад, где сквозь трещины пробивались сочные, зеленые стебли. Каждая малая горчичная душа, еще вчера запертая в суровых условиях ночи, теперь тянулась к лазурному небу. Свобода наступила не снаружи — она хлынула изнутри, и этот поток было уже не остановить. С глаз Фемиды упала повязка. Ифтар понял что может исцелять взглядом.
Несомненно, Блаженный Августин – один из мудрейших, величайших, образованнейших и авторитетнейших Святых Отцов Церкви. Хотя он был неоднозначным богословом и философом. Во всех его многочисленных трудах он всё время возвращается к одной и той же проблеме – о времени и вечности. У него понятие «время» как бы находится вне времени. То есть каждый раз, когда наступает, например, Пасха, то это происходит здесь и сейчас, также, как 2000 лет назад. Это не воспоминание о том, что было, а непосредственное переживание наяву.
"Если и будущее, и прошлое существуют, я хочу знать, где они. Если мне еще не по силам это знание, то все же я знаю, что где бы они ни были, они там не прошлое и будущее, а настоящее. Если и там будущее есть будущее, то его там еще нет; если прошлое и там прошлое, его там уже нет. Где бы, следовательно, они ни были, каковы бы ни были, они существуют только как настоящее. И правдиво рассказывая о прошлом, люди извлекают из памяти не сами события – они прошли, – а слова, подсказанные образами их: прошлые события, затронув наши чувства, запечатлели в душе словно следы свои. Детства моего, например, уже нет, оно в прошлом, которого уже нет, но когда я о нем думаю и рассказываю, то вижу образ его в настоящем, ибо он до сих пор жив в памяти моей.
Не по сходной ли причине предсказывают будущее? По образам, уже существующим, предчувствуют то, чего еще нет? Признаюсь, Господи, не знаю этого. В точности, однако, знаю, что мы обычно предварительно обдумываем будущие действия наши, и это предварительное обдумывание происходит в настоящем, самого же действия, заранее обдуманного, еще нет: оно в будущем. Когда мы приступим к нему и начнем осуществлять предварительно обдуманное, тогда только действие и возникает, ибо тогда оно уже не в будущем, а в настоящем." (Августин. Исповедь. Кн. XI. XVIII).
Приблизительно так к проблематике времени относится современная квантовая физика. Некоторые учёные даже предлагают отказаться от этого понятия вовсе.
Вместе с тем Блаженный Августин говорил о времени и другое. Его недословная цитата: «В своих трудах, в составлении планов работы, назначении встреч и т.п. я смотрю на часы и отлично ориентируюсь во времени, понимаю, когда и что мне следует делать. Но как только я задаюсь вопросом: «Что такое время?». я понимаю, что НИЧЕГО не знаю о времени».
Исповедь Блаженного Аврелия Августина – очень искреннее произведение, которое читать с одной стороны легко, а с другой сложно. Легко, потому что в его подробном покая́нном рассказе видишь и свои жизненные ошибки тоже. И от этого далёкий философ древности становится ближе. Сложно, потому что это очень глубокая интеллектуальная литература, и иногда смысл прочитанного ускользает и бывает не до конца понят с первого раза.
Для меня Блаженный Августин всё же больше философ, чем богослов. Всё его богословие глубоко пронизано философией. Недаром он очень любил Платона. Блаженный Августин всю жизнь искал истину и часто отказывался от своих прежних убеждений. Но здесь он подводит определённую черту, ему на момент написания Исповеди где-то около 45-ти лет. Сейчас бы мы сказали, что он переживал «кризис среднего возраста», когда пора давать отчёт о своей жизни, подвести определённые итоги.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Совесть оберегает от поступков, за которые потом придётся стыдиться, но стыд лишь последствие незадействованной вовремя совести.
Человек может заглушать голос совести в угоду наживе, в стремлении к власти, для дискредитации соперника (соперницы) в любовных отношениях, и даже просто чтобы избежать неприятностей, тем самым ослепляя себя и теряя инструмент различения. Если сам заврался – и чужую ложь различить трудно. «Совесть есть первый и глубочайший источник чувства ответственности, поэтому там, где это чувство угасает, воцаряется всеобщее безразличие к результату труда и творчества...» Проф. Иван Ильин.
Признаки омертвения души:
– Притупление совести.
– Раздирание страстями.
– Легкая восприимчивость к провокации.
– Злоба.
– Грубость.
Пословицы о совести
– Без совести и при большом уме не проживешь.
– Богатый совести не купит, а свою погубляет.
– Волосом сед, а совести нет.
– Глаза – мера, душа – вера, совесть – пору́ка.
– Говори по делу, живи по совести.
– Добрая совесть злому ненавистна.
– Добрая совесть любит обличение.
– Добрая совесть не боится клеветы.
– Как ни мудри, а совести не перемудришь.
– Когда совесть раздавали, его дома не было.
– Они стыд за углом делили, да за углом и схоронили.
– Платье черненько, да совесть беленька.
– Про его совесть можно написать повесть.
– С его совестью жить хорошо, да умирать плохо.
– С совестью не разминуться.
– Совесть без зубов, а загрызет.
– Стыд – брат совести.
–Счастлив тот, у кого совесть спокойна.
– У него совесть еще в прошлом году в бутылке задо́хлась.
– Чужие люди – дремучий лес. Чужая совесть – могила.
Слово – лишь тень мысли. Слова – лишь ступени восхождения к истине или ухода от нее, но не сама истина.
Что для одного народа и языка звучит не совсем естественно, то для другого народа вполне уместно.
Если твоя жизнь не в пример, то нет смысла обсуждать других.
Прежде, чем сказать что-либо другому, скажи это самому себе.
Многие согласны быть сторонниками режима, который расстреливает своих противников, но мало кто хочет быть сторонником режима, который может расстрелять тебя самого.
Не будь дураков, которые совершают ошибки, не было бы и героев, которым эти ошибки исправлять.
Дж. Бернард Шоу: "Не делайте другим того, чего хотели бы себе, у вас могут быть разные вкусы. Не считайте других аморальными только на том основании, что у них другие привычки".
Я не люблю творог с сахаром, а другой человек любит. И он поступил со мной так, как хотел бы, чтобы поступили с ним – щедро посыпал мне сахаром творожок со сметаной.
Нет глупее обоснования "так всегда было, и так все делают".
Не особенно доверяйте чувствам, чувства могут и обмануть.
Гениальность сопряжена с надрывом психических и духовных сил, истерией и неврастенией, а подчас и шизофренией. Гений живет по синусоиде: то в творческом драйве и эйфории, то в страшной депрессии. Обычно никто не понимает гения, везде, даже в толпе поклонников он чувствует себя одиноким, непонятым, несчастным предметом зависти. И часто бывает прав.
Большинство гениев рано уходили из жизни, потому что чувствовали в ней фальшь и лицемерие, спивались, наркоманили, стрелялись, пили яд и вешались. Сильные мира сего не любят гениев, потому что те несут правду, а правда не всегда полезна, нередко вредит и разрушает устои. Поклонники, творящие из гения кумира, влекутся к нему смешанными чувствами любопытства, возбуждения, зависти, любви-ненависти и стадного инстинкта. Многие гении были убиты, покалечены и преследуемы своими фанатичными поклонниками.
Гении ранимы, ибо гениальность невозможна без нарциссического чувства – оно действует охранительно для травмированной психики гения, коему нужен всепонимающий и любящий поклонник; обычно таковым зачастую бывает собственное эго гения. Гений – это смесь Аспергера, чудовищных детских и взрослых психотравм, вытесненных в область творческого уюта и развившихся там способностей. Гений – это вечный спор с жизнью, обществом и Богом о несправедливости. Гений знает, что он, как вид, – нонсенс в эволюции, потому что выживать должны сильнейшие и стайные. Ни к тем, ни к другим, как правило, он не принадлежит. Из-за всего этого гении нередко не имеют семьи или быстро ее теряют, ибо мечтают иметь рядом бессловесное существо, поддерживающее его во всем: в творчестве, в алкоголизме, истерике, паранойе. Из-за этого гениев не приемлют даже в творческих коллективах (читайте историю Спинозы, Теслы, мнение Булгакова о Массолите.
Да, гении, они неудобные, нестандартные, нестабильные, холерично-меланхоличные, непредсказуемые, неколлективистские. Ни один здравомыслящий человек не хочет быть гением. Не хочет нобелевских премий, не хочет никому ничего доказывать и воевать с ветряными мельницами, не хочет видеть больше и дальше, чем дано обычному человеческому зрению. Потому что знает, что многие знания умножают скорбь. Потому то в памяти не возникает образ ни одного счастливого гения (если, конечно, не считать финансовых и политических, но их обычно гениями не считают).
Гениальность – это крест, смысл и назначение которого общество понимает лишь после смерти гения. Но ему от этого не легче. Легче тем, кто не гений. Кто живет в норме. Кто не желает умереть лишь ради того, чтобы дать Богу пощечину. Кто любит свой милый сердцу дом и ленится развивать свои таланты и комплексы до гигантских размеров. Кто пестует свои скромные способности, радующие близких. И тем, как говорится, счастлив.
