Продолжаем бодрый отчет о трипе на Ибицу и обратно)) начнем с фоточек, город я этот нежно люблю, знакомство состоялось в 2013 году, провела тут неделю и застала времена, когда вход в парк Гуэль был бесплатный, универсальный билет на все виды транспорта т10 не мог не радовать ценой, а хостел стоил 20 евро за отдельную комнату с санузлом.
До этого года я в последний раз была в Барселоне еще в 2021 году и провела здесь пару дней, сделав прививку от ковида, которая мне нужна была, чтобы попасть в культовый берлинский Бергхайн. Помню, что прилетела и выйдя из аэропорта, увидев пальму - а они там везде - обняла ее и как давай реветь)) все подходят, спрашивают, вам плохо? Говорю - очь хорошо))
В этот раз обошлись без сантиментов, все по таймингу, вылет через 7 часов, так что бодро прыгаем в 46 автобус и едем на Площадь Испании. Спросила у водителя - могу оплатить билет наличными? Он - да. Кидаю вещички, бусик трогается, сую ему пятерку - он крутит головой - tarjeta! Карта значит. Говорю мол какое, Синьор, спросила же - наличные. Он такой - ну эм я не понял, но ничего, езжайте так. А как же контроль? И он такой - пффф все норм.
Ну что сказать. Никому не советую. Купите билетик или на 24 часа, или на 1 поездку, или на 8 поездок - в аэропорту есть терминалы, все эти билеты можно спокойно купить.
На метро тоже можно ехать, но там две пересадки до площади моей, и билет с зоной метро как по пути туда, так и обратно, стоит доп денежку, поэтому я на автобусе поехала. Заодно фоткать можно и в окошко смотреть) и по-моему быстрее метро вышло, пробок вообще нет.
Карта метро Барселоны
Как видите, не самая простая схема, всегда будут пересадки. До пляжной зоны можно доехать до станции Барселонета, оттуда минут 10 пешком. Но я от площади Испании двинула пешком, ведь я так соскучилась по городу и хотела все увидеть сама! Застройка очень красивая, улицы в разных кварталах построены по-разному, в готическом так, в эйшампле по-другому, на Авенида Параллель прекрасно вообще - ровными углами со срезами) там я и присела перекусить и кофе вкинуть, потом на пляж.
Водичка в средиземном море прекрасная, градуса 24. Волны минимальные, пляж муниципальный. Есть туалет и кабинки для переодевания, все бесплатно. Поскольку там часто промышляют воры, я присоседилась к паре отдыхающих и попросила посторожить рюкзак, ну а потом 20 минут ничего не помню) заплыла далеко и кайфовала. Ура!
После воздушной ванны и начальной стадии загара, когда начинает все покалывать, а это верный признак, что солнце проникло куда надо и как надо, пришлось с сожалением одеваться и вновь пуститься в путь, надо же увидеть, что там пристроили к Саграда Фамилия - собору святого семейства:
1/4
Колоссаль!
Как говорила, более 10 лет назад попала сюда впервые, вижу изменения и как будто сейчас какая-то уже другая вырисовывается картина. Не скажу, что он лучше выглядит. Возможно, просто первое впечатление было прям оглушительным, но вот эти белые хреновинки как-то мне не в душу. Нравится цвет оригинальный - как обветренные на солнце кости. Обязательно к посещению чисто для осознания масштаба. Туристов тысячи, лучшие ракурсы издалека, хотя это лишь мое мнение. Красиво, когда над городом летишь и видишь эти ровные квадраты кварталов и возвышавшуюся башню.
Обратно на метро и еще минут 20 ходим по площади Испании. Там неподалеку фонтаны, можно вечером увидеть представление, для первого визита в город тоже думаю обязательно, и хотя я вообще не фанат таких чисто туристских развлечений, но реально красиво, а когда включают песню Фредди Меркьюри и Монтсеррат Кабалье - ну тут слезы прям сами просятся наружу. Задумываешься и о цивилизации, которая сумела создать такие трогающие за душу произведения, и о гениях, которые ведут ее вперед… Или вели, не знаю. Но песня просто бьет в самое сердце, от осознания, что ты это видишь своими глазами, такая радость!
Правда в этот раз обошлось без слез и фонтанов, уже надо в аэропорт, поэтому Пара фоток и на автобус! К черту метро, у меня был куплен билет на 1 поездку, который я валидировала в автобусе, потом по нему же в метро прошла (пересадка бесплатно в течение 1,5 часа).
1/6
Сторожевые башни юга
Но с моей стороны было наглостью построить этот же билетик и к автобусу. Валидатор его не считал и предложил попробовать что-то еще. Там на полу валялся еще один билетик, но и его силы были недостаточно, чтобы оплатить поездку. Не столько осуждающе, сколько с любопытством на меня начали смотреть все пассажиры, поэтому скроив подобие безмятежности на лице, я пошла в самый дальний угол и все полчаса тряслась ну как заяц - в случае чего как-то надо ливнуть, штраф не интересует совсем.
Я вовсе не хвастаюсь, мне даже стыдно. Но вот такой life style хорош, когда о нем читаешь, ну или смотришь - мол ого норм! Вообще не норм. Готовьте билеты заранее, не будьте как я!
Самое забавное, что автобус сначала подъезжает к терминалу 2. И вот если бы выскочить там, то можно сесть на бесплатный шаттл между 1 и 2 терминалом. Когда мы отъехали оттуда, меня как дернуло - ага, а на 1 терминале на выходе контроль и все. Шаттл едет минут 5, а мой автобус еще 4 остановки петлял - то логистический терминал, то какое-то вообще поле, короче я триста раз пожалела, что я такая жадная и наглая, но назад дороги нет.
Обошлось без контроля! Фух
Пруфы
Пианино в аэропорту
Задержка рейса
Пришлось ждать аж полтора часа. Но зато тут в аэропорту есть питьевые фонтанчики, так что две поллитры я бесплатно пополнила. Не ну вода по 2,5 евро, что это. В самолете будет еще дороже, точно знаю.
Хотя нет, из-за задержки рейса проводники втихаря приносили самым нервным пассажирам воду и даже давали киткат. Я две сточила)
По бонусам в конце каждого поста - желающим и проживающим в Москве готова отдать симку, это редкая удача оторвать 90 гигов на месяц за 10 евро, ну сколько-то я поюзала, но две недели еще можете пользоваться. Активация 15 сентября была - до 15 октября милости просим, вся Европа и турция тоже! Отдам первому, кто попросит и с кем реально смогу состыковаться.
Следующий пост про Ибицу, сначала про вечеринки, техно, лайнапы, таймтейблы, клоузинги, цены в барах, цены на всякие веселые добавки, афтепати, телки, вип проходки, отели - ну в общем че почем и как оно там вообще)
Хочу обезопасить Вас и в том числе попросить совета у пикабушников. Со мной произошла данная ситуация: У меня свой магазин одежды,хотел поднять аудиторию на своей странице в известной соц.сети. Вышел на эту «блогерку»,в нашей провинции она очень известна почти ~1 миллион подписчиков,страничка у неё живая,аудитория есть.И вот она объявляет гив. Закупает подарки,изначально обещали айфон,в итоге его не было,обычные подарки по типу сковородок,фенов,чайников.
Причем все эти движения она делает через третьих лиц,каких то личных менеджеров или агенств с ней сотрудничавших (я так это и не понял)
И гив проводится не с основной странички,а с какой то накрученной. С основной странички где ее живые подписчики упоминание о гиве было всего 3раза,хотя по условиям гив должен проводится с основной странички.
В итоге нас «дураков» а именно спонсоров собралось 65 человек. Условия были такие: определенное количество подписчиков или даже больше. Срок проведения гива-неделя. Но он закончился раньше,как накрутили всем обещанное число.
После чего я поинтересовался у других спонсоров о результатах .... Но все в один голос утверждают что это лохотрон,актива ушёл вниз,одни фейки.
На дня стартовал стартовал очередной Гив от блогера.
Кто не знает Гив, он же гивэвей или giveaway – это метод продвижения страницы в Инстаграм, который предполагает розыгрыш призов в обмен на выполнение условий. Самое популярное условие – подписка на блогеров-спонсоров. Но могут быть и другие. Например, необходимость пролайкать посты, сделать репост или оставить комментарий.
Стоимость взноса спонсора варьируется от Организатора, его популярности и количества подписок. Например, побыть спонсором у Гусейна Гасанова стоит 150к рублей.
Нетрудно посчитать предполагаемый оборот данного гива: 175 спонсоров по 150к рублей = 26 250 000 рублей.
БОЛЕЕ 26 миллионов рублей, Карл. Это без вычета призов.
К слову, если вы будете работать 30 лет с зп 40к, то заработаете чуть более чем 14млн. руб, если не будете платить налоги.
Ну суть моего поста не в том, чтобы считать чужие деньги, меня интересует легальная составляющая этих розыгрышей.
В России действует Закон “О лотереях”, согласно которому проводить лотереи может исключительно государство посредством заключения контракта с оператором. Соответственно, ваша Акция не должна ,быть похожей на Лотерею.
Признаки Лотереи:
- приобретение билета за деньги
- розыгрыш приза с использованием специального оборудования ;
- формирование призового фонда за счет выручки, полученной от продажи билетов;
- случайный способ определения победителей.
Внимание вопрос! Прежде всего к юристам.
А не лотерея ли все эти Гивы? Не стоит ли государству озаботиться запретом данной деятельности? Ну или хотя бы сбором налогов для замены плитки в Москве?
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
