Всем привет! Хочу поделиться своей историей, может быть, кому-то поможет.

СУТЬ ПРОБЛЕМЫ:

Меня перестали устраивать условия тарифа в Т2 и я решила сменить оператора с переносом номера, и при переходе в Мегафон с меня внезапно списали 6000 рублей за «красивый номер», просто SMS: «Списано 6000 рублей за услугу „Красивый номер". Для переноса номера погасите задолженность».

Важно знать, что НИКТО НЕ ИМЕЕТ ПРАВА взимать с вас плату за «красивый номер» при переходе к другому оператору. Это НЕЗАКОННО, потому что:

1. Это навязанная услуга(ст. 16 Закона «О защите прав потребителей») вам её подключили без вашего явного согласия

2. Вам не предоставили полную информацию об услуге (ст. 10 ЗоЗПП) никто не предупреждает, что при переходе к другому оператору с вас спишут определенную сумму за номер. Читала, что у некоторых списывают и по 10-15 тысяч за номер….

3. Это противоречит правилам оказания услуг телефонной связи (Постановление №1342) абонент имеет право перейти к другому оператору, оплатив только фактически используемые услуги (минуты, SMS, ГБ). Никаких «выкупов номеров» и «штрафов за уход» в законодательстве РФ НЕТ!

4. Это искусственное удержание абонента (ст. 62 ФЗ «О связи») они не имеют права ограничивать свободу выбора оператора связи

Оплата за «красивые» или VIP-номера, это отдельная услуга, за которую абонент платит ОСОЗНАННО, когда сознательно выбирает и покупает действительно блатной номер.

В моём случае я покупала обычный номер, и меня НИКТО не уведомил, что он считается «красивым» и что при переходе к другому оператору с меня спишут 6000 рублей .

Запомните, оператор ОБЯЗАН уведомить вас о всех условиях услуги ДО её подключения (ст. 10 Закона «О защите прав потребителей»). Если вас не уведомили, это НЕЗАКОННО, даже если где-то в договоре мелким шрифтом что-то прописано и даже если стоит ваша подпись. Подпись не отменяет обязанность оператора предоставить полную информацию!

Если информации не было, это навязанная услуга (ст. 16 ЗоЗПП), и вы не обязаны за неё платить.

Даже если вы оформляли сим-карту после введения правил о «красивых номерах», даже если есть доп. соглашение, оператор не имеет права списывать деньги при переходе к другому оператору. Это отдельная услуга, которая не может быть условием для переноса номера и вы её можете оспорить!

Что делала я, что бы аннулировать задолженность:

1.Написала в поддержку Tele2 , получила шаблонный ответ: «По условиям договора необходимо оплатить». На требование предоставить документы с моей подписью естественно получила ИГНОР.

2.Подавала жалобы:

В Роскомнадзор за нарушение правил оказания услуг связи, и Роспотребнадзор за нарушение прав потребителя, навязывание услуг.

3.После подачи заявлений написала в поддержку Tele2 с уведомлением о том, что документы поданы в надзорные органы. Только после этого они зарегистрировали жалобу и начали её рассматривать. До этого были только отмазки и игнор.

Когда я уведомила поддержку о поданных жалобах, они спросили, где и на каких условиях я оформляла сим-карту. Никаких данных кроме номера телефона я им не сообщила. Поиск моих договоров и подписей, это их работа, а не моя. Если они не могут найти документы в своей базе, это их проблемы. Я не собиралась облегчать им поиск оснований для отказа. Вам тоже не советую, не тратьте время на их вопросы, не ищите за них ваши же документы. Это их обязанность.

В итоге, спустя неделю после подачи жалоб:

- 6000 рублей вернули (аннулировали списание).

- Перенос номера разблокировали.

- Я официально перешла в Мегафон 💚

Правда будет на вашей стороне, если вы не будете молчать.Не тратьте время на бесконечные переговоры с поддержкой, они не имеют полномочий отменять такие решения. Они будут кормить вас шаблонами, задавать наводящие вопросы и игнорировать ваши аргументы.

ДЕЙСТВУЙТЕ:

1. Подавайте жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор (через Госуслуги это занимает 10 минут).

2. Уведомите поддержку оператора о том, что документы поданы. Это резко ускоряет процесс, так как включаются их юристы.

3. Не делайте их работу за них: поиск ваших подписей и договоров, это их обязанность.

4. Публикуйте историю на Пикабу, Яндекс Дзен, Нельзяграм, в соцсетях. Операторы не любят публичности.

Tele2 (как и другие операторы) рассчитывает на то, что вы испугаетесь бюрократии, устанете спорить и просто заплатите либо останетесь с ними. Когда они понимают, что вы настроены серьезно, знаете свои права и не боитесь идти до конца, они ОТМЕНЯЮТ незаконные списания.

Ниже прикрепляю помощь с формулировкой жалобы в Роскомнадзор.

Пикабу не поддерживает прикрепление PDF и Word-файлов. В конце поста скриншоты с текстами документов.

Что делать:

1. Скопируйте текст со скриншотов в Word и вставьте свои данные.

2. ВАЖНО: перед подачей жалобы в Роскомнадзор и Роспотребнадзор обязательно сначала подайте досудебную претензию самому оператору (лучше лично в салоне связи в 2 экземплярах, на вашем поставят отметку о принятии).

Без этого шага госорганы проигнорируют ваше заявление, так как не было попыток досудебного урегулирования.

Выпускники российских школ, набравшие 200 баллов по любым двум предметам единого государственного экзамена (ЕГЭ), смогут получить специальные мобильные номера с комбинацией 555. Акция будет действовать по инициативе Министерства просвещения РФ и продлится в течение всего 2026 года.

«По предварительным результатам ЕГЭ-2026, 200 баллов набрали 933 выпускника, 300 баллов – 76, 400 баллов – восемь, а максимальные 500 баллов – один участник. Отличные результаты на ЕГЭ – это не просто цифры в аттестате, а доказательство того, что наша молодежь готова к вызовам времени и способна достигать вершин. Достижения этих ребят уже сегодня являются фундаментом для великих свершений завтра», – отметил Министр просвещения РФ Сергей Кравцов.

Инициатива по вручению символических номеров – прекрасный пример поддержки талантливых ребят. Для бесплатного получения красивого номера действующим абонентам Yota достаточно зайти в личный кабинет, обратиться в службу поддержки и подтвердить свои высокие баллы. Новым пользователям для получения красивого номера потребуется наличие сим-карты оператора объединенной розничной сети «МегаФона» и Yota, затем подать заявку на участие в акции через личный кабинет.

Особенный номер с тремя пятерками будет доступен абонентам, не достигшим 20 лет.

Источник

Об этом официально сообщили в Минпросвещения. Акция действует для абитуриентов младше 20 лет и продлится до конца года.

Ради такого точно стоит готовиться

ссылка