Сейчас зачастую от различных шарлатанских наркологов и таких же наркоклиник слышишь, что люди подсаживается на корвалолы, валокордины, которые содержат сильдойствующий наркотик - фенобарбитал. Немного забегая наперед, скажу, что в одном пузырьки корвалола, к примеру, содержится всего лишь одна таблетка фенобарбитал. Ну вот как из пачки ниже. Опустим тот момент, что после беседы с наркологом у вас найдут любую зависимость, даже если вы пьете глицин. Является ли фенобарбитал наркотой - скорее да, чем нет. Мне сложно судить, потому что я на нём не сижу, но иногда пью курсами от тяжёлой хронической бессонницы. И это не корвалол и не валокардин, а полноценный фенобарбитал. Ну да, вот бывает и такое: никакие другие препараты не помогают, а фенобарбитал - может. Препарат строгой учетности, нужен 148 бланк рецепта, это ясно и понятно. В пачке всего 10 таблеток(хорошего - понемногу). Как действует: после приёма хочется принять горизонтальное положение и тупить в смартфон, пока не уснешь. Сон, если по честному, так себе(прерывистый, иногда с кошмарами), но лучше чем ничего. Тот же зопиклон даёт несравненно и на порядок лучший крепкий сон. Успокаивает - определенно. Расслабляет - конечно. Поможет ли на выходе из запоя - поможет. Сколько стоит - 50-70 рублей. Как сложно достать - точно сложнее любых бензодеазипинов, ещё сложнее найти аптеку, где он будет в продаже. Какие меры предосторожности?
- как и со всеми психотропами не упарываться, хотя бытует байка, что в СССР прободные язвы лечили конскими дозами фенобарбитала, что пациенты спали сутками напролёт: поел и спать, встал поел и снова спать.
- ни в коем случае(если разжились пачкой фенобарбитала) не брать с собой в отпуска за границу. Типа хотели уснуть спокойно в самолете. На шмоне, если найдут, будут оооочень серьёзные проблемы. Почти во всех странах Европы(и не только) - под запретом не то что фенобарбитал, а даже лекарства его содержащие, ну а если найдут в чистом виде - не отмажетесь.
Фенобарбитал, как он есть
В целом, давно проверенное и эффективное лекарство. Довольно токсичное, поэтому только 10 таблеток. Лучше ли чем бензодеазипины?- спорный вопрос. Точно не дневное и не для того, чтобы чего-то там делать. Для таких целей лучше подойдет клоназепам. Точно не лучше чем зет-гипнотики в качестве снотворного. Лично мне очень хорошо заходит после длинной дороги за рулем, когда ЦНС перегружена и надо расслабиться и уснуть надолго. Отходняков, кстати, от него нет никаких. От феназепама на утро большая "размазанность".
В итоге так ли страшен фенобарбитал? Нет. Абсолютно не страшен. Сложнее пройти все квесты с получением рецепта на него. Хотя не знаю, может у тех кто на него подсел и все по-другому. В общем постарался вкратце объяснить доступным языком, то что из себя представляет фенобарбитал в чистом виде.
Данный текст не является рекламой или пропагандой. Все препараты назначены и принимались строго под наблюдением лечащего врача и по рецептам
Бессоница.. бессоница. Опять уже вторую неделю накрывает бессоница. Побочный эффект ночной работы в течении нескольких лет. Сбиты биологические часы и хотя я смог в какой то момент заставить их "идти правильно", переодически она возвращается. Но все-таки спать надо. Топаю на кухню и роюсь в аптечке. Клоназепам, феназепам, зопиклон - не помогает. Уже толерантность к ним. Так, хлорпротиксен. Жуткие таблетки. По крайней мере, для меня. Удар кувалдой по башке. Но заснуть помогают. Наутро состояние - полное говно. Как говна поел. И как-будто пизды получил. Тахикардия, тремор и экстрапирамидальные пляски - прилагаются. Интересно, почему они все еще идут по обычному рецепту. Так, смотрим дальше. Вот! Фенобарбитал. Пойдет. На утро тоже размазанность есть, но терпимая. Стакан воды, таблетка. Ложусь в кровать. В голове накидываю планы на завтрашний день: что надо сделать, что можно не делать. Покуривая POD, начинаю засыпать.
Сны под тяжелыми транками или барбитурой это лучшее, что есть в них. Самое главное, что они очень яркие, сочные и хорошо запоминаемые. Ну и еще абсолютный похуизм, но это спорное достоинство. Мне снится вечер апреля, где-то середина. Снега уже сошли и воздухе пахнет настоящей весной. На мне мятый костюм и старый плащ из секонда. В карманах фляга с водкой (хотя я бросил уже 2 года как в реальной жизни), полпачки сигарет "Петр 1" и два мандарина. Прекрасный вечер. Молодежь тусит на лавочках до поздна, тепло ведь. Она не агрессивна. Я гуляю по каким-то рабочим районам с хрущевками и двухэтажками. В одной из компаний мне предлагают выпить. Я не отказываюсь. Иду дальше. Мне очень хочется встретить одру девушку, с которой я раньше пересекался на работе. Тогда меня поразила ее необъяснимо страшная красота, хотя возможно это был такой макияж. Макияж.. выбеленное лицо, кроваво-красная помада, глаза со стрелками и идеально нарисованные брови. Это была какая-то страшная завораживающая красота. Как будто из кровавого хоррора. Я останавливаюсь, отвинчиваю флягу с водкой и делаю большой глоток... зажевываю мандарином прямо с кожурой. Вот так. Теперь можно закурить и осмотреться. Она точно должна быть где-то здесь. Вижу горящую вывеску круглосуточного магазина. Направляюсь туда. И на выходе сталкиваюсь с ней.. все тот же макияж, от которого нельзя отвезти взгляд.
- Ты знаешь, мне нужна помощь! - говорит она.
- Какая?
- Мне нужно сделать аборт... денег на нормальную клинику в меня нет. Но здесь недалеко живет один человек, он практикует, за приемлемую сумму.
Лихорадочно роюсь в карманах...кредитки, можно снять с них.
- Нет! Надо сделать сегодня. Времени уже нет. Ты ведь побудешь со мной?
- Конечно... я побуду. (Основная проблема барбитуратовых снов, что ты не понимаешь, что это сон. Все как будто наяву и очень реально).
Мы проходим квартал и спускаемся в какой-то подвальчик. Там нас встречает морщинистый старик в белом халате. В комнате стоит гинекологическое кресло, пара стульев, стол с хирургическими инструментами, рукомойник, какой-то предмет, напоминающий маленький пылесос. Беглый обзор всего этого, заставляет меня вновь приложится к фляге и закурить. "Доктор" указывает девушке на кресло. А мне на один из стульев. Она заходит за ширму, раздевается и садится в кресло. Они отгораживаются от меня занавеской. Я слышу как лязгуют инструменты, которые он берет и кладет обратно на поднос, слышу её всхлипывания. Затем звук этого маленького "пылесоса". Курю одну за другой, прикладываясь к фляге. Наконец все закончено. Девушка одевается и выходит ко мне. Я вижу, что по прокушенным губам у нее течет кровь. Старик моет руки. Мы расплачиваемся и уходим.
- Куда мы? - спрашиваю я
- Ко мне... только надо зайти что-нибудь купить выпить.
Вот это уж точно.
Мы покупаем водки и идем к ней. Старая квартира в хрущевке с "бабушкиным ремонтом". Окна деревянные, в облупившейся водоэмульсионке, ковры поеденные молью. Она раскидывет диван и садится на него.
- дай мне водки...
Протягиваю бутылку и последний мандарин. Пьем по очереди из горла. Не раздеваясь ложимся на кровать.
- Обними меня.
Обнимаю... утро, сквозь старые занавески пробивается свет...
-Таня! - толкаю её
-Таня!!! - мне становится страшно. Весь диван намок от крови, которая натекла из нее ночью.
-Таня!!!...
Я просыпаюсь. Во рту металлический привкус крови. Прокусил губу себе ночью. Иду под ледяной душ, чтобы прийти в себя... выхожу на улицу, сажусь в машину. Торможу возле ближайшего магаза
- У вас есть сигареты "Петр 1"?
Продавщица разводит руками. Выхожу на улицу.. этот ведь был просто сон.
Каждый рабочий день в нашей больнице начинается с обхода отделения. В сопровождении санитаров и санитарок все врачи ходят по отделению, им докладывают про состояние пациентов, сами пациенты видят врача и могут что-то спросить. У стены в коридоре стоит кровать, на ней фиксированный пациент (так делается, если пациент нуждается в постоянном контроле и в палате может что-то натворить). Лежит, глаза закрыты, но не спит, улыбается, что-то шепчет. Подхожу, громко здороваюсь.
- Здравствуйте, Василий!
- Здравствуйте, доктор, - улыбка на лице пациента расплывается еще шире, - как же хорошо что вы пришли, как я вам рад, - видно, что он на самом деле рад и счастлив.
- Что с вами случилось, какими судьбами к нам опять? (пациент у нас не в первый раз).
- Доктор, вы мне хоть одну руку отвяжите, а то все восемь привязали, даже нос не почесать.
- Восемь рук?
- Да, - Вася жутко доволен, - вчера выросли, одежду правда порвали, мешала, я побежал всем показывать, а меня сюда привезли, ну это ничего, зато у меня теперь 6 детей и восемь рук.
- Василий, ну как же мы вас отвяжем, если у вас восемь рук? - беру у медсестры историю болезни, читаю: «В течение 2 недель злоупотреблял алкоголем, чтобы бросить начал употреблять корвалол, пил его в течение 2 недель...». Мощно.
Пациент удивительно благодушен и почти что счастлив.
- Доктор, у меня шестой ребенок родился. Пока жена в роддоме была, я решил отметить, ну и заотмечался. Потом решил бросить и выпил корвалола, а потом еще корвалола…
- И сколько всего выпил?
- А сколько было. Ящик. Ну коробку.
- А размеры коробки какие?
- Как ящик из-под водки, побольше.
- Долго пил?
- Дня три-четыре
-А пишут (со слов жены), что 2 недели водку, а потом еще 2 недели корвалол.
- Нее, я б столько не смог и вообще последние 2 дня ничего не пил.
Персонал доложил, что доставили болезного вчера вечером в сильном возбуждении, пытался раздеваться, бегал по деревне, что-то кричал. В отделении всю ночь не спал, песни пел, смеялся, сдирал с себя рубаху, приставал к персоналу и другим пациентам, очень странно двигался, поэтому пришлось привязать.
- Вася, ну ты же в курсе наших правил, сейчас тебе системку поставят, ты выспишься и отвяжем, все как всегда.
Василий, как всегда соглашается. Капаем, отвязываем. Пара дней — Василий в норме. Жена звонит, слезно просит отпустить балбеса домой, ведь «он когда не пьет — золотой человек, всей деревне, кому крышу починит, кому забор поставит, все умеет». Вздыхаем, тянем немного, чтобы оклемался окончательно и выписываем. Знаем, что руки золотые, и что пока жена дома, все деньги у неё, а стоит Васе хоть стольник заначить — все, тушите свет, вызывайте санитаров. Вся деревня об этом знает, но все равно доброхоты находятся, или денег дадут или нальют чего покрепче и ловят потом Васю месяц, чтоб в больничку отвезти.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Фармакологическое лечение эпилепсии началось в XIX веке и до сих пор является основным. Официально оно началось 11 мая 1857, когда 1-ый баронет сэр Ч. Лококк в публикации в журнале «The Lancet» описал применение бромида калия для лечения так называемой «истерической эпилепсии» у 15 женщин. 50 лет бромид натрия был единственным средством от эпилепсии и лишь в 1912 А. Хауптманн открыл противосудорожное свойство фенобарбитала. Вначале он давал его больным эпилепсией как обычный транквилизатор, однако заметил уменьшение количества приступов у таких пациентов. Проведя тщательное длительное исследование, он увидел существенное улучшение их состояния сравнительно с бромидами. Но, как и предполагал учёный, это средство не излечивало эпилепсию и в эксперименте при его изъятии приступы возвращались. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/1509242
Количество разрабатываемых препаратов от эпилепсии в наши дни по сравнению с другими заболеваниями.
Почти целый год пришлось казанскому водителю доказывать в суде, что он не наркоман.
Оказалось, что в марте 2018-го он выпил корвалол на похоронах матери. После этого ему предстоял очередной медосмотр. Там у него в моче обнаружили фенобарбитал, который содержится в корвалоле. Водитель рассказал, как все было. Но медиков это не удовлетворило. Они поставили его на учет к наркологу. Естественно, он был лишен водительских прав и не мог заниматься профессиональной деятельностью.
В июне 2018 года он смог добиться созыва врачебной комиссии Республиканского наркодиспансера, но ничего не изменилось. Позже он обратился в управление Росздравнадзора по РТ, а затем и в Советский райсуд. И снова результатов не дало. Все осталось по-прежнему. Лишь Верховный суд РТ помог разобраться в ситуации и встал на сторону справедливости.
Теперь он хочет добиться от Республиканского наркодиспансера компенсации за моральный ущерб.
Коллега, судя по её рассказам и ежеутреннему запашку, уже несколько недель как подсела на корвалол с валокордином (сложный период с близкими и на работе) и абсолютно не сознает потенциальной опасности: "Да чего там будет, зато хоть сплю теперь нормально!"
Попадался на ресурсе толковый пост про такую форму зависимости - а найти, отчего-то, не могу, потому - прошу помощи! Хочу дать ей "на почитать", мадама - умная, должно хватить.
