Хочу поделиться с вами своим горьким опытом использования Punkbuster.
Простите за сумбур, пишу второпях и расстроенных чувствах.
Я поклонник серии Battlefield и давно играю в 3й Battlefield. И вот вчера решил перед сном провести одну катку,
привычно захожу на battllelog тыкаю на любимый сервер запускаю игру и ...
Что за ерунда???
Первая мысль была, что опять панкбастер глючит. Однажды у меня уже было такое, решил не паниковать и спокойно переустановить/обновить/перезапустить Punkbuster. Переустанавливаю, обновляю, перезапускаю службы панкбастера. С надеждой запускаю игру и...
опять та же самая ошибка.
Тут я уже начал понимать, что дело простой переустановкой панкбастера не закончится и что проблема гораздо серьезней.
Начал гуглить. Читать. Пройдя по двум-трем ссылкам и прочитав аналогичные истории я ВНЕЗАПНО осознал - меня забанили.
И забанили не на конкретном сервере, а глобально по панкбастеру. Вот это поворот!
Сразу оговорюсь, что никогда и ни при каких обстоятельствах я не использовал чит-программы. Считаю, что это не спортивно. Для меня сетевые шутеры это азарт, а какое удовольствие играть в азартную игру при решающем превосходстве?
Что делать? Решил не сдаваться и сделать все возможное благо я немного владею английским Недолгие поиски привели меня на сайт https://www.pbbans.com/ , к слову сайт ужасный по юзерфрендли и выглядит как будто его обновляли в последний раз во времена нетскейпа.
Начал искать где найти мой бан. В мешанине панелей увидел Statistic и там уже нашел свой ник.
Отважный punkbuster словил "читера" (т.е. меня), и указал "причину" gamehack. И ладно бы если я на самом деле использовал читы. Но я их даже и искать никогда не пытался. Знал, что такое явление существует. Пару раз читер убил всю игру на сервере и на этом мое знакомство с ними закончилось. Даже в чате мне ни разу не писали, что я читер, т.к я не пытаюсь поднимать скилл, а просто играю по фану не нарушая правил установленных на сервере.
По форумам вычитал, что дядям из EVenbalance (владельцам punkbuster) можно бить челом, валяться в коленях и слезно просить отменить несправедливый бан через апелляцию бана.
Окей... Стал искать где эту самую апелляцию подать. Нашел. Начал заполнять попутно сломав глаза об совершенно не читаемую капчу. Не принимает.
Причина? Пишет нужен какой то урл на тикет. Вставлял всякое-разное. Не принимает. @##$$@!!!
Ладно, разбираемся. Оказывается вместе с апелляцией нужно создать тикер в багтрекер
с служебной инфой по бану и уже из нее копировать урл.
Уффффффффф.....
Кстати у меня ITшное образование и средний английский в багаже. Но я вам спешу доложить, что квест "Сибирь" по сравнению с квестом на сайте pbbans.com детская забава и только.
В конечном итоге заявку была отправлена буду ждать, что ответят. Но почитав по форумам десятки подобных историй понимаю - шансов практически нет.
В гугле вычитал, что 2014м году по BF3 прокатилась волна банов от Punkbuster. Причем все баны были в России и Украине.
Игроки даже создали петицию к EAgames на что эта прекрасная компания развела руками махнув в сторону Evenbalance, мол все претензии к ним.
Прэлестно, прэлестно...
Это что значит получается я купил премиум пак BF3 за 2 с лишним тыщи рублей и какой-то левый дядя по желанию правой пятки или кривого софта (который этот дядя и наваял) меня банит и лишает возможности пользоваться честно приобретенной игрой???
Еще на форумах я вычитал, что подобный бан в панкбастер может прилететь от админа сервера!
Это еще прелестней. Значит теоретически любой несовершеннолетний админ с занебесным чувством собственного величия и неустойчивой психикой может вам влепить подобный бан и вы потеряете свои деньги. Да, да вы не ослышались. Потому что если дяди из Evenbalance не отменят несправедливый бан деньги вам никто не вернет. EAgames разведет руками и покивает в сторону Evenbalance, а Evenbalance просто пошлет вас к лешему стандартными отписками (судя по подобным историям на форумах).
Единственный способ опять покатать в батлу по сети будет покупка нового ключа.
Прекрасно.
Я не параноик и не конспиролог.
Но у меня есть подозрение (это мое оценочное суждение), что EAgames находятся в сговоре
с Evenbalance, которые в свою очередь рандомно банят честных игроков вынуждая их покупать новые ключи у EAgames, который в свою очередь разводит руками и присылает отписки, что он не виноват.
Так вот, дорогой EAgames, я не буду покупать у вас ни BF4, ни BF5, ни вообще что либо пока вы кардинально не разберетесь с данной проблемой, с беспределом ваших друзей из Evenbalance.
Ваши партнеры из Evebalance напоминают гопников, что пасутся в подворотне у сотового салона ожидая счастливого покупателя с новым айфоном.
Скоро выходит BF5 и тем кто собрался покупать его я желаю дважды подумать перед совершением покупки, чтобы не попасть в подобную историю.
Наверное будет вдвойне обидно потерять ключ, попав в несправедливый бан от панкбастера в день покупки.
Если пост вызовет интерес напишу, что Evenbalance мне прислали по поводу апелляции на почту, пока они молчат.
Если у кого-то была подобная история поделитесь в комментариях, что вы предприняли и как все закончилось.
Ребята, что делать в данной ситуаций? Решил сыграть после долгого перерыва, опять начать играть. Подключаюсь на любой сервак, везде пишет :
Game disconnected: you were kicked by PunkBuster. Stated reason: PunkBuster permanent ban issued on this Game Server for player 'rapitor3' ... GLOBAL PunkBuster GUID BAN ebec451d
Аккич не угоняли, софт не юзал, писал в EA , говорят что это не к ним. Оставил заявку в evenbalance , 2 дня прошло, ни единого ответа от их стороны. Пожалуйста помогите, люблю эту игру, наиграл более 150 часов, прокачал многие оружия. Новый акк брать не хочу (
Попросили меня рассказать про кидалаво от EA Games.
Я не буду писать про грабительскую систему доната в ЕА, написанно немерянно за последние годы, да и скандалов с иагеймсами тож немерянно.
«...... есть такой блог Consumerist, который составляет рейтинг компаний. Каждый год он проводит голосование среди читателей, который выбирают худшую корпорацию.
Против корпорации зла (EA Games) проголосовало 78% пользователей, что позволило EA второй раз подряд получить награду “Золотая какашка”. Эту награду она получала в 2012 и 2013 году.»
Я не буду долго разбодяживать. Сразу к делу.
История 1:
У ЕА есть типа партнеры (но ЕА типа на них никак влиять не могут), PunkBuster, система античит и прочее.
Ну так вот. Осенью 2017 была скидка на 4 батлу, друг уломал купить, купили и рубились, рубились ну не особо удачно, но нормально. Прокачали в штурмах одну ветку оружия за месяц, рубились почти каждый вечер по несколько часов. Дамаг в минуту у нас был средненький и гоняли просто для души. Когда нам попадались клановские или читеры (хотя одно другого не исключает), нас разносили в пух и прах, да иногда в мясе с пулеметом успевал вальнуть 2 или 3. И получалось 3фрага/1яДЭД максимум (для сравнения у некоторых было 15-20/1, те один валил 20 ))))) ).................... Наступил день мы включили игруху, а меня не пускает. Я заблочен панкбастером. Хня какая то..... Подумали мы и начали шариться по инету в поисках решений. Переустанавливали ПБ, вычищали папки с сэйвами и прочими кэшами и настройками.... Хрен - не помогло. Удаление игры полностью, чистка реестра и ручками папок и фалов. Нет, не помогает - бан.
Меня забанили, но не пруфов, не изображений с читами не видосов от моего лица (так делают в он-лайн играх) не в списках ПБ, нигде - ничего. Читая многчисленные форумы мы с другом поржали что таких как я были не десятки, не сотни, а тысячи.
Я смог дозвониться в ЕА (телефон мск можно нарыть у гугла), объяснил ситуацию, на что получил оригинальный ответ - "Бан навсегда, мы не сможем его снять, тк не мы за это в ответе", те пидоры дырявые ЕАгеймс гребут бабло, пилят его с панкбастером, до панкбастера не достучаться (хотя конечно же есть формы для обжалования и прочее, но это в принципе пустое, писали геймеры пачками и считанные единицы получили разбан). Но читая форумы и отзывы геймеров - понимаешь что всё в пустую.
Знаете что удивительно, удивительно что тебе не выставляют никаких предупреждений, ни каких доказательств, я уж не говорю про временное китайское предупреждение (как например в танках за брань на наделю или на сколько там).
понятно что судиться себе дороже, и всё уходит в мутную воду.... А бабло распилено............
Чтобы понять где и как идет распил, я вам объясню на простом примере:
Есть вагон (сервер или группа серверов), есть пассажиры (юзеры), ну так вот, продал ЕАгеймс 120 билетов в 60местный вагон, поставил бандюков на подходе к вокзалу, и говорит -«Вы должны отловить 60 пасажиров, тк все не влезут в вагон, а прибыль от сверхпроданных билетов делим попалам». Пример о-о-очень примитивный, но дает представление о том что сервера не резиновые и пропускная способность сетевого оборудования тоже имеет ограничения. Хочешь расшириться - докупай оборудование, а это деньги. А зачем? тратить деньги если можно отсечть с помощъю бандюков из панкбастера лишних юзверей.
История 2
Всё гораздо прозаичнее и короче, уболтал мой корешЪ повторить подвиг и ещё раз по гиперскидкам от еа купить за 699 руб, игру. Купили. Прошло две недели, особо не играли, открыли только пару автоматиков, и .......... И мне снова прилетел бан. Я даже не стал вникать. Я от души поржал, мож конечно мой айпи у них где нить, может еще чтото но фишка в том что во вторую игру мы то толком и поиграть не успели....
Сразу оговорюсь - я эникейщик (а как оказалось еще и лох), и накатить например свежую винду и дрова накинуть для меня вообще не трабла (в связке ссд диск и юсб3 - 20 минут на всё), грешили в первый раз на msi afterburner, где то на форумах прочли что это софтину панкбастер может посчитать за чит. Но на свежей системе не было софта не для подсчёта фпс, не прочих дополнений, тимспик и баттла4.
Я не хочу вникать в трудности и заморочки установок, настроек и античитов, я хочу придя домой вечерком оттянуться за стрелялкой. И, да, я согласен - читеры зло, и их надо карать. Но ))))) За две недели открыть пару автоматиков..... Наверное я криворукий даже на читах играть не умею)))))
За сим откланиваюсь! Спасибо за то что читали мою невменяшку) Всем бобра!
PS
НФС, МассЭффект, ФИФА - великолепные игры! И это еще больше удивляет что еа геймс скатились в такую пропасть отстоя.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Ещё в начале июня меня я был забанен злобным PunkBuster'ом.После 2 месяцев активного лета, писем в поддержку ЕА и EvenBalance и создания постов на пикабу(где меня называли читером),я обнаружил эту статью http://www.playground.ru/blogs/battlefield_3/bani_dlya_neskolkih_tisyach_igrokov-102035/ .И как же мне стало обидно,что меня,фаната бф с 2011 и обладателя премиума тоже забанили.Причиной этого мог быть антивирус Dr.Web 9 (После этого антивирусов на комп не ставлю вообще).
Прошло 2 месяца,а от ЕА ни слова,как же им всё равно на своих игроков...
Может здесь есть такие как я.Киньте сервера без ПБ,так как фильтр в батллоге мало находит (только на No PB сервер наткнулся),спасибо.
Ещё в 2013 году я получил бан за аим в игре MoH W,сразу же скажу,что я не читер.Ну провёл переписку с поддержкой PB (PunkBuster),у них там типичные ответы(мы ничего не можем сделать),потом подал на аппеляцию,мне отказали.Ладно,с этим я смирился,но теперь 07.06.2014 я получил бан за тот же аим в BF3,которою я играл с 2011 года,и провёл 700 часов в игре+купил премиум за 1500 руб,с этим мне смириться тяжело.У кого было что-то подобное,как оформить заявку на обжалования этого бана?
Решил в пятницу расслабиться поиграть , словил бан. Хотел бы найти таких же не винно забаненных братьев. Обсудить и найти причину или решение данной проблемы.
