В марте 2018 года ехали мы с сестрой на машине по М-5. Маршрут пройден мною туда и обратно неоднократно, и до и после этой истории, а потому основные вешки я помнил наизусть: Самара - Пенза - Рязань - Москва. Но ехал все равно по навигатору, а если точнее - по Яндекс.Навигатору, потому что я ленивый, а ещё топографический кретин, не запоминающий дорогу. Выезжаю всегда вечером, чтобы ехать всю ночь и наутро быть в пункте назначения. За полночь добрались до Пензы, прошмыгнули по ней, заболтались, но я всё же заметил, что едем мы по Пензе странными вензелями, коими прежде я никогда не ездил. Однако не насторожился: у меня же навигатор. Выехали на трассу. Дорога показалась незнакомой, но и тут я не напрягся: у меня же навигатор. Только уменьшил (или увеличил?) масштаб и увидел, что мы едем как-то по низу, в объезд Нижнего Ломова, но в итоге окажемся в Шацке, где и должны. В любом случае, на крайняк, судя по карте, можно было проехать и через Тамбов, накатав при этом лишними где-то с полсотни километров, что в целом не смертельно. Чтобы было наглядно, вот фрагмент карты.
Красные стрелки - мой обычный маршрут. Синие - (забегая вперёд) как нас повёл навигатор. Салатовые - вариант через Тамбов.
На картинке синие стрелки неслучайно ведут через "целину", просто в данном масштабе карта не показывает "мелкие" дороги. На следующей картинке можно увидеть с приближением.
Стрелки примерные, поскольку названий деревень я тогда не запомнил, но это сути рассказа не меняет.
В общем, едем мы после Пензы, весело болтаем. И тут навигатор говорит повернуть направо, на дорогу явно более, как бы это выразиться, местную - извилистее и хуже качеством. А надо, наверное, уточнить, что это была середина марта, снега было ещё завались и на улице откровенно холодно (было где-то -15°С). В общем, поворачиваю. Честно, тут я уже напрягся, но успокоил себя тем, что навигатор - не дурак и знает, как проехать. Ну, потрясёмся немного по сельским ухабам - от этого ещё никто не умирал. Или умирал? Проезжаем тем временем какие-то незнакомые селения. Периодически снова куда-то сворачиваем. В машине валялся (и валяется) атлас дорог России, дал его сестре, говорю, чекни-ка, где мы, да куда приедем. Не помню, что она там начекала, но ситуация не прояснилась. А тем временем ещё и бензин начал кончаться. И дорога - да, она тоже стала ещё более извилистой и в отличие от М-5, на которой обычно зимой всё же асфальт виден, стала совсем заснеженной. Примерно, как на нижеследующем фото (из интернета), только без искусственного освещения и без таких прямых участков.
Я к тому моменту уже прям конкретно начал беспокоиться, но успокоил себя тем, что дорога накатанная, чищенная (получше, чем на фото), а значит, не в дикой глуши мы, цивилизация где-то рядом, и люди здесь ездят регулярно. Да и навигатор... ну вы поняли. Однако бензина осталось уже совсем неприличное количество, километров на 25-30. А населённые пункты стали встречаться заметно реже, не говоря уже о заправках. Подъезжаем к очередному селу, дорога идёт по нему, налево-направо, направо-налево. Говорю сестре: "У меня ощущение, что дорога сейчас закончится". И не проходит и трёх минут, как она действительно заканчивается. В буквальном смысле этого слова. На навигаторе она продолжается, а в реальности закончилась, как обрубило, и дальше пошла снежная целина, где и на джипе никак не проедешь. На часах около 3:30 ночи. Рядом какие-то сельские дома. Бензина осталось километров на 15-20. Понимаю, что обратно до заправки мы однозначно не доберёмся. Поведал о сложившейся ситуации сестре. Загрустили. Впрочем, буквально через пару минут видим: за оградой ближайшего дома человек с фонариком куда-то идёт. Я выскакиваю, бегу к ограде, там мужик. Начинаю с ним общаться. Мол, где я и как до Москвы добраться. Он говорит, а вы как здесь оказались? Говорю, по навигатору приехали. И спрашиваю, типа, вы куда дорогу дели на Шацк, на карте есть, а здесь нету? В общем, с его слов выяснилось, что дорога вроде как есть, но она "работает" только летом. И что нам теперь нужно назад ехать, возвращаться на трассу. И что до ближайшей заправки полсотни километров. Спрашиваю, не продаёт ли кто здесь бензин. Говорит, что нет, но у него есть канистра пять литров 92-го. Продай, говорю. Он принёс канистру, мы подзаправились, а денег он с нас взял по цене заправки, навариваться не стал, хотя я предлагал заплатить дороже за хлопоты, а то неловко как-то: однако, он отказался. Поблагодарив нашего спасителя, мы отправились в обратный путь. В селе, которое он назвал и до которого мы действительно ехали с полсотни километров, заправились уже конкретно. Потом долго ехали до выезда на М-5. А когда добрались, наконец, до Москвы, вышло, что наш путь составил вместо 1100 км что-то в районе 1460-ти, то есть мы наплутали где-то 360 километров. Короче говоря, если не считать, что я охирел столько ехать без остановки, то мы отделались лёгким испугом. Но я до сих пор поражаюсь, как нам повезло, что в полчетвёртого утра рядом с местом, где мы уже начинали думать, как нам не замёрзнуть нахрен, ведь одеты мы были несерьёзно, прогуливался (он шёл к колодцу) человек, у которого (специально для таких дебилов, как я? да нет, наверное у него бензогазонокосилка или мотокультиватор) в запасе лежит канистра с пятью литрами бензина. И если этот человек вдруг прочтёт этот рассказ и узнает в нём себя, то пользуясь случаем, передаю ему большое человеческое спасибо.
Зима перед новым годом, кажется, 2007м. Снимал комнатку в [дебр]ях за Люберцами, но часто оставался у своей девушки в Жулебино. Ехал и в тот раз к ней. Морозец прихватил, снежком присыпало всё наконец-то. Но расстраиваюсь немного, т.к. телефон у меня старый, еще Сименс с дохнущим аккумулятором, который холода добьют, а денег нет не то что на новый телефон, но даже на аккумулятор. Да и кнопки протерлись до светящихся дыр.
Выхожу из автобуса, смотрю на снежную лепоту вокруг и в голове мысль, но как будто голос:
"Да, в такую погодку и телефон потерять не сложно".
Делаю несколько шагов и продолжаю мысль:
"Вот так вот выходишь из автобуса, идешь себе..."
"А вот тут можно с телефоном в руке и слегка поскользнуться..."
"И если поскользнуться и взмахнуть руками, то телефон отлетит..."
Подхожу к ступенькам на углу.
"вот сюда". Подхожу у кучке снега и поднимаю телефон. Новый. Раскладушку Fly.
Открываю. Он реально нулёвый. Записная книжка. Два номера "мама" и "Светка"(или что-то такое). И больше ничего вообще.
Звоню "маме":
-Ну?
-Здравствуйте, я нашел телефон, хотелось бы вернуть... *Перебивает
-Пошел он нахрен, а ты телефон выкинь в мусорку и симку сломай!
Эм.... Ладно. "Светка":
-Чего тебе?!
-Здравствуйте, я нашел телефон, хотелось бы вернуть...*орёт перебивая
-Так ему и надо козлина, пошел нахрен!!! И ты не звони больше!!!
Дня три у меня телефон пролежал пока не сел, "козлина" так и не набрал. Думаю, нафиг мне телефон без зарядки... Загадал, что если не найду зарядника, то выкину.
Поехал на учебу в понедельник, по пути захожу в рандомный салон связи на Октябрьской (за пол Москвы от места находки).
-Здравствуйте, а у вас есть зарядки для телефонов Fly?
Один продавец задумчиво мычит, второй шагает мне за спину и запирает дверь. Тут же оба храбреют.
-А что за телефон?
Показываю. Расплываются в улыбках.
-ВОТ ТЫ И ПОПАЛСЯ!
-В смысле?
-У нас такой в пятницу украли! Взял с витрины посмотреть и дёру дал! Сейчас мы сверим номерки с коробкой и тебе хана.
Ну что делать? Я спокоен, даже если и краденый. Крал не я. Нашел и нашел - вот, вернул, значит. Сверяют и грустнеют. Не совпал номер.
-Блин, бывают же совпадения! Ну давай тогда продадим тебе комплект весь. Хоть как-то отобъемся от штрафа.
В итоге мне продают за какие-то копейки типа 300 рублей зарядку, гарнитуру, мануал, чет еще и коробку от телефона.
И следующие пару лет я им успешно пользовался. Что это было, интуиция, промысел или реально рояль в кустах, я хз. Но когда у меня появились деньги на покупку телефона, этот Fly у меня украли. По стечению обстоятельств, без симки и пустой (переставил симку в другой телефон какой-то номер сохранить, а Fly решил форматнуть для быстродействия).
Поехал я один раз в Самару за сыном, забрать после соревнований домой в Оренбург. Он был в команде Башкирии, учился в спортинтернате ихнем, они уезжали в Уфу. Заезжаю около 17:00 в город, много машин, час пик, и вдруг вижу на панели значок загорелся, генератор зарядку не дает. Смотрю заправка, заехал, открыл капот, ремень привода порван, ролик на рычаге натяжения рассыпался. Спрашиваю у заправщика, где СТО, он говорит выезжай с заправки, там рядом с нами дальше по улице СТО. Выехал, нашел сразу за заправкой автосервис, зашел к ним, рассказал про беду, они говорят: утром приходи с запчастью и сделаем. Спрашиваю про магазин, говорят, а рядом с нами, соседи. Иду к ним, заказываю у них запчасть. Будет утром. На такси доехал до сына, отправил его на поезде домой. Переночевал в машине, утром отремонтировали машину и уехал. Машина сломалась именно в том месте, возле заправки, а не на трассе или где нибудь дальше в городе, повезло невероятно.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Я почти всегда с ножом хожу, иногда пригождается, иногда в внезапных ситуациях, благо ни разу для самообороны....
Ещё у меня в машине всегда малая пехотная лопата лежит, когда таксовал положил между водительским сиденьем и порогом, гопоту шугать, там она и прописалась, зимой не однократно пригождалась, причём не мне, а окружающим, особо рад был ей водитель грузовичка, который при развороте передней осью перепрыгнул через сугроб, а задней инерции не хватило, и сел, мне как раз там рядом конечная точка была у пассажиров, довёз, развернулся, и подхожу к нему, а он безуспешно пытается в раскачку освободиться из этой ловушки, беру лопату, подхожу и стучусь в окно показывая лопату, щастья в его глазах было прям много, за минут пять он освободился, и наконец смог продолжить движение, а я положил лопату на место и поехал дальше....
Щас всякого странного в карманах и сумке прибавилось, ибо поменял работу, достать случайно из сумки отвёртку или переходник тайпси/юсб-а легко...
Тут высказали идею, что это было предназначение, после выполнения которого можно и на покой. А у меня ситуация была следующая: Ставили кран в квартире, потребовались две гайки, которыми прижимаются шланги к водопроводу. Не помню, как называются. Мне сантехник конкретное название и размер сказал. Прихожу в Леруа, не могу найти. Ловлю местного сотрудника и спрашиваю, где взять. Он без задержки и сомнений лезет в карман и даёт мне две гайки. Говорит: "Закончились они. Вот две штуки возвратных принесли. На полку положить не успел." Каковы шансы, что прямо передо мной вернули две гайки, которые нужны мне и закончились, а я наткнулся сразу на того человека, который именно их держал в кармане?
Не, мужик, ты не бог из машины. Ты божий курьер. Ты столько лет носил с собой эти переходники, для того чтобы в тот раз этому деду отдать и симку отладить. Живи теперь в этом благословенном мире, который сам создал. Твое предназначение в этой жизни исполнено. Можешь начинать жить счастливо и для себя.
Дисклеймер: Все события вымышленые и всё совпадения случайны и вообще я всё придумал
Однажды, я с знакомыми оказался тем Богом из машины.
Действие 1
Роли:
Армавир, жара, автобус до Анапы. 6 студентиков медиков. Я. Мужик с энергетиком. И Жара в 40 градусов в тени.
Я вышел подышать хотя бы подобием воздуха.
Студентики свалили пытаясь успеть за время остановки смотался в магазин и обратно и купить воды.
В это время в салон на самые дальнии ряды зашли мужик с женой. И бахнул энергетик.
Энергетик начал медленно закипать.
Действие второе.
Роли всë теже. + Водитель долбонавт
Минут десять от Армавира
Человеку плохо!
Резко 7 человек включили взлëтный режим и понеслись к концу салона, где в конвульсиях дергался человек.
Я хоть и знал первую помощь особо не чего сделать не смог. Поэтому просто помог вынести на свежий воздух, вызвать скорую, и держать, а ну ещё орать на всех тех кто пытался сунуть ложку/ручку/булавку обещая эту самую ложку кое-куда засунуть. Пока остальные студентики... Вообщем мне помогали только три парня, вроде третьи и четвёртый курс. И к приезду скорой мужик начал приходить в сознание. Всё это время вокруг нас бегал мудак водитель с криками "ну как он там, ну мы скоро поедем, да я сейчас без вас поеду" После фразы, что если с ним что-то случится то это будет на его вине, и мы его засудим он ушёл курить, но с таким недовольным видом...
Кстати, Скорая Армавира, это мрак, мы их суммарно 1,5 часа ждали и ещё минут 30 пытались объяснить где мы.
Кто-то в этой волне постов встретил «бога из машины», кому-то самому довелось побывать в этой роли, а вот Бублик однажды сам себе эдакий «рояль в кустах» организовал. Deus ex… Запланированный выход божественных сущностей, блять.
Дело было в конце лихих 90-х, нравы тогда царили – не чета сегодняшним. Как в "Слове пацана", только с налётом местечкового колорита.
В общем, познакомился Бублик с очередной пассией и уже несколько дней променады с ней по вечерам устраивал. Бродили по паркам, гуляли по скверам, кушали мороженку, пили всякие напитки, но дальше обнимашек и скромных поцелуев в щёчку дело никак не продвигалось.
И тогда у Бублика созрел план.
– С пацанами договорюсь, чтоб они меня перестрели, когда с ней гулять пойду, – сообщил он мне свой план. – Ну, типа, они гопота с района и наехали из-за бабы. Я с кем-то из них понарошку подерусь и как будто сильнее их, весь такой герой. Она увидит, как я их раскидываю, проникнется, какой я охуенный и всё у нас будет на мазИ.
Ну чо. Пацан сказал – пацан сделал.
Да только не рассказывал бы я вам эту историю, если бы всё по плану пошло.
Картина маслом:
День икс. Бублик фланирует со своей зазнобой по коварно запланированному маршруту и входит в тот самый дворик меж двух девятиэтажек, где его поджидают друзья, чтобы сделать вид, что они не друзья вовсе и собираются дать ему по лицу.
Так и происходит.
– Эй, алё, вася, дай закурить? – делая вид, что Бублик ему ни разу не знаком, обращается к Жене один из сидящих на лавочке.
– Слышь, ты чо, кого васей назвал? – мгновенно реагирует Бублик, делая вид, что ему вот совсем не нравится, что какой-то незнакомый крендель с ним так разговаривает.
– Тебя, вася, – парирует оппонент, вставая с лавочки, – а шо, ты оспорить хочешь?
– Я тебе ща лицо оспорю, – продолжает Бублик, всё больше вживаясь в роль рыцаря, которому надо защитить свою даму сердца.
– Слышь, ты кому с таким ебальником лицо оспаривать собрался, вася?
Я, честно говоря, до сих пор не могу понять, что такого должен был совершить какой-то сферический Василий в вакууме, чтобы в конце девяностых стать именем нарицательно-отрицательным.
В общем, слово за слово, начали толкаться, продолжая обзывать друг друга «васями» и как-то увлеклись, что Бублик парня сильно толкнул, а тот в ответ ещё сильнее, а Бублик в ответ, как договаривались, ударил, но силушки своей конячьей не подрасчитал. А оппонент уже обиделся, что Бублик, видите ли, несмотря на договорённость бить для виду, бьёт не совсем для виду, ну и тоже не для виду ударил.
А Бублик тоже изо всех сил в ответ, да так, что парнишка слегка от земли оторвался и на асфальт прилёг.
А этого уже кореша не стерпели, которые за перепалкой наблюдали и вступиться решили. Они, вроде бы, тоже знали, что драка инсценируется для благого дела, но нутром своим гоповским почувствовали, что инсценировка уже нихуя не инсценировка.
Ну, сорвались с лавочки, в три морды опиздюлили Бублика. Потому что гуртом и батьку пиздить легче, а уж опытное стадо гопников и не таких лосей валило.
А потом ещё и девочке, с которой Бублик променадил (её, кстати, как мы потом выяснили, Василисой звали – вот же ж ирония, да?), напутственно сказали, мол, не гуляй с этим ебанутым, он с друзьями договариватеся понарошку подраться, чтоб тёлочку впечатлить, а сам потом изо всей силы этих друзей и бьёт.
Короче, не дала она Бублику. А Бублик потом ещё и на друзей был обижен, что возможные половые отношения ему обломали.
Откуда я это в таких подробностях знаю, спросите вы? Да оттуда. Я и был тем самым первым, кто Бублика васей обозвал, а потом по ебальнику от него схлопотал.
5ый день, ни одной живой души по пути не встретилось. Два ребенка 7 и 8 лет пошли рыбачить. Приходят, показывают палец с блесной, примерно как в особенностях национальной рыбалки. У нас паника, че делать без понятия, то ли откусывать и проталкивать, то ли выдергивать. Сидим - кручинимся, только тронешь - больно, минут 10 уже телимся. Вдруг из лесы выхрдит мужик, че тут у вас? А я говорит фельдшером работал, раз и выдернул. У вас говорит водки нет? Нет. Развернулся и ушел. Вот такой вот рояль. Потом пошли по его следам, а там домик метрах в 500 от речки.
Была я таким роялем. Ходила более-менее регулярно в тренажерку, пытаясь понять, где у меня мышцы, и докуда хватит терпения. В душевой на стене вешалка, для труселей и полотенец как-то отвалилась, да на одном болтике и держится. Остальные на полу. Ваще не вопрос! В моей дамской сумочке есть спецательный кошелёк, с инструментами - тонкогубцы, кусачки и двусторонняя отвёртка. Надгрызла зубочистку, загнала её в отверстие для болтика, вешалку на место, несколько движений отверткой с матом, и так ещё пару раз. Всё, можно спокойно вешать полотенчико. Не рукоплескали, но озадаченно косились. Мало ли чего ещё в сумочке обитает.
