ЗЛЫЕ РУССКИЕ НАЦИСТЫ сильно обижали автора корневого поста. Соглашусь с ним, что с таким гнусным и отвратительным явлением как нацизм нужно решительно бороться, чем сейчас и займусь развенчивая эту идеологию. Нацизм -- одна из самых мерзких идей за всю историю человечества. В её основе лежит постулат, что есть расы высшие -- более ценные, господские. А есть низшие расы -- неполноценные, ущербные, которые можно и должно всячески угнетать, преследовать и даже уничтожать. Вот только в отношении подавляющего большинства русских к народам Кавказа или Средней Азии ничего подобного нет и близко.
В концепции нацизма предполагается, что расы отличаются органически, на биологическом уровне. Но само понятие расы архаичное и не имеет биологического или генетического смысла, по этому поводу еще с конца прошлого века достигнут научный консенсус. В то время как нацизм предполагает врожденную принадлежность к одному из подвидов, которые выстроены в определенную иерархию. И если ты представитель низшей расы ты не будешь так же хорош, как представитель высшей. Дескать, не дано. Биологически.
Но это же полный абсурд! Любому у кого IQ выше комнатной температуры очевидно, что если взять младенцев рожденных в семьях кишлачных мракобесов и увезти, скажем, в Швейцарию, а там дать хорошее образование, достаток, обеспечить великолепные условия развития, то вырастут, в подавляющем большинстве, воспитанные, образованные, цивилизованные люди. И наоборот, если швейцарских младенцев увезти в Афганский кишлак, то вырастут полные предрассудков агрессивные дикари, которые жопу камнями вытирают, относятся к женщинам как к скоту, к скоту как к женщинам, бьют их всех этими же камнями и устраивают представления бача-бази. Очевидно, что дело не в расе, а в культуре.
Так о чем это мы? Ах да, вернемся к нашим баранам нацистам. Дело не в том, что большинство русских считают какую-то расу неполноценной и потому относятся к неким этносам с неприязнью. Нет. Большинство русских считают некую культуру неприемлемой. Ну вот эту где принято наебывать, грабить, воровать, бычить и ебать гусей. В курсе за такую? Культуру полную именно нацизма и ксенофобии. Нетерпимую к другим и с призывами резать им головы. Пропитанную готтенготской моралью и агрессией. Где принято защищать своего земляка, какую бы хуйню он ни сделал. Где пытаются устроить общество по средневековым канонам. Вот эту культуру.
И если среди некоего народа носителей такой культуры больше, чем в среднем по популяции, то к представителям этого народа относятся настороженно и недружелюбно. Да, несомненно, здесь присутствует такое когнитивное искажение как "сверхобобщение". Не все такие. Меньшинство. Но и это обобщение возникло не на пустом месте. Причем редко когда такое отношение формируется только по национальности. Обычно к ней прилагается соответствующая одежда, жесты, поведение, речь... И вот по совокупности этих признаков формируется негативное отношение к их носителям. Но это не нацизм. Это логика и здравый смысл. Это просто безопасность наконец. Даже если в неком народе таких отморозков меньшинство, но при этом гораздо больше чем в среднем, то к такому народу будут относиться с подозрением. Обжегшийся на молоке дует на воду.
Так что же по страшным русским нацистам? Их нет. Не считая горстки ебанутых радикалов, которых уже ФСБ знает поименно. В подавляющем большинстве русские хотят бороться не с расами, не с народами, а именно с такой культурой. Агрессии, беззакония, сранья вокруг себя и неуважения к другим. Именно она русским не нравится. Абсолютно уверен, русские хотели бы жить дружно в многонациональной стране где все относятся друг к другу с уважением. И вот эта их неприязнь и настороженность, по сути, просто самозащита в самой легкой форме. Они сами не рады в этом вариться.
Есть такая русская пословица: нечего на зеркало пенять, коли рожа крива. В России живет больше сотни народностей, мы к этому привыкли и относимся ко всем ровно. Но русские - как зеркало: относятся к тебе так же, как ты к ним. И мы прекрасно понимаем, что по одтельным людям нельзя делать вывод о целом народе. Но если к представителям какой то конкретной группы стали относиться предвзято, значит слишком много представителей этой группы ведут себя не так, как все окружающие.
Приезжая в другие страны, регионы, республики большинство людей ведет себя адекватно - смотрят, как ведет себя большинство и начинают вести себя так же. И только кавказцы В БОЛЬШИНСТВЕ СВОЕМ кучкуются по своему национальному признаку и начинают "хулиганить", пытаться продавить свои правила. Со школы некоторые кавказцы сидят на наркоте (у меня в классе дагестанец прямо на уроке "шмаль" в сигареты забивал). Из-за этого постоянно агрессивное неадекватное и вызывающее поведение, которое приводит к конфликтам с окружающими. А еще у кавказцев есть дурная привычка хвататься за нож и убивать оппонента даже в самой незначительной ссоре, устроенной ими самими.
В какой то момент возникает "критическая масса" инцидентов, после чего представителей какой то группы начинают считать "проблемными" и начинают относиться настороженно, предвзято.
>Конечно, никакого закона не было, это было негласное правило и беспредел Тебе показать фотки с русскими солдатами, которых объединившиеся кавказцы строили и писали на спинах типа "кавказ - сила"? Их в интернете - сотни. Сами же выкладываете фотки в интернет. Вы можете в армии довести до трупов, а командира до увольнения. Зачем командирам проблемный контингент?
>Если эти сволочи со мной так обращаются уже сейчас, как я среди них буду два года учиться
Педагоги ко всем относятся одинаково. Если кто то начинает выходить за рамки, начинают применять меры воздействия. Если педагоги стали вести себя как сволочи - посмотрись в зеркало, проблема там.
>В общежитии я поселился с земляками. Вначале было круто, мы друг друга понимали, вместе проводили время
А должны были учиться как все.
>что из-за нашего происхождения мы были под пристальным вниманием комендантов
Не из-за происхождения, а из-за поведения
>Через год в какой-то группе ВКонтакте нашли мой пост о том, что каменда – редиска
Коммендант - это человек, который следит за исполнением тех правил распорядка в общаге, КОТОРЫЕ ТЫ САМ ПОДПИСАЛСЯ исполнять. Комменда - строгая по определению, с балбесами другие не выживут. Но она - живой человек и может быть весьма приятной в общении, если ты с ней по-человечески ведешь себя и правил не нарушаешь. Если комменда стала вести себя как редиска - посмотрись в зеркало, проблема там.
>и выселили из общаги
Ты думал, что будешь человека говном поливать, а она с тортиком придет? За любую херню приходит расплата. Куча кавказцев, живущих по правилам и не устраивающих проблем комменде, живут спокойно и не имеют никаких сложностей
>После месяца скитаний и часов, проведенных под дверью деканата, а также мольб и обещаний, что я так больше не буду, меня вернули в другое общежитие, но уже вдали от друзей-земляков. Мне это как раз помогло сконцентрироваться на учебе и не отвлекаться от раздолбайства
О чем я и говорил. Дело не в национальности, а в отдельных распиздяях. Как будешь себя вести, такое и к тебе отношение будет.
>Некоторые говорили прямо: с Кавказа не берем
В передаче "наша раша" был персонаж, который постоянно срал в подъезде, а потом говорил "ай-ай-ай, А КТО ЖЕ ЭТО СДЕЛАЛ???"
Ярлык "проблемные" не сам по себе возникает. Сначала вы работаете на репутацию, потом репутация работает на вас. Потребовалось не одно десятилетие чтобы создать такой же имидж. Теперь, если возьметесь за ум, потребуется не меньше десятилетий, чтобы этот образ стерся из памяти.
>Не всем так везет и очень многие страдают от дискриминации, поэтому не забывайте: расизм - плохо.
Открою секрет: мы не очень отличаем даргинцев от кумыков или аварцев. Как и чеченов от армян, дагестанцев или азербайджан. Как узбеков от таджиков. У нас есть просто группы: европеоиды, азиаты, кавказцы, "негры", "чукчи" и т.д. На данном временном отрезке кавказцы много "хулиганят", поэтому отношение предвзятое и настороженное.
Ведите себя как все и отношение будет как ко всем.
В пресловутых девяностых начал я трудиться в одной околостроительной крупной конторе.
И вот Новый год, корпоратив ( тогда этого слова не знали - просто пьянка), все поддали.
Подходит ко мне азербайджанец. Ну болтаем и начинает он нести пургу типа мы должны держаться вместе потому как тут много армян. А армяне они - уууу! Писец просто!
Ну разошлись в стороны и тут подходит армян. Брат, мы с тобой православные, а эти вот - дикари. Поэтому мы должны держаться вместе!
Абсолют с икоркой жрали все, вне зависимости от конфессиональной принадлежности. Все люди образованные в стройуправлении, в костюмах, местами интеллигенты советской закваски, город миллионник в России.
Ну я нихрена не понял зачем мне с кем то держаться вместе. Молодой был, наивный, думал всё определяют компетенции человека, а на национальность пофигу.
Потом жизнь научила, конечно…
Оттуда я быстро ушел.
Не изза национализма, а туда, где платили вдвое больше. ))
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Вы правда не понимаете почему вас все не любят? Потому что не умеете себя вести. Слишком вы высокомерны и при этом мелочны и ссыкливы. Про расизм вообще лучше бы молчал чепух пижамный. Хотя бы по историям с пикабу видно как вы относитесь к другим народам, а уж тем более к немусульманам. А уж если углубиться...
Сейчас добавлю автору про рассизм и дискриминацию)))). Сам я родом и жил до 22 лет в южном 34 регионе. У меня был и есть товарищ - этнический чеченец. У него сугубо интелегентная семья - отец врач, кандидат наук и мать преподаватель в ВУЗе, и когда в начале 90-х в Чечне началось вот это все, они переехали в 34 регион, устроились по специальности и связи с их ставшими очень религиозными родственниками оборвали. Когда я уже жил в Мск товарищ приехал ко мне покупать авто, остановился у меня. Владелец одной из авто которые смотрели как оказалось держал несколько точек на Владимирском тракте и был из Дагестана. Ну мы приехали, покатались на этом авто, оценили, потом поехали в автосервис проверить авто. Я там отлучился по естественным нуждам и купить кофе. Потом пришел, с владельцем авто распрощались, и мой товарищ мне говорит:
"Так чисто поржать, пока тебя не было этот чувак зарядил мне разговор: "вот ты нохча и должен быть правоверным мусульманином, как ты можешь быть вообще в компании этого кяфира и русака? Наши предки скрытно молились в горах пока они у нас были, ты давай бросай это, я тебе щас визитку дам, подтягивайся к нам, к братьям, будем вместе дела делать, а этого шайтана только кидать можно как пророк завещал".
Я ему ответил "ну ты хоть не сказал ему что я ещё еврей наполовину? А то у него вообще инфаркт бы случился".
Так что да, автор прав, дискриминация и расизм он такой)))) с Кавказским оттенком))).
Тут @geolog007 разразился постом о том, как он, будучи студентом, страдал от дискриминации от злой рюзке Иван. Но т.к. у него обеспеченные родители – работать не пошел дискриминацию преодолел. Жи есть!
Как злой русский Иван имею что сказать по этому поводу. Насколько помню, в новейшей истории был только один регион откуда не брали в армию – Чечня. Поэтому, видимо, @geolog007 – гордый нохчо.
Собственно, в войнах 20 века чеченцы сначала «прославились» массовым сотрудничеством с гитлеровцами, за что вполне заслуженно были выселены в Казахстан, но умудрились заебать всех и там. Очень рекомендую по теме книгу историка И.Пыхалова «За что Сталин выселял народы». Исследование довольно интересное, со ссылками на архивные документы. Можно сэкономить на электричестве – от полыхания жёпп представителей некоторых народностей будет светло как днём. Но это я отвлекся…
А потом, уже в 90-е и 2000-е, - чеченцы «прославились» «отважным» захватом больниц и роддомов. Поэтому не понятно, чего @geolog007 так удивляется нежеланию брать в армию чеченцев? Это был вполне общеизвестный факт, который особенно то и не скрывали. Зачем учить воевать новых террористов? Но это вообще отдельная тема.
А я тут ради приятных воспоминаний истории из моей студенческо-общажной юности. У нас в общаге кого только не было: казахи, татары, башкиры, чуваши, калмыки, буряты, якуты. Были поволжский немец, еврей, узбек, чукча и даже натуральный белофин. И это вовсе не анекдот. Может кого-то еще и забыл за давностью лет. Большинство же были русские из самых разных регионов от Калининграда до Сахалина. Я там 7 лет прожил и все жили дружно. Вместе учились, ссорились, праздновали, пили, играли в футбол, ходили на разборки с соседней общагой. Всякое бывало. Бытовые конфликты, разумеется, случались (как же без этого?), но без какой-либо национальной окраски.
Но это было ровно до тех пор, пока на 2-ом курсе к нам не подселили представителей одного маленького, но очень гордого кавказского народа. Чеченцев.
Перед этим с нами в общежитии провели собрание. Сказали, что есть разнарядка «сверху» по зачислению и переводу нескольких десятков студентов из Чечни в вузы Москвы и СПб. Мол у них там была война и поэтому уровень образования сильно упал, нужно помочь ребятам продолжить учебу в хороших вузах и их не обижать. Ахха-ха! Сохранить так сказать национальную интеллигенцию. Т.е. мы тупые русские при поступлении сдавали экзамены, множество наших друзей не смогло поступить на бюджетные места, а тут – сразу зачисление на бюджет в один из лучших вузов страны просто потому, что у тебя «правильная» национальность. Именно так рашка угнетала и дискриминировала гордых нохчо! Нужно платить и каяться!
Не знаю, как это по документам оформили, но два десятка чеченцев к нам действительно на разные факультеты зачислили. И в общагу к нам десяток их заселили.
Заселенные чеченцы никак не выглядели жертвами войны и дискриминации. Рожи у всех в дверь еле пролезали. Даже и не скажешь, что им по 18-19 лет – выглядели они на все 30. Но мы, тупые русские, верим документам.
Поначалу чеченцы показали себя вполне нормальными ребятами: принялись прогуливать пары, бухать водку и пытаться клеить девок. В целом, вели себя как самые настоящие первокурсники, но очень быстро выяснились нюансы.
Во-первых, они всегда общались, бухали, ели, играли, гуляли, трахались только между собой, своей компанией и на своем языке. Хотя русским все владели более-менее. Никого к себе не звали и сами ни к кому не ходили и не присоединялись (@geolog007 – тебе это никого не напоминает?).
Во-вторых, через месяц после заселения чеченцы потребовали выделить им в общаге молельную комнату. Мол они такие набожные и правоверные мусульмане когда протрезвеют, что молиться каждый у себя в комнате или сходить вместе в мечеть не могут ну просто никак. Свободных комнат в общаге и так был дефицит, поэтому идея уплотнить кого-то из проживающих ради молитв – понимания не встретила. Причем против были и татары, и башкиры, и казахи и даже узбек Акбар! Но вопрос всерьез обсуждался. Надо ли объяснять, что такая показная и лицемерная религиозность любви к чеченцам не добавила?
В-третьих, выяснилось, что на каждый (даже очень вежливый) отказ общажных барышень с ними «познакомиться», представители маленького, но очень гордого народа реагировали так, будто эта барышня поехала к ним в республику, насрала там на порог их дома, харкнула в физиономии их отцу с матерью, а потом – обоссала все могилы их предков. Короче говоря, неадекватно реагировали. Барышни шли жаловаться своим парням, друзьям, одногруппникам и на этой почве с чеченцами стали возникать первые конфликты.
Casus belli в итоге выступила игра в мяч. Теплым весенним деньком во дворе общаги несколько парней и девчат играли в мяч. Просто перепасовывались по-волейбольному. Постоянно кто-то уходил, кто-то к игре присоединялся – все стояли в одном большом круге. И тут во двор вышли нохчо. Вставать в наш круг они не стали, образовали рядом свой с блэк-джеком и шлюхами. Периодически их мяч залетал к нам, а наш – к ним. И в один из таких моментов один из чеченцев очень расстроился и с силой отопнул наш мяч в другую сторону. Его вежливо спросили: зачем он это сделал и что он этим хотел сказать? Гордый нохчо, разумеется, полез бычить. Т.к. чеченцев было всего человек 5-6 и без ножей и стволов дальше бычки и обещаний «твой дом труба шатал» дело не пошло. Предложение разобраться прямо на месте и выйти раз-на-раз их тоже не заинтересовало. Ушли всей группой. Тем же вечером в студ. городок приехали какие-то взрослые чечены на нескольких машинах, цеплялись к местным студентам, искали «обидчиков» своих «братьев». Двоих случайных пацанов избили толпой, хотя те вообще никакого отношений к ситуации не имели. После уже практически вся наша общага сошлась во мнение, что что-то с этими чеченскими студентами не так пидоры они все, и им пошли забивать капитальную стрелку.
Однако грандиозного побоища не случилось. Нас стали выдергивать к коменданту общежития где сидел также и представитель вуза в студ. городке, обвиняли что мы есть злые русские скинхеды, расисты, шовинисты и практически фашисты, и притесняем несчастных чеченцев, думающих только об учебе, по национальному признаку. Оказалось, что гордые нохчо на нас пожаловались (@geolog007 – тебе это снова никого не напоминает?).
Грозили выселением из общаги и даже отчислением. Спасло нас тогда то, что основных с нашей стороны звали Бату Баиров и Аюб Арсланов (имена изменил, но мужики, если узнали себя – салам!). Один был боевой бурят, а второй – толи татарский башкир, толи башкирский татарин. Вот это и были главные «русские скинхеды», которые дискриминировали и притесняли по национальному признаку несчастных чеченских студентов. Вот это был поворот. На это даже комендантша что-то возразить не нашлась.
Конфликт затушили. Потом закончился учебный год и почти все разъехались. А осенью выяснилось, что большая часть бодрых чеченских студентов отчислена за прогулы и неуспеваемость, часть – съехала на квартиры, а в общежитии осталось буквально пара тихонь. Они вели себя нормально и спокойно доучились. Никто их не притеснял и старое не вспоминал.
Вот такой у меня был первый опыт взаимодействия с гордыми нохчо.
Что-то я тут расписал простыню. Простите, просто приятные воспоминания студенческо-общажной юности нахлынули. Есть такой анекдот: если и третий муж бьёт по морде - стоит задуматься: может дело не в мужьях, а в морде? @geolog007, ты бы тоже задумался: отчего представителям прекрасного, миролюбивого, мудрого, адекватного чеченского народа не хотят сдавать жилье, брать на работу, служить вместе с вами в армии, вообще иметь с вами какие-либо дела? Все окружающие – сами себе враги или идиоты? Можно конечно до бесконечности включать дурачка про злой рюзске шовинисты. Вот только на практике выясняется, что такую позицию занимают к представителям одного маленького, но очень гордого народа, вне зависимости от национальности. Просто "на опыте".
Может быть поэтому @geolog007 и пишет стыдливо «Я родом из одной из республик Северного Кавказа».
