Эх, пришло время охуительных историй понудеть в очередной раз. Служба по призыву. 2014 год. Учебка. Физо. После очередного приседания я внезапно почувствовал резкую боль в области правого колена и последующую судорогу в правом бедре сзади. Один уникум даже вытащил из пропотевшей кепки ржавую иглу и предложил проткнуть мне мышцу, дабы прекратить судорогу. Я живо представил смерть от заражения крови и отказался. Т.к. служба по призыву, дабы не получить обидный статус "калич" и "гасер", пришлось, как и прописано в уставе, стойко терпеть все невзгоды и переносить тяготы службы. И терпели. С того момента у меня стало болеть колено. Через несколько лет, посетив одного очень известного, но в узких кругах, врача, возникло подозрение на повреждение мениска. Было принято решение сделать МРТ. Сделали, повреждён мениск. Через поликлинику выписал направление в Краевую клиническую больницу, там на несколько месяцев очередь из тех, кто хотел пройти все бесплатно. Я был таким же, но как-то все закрутилось и мы пошли в платные услуги. Оплатил приём, меня приняли, назначили дату госпитализации. Через примерно месяц, приехал заселили в палату. В палате лежит мужичок. Замена тазобедренного сустава. Говорит, 25 тысяч отдал за саму операцию. "Чтобы все хорошо прошло, 18 отдал хирургу, а 7 за хороший наркоз, чтобы проснуться". И крестится. Окей. Я сдал все анализы. Сижу в палате накануне операции. Сначала пришла то ли медсестра, то ли санитарка. Не различаю их, если честно. Объявила, что сейчас придет врач к такому-то. Для меняьо было странно. Ибо во времена, когда мне ремонтировали носовую перегородку, никто ре приходил и врачей не объявлял.Через время заходит врач собственной персоной. Подходит к моей койке и начинает зачехлять за операцию. Руки держит в карманах халата. Я вижу стоит, тянет время. И в самом конце говорит: вопросы есть? Не успеваю ответить и слышу, что-то шуршит. Не сразу понял, но оказывается этот парнишка тер в кармане купюры. Намекая на мзду. Ничего не получил. Ушел. Нужно было видеть лицо моего соседа по палате в тот момент. Представьте себе лицо человека, который видит и осознает, что приближается что-то страшное и вот оно, неизбежная ошибка совершена. Следом снова пришла работница больницы и объявила, что сейчас придет анастезиолог к такому-то. Приходит девчушка лет 30. Бодро так заходит, сразу в мою сторону и ловко так развернувшись, выпячивает карман. Я поржал, но ничего не дал. Хотя девчушка приятная. В общем, сделали мне операцию, выдали костыли. Хожу, страдаю. Выписали, все как положено
На дворе 2020 год. Служу по контракту на острове. На входе в расположение роты - высокая, метра два с небольшим, металлическая лестница, ступеньки высокие, само здание стоит на сваях. Я приехал на грузовике из столовой, у меня два ТВНа в руках. У нас было отдельное здание, столовая была в 500 метрах от расположения. Поднимаюсь, делаю упор на правую ногу и .......падаю. Один из ТВНов падает мне на ногу. Снова правое колено. С этого дня начинаю хромать, до этого бегал по несколько часов на беговой дорожке, но ходить стало больно. Сколько меня мурыжили с отправкой на землю - это будет в отдельном цикле про службу. В общем. Минуя все подробности - назначили мне операцию в военном госпитале. Так совпало, что МРТ я делал за свой счет и в филиале той же клиники, что и в 2017 году. Завозят меня в операционную, колят местную анастезию. В Краснодаре делали общую. Врач делает надрез и спустя время говорит: у тебя мениски были целые. Вот место повреждения, а вообще нигде никаких следов операций не было. И показывает мне монитор. Проводит по всему мениску и действительно, все гладенько, без изъянов за исключением одного кусочка. Кусок удалили и жить стало легче. Мораль сего опуса такова: не платите хирургам. Это старая совковая традиция, очень плохо влияющая на ситуацию в медицине. Вопреки общему стереотипы, тем, кто оперирует, платят очень и очень недурно. Если у вас там пздц, то ваши деньги ничего не решат. Абсолютно. Лучше потратьте их на платную консультацию. Так хоть будет смысл. Ибо получите независимое мнение специалиста, не заинтересованного сгущать тучи. Если хотите отблагодарить врача или анастезиолога - лучше после операции передайте им что-нибудь. Но аккуратно. Могут и привлечь за дачу взятки или получение (их). Напишите хороший отзыв в интеренете. Я часто гуглю отзывы на врачей перед посещением. А если хотите "быстрее и комфортнее" выйти из сна, лучше поговорите об этом заранее.
Самое интересное, на мой предыдущий пост, те у кого было кесарево откликаются положительно или хотя бы нейтрально. А вот те кто рожал естественно - закидали меня ссанными тряпками. Видимо наступил на больную мозоль? ;)
Прочитала комментарии, и тут вот что вспомнилось и хочется высказаться.
Женщины по большей части начинают бояться и стесняться именно гинекологов, когда столкнулись с так называемой акушерской агрессией. Когда я была беременной, я наблюдалась в обычной женской консультации по месту жительства, вроде все было бы и ничего, пока в какой то момент мой врач не заболел и пришлось идти к другому..а там...такая тётя, явно уже на пенсии..с порога высказала мне все недовольство, что ей пришлось меня принять, ещё и заполнить документы, осмотр провела больно, я бы сказала даже очень больно! 32 неделя беременности, стоило бы аккуратнее. Я вышла от неё и от бессилия разревелась..
В роддоме помню агрессивных врачей, которые были грубы, совершали медицинские манипуляции и на мои вопросы, что они вообще делают, не отвечали. Просто так надо , раз пришла, молчи. В тот самый ответственный момент забежали в последний момент, начали принимать ребёнка, не объяснили что делать (откуда мне знать, я ж 1 раз так то!), ребёнка выдавливали, разговаривали по хамски. В итоге были большие разрывы ТАМ, зашивали и смеялись, что мужу девочкой вернут. Я тогда потеряла много крови, почти сутки с трудом вставала. Так когда меня перевезли в палату, медсестра ходила и с усмешкой мне говорила, зачем пришла вообще рожать, раз за ребенком встать не можешь ..а то , что я в обморок чуть не падала, когда вставала, это н кого не волновало. Я понимаю, что у них там конвейер каждый день, но есть же какая то этика общения..
Когда я была беременна 2 раз , я уже сразу пошла наблюдаться платно, рожать также пошла платно, заключив контракт с роддомом, выбрала доктора и акушерку и заранее озвучила , так сказать, все пожелания. Все прошло хорошо, никаких разрывов, хамства, после чувствовала себя отлично.
Пару лет назад пошла просто в консультацию на кольпоскопию, процедура занимает минут 10-15, доктор женщина в возрасте..за 10 минут чего я только не услышала: "расслабься, ноги что ли раздвигать не умеешь", "сейчас и удовольствие начнёшь получать", и все это с усмешкой такой..я за консультацией пришла, почему нельзя меня проконсультировать и не вставлять свои шуточки..было неприятно, очень неприятно.
Поэтому стесняюсь и иногда боюсь ходить именно к писькиному доктору именно в государственной поликлинике. За деньги ни один доктор себе такого не позволит. Вот нам говорят "рожать, рожайте", а страшно решиться второй раз, когда изначально сталкиваешься с таким отношением. Я решалась почти 7 лет, точнее сразу решила, что пойду только платно, когда финансы позволят.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Увы, разблокировалось воспоминание( Первые роды, мне 23, Питер. По здоровью мне надо кесарево. С утра, раньше срока, заболел живот (что это схватки я не знала, думала просто разболелся живот), вызвали скорую и меня сразу повезли в роддом. Первые 2 от меня отказались (из-за моего здоровья. Был высокий риск инсульта), даже учитывая, что у меня УЖЕ схватки и ситуация критическая! В третьем меня приняли, отправили в палату, принесли документы на спинальную анестезию, но я попросила общую, т.к. панически боялась даже уколов и запросто могла впасть в натуральную истерику, о чём и предупредила. Медсестра быстро сбегала за другими бумажками. Денег никто не требовал) Меня отвезли в операционную и... оставили там голой на 2 часа! Окна открыты, всё холодное, накрыться нечем! В жизни я так не мёрзла! Ладно, это я вытерпела, благо у меня всю жизнь месячные были трудные (боли ОЧЕНЬ схожие со схватками) и я натренирована. Когда мне сделали операцию и я очнулась в палате, я сразу почувствовала, что что-то не так... У меня, несмотря на страх уколов (не больно, но с детства у меня психотравма), мне было очень больно. Нет, не так. ОЧЕНЬ больно! Все другие со мной в палате сами уже вставали, а я даже на бок не могла лечь! Приносили варёное яйцо РАЗ В ДЕНЬ и однажды моё было тухлым, а замену не привезли =/ Наверное, больше никогда в жизни я не испытывала такого голода... Я медсестре говорила, что мне очень больно, но в ответ слышала "нечего себя жалеть! Вставай и ходи!". С криками я заставляла себя вставать. Это было ужасно... Когда меня перевели в общую палату, то никого не смутило, что все уже нянчат своих детей, а я отказалась, потому что всё ещё не могу двигаться! И вот, посреди ночи я проснулась. Мне было ужасно холодно, просто невыносимо! Я вся в холодном поту и тут до меня дошло - у меня температура и судя по всему очень высокая. Ночь, а значит мне надо встать и дойти до поста медсестёр. Сдерживая крики и едва удерживая сознание я встала и доковыляла до поста, где никого вообще не оказалось. Я шла туда минут 15! Я доковыляла до ординаторской, где на меня наорали за то, что я их разбудила и отослали обратно в палату! Мне уже было так плохо, что было плевать. Я с трудом дошла до кровати и легла, понимая, что до утра я, видимо, уже не дотяну. Когда я начала уже терять сознание, пришла медсестра с градусником. Почти 41... Она в панике убежала за капельницей и меня потихоньку начало отпускать, но боль была просто ужасающей! Мне сделал обследование (уже не помню какое) и выяснили, что внутренний шов воспалён, занесли инфекцию =/ Сказали надо второй раз резать, но я наотрез отказалась. Проходить через это снова?! Да никогда в жизни!!! Меня начали мощно так пичкать антибиотиками и боль потихоньку стала в пределах терпимой, но из-за температуры меня перевели... (барабанная дробь) В ИНФЕКЦИОННОЕ ОТДЕЛЕНИЕ!!! Туда, где люди с простудами, ангинами и сидят сопли вытирают и кашляют постоянно! И они такие по коридорам ходят, разнося это!!! Как я умудрилась ничего не подхватить - мне до сих пор не понятно! А врачи, твари, требовали, что б я ребёнка забрала! В ИНФЕКЦИОНКУ! НОВОРОЖДЕННОГО!!! Слов цензурных нет! Естественно я всех на болт посылала, так со мной начали обращаться как с тварью! На меня постоянно огрызались, едой в меня чуть ли не швыряли, не стеснялись пускать слухи и прямо при мне обсуждать, что ребёнок мне не нужен и я его в роддоме оставлю! Когда я смогла более-менее уверенно ходить и меня положили в палату, где лежала такая же бедолага, как я (т.е. здоровая, с воспалением шва), я решилась взять сына. Я не буду писать то, как со мной обращались в дальнейшем, думаю и так понятно, что ничего не изменилось. Когда воспаление сошло, в анализах крови у меня нашли другое (уже менее проблемное, по женской части), я сказала, что больше не буду в этом аду находиться и выписалась. В последний день от меня требовали тортов, денег, но я давала понять, что не пошли бы они на... в пешее эротическое. Наглости ещё хватало! Больше никогда... Никогда не буду рожать. Ещё раз мне это не вытянуть. По здоровью мне всё так же нельзя самой рожать и снова надо делать кесарево и никогда больше я на это не пойду! Я не стесняюсь врачей, я их боюсь! И поводов для страха у меня предостаточно! Прошло 16 лет, а шов до сих пор иногда болит. Спаек столько, что мне страшно к врачу идти! Никогда больше...
Тоже медкнижку делал, как медработник, захожу в кабинет, а там армянка лет 45, полная, и прям ощущение, что как человек она не очень, хотя не возьмусь утверждать, возможно это птср во мне говорит.
Заполняет что-то, а потом такая, с характерным акцентом.
Снымай щтаны, доставай члэн.
Подчиняюсь.
Сидит смотрит на меня в молчании секунд 30, а потом такая, повышая голос:
Что стоищ? Доставай залупу!
Мне уже прям неловко максимально и от лексики и от ситуации, но подчиняюсь снова. Она берёт какую-то пластиковую палку, похожую на одноразовые ложки для кофе и засовывает мне её в уретру на несколько сантиметров. И делает это прям очень быстро и максимально неожиданно. Больно пиздец, а ещё неприятно от ситуации в целом и стыдно. Я потом кстати с кровью ссал какое-то время. Но это не конец. Она отодвинулась, пластиковую ложку для кофе эту куда-то там убрала, я штаны натягиваю обратно, а тут как гром блять:
Куда щтаны? Снымай и жопу давай суда! Раздвын булки!!!
И похожей ложкой ещё и кишку мне поцарапала изнутри.
Хабаровск, 2018 год, 2 роддом… Я поступила туда в конце восьмого месяца беременности - воды отошли в 6 утра, приехала спокойно к 9 утра. Определили в палату, выдали резиновый мячик попрыгать, вроде все шло хорошо! Но… схватки не приходили, ни в час дня, ни в два… Было принято решение поставить капельницу с окситоцином. И тут начался АД! После капельницы схватки сразу же начались по максимальной, казалось, что разорвет, боль была такая, что не реально было ни сидеть ни стоять, хотя у меня довольно высокий болевой порог! Разумеется, я попросила поставить эпидуралку, вытерпела час мук, больше не смогла. Сказали - любой каприз за 13700! Позвонила мужу и попросила достать эту сумму любым путем! После оплаты меня завели в кабинет с мужиком средних лет, который с порога заявил что если я продолжу орать и буду дергаться, он мне поставит укол «нитуда» и меня парализует! (Напоминаю, у меня адовые схватки после окситоцина). Выбрав между страхом быть парализованной и адовой болью, я стерпела укол, после чего меня снова перевезли в палату. Поспать. Просыпаюсь, время 6 часов вечера уже, боли нет, но… схваток тоже нет… и как выяснилось, раскрытия тоже нет… Ад продолжился, моей акушерке не поверили, что нет раскрытия и еще пять человек (врачей) решили сами проверить своими руками, так ли это или нет. Это действительно насилие! Когда они убедились, что раскрытия нет в пятером, время было уже 8 вечера, ребенок уже 13 часов находился без воды… Приняли решение делать кс (позже выяснилось, что в моей карте у меня вообще показания к кс)…
На операционном столе мне стало плохо, резко упало давление, делали под местной анестезией, казалось меня сейчас покинет сознание, но я не вырубалась, считала обязанностью контролить весь процесс (мысль выжить любым путем и чтобы ребенок выжил тоже была сильнее чего-либо)! Я видела ребенка, что он был уже сине-зеленый, но слава Богу живой и закричал почти сразу! Показали мне и унесли. Меня зашили и увезли в палату еще с двумя мамами после кс. На вторые сутки после операции нам отдали детей, со швами и болью мы должны были ухаживать за ними от и до самостоятельно - кормить, пеленать, убирать, (позже я узнала, что это не норма, что это ужасное отношение и обращение с женщинами после тяжелой операции). А чтобы было легче нам кололи обезбол. Так вот, на третьи сутки мне медсестра (гражданка Узбекистана) сделала такой укол обезбола, что я действительно больше не чувствовала боль от шва (тут многие вспомнят «Майор Пейн») потому что боль уже была не выносимая от ягодницы, помимо этого у меня там образовалась гематома! Ни сидеть, ни спать я не могла. На мои жалобы ответ был прост: такое иногда бывает! Я отказалась от обезбола со следующего дня и до конца нахождения в роддоме… лучше терпеть боль после операции. На выписку мне вручили целых три памперса с рекламной брошюрой! И эпикриз с пометкой: ишемия и гипоксия головного мозга…. (Тут уже отдельная история…)
Я тогда была на столько глупой и наивной, уверена была что так у всех! Что это обычное отношение. Я поблагодарила роддом и сотрудников пирогами спустя неделю после выписки, а еще спустя неделю у меня разошелся шов, последствия чего до сих пор видны… а запах Вишневского не забыт даже спустя 7 лет. И последствия кс и гипоксии у ребенка я лечила год….
Хочу ли я рожать снова?) спокойно ли себя чувствую у врачей (особенно, в гинекологии?) думаю, понятно без слов…
В 99-ом рожала, тоже первенца, после тяжёлых родов (больше часа только на столе, дочку выдавила уже акушерка путём падания своей бочиной мне на грудь, что вкупе с одинарным обвитием пуповины дало родовую травму ребёнку, родилась без признаков жизни, но, спасибо неонатологам, я услышала слабый плач) мне потребовалось наложить внутренние швы. И тут вопрос ко мне - взяли с собой лидокаин? А я *бу что-ли, что надо было?? Никто даже не предупреждал, тоже заранее легла перед родами, времени было вагон, практики ноль, мне 21. "Будем зашивать так, ЗАТО потом отходить не будет!". Для меня главное было услышать плач дочери, остальное второстепенно. Но, знаете, опыт малоприятный.
Знакомый дед, делал операцию на глаз в одной из краснодарских клиник, ему врач до операции сказал, операция сложная, чтоб все хорошо прошло плати 15к. И это зверье врачами зовется. Суки у пенсионера клянчить взятку. В роддомах тот же беспредел. И всем насрать, всполыхнулись только когда 9 детей умерло.
У меня плановое кесарево, на мою робкую просьбу "а можно спинальную анестезию" мне нахмурили брови и сказали, что нужно было заранее договариваться.
Кто ж знал, что ключевое слово "договариваться", а не "заранее"! Я в больнице с этой беременностью провела три месяца из девяти, все время анемия, потом блядский "перевес", пониженное давление. Рожать в итоге увезли аж в большой город, а там, оказалось, принято "договариваться".
Я взяток не давала ни разу до этого момента и не представляла, как люди к этому подходят. В день х отвели на ведерную клизму. Живот еще в два раз больше раздулся, я думала дальше некуда, но вот оказалось, есть.
Обстановочка как в психбольнице из ужастиков - крошеный кафель, ядовито-яркие стены, унитаз со слоем ржавчины и я на этом унитазе в форменной ночнушке.
Отвели в операционную, раздевайся. Разделась, иду голая к столу, там стоят пять человек, всадники апокалипсиса и их князь, хирург. Разложили меня на этом кресте (реально в форме креста стол). Руки туда, ноги туда. Лежу, глаза слезятся, думаю ну блять, лишь бы проснуться.
Проснулась. Все болит, особенно болит горло. Живот не чувствую вообще - полностью отрезало чувствительность от таза до рёбер. Восстанавливалось, кстати, четыре года. Приходит врач и сухо сообщает. Что за роды принято благодарить - тыща за самостоятельные, три тыщи за кесарево. А у меня вещей нет, я на панике, и этот стоит сука три тысячи ему подай. Я говорю ну у меня нет. Пусть муж привезет - и ушел.
Где мой сын? Что со мной? Почему я в луже крови лежу?
Мне кажется, в тот момент как раз моя кукушечка и начала отлетать.
Хочется кашлять, а кашлянешь - обжигает такой болью, что даже крик в горле застревает. Поцарапали гортань трубкой. Потом принесли сына уже, перевели в палату. Трусы нельзя, носи тряпки, зажимая между ног. И показывай на осмотре. Шов позже рассмотрела - пиздец, я кошек лучше зашивала. На втором кесареве мне сообщили, что у меня не кишки, а сплошной комок со спайками - кишки, матка, мочевой. Три тысячи они просили, ебанарот, уроды, оказывается. Я бы десять заранее отдала, если бы знала, что вот так будет, цуцыком в глаза смотрела, но была молодая и тупая, недоходчивая, плюс неебический стресс от замужества, свекрови, переезда, беременности , работы...
Потому на вторые роды я ехала в полной готовности с бабками, но в Нижнекамске лучший роддом, ни копейки не взяли, спиналку сделали, песни мне пели пока дочь вытаскивали, господи, дай здоровья и долгих лет жизни тем врачам.
Еще и шов тот вырезали к чертям и зашили заново, аккуратно, и спайки частично размотали, хоть посрать теперь можно спокойно. Вспоминаю и плачу от ужаса и унижения. Блять, ну просите вы деньги, ну учли бы хоть возраст (24 почти было), опыт - первый раз в роддоме, просили бы внятно и ДО ТОГО, как провернуть со мной весь этот пиздец...
П. С. Да, я знаю, что такое роды и как они идут. И что кровянистые выделения - это норма. Я описываю именно свои мысли в тот момент, в полубреду после наркоза. Я ветеринар, и сама такие операции делала. Сшить кожу с брюшиной и нанести столько внутренних травм для таких спаек - это надо постараться.
Я все знала, и в моменте это нихрена мне не помогло. В моменте, когда ты в незнакомом страшном месте, вокруг страшные люди, которые разговаривают с тобой сквозь зубы, а потом тебе в руки выдают тяжеленького, ТВОЕГО ребёнка, и ты понимаешь, что не сможешь его защитить ни от чего, ни от этих людей, ни от собственной слабости, когда встать с кровати - ебаный подвиг, когда посрать сходить - событие века. Ни одно видео или книга меня к этому не готовила. А отзывы о роддомах я начала читать потом только. И не было отовсюду инфы, КАК оно может быть вот так вот. Или я ее как-то отфильтровывала, мол, со мной то такого не случится. А вот, блять, случилось.
Ожидаем какой-то очередной пиздец? Если в стране начинается резкий подъем цен, выявляется несостоятельность некоторых проектов и решений центра, будут проводиться непопулярные меры и т.п., то народ наускивают на медиков. Ну не на полицию или депутатов будут люди агрится. Да и педагогов толком не осталось, обидятся ещё, уйдут в репетиторы. Чтобы жители спускали пар, есть клапан - это гос медицина!