На самом деле эта заметка не объясняет и половины успеха лично Стаханова и его бригады. Да, разделение труда даёт повышение эффективности, но не в такой степени. А "секрет", судя по более подробным источникам, был в том, что Стаханов, при всей ничтожности его как личности (подробности на этот счёт ищите сами), был всё же выдающимся профессионалом, причём насколько помню - наследственным, и обладал тем, что тогда называли "чувством породы", а сегодня назвали бы "ноу-хау", то есть - неформализуемым, но критически важным элементом технологии, позволяющим достигать максимума результатов при минимальных трудозатратах. Очень грубо говоря - смотрел на пласт угля и "видел", в каких точках его надо долбить, чтобы он сошёл весь целиком, и его не приходилось долго и упорно отбивать по кусочку. Конкретных источников не приведу, извините - очень муторно искать по старым журналам, особенно сейчас, когда копирасты раздухарились ненашутку и многие архивы стали недоступны.
Хорошо бы сравнить зарплаты в РИ в 13 году, в СССРе в 30 и в США в это же время. Я попросил сделать это ИИ: Сколько на самом деле зарабатывали шахтеры: Стаханов, обычный советский работяга, американец в Великую депрессию и дореволюционный забойщик
Когда мы слышим о рекорде Алексея Стаханова, выдавшего на-гора 102 тонны угля за смену в августе 1935 года, в голове рисуется картина сытого, процветающего советского рабочего класса. Но если сдуть исторический глянец и заглянуть в расчетные листы обычных горняков, открывается совсем другая реальность.
Давайте разберем и сравним, как жили, сколько получали и что могли купить на свои деньги четыре абсолютно разных человека: забойщик в Царской России (1913 год), советский супергерой Алексей Стаханов, обычный рядовой шахтер в СССР (1935 год) и американский горняк эпохи Великой депрессии.
И мерить их доходы мы будем не сухими рублями или долларами, а реальной покупательной способностью — то есть говядиной, хлебом, маслом и квартплатой.
Покоритель подземных недр в Царской России (Донбасс, 1913 год)
До революции труд забойщика в шахтах Юзовки (ныне Донецк) или Горловки считался адским, но среди рабочих специальностей — элитным и высокооплачиваемым. Обычный квалифицированный забойщик на Донбассе зарабатывал в среднем около 35 рублей в месяц. Прогрессивные мастера могли чистыми приносить и по 50–60 рублей.
Подоходного налога для рабочих тогда практически не существовало, но была другая беда — штрафы. Оштрафовать могли за что угодно: за порчу казенного кайла, за малейший прогул, за «недонос» нормы или грубое слово десятнику. В итоге рабочие теряли до 15% заработка.
Что можно было купить на чистые 35 дореволюционных рублей? Цены в Российской империи начала века кажутся нам сказочными. Килограмм отличной говядины стоил около 45 копеек, пуд муки (16 кг) — чуть больше рубля, литр молока — 8 копеек, а килограмм картошки — копейки три. На свою среднюю зарплату забойщик мог купить почти 75–80 килограммов мяса или завалить дом полутонной хлеба.
Но быт всё перечеркивал. Холостые рабочие жили в бесплатных артельных казармах, где на деревянных нарах спали по очереди — в две или три смены. Семейные за пару рублей в месяц снимали тесные каморки в частных домах или строили из глины и палок самодельные полуземлянки вокруг шахт. Никакого электричества, водопровода и медицины — только тяжелый ручной труд от зари до зари.
Алексей Стаханов: советский миллионер из забоя (СССР, 1935 год)
В 1935 году советская власть решила доказать всему миру преимущества социализма. Стаханов за счет грамотного рацпредложения (он только рубил уголь отбойным молотком, а двое крепильщиков за ним ставили деревянные опоры) выдал 14 норм за смену. Весь уголь записали на него одного, и Стаханов в один миг превратился в главного селебрити СССР.
За одну только рекордную смену ему выдали премию в 200 рублей — месячный оклад обычного заводского рабочего. Его месячный заработок моментально взлетел до 1500 рублей, а порой с учетом премий зашкаливал и дальше.
Но самое главное в СССР 1930-х — это не рубли, а доступ к распределению дефицита. Помимо гигантской зарплаты, шахта выделила Стаханову отдельную трехкомнатную квартиру с полной меблировкой и личным телефоном (немыслимая роскошь для того времени). Ему предоставили двух лошадей с пролеткой в личное пользование, семейную путевку на курорт, бесплатные места в кино и театре на всю жизнь, а также дефицитные отрезы качественной обувной кожи и ткани на костюмы. По уровню жизни Стаханов обогнал многих советских наркомов и стал настоящей элитой.
Обычный советский шахтер: жизнь в тени рекордов (СССР, 1935 год)
А как жил обычный забойщик на соседнем участке, который не ставил рекордов, а просто изо дня в день спускался под землю? Его средняя зарплата составляла около 350 рублей в месяц. Выглядит солидно на фоне среднего заработка по стране в 180–200 рублей.
Но дьявол крылся в деталях. Из этих 350 рублей сразу вычитались подоходный налог, профсоюзные взносы и обязательная, но формально «добровольная» подписка на государственные займы индустриализации. На руки рабочий получал заметно меньше.
А главное — цены. В 1935 году в СССР только-только отменили продуктовые карточки, и государство установило новые розничные цены на очень высоком уровне (так изымались деньги у населения на постройку заводов-гигантов). Килограмм ржаного хлеба стоил 85 копеек, говядина — от 10 до 12 рублей за килограмм, а сливочное масло — космические 15–20 рублей. Приличный костюм в магазине стоил от 200 рублей — больше половины месячной зарплаты!
В итоге реальная покупательная способность обычного советского шахтера в 1935 году была скромной. На свою зарплату он мог купить всего около 30 килограммов мяса или менее 20 килограммов масла — то есть в два-три раза меньше, чем дореволюционный шахтер в 1913 году.
Жили такие рабочие в наспех сколоченных бараках упрощенного типа или в перенаселенных коммуналках Донбасса, куда из-за индустриализации хлынули сотни тысяч людей со всей страны. Удобства в рабочих поселках почти всегда были на улице, а бытовые товары вроде велосипедов или швейных машинок рядовому шахтеру не продавали — их берегли для премирования стахановцев.
Американский шахтер: Великая депрессия и «электрические мулы» (США, 1935 год)
В США в это же самое время царила Великая депрессия. Работы не хватало, а мощный профсоюз горняков вел настоящую войну с владельцами шахт за каждый цент почасовой оплаты.
Американский забойщик получал фиксированную ставку — около 5 долларов за 7-часовой рабочий день. Проблема была в том, что из-за кризиса шахты работали всего 3–4 дня в неделю вместо пяти. В итоге реальный чистый доход американского шахтера составлял около 70 долларов в месяц (при полной загрузке было бы около 100-110 долларов). Подоходный налог при таких низких доходах американцы тогда вообще не платили.
Но парадокс заключался в том, что из-за кризиса и перепроизводства цены в США рухнули на самое дно. Буханка свежего хлеба стоила 8 центов, фунт (450 граммов) отличного мяса — 25-30 центов, а фунт сливочного масла — около 35 центов. Месячный доход в 70 долларов позволял американскому шахтеру чувствовать себя вполне уверенно. На свои деньги он мог купить почти 115–120 килограммов мяса или более 80 килограммов масла. По еде он превосходил обычного советского коллегу почти в четыре раза.
Более того, бытовой стандарт американского рабочего был недосягаем для СССР. Семья шахтера в США арендовала отдельный деревянный дом из 3–4 комнат в шахтерском поселке за 10 долларов в месяц. В этих домах уже тогда были водопровод, канализация и электричество. Практически в каждой семье стоял радиоприемник, работала механическая стиральная машина, а у порога стоял подержанный автомобиль Ford Model T или Model A — на вторичном рынке их продавали за смешные 25–30 долларов, то есть меньше половины месячной зарплаты шахтера.
Что в итоге?
История расставляет всё по местам. Пока советская пропаганда гремела рекордами Стаханова, обычный советский шахтер жил в режиме жесткой бытовой экономии и дефицита, фактически оплачивая своим трудом индустриализацию страны.
Американский шахтер в 1935 году трудился в совершенно других условиях: в США шахта была подземным заводом, где вместо отбойных молотков вовсю использовались электрические врубовые машины и конвейеры, а сам рабочий жил в отдельном доме и ездил на собственном автомобиле. Но над ним всегда висел главный страх капитализма — завтрашний день, ведь в любой момент из-за кризиса его могли просто уволить и оставить без цента в кармане.
У советского же рабочего не было материального богатства американца, но была железная уверенность: работа у него будет всегда, пускай и за 30 килограммов мяса в месяц. Каждый выбирал свою стабильность.
В СССРе при перевыполнении плана на Х процентов зарплата никогда не увеличивалась на эти же Х процентов. Просто повышался план. Поэтому тех, кто сдуру перевыполнял план, частенько просто били. Всею бригадой. На 2 процента - можно. А уж слишком сильно - это самоубийство для коллектива. К слову, сейчас в отделах продаж ровно тоже самое.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
В ленте пролетел рассказ о годовщине стахановского рекорда с традиционный уточнением о том, что мало кто знает про то, что Стаханов работал не один.
Воспользуюсь этим случаем и напомню, что "Стаханов работал не один", это не разоблачение тщательно скрываемой тайны, а смысл и широко озвученная особенность стахановского рекорда. Заметка в газете "Известия" начала сентября 1935 года.
Для желающих рассказать о том, что это был план властей по повышению норм, а не стихийный порыв, есть заметка 2 сентября 1935 года из газеты "Правда", в которой говорится о том, сколько Стаханов заработал.
Ага, "стахановец, гагановец, загладовец" и прочие ударники изначально были инструментом, с помощью которого пытались повысить механизацию труда и увеличить выработку на человека. Делалось это через денежное стимулирование и в целом повышение качества жизни.
То есть, то что в попсовых современных текстах принято писать после вводной "мало кто знает", в 1935 году открыто писали в советских газетах.
Более полная ретроспектива и ещё больше скриншотов один умный (и невероятно скромный) человек уже выложил на Пикабу 6 лет назад. Рекомендую - Происхождение и значение стахановского движения
