Я так в 2015 году на практике был на заводе Амурсталь в г.Комсомольск-на-Амуре. Привели меня в кузнечный цех, там тоже были молоты от 3 до 10 тонн. Грохот стоит ужасный, лето, на улице в тени +30, а там 3 печи работают электрических. В цеху, при всех открытых воротах и окнах для проветривания, стабильно +15 к уличной температуре, жарища неимоверная. Помню мужики там делали, втроём, из квадратного толстого листа, круглую заготовку. Очень красиво облетает окалина с разогретого металла. Интересно выглядит то, как квадрат сначала становится восьмиугольником, потом круглеет. Интересно управлялся сам молот: там сидела женщина и качала поводок этого молота вверх-вниз. Сделали круг-измерили размеры толстой металлической линейкой. Заготовка была изрядно меньше, чем на видео, но крутили её вдвоём огромными клещами. Был я ещё потом в электро-сталеплавильном цеху, где делают круглый прокат....но это уже совсем другая история)
Пару недель назад мы узнали, что на металлургическом заводе «Амурсталь» в Комсомольске-на-Амуре побывали с визитом силовики. Завод «Амурсталь» достаточно тесно связан с губернатором Хабаровского края Сергеем Фургалом, и это ни для кого не секрет. Силовики также побывали и в высоких кабинетах краевого правительства. И там и там правоохранителей интересовала документация, связанная с заводом. Тогда же прошли аресты с доставкой в Москву четырех человек, включая одного из учредителей компании «Торэкс-Хабаровск» (владеющей «Амурсталью»), по делу об убийствах и покушении на убийство, имевших место в середине нулевых годов.
Прошедшая же неделя принесла нам закономерное продолжение и развитие этой истории с интригами, «рейдерскими захватами», готовностью правительства края пожертвовать краевым имуществом во имя спасения этого коммерческого предприятия и недопущения социальной катастрофы в Комсомольске. Однако, власть в то же время не готова делать то же самое во имя спасения другого коммерческого предприятия, закрытие которого также грозит социальной катастрофой, но уже в Солнечном районе края. Но обо всем по порядку.
Обыски — «не обыски» и не спецназ, а «корректные люди»
Первый заместитель председателя правительства Хабаровского края по экономическим вопросам Юрий Золочевский, деятельность которого также связывают с «Торэксом», заявил, что никаких обысков не было, имело место «обследование помещения».
«Спецназа не было, были профессиональные, корректные и даже доброжелательные люди… Предъявлены основания были — в связи с возможным участием первого заместителя председателя правительства Хабаровского края по экономическим вопросам в текущей хозяйственной деятельности ГК „Торэкс“. Но так как подобных документов не было обнаружено — по-видимому, ответы налицо», — прокомментировал ситуацию Золочевский.
По его словам, было изъято два пакета документов по 20 и 30 страниц соответственно, касающихся запроса ряда компаний в адрес краевого правительства и внутренняя переписка. Но якобы ничего, что могло бы связать его деятельность с «Торэксом», найдено не было. Однако, на просторах сети появилась фотография визитки с именем Золочевского, на которой указано, что он является «советником учредителей» компании.
На заводе в это время также имели место оперативно-розыскные мероприятия с осмотром помещений и выемкой документов. Именно так охарактеризовал ситуацию заместитель генерального директора ООО «Торэкс-Хабаровск» по безопасности Дмитрий Козлов. Он отметил, что правоохранители действовали на основании распоряжения заместителя начальника УВД в виде гласного оперативно-разыскного мероприятия и не предъявили никаких подозрений или обвинений руководству, которое находилось в этот момент на местах.
«Нам предъявили распоряжение, в котором было указано, что у силовиков имеются сведения о предполагаемых признаках противоправного деяния, совершенного должностными лицами, имеющими взаимоотношения с ООО „Торэкс-Хабаровск“», — заявил Козлов, отметив, что были изъяты декларации по НДС за 2018–2019 годы, книги продаж, покупок, журнал учета счет-фактур, заверенные копии накладных отгрузки готовой продукции, а также несколько оригиналов договоров и копия базы 1С.
По словам Козлова, проблема даже не в том, что 18 ноября, в день обыска, завод «выпал из жизни», а в том, что кредиторы и покупатели перепугались в связи с громкими заголовками про обыски на заводе, которые были даны в СМИ, и замерли в ожидании развязки этой истории.
И краевого имущества в залог не жалко…
Юрий Золочевский, в свою очередь, продолжил, кажется, проявлять чрезмерную по степени комплементарности для незаинтересованного лица активность в отношении завода.
«Правительство края не просто указано в качестве ответственного за комплексное развитие металлургического производства… И правительство не допустит ни банкротства, ни рейдерского захвата, приложит все свои силы. Для этого у него есть все необходимые полномочия и внимательнейший контроль со стороны федерального центра», — заявил зампред, отметив, что первоочередной задачей является недопущение остановки завода в зимнее время.
Более того, правительство края провело 25 ноября совещание с участием представителей ГК «Торэкс», всех банков-кредиторов предприятия, а также представителей федеральных органов власти и правоохранительных ведомств, дабы ни в коем случае не допустить «негативного развития событий». Интересно и упоминание «рейдерского захвата» как одной из вероятных причин происходящего с предприятием, и оно, вероятно, далеко не случайно. Но об этом несколько позже.
На самом совещании упомянутый выше Дмитрий Козлов предупредил, что простаивание завода более четырех суток приведет к выходу из строя основного металлургического и производственного оборудования, починка которого обойдется в 1,5 млрд рублей. А риск простоя велик, так как банки-кредиторы требуют от завода в связи с арестом одного из учредителей «Торэкс-Хабаровск» Николая Мистрюкова, гарантий исполнения долговых обязательств предприятия перед ними.
По оценкам первого заместителя главы администрации Комсомольска-на-Амуре Евгения Коршикова, остановка «Амурстали», являющегося одним из градообразующих предприятий, обернется социальной катастрофой, в результате которой работы лишатся 9-10 тыс. человек, а с учетом смежных отраслей — все 15-16 тыс. Бюджеты же всех уровней, по самым скромным оценкам, потеряют более полутора млрд рублей отчислений в год.
Что особенно интересно, краевое правительство с легкостью и оперативностью, вызывающей восхищение (которые имеется соблазн связать с некой неоглашаемой заинтересованностью), решило предоставить кредиторам предприятия залог краевым имуществом на сумму 130 млрд рублей в качестве дополнительного обеспечения. И это при запланированном на 2020 год уровне доходов края в районе 108 млрд рублей.
Соответствующие документы, по словам Золочевского, уже находились в прокуратуре на согласовании на момент проведения совещания. То есть экстренно спасать предприятие с особым рвением начали до того, как совещание было проведено, а проведено оно было в очень короткие сроки.
«История успеха» и «рейдерский захват»
Более того, для Золочевского, как «экономиста», нет ни малейших сомнений, что имеет место «попытка рейдерского захвата предприятия менеджерами среднего звена», в связи с чем он дал распоряжение написать в прокуратуру соответствующее обращение с просьбой установить наличие или отсутствие данного факта, а также проверить правомочность деятельности органов правопорядка по выемке документов.
«Я как экономист вижу экономическую составляющую — простую, как ясный день. Есть история успеха, есть интересное предприятие, есть менеджеры среднего звена, которые захотели таким предприятием завладеть. Не вижу здесь ни теории заговора, ни политики, ни даже психологии интересов. Тривиальная схема», — заявил Золочевский, настаивая на том, что все присутствующие на заседании должны «продолжить работать с предприятием и история успеха продолжится».
А издание DVhab.ru подало эту же цитату Золочевского совсем в другом ключе, что рейдерский захват может осуществляться одним из учредителей группы компаний «Торэкс», а не «менеджерами среднего звена». Учитывая, что одним из трех учредителей «Торэкс-Хабаровск» является супруга губернатора Хабаровского края Лариса Стародубова (доля 25%), вторым учредителем — арестованный Николай Мистрюков (доля 25%), остается только АО «Армада» (доля 50%), руководителем которой является Сергей Бодунов, а учредителем — Иван Манохин. Имеет ли место здесь принижение качеств учредителя до «менеджера среднего звена» или же что-то другое — неясно.
«Единая Россия» наносит ответный удар
Есть в этом деле, что бы не говорил Золочевский, и политическое измерение, поскольку разворачивается оно не в вакууме, а в ситуации, когда власть в Хабаровском крае практически на всех уровнях перешла к ЛДПР. В 2018 году на фоне совершенно безумной пенсионной реформы рейтинги «Единой России» рухнули во всех регионах. А поскольку в Хабаровском крае рейтинг бывшего губернатора Вячеслава Шпорта и так находился на уровне, пограничном с плинтусом, то после принятия реформы он был сметен протестным голосованием. Протестные же голоса достались члену ЛДПР Сергею Фургалу.
В 2019 году ЛДПР укрепила свои позиции. Народ решил продолжить показывать «Единой России», чего она стоит с ее самоубийственными инициативами и избрал новый состав краевой думы, подавляющее большинство мест которой заняли сопартийцы Фургала. Примерно то же самое произошло и в гордумах Хабаровска и Комсомольска-на-Амуре. Естественно, что политическим противникам Фургала и ЛДПР, потерявшим позиции в крае, грех было бы не воспользоваться той беспрецедентной наглостью, с которой идет в правительстве лоббирование коммерческих интересов предприятия «Амурсталь».
Так, депутат Госдумы от Хабаровского края и член «Единой России» Борис Гладких направил генеральному прокурору РФ Юрию Чайке письмо с просьбой проверить законность действий Золочевского.
«Безусловно, рабочие места на заводе — важная составляющая. Но сомневаюсь, что бюджетные деньги в принципе могут участвовать в спасении частных структур… Мне также непонятно, почему спасают коммерческое предприятие, хотя у нас есть и казенные организации, которым также необходима помощь… Не думаю, что сотрудник правительства края, исполняющий обязанности губернатора, сидя на своем рабочем месте, вообще может обсуждать вопрос предоставления кредитной линии некой коммерческой организации», — заявил Гладких.
Показательна и реакция на это пресс-секретаря губернатора края Надежды Томченко. Она поспешила заверить, что залоговый фонд начал формироваться задолго до истории с «Амурсталью», а также добавила, что с его помощью изначально планировалось спасать не только металлургический завод, но и другие предприятия, попавшие в беду.
«И если бы одно из них попало бы в такую же ситуацию — было бы точно такое же совещание с привлечением всех сторон. Можно ходить вокруг и около этого факта сколько угодно, упорно не замечать его и игнорировать, когда очень хочешь в новый созыв Госдумы. Только один вопрос возникает — зачем людям голосовать за депутата, который о них не думает», — заявила Томченко, напрямую указывая на то, что Гладких таким образом зарабатывает себе политические очки на бедах «Амурстали», а правительство, дескать, трудится не покладая рук, исполняя поручение президента Владимира Путина по развитию Комсомольска на благо народа. Так ли это?
Кого будем спасать, девочки?
Так уж вышло, что до ситуации с «Амурсталью» схожая картина сложилась с лесоперерабатывающим предприятием «Азия Лес». Оно оказалось на грани закрытия как раз после прихода к власти в крае Сергея Фургала. Руководителя предприятия Александра Пудовкина и бывшего заместителя председателя правительства Хабаровского края Василия Шихалева обвиняют в мошенничестве с субсидиями и приоритетными проектами на сумму более 1 млрд рублей и незаконной вырубке леса на сумму более 9 млрд рублей. Тысячи человек могут оказаться без работы.
Правительство края и окружение губернатора предлагают разделять проблемы экономического, коррупционного, политического и прочего порядка от насущных проблем рядовых сотрудников «Амурстали», что совершенно правильно и справедливо. Безусловно, нести наказание должны виновные в преступлениях, если они окажутся таковыми, но не люди, трудящиеся на предприятиях и экономика региона в целом, которая может лишиться крупных градообразующих предприятий. Заводы должны работать, люди должны иметь работу, а государство должно обеспечивать людям социальные гарантии. Но ничего, что было сделано в интересах «Амурстали», не было сделано в отношение «Азии Лес». Неудивительно, что все это вызвало вопросы и у представителей этого предприятия.
«Все, о чем говорилось про полезность „Амурстали“: рабочие места, налоги, доходы семей, можно отнести к роли и других предприятий. „Азия лес“ является градообразующим предприятием для поселка Березовый, а также Солнечного района и района имени Полины Осипенко. Однако на наши просьбы месяцами никто не реагировал», — заявила управляющий директор группы компаний BM Group (владеющей «Азией Лес») Наталия Пудовкина.
Но связывает Пудовкину с Фургалом не только схожесть положения, в котором оказались их материальные интересы. Их связывает, если можно так выразиться, не сложившаяся общая политическая судьба. Пудовкина с 2010 года была депутатом закдумы края от партии «Единая Россия», а с 2014 года возглавляла постоянный комитет по бюджету, налогам и экономическому развитию края. После провала на выборах губернатора-единоросса Шпорта, Пудовкина, активно поддерживавшая пенсионную реформу, покинула депутатский пост. Ненадолго стала заместителем председателя правительства Хабаровского края по социальным вопросам при губернаторе Сергее Фургале. Потом покинула и этот пост вскоре после ареста ее мужа, тогда — генерального директора «Азии Лес».
Все это позволяет говорить о том, что в деле «Амурстали» и «Азии лес» имеется некий общий нерв политических, экономических и прочих противоречий, который несколько сложнее, чем его пытаются выставить. И уж точно, ангелов в этом деле нет. Проблема в том, что в результате подобного рода разборок продолжает загибаться экономика региона, а смена одних говорящих голов, отрекомендовывающих себя в качестве радетелей за наше и ваше благополучие, на других — приводит лишь к общему наращиванию хаоса, но не к разрешению накапливающихся проблем.
Системный регресс, запущенный в перестройку и продолжающийся по сегодняшний день, привел к тому, что людей, входящих в федеральные и региональные деловые, политические и культурные элиты, возглавляющих крупные и не очень предприятия, начинает интересовать лишь только сугубо личная судьба и достаток. Вспоминать о принципах и ответственности перед людьми они начинают только тогда, когда это выгодно, и только там, где это выгодно.
Криминальная постсоветская элита способна порождать столь же криминальные говорящие головы. А принадлежность к партии — это лишь маски, за которыми прячутся головы этой криминальной гидры. Рано или поздно это станет очевидно всем. Так может пора уже власти в стране и в регионе, будь она старая или не очень, проснуться и понять, что эта же эрозия ее же саму и пожирает.
Нельзя продолжать нагло грабить население при помощи пенсионных реформ и не получать протестный ответ в виде бойкота населением ставленников от партии, их ограбившей. Наивно также полагать, что новая метла не начнет мести по-новому, а старая метла не захочет вернуть обратно то, что вымела новая. А пока наверху решают, кто кого «переметет», внизу копится взрывчатка неразрешенных противоречий. И кто сказал, что ее не будут использовать в деструктивных силах, причем представители части все той же гнилой системы? Не этому ли нас научил опыт перестройки?
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
«ТОРЭКС» подписал меморандум о взаимопонимании с южнокорейской корпорацией «Posco Daewoo» по время визита её представителей в Хабаровск. Согласно достигнутой договорённости, Комсомольский-на-Амуре металлургический завод, которому недавно вернули историческое название «Амурсталь», за год поставит корейцам 300 тысяч тонн стальной заготовки. Первую партию планируется отправить покупателю уже в августе. По оценкам экспертов, общий объём контракта составит около 50% всего металла, который будет произведён на «Амурстали» в текущем режиме.
Компания из Южной Кореи не первый год работает с комсомольскими металлургами. По словам вице-президента компании Чхоль Сун Нама, качество стали, выпускаемой на ДВ — «лучшее на азиатском рынке». Раньше корейцы покупали разовые партии, но теперь решили заключить долгосрочный контракт. Кроме того, представители «Posco Daewoo» выразили заинтересованность о готовности приобретения слябов, полуфабрикатов для производства листового металла.
