🗽Свобода - фундаментальная основа человеческого существования, отражающая эволюцию представлений о человеке и обществе. На протяжении тысячелетий ей воспевали дифирамбы, за неё страдали и проливали кровь, ведь её всегда было недостаточно. Она олицетворяет потенциал и, по мнению многих, является либо целью нашей жизни, либо важным её элементом. Однако, если посмотреть на идею свободы без идеализации, мы увидим, что она неминуемо сопряжена с ответственностью, и именно в этой плоскости приобретает двойственную природу.
🥸 Согласно Ирвину Ялому, свобода является одной из четырёх главных экзистенциальных данностей, определяющих человеческое бытие и понимается как отсутствие внешней заданности, когда человек, "вброшенный" в этот мир, вынужден самостоятельно создавать и искать смысл.
В отличие от повседневного восприятия свободы как позитивного явления, экзистенциальная психотерапия раскрывает её глубинную, тревожащую природу. Свобода понимается не как освобождение от внешних ограничений, но как отсутствие какой-либо внешней структуры. Именно состояние "безопорности" становится источником экзистенциальной тревоги, рождающийся из столкновения между осознанием того, что под нами нет фундамента, и нашей глубокой потребностью в нём, а также зависимостью человека от выбора, значение которого может быть слишком велико для него.
Повседневная жизнь питает иллюзию, что мы приходим в хорошо организованную вселенную, устроенную по определённому замыслу. Однако экзистенциальная правда заключается в том, что человек несёт полную ответственность за свой мир - иначе говоря, сам творит себя. Ситуация осложняется ещё и тем, что людям и обществу в целом, свойственно меняться и те смыслы, что считались актуальными поколение назад, обращаются в прах.
🗣 Однажды Фридрих Ницше сказал:
Бог умер.
❗️Однако это не акт убийства, а лишь констатация факта: старые смыслы не всегда могут удовлетворять запросам современного человека. В отсутствие априорного смысла жизни каждый сталкивается с необходимостью принимать решения о том, как жить, и нести ответственность за последствия своих действий. Здесь и сейчас.
📚 Ялом различает экзистенциальную тревогу от невротической: первая возникает из конфронтации с данностями существования, вторая - из внутрипсихических конфликтов. Экзистенциальная тревога не является патологией - это естественная реакция на осознание своей абсолютной свободы и ответственности. Осознание свободы порождает то, что Ялом называет экзистенциальной виной. Это не вина за конкретные проступки, и не невротическая вина, связанная с воображаемыми преступлениями против родительских запретов. Экзистенциальная вина возникает из осознания нереализованных возможностей, непрожитой жизни, отказа от собственного потенциала. Как писал психоаналитик экзистенциального толка, Отто Ранк:
Предохраняя себя от слишком интенсивного или слишком быстрого проживания, мы чувствуем себя виновными из-за неиспользованной жизни, непрожитой жизни в нас.
Ирвин также приводит в своих трудах притчу:
Хасидский раввин Сашья незадолго до своей смерти сказал: "Когда я приду на небеса, там не спросят меня: "Почему ты не стал Моисеем?". Вместо этого меня спросят: "Почему ты не был Сашьей? Почему ты не стал тем, кем мог стать только ты?".
🔍 Эта притча точно отражает суть экзистенциальной вины: человек держит ответственность не перед абстрактными идеалами, а перед собственным, уникальным потенциалом.
Стремясь уменьшить экзистенциальную тревогу, психика прибегает к использованию защитных механизмов. Однако цена такой защиты - потеря ощущения собственной жизни:
1️⃣ Бегство от ответственности.
Одна из основных защит - это перенос ответственности на внешние силы: обстоятельства, других людей, судьбу или Бога. Человек изображает себя невинной жертвой, утверждает утрату контроля или использует формулировки типа: "Я вынужден был поступить так", хотя на самом деле в каждой ситуации существовало несколько возможных путей. Эта защита особенно мощна, потому что позволяет избежать экзистенциальной тревоги, оставляя её переживание всем, кроме себя. Как отмечает Ялом в своей книге "Лечение от любви и другие психотерапевтические новеллы" (https://www.livelib.ru/book/1000443416-lechenie-ot-lyubvi-i-...), когда Бетти, его пациентка, заявила, что устроила кутёж перед приходом к терапевту и собирается снова объесться после сеанса, она пыталась отказаться от своей свободы и переложить ответственность на него.
2️⃣ Компульсивность.
Автор теории определяет компульсивность как основной вид защиты от тревоги, связанной со свободой. Оно является вынужденным ответом на возникающую тревогу и проявляется в разных сферах жизни: в работе (трудоголизм), в межличностных отношениях (созависимость), в стремлении к контролю (перфекционизм). Многочисленные ритуалы и действия создают иллюзию структуры и предсказуемости, избавляя человека от необходимости делать важный выбор. Однако эта свобода не "для", это свобода "от": решение в пользу побега от конфликта к безопасному, уже заданному алгоритму.
3️⃣ Растворение в толпе и социальных ролях.
Человек подчиняется социальным нормам и ролям, переставая быть собой и становясь "просто врачом", "просто мамой", "просто госслужащим". В терминологии философа Мартина Хайдеггера, это называется "падением" в "das Man" (безличное "Они"). Эта защита позволяет избежать необходимости делать собственный выбор, превращая жизнь в следование заранее написанному сценарию. Любопытно, как наше поколение особенно подвержено мифу о полной индивидуальной свободе, игнорируя при этом необходимость принятия социальной ответственности. Может прозвучать противоречиво, но абсолютизация свободы как беспрепятственного следования любым желаниям приводит к новой форме несвободы - рабству перед импульсами и внешними влияниями. Мнящий себя свободным растворяется в толпе, от которых он сам и открещивался.
4️⃣ Иллюзия предопределённости.
Человек создаёт рациональное или иррациональное убеждение, что его жизнь уже заранее определена генетикой, социальным происхождением или прошлыми событиями. Типичные формулировки могут звучать так: "Я не могу ничего изменить, потому что я такой от природы", "Моя судьба уже решена", "Мне не оставалось выбора". Это позволяет избежать ужаса свободы, но ценой полного отчуждения от собственной жизни.
5️⃣ Избегание автономного поведения и расстройства желаний.
Ялом описывает избегание автономного поведения как нежелание брать на себя инициативу и принимать независимые решения. Это проявляется в зависимом поведении, в желании "спрятаться под мамкину юбку". Интересно, но расстройства в сфере желаний и принятия решений также служат защитой от свободы. Человек, который "не знает, чего хочет", избавляет себя от необходимости выбирать и нести ответственность за этот выбор. Как отмечает Виктор Франкл, современный человек не знает, что он должен делать (ибо традиция больше не диктует ему как надо), что он может делать (ибо инстинкты не направляют его) и что он хочет делать (ибо он утратил связь со своими подлинными желаниями).
6️⃣ Погружение в прошлое или будущее.
Это защита, при которой человек либо постоянно анализирует прошлые ошибки и винит себя или других, либо бесконечно планирует будущее, теряя момент "здесь и сейчас". Избегание настоящего момента - это попытка уйти от необходимости сделать свободный выбор прямо сейчас, когда нет возможности изменить прошлое или избежать неопределённости будущего.
🌟 Свобода в экзистенциальном понимании - это не столько освобождение от ограничений, сколько принятие полной ответственности за авторство собственной жизни. Это признание того, что под нами нет твёрдой почвы, что мы сами создаём смысл в бессмысленной вселенной, что каждый выбор закрывает другие возможности, порождая экзистенциальную вину.
Однако именно в этом признании открывается путь к подлинной жизни. Когда человек перестаёт искать внешние опоры и принимает свою свободу со всей её тревожностью, он обретает способность жить осознанно, делать выборы, согласующиеся с его ценностями, и брать на себя ответственность за последствия. Как пишет Ялом:
Необходимо погрузиться в реку жизни и позволить вопросу о смысле уплыть прочь.
Это значит, что смысл не обретается только через вечное обдумывание, но создаётся через принятие решений и действия в условиях неопределённости. Порой самый сложный выбор нельзя решить заранее логически - и важно принять судьбоносное решение и "осознать" его последствия, чтобы понять, чего вы действительно хотите. Это помогает выйти из состояния ожидания и начать действовать, придавая жизни смысл и направление.
Таким образом, свобода как экзистенциальная данность раскрывает перед человеком как бездну отчаяния, так и простор для создания собственного счастья. Выбор между ними - и есть проявление той самой свободы, от осознания которой невозможно уклониться, не заплатив высокую цену.
Большинство людей в действительности не хотят свободы, потому что она предполагает ответственность, а ответственность большинство людей страшит.
Прочёл книжулю Ирвина Ялома "Экзистенциальная психотерапия". Квинтэссенция: наша жизнь - это корабль в бескрайнем океане, и мы все плывем, сталкиваясь с четырьмя фундаментальными штормами (конечными данностями существования): смертью, свободой, изоляцией и бессмысленностью.
Смерть всегда маячит на горизонте, напоминая о конечности всего. Свобода дарит нам штурвал, но и пугает необходимостью выбирать курс, неся за него полную ответственность. Изоляция заставляет чувствовать себя одиноким на этом огромном корабле, даже когда вокруг полно других судов. А бессмысленность подкрадывается, когда мы перестаем видеть цель своего плавания, теряя ориентиры.
Ялом не предлагает готовых ответов, как пережить эти штормы. Он учит, как смотреть им в лицо, как использовать эти непростые истины для того, чтобы жить более осознанно и полно. Он предлагает нам, капитанам своих кораблей, найти собственный смысл, построить прочные отношения с другими, принять свою свободу и, главное, жить здесь и сейчас, пока наш корабль плывет по волнам. Это путешествие, полное вызовов, но и бесконечных возможностей для роста и самопознания. *** В некоторых местах книги видна нескрываемая добрая зависть к религиозному мировоззрению. И в смерти, и в свободе, и в изоляции, и в бессмысленности вера даёт опору человеку. Ялому кажется, что эта опора иллюзорна, поскольку основана на зыби трансцендентных (находящихся над и вне опыта) оснований. Это если бы кто-то сказал человеку со сломанными ногами: "Где твои костыли? Я их не вижу." "Но я же хожу. Это ты видишь?" - сказал бы он... Жаль, веру нельзя внушить на психотерапевтическом сеансе... *** Цитаты: "Сознание смерти является фундаментальным условием для значимой жизни." "Быть человеком означает быть обреченным на свободу." "Смысл жизни не дается нам, а создается нами." "Задача терапевта - не избавить пациента от тревоги, а помочь ему использовать ее творчески." "Выбор, как и стрела, выпущенная из лука: выпущен однажды, он уже не может быть возвращен." "Страх смерти - это на самом деле страх нереализованной жизни. Если бы вы жили полной жизнью, вы бы не боялись умереть." "Чтобы измениться, нужно сначала принять себя таким, какой ты есть."
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Австрия 1882 год. Доктор Брейер получает записку от загадочной Лу Саломе. Девушка просит о помощи, ее друг Фридрих Ницше в отчаянии, он подавлен неудачами в любви и проблемами со здоровьем. Брейер лучший врач Вены, но он работает только с физическим здоровьем. А как лечить отчаяние? В этом вопросе доктору помогает молодой клиницист Зигмунд Фрейд.
Брейер пытается излечить душу Ницше, но вскоре понимает, что он сам находится отчаянии. Работа, жена и дети превратились в обузу, жизнь перестала радовать. Все мысли Брейера посвящены бывшей пациентке, он хочет все бросить и бежать с ней в новую жизнь.
Большинство героев книги - реальные люди, но сами события придуманы автором. Американский психотерапевт И.Ялом пишет в жанре «терапевтической» прозы. На страницах его книг герои сталкиваются с жизненными кризисами и проходят курс психотерапии. Они беседуют о своих проблемах, копаются в себе, пытаясь изменить жизнь. Трансформация в душах героев происходит через установление близких отношений с «терапевтом», который полностью принимает все (даже самые темные) стороны «пациента». Откровенные разговоры помогают героям разобраться в себе.
Ницше и Брейер вначале борются за место «доктора». Любопытно, как автор показывает разный взгляд героев на проблемы друг друга. Они «знают», что нужно другому, но, что поможет им самим понять не могут. Герои пытаются доказать свою правду, причем каждый еще и имеет секрет от другого.
Позже герои понимают, что на самом деле они два «пациента», нуждающихся в помощи друга.
В книге мне понравилось, что отчаяние Брейера, его влюбленность в пациентку и отстранение от жены были лишь симптомами его «психологического недуга». И только найдя истинный смысл этих проявлений, Брейер смог изменить свою жизнь.
Книга интересна и с документальной точки зрения. Мы многое узнаем Ф. Ницше, о его образе жизни и мысли. Философ говорит цитатами из своих книг. Я узнала, что именно Ницше принадлежит фраза «то, что нас не убивает, делает нас сильнее». Многие письма, приведенные в книге, также являются подлинными.
Произведение читается легко и быстро. После прочтения останься приятное послевкусие.
А как вы относитесь к психотерапии? Может ли разговор с психологом изменить жизнь к лучшему?
Традиционные религии нам не очень подходят по следующим причинам.
1) Религии конфликтуют с современной наукой, отрицая очевидные вещи, и уповая на чудеса. Представляете, отрицается теория Дарвина (!), зато рекламируются такие вещи как «хождение по воде», «чудесное воскрешение Христа» и прочее. Ка же быть, если я не верю в чудеса, а верю в целеполагание, упорство и трудолюбие каждого человека — в то, что каждый может совершить чудо в своей жизни только сам.
2) Древние религии значительно устарели. До сих пор мы слышим молитвы на непонятном нам старослявянском и требования изучать коран и тору на давно умерших языках. Я не понимаю, зачем нам изучать ветхие скрижали «времен очаковских и покоренья Крыма»? Ну почему нужно игнорировать окружающую реальность, наполненную совершенно другими важными вещами, такими как интернет, компьютеры, телевидение, сотовая связь, психологи, доктор Хаус и искусственный интеллект?
3) Следование религиозным обрядам крайне некомфортно для современного человека. Как, например, совместить необходимость полноценно питаться в командировке и требование соблюдать пост? Я бы хотел есть то, что мне нравится и полезно моему организму без оглядки на календарь. Кроме того, мне нравится ходить в удобном костюме, а не в рубище, и мне совсем не нравятся тюбетейки и паранджи.
Хорошо, но есть же атеизм? Не веришь в бога, ну и ладно.
Ну не нравится он мне, этот атеизм. В основе атеизма лежит отрицание веры. Вообще, создать что-то путное на основе отрицания очень сложно. Нужны позитивные идеи. Нельзя человеку просто сказать — «не ходи налево». Если не добавить «иди прямо», он может остаться на месте в недоумении, ведь кроме «налево», есть еще сотни направлений. Поэтому атеизм (отрицание существования бога) и не развивается. Мало сказать «бога нет», нужно обязательно ответить на вопрос «а кто (или что) есть?».
Кроме того, религии, в отличие от атеизма, даже такие устарелые и неправильные, крайне привлекательны для меня и множества людей.
Религии позволяют человеку контролировать самые серьезные жизненные (экзистенциальные) страхи - страх смерти, страх ответственности и страх одиночества. Про эти страхи подробнее можно почитать в книжках Ирвина Ялома и других экзистенциальных психотерапевтов.
Со страхом смерти успешно борется религиозная идея наличия рая или ада после смерти. Обратите внимание, что и в аду, и в раю, по религиозным понятиям, мы продолжаем существовать (то есть жить). Хотя форма и содержание существования значительно меняются. Тем не менее, такое существование намного привлекательнее атеистической идеи полного прекращения жизни после смерти и научного разложения трупа до бессознательных атомов и молекул.
Со страхом свободы и ответственности замечательно справляется религиозная догма предопределенности существования и зависимости от воли бога. «Человек предполагает, а бог располагает», «Если хочешь насмешить бога, расскажи ему о своих планах» и множество других таких же поговорок и баек говорит верующему о том, что он не должен в полной мере нести тяжкое бремя ответственности за свою жизнь. И что ответственность можно легко разделить со всезнающим, мудрым, справедливым, хотя иногда непонятным и суровым богом. Атеизм же начисто лишает человека возможности спихнуть вину на бога просто потому, что бога — нет. Нет всемогущего, следящего и определяющего твою жизнь внешнего существа, которого нужно боятся, но который любит и защищает тебя.
И, наконец, атеизм никак не учитывает страха одиночества и тяги человека к себе подобным, не учитывает потребности в принадлежности и поддержке. Ведь религии создают ритуалы, и важнейшие из них — это участие в совместных религиозных мероприятиях и исповедь священнику. Человеку важно чувствовать себя частью целого, важно чувствовать свою принадлежность к большой группе людей, зараженных общей идеей. Религиозный восторг во время совместных молитв сравним по ощущениям с оргазмом. А возможность рассказать о себе все, излить душу на исповеди — естественная потребность человека, для реализации которой атеизму нечего предложить.
Подведем итоги. Значит, существующие религии на не очень подходят, а атеизм слишком жесток и холоден.
Получается, нам нужна новая религия.
Подписывайтесь, в следующих постах я попробую описать какой могла бы быть современная религия, подходящая большинству.
Ирвин Ялом один из великих ныне живущих экзистенциальных психотерапевтов. Его метод ведения терапии основан на самораскрытии, честности и вопросах понимания конечности жизни.
Его метод, по сути, уникален.
Я уверена, что всем, кто искренне интересуется психологическим консультированием, будет интересно и полезно посмотреть, как ведет беседу Ялом, как он подбирается к сути и как старается быть искренним.
Почему именно «Палач Любви», а не другие работы?
Потому что, по моему мнению, это лучшая книга для знакомства с доктором Ирвином.
Палач любви - сборник из десяти историй, о десяти уникальных пациентов, которые страдали от разных проблем, но многие из них происходили из страха смерти.
В этой работе вы сможете увидеть и тот самый Яломовский метод, и отсылки к его научному интересу - экзистенциализму, и обратную сторону работы психотерапевта.
