ДВЕ РАЗНЫЕ ИСТОРИИ, КОТОРЫЕ НЕОЖИДАННО ПЕРЕСЕКЛИСЬ
Шагая лунной сентябрьской ночью в направлении симферопольского аэропорта, я еще не знал, что очередная поездка, запланированная как визит в Афганистан, продлится два нелегких месяца и охватит семь азиатских государств.
…Вы когда-нибудь пересекали государственную границу пешком? Первого октября 2008 года, я перешел афгано-узбекскую границу по мосту Дружбы в городе Термез. В этот момент и начались приключения. В маленьком приграничном городке Хайратан, иностранец выделяется на общем фоне настолько же, насколько зритель в театре, случайно попавший на сцену во время спектакля «Али-баба и 40 разбойников». Аборигены в диковинных одеждах оглядывались на незнакомца с рюкзаком, некоторые пытались заговорить. Но беседы не получилось. И вовсе не по причине незнания местными жителями английского языка, а их оппонента – местного диалекта.
Через пару минут после попадания в город-деревню, я был задержан местным комиссаром полиции, патрулировавшим с охраной на УАЗе по «своей» территории, что простиралась на целых 200 метров. Но не пугайтесь, уважаемый читатель: афганцы не избивали резиновыми дубинками вашего соотечественника, пыток тоже не было. Меня приняли как гостя, в восточном понимании этого слова. «Хозяин дома» после непродолжительной беседы, проводил визитера в специальные охраняемые апартаменты (видимо предназначенные именно для таких случаев). А следующим утром меня посадили на междугородную маршрутку, подогнанную к «подъезду». В переполненной машине было зарезервировано место для гостя. Из Хайратана можно выбыть только в двух направлениях: в сторону Узбекистана, либо в афганский город Мазари-Шариф. Как вы уже догадались, я отправился по второму адресу.
Этот город, по величине равный Симферополю, поразил меня дороговизной гостиничных номеров. (Мехмунсараи – так называют здесь ночлежные дома для нищих, а нищие в этой стране почти все, включая автора сего текста). После некоторых мытарств, познакомился на улице с местным пареньком, гостеприимство которого помогло мне продержаться в городе двое суток. Далее – Кабул, куда отправился на большом комфортабельном автобусе. «Будь осторожнее там: люди у нас разные попадаются…» – дал наставление Нематулла (так звали нового знакомого), записав на клочке бумаги адрес рекомендуемого мехмунсарая
К месту добрался быстро, без осложнений: адрес был написан на фарси. Предоставленный в мое распоряжение просторный номер, стоимостью 250 афгани в сутки (2008 год: 1$ =50 афгани – Авт.) был меблирован… двумя гвоздями в стене. На полу лежали четыре грязных матраса и столько же одеял: афганцы не пользуются кроватями. Соорудив из подручного материала нечто типа койко-мест, обитатель четырехместного номера с фотокамерой на плече отправился осматривать местность.
Район, где я поселился, считается здесь бедным (впрочем, от «богатого» он отличается ненамного). Но мне не привыкать: всегда останавливаюсь в районах нищеты. Преимущества таких мест налицо: помимо дешевого жилья, здесь можно отобедать похлебкой за 5 афгани, закусив традиционной лепешкой. Одна из особенностей города – повсеместные блокпосты в небольших вагончиках, разбросанные по всей столице: неспокойно в этой стране.
Книга, которую я написал по возвращении
…В один из ничем не примечательных вечеров, я вышел из своего жилища в надежде обрести скромный ужин. Восточная суета и гомон, застывшим звуком повисли в знойном воздухе уходящего дня. Задумавшись о чем-то философском, шел, не глядя по сторонам. В этот момент меня окликнул один из автоматчиков блок-поста, мимо которого я проходил ежедневно. Меня не удивила просьба предъявить документы: подобное уже случалось ранее. Однако проверяющий этим не ограничился. Не найдя в моем паспорте нарушений, он стал настойчиво рекомендовать вернуться в «отель» и лечь спать. Я же в ответ ткнул пальцем в часы, где стрелки показывали лишь семь часов вечера. Полицейскому не понравился «смутьян»: поймав такси, он отвез вызвавшего подозрение в ближайший участок.
Здесь, в кабинете за высоким забором, задержанного допросили. Хотя, допрос, по правде сказать, скорее напоминал дружескую беседу. Вызванный для этой цели русскоговорящий афганец, поинтересовался о моих «напарниках» и цели визита. Ответил, что компаньонов не имею, а цель визита указана в визе. Приехать одному в страну, где местами идут бои? Нет, так не бывает! Бородатый командир недоверчиво покачал головой. Меня пригласили в военную машину, по бокам уселись два охранника, «борода» же присел рядом с водителем. Куда едем, не сообщили.
Жизнь — не сахар! (автопортрет)
Охранник учреждения, огражденного забором вдвое выше прежнего, нервно и слегка испуганно направил автомат на автомобиль, выкрикивая вопросительную фразу. По-видимому, что-то его насторожило. Проверив документ, успокоился. Меня провели в подвал здания, видимо к вышестоящему начальнику. Но, почему в подвал? «Еще один допрос…» – мелькнула мысль в голове, уставшей от афганской бюрократии. Однако, когда бородач, переговорив с коллегой, собрался уходить, а тот достал связку ключей, появилось нехорошее предчувствие. Интуиция не подвела: через пару минут я уже отдыхал на нарах в просторной четырехместной камере. Моим единственным соседом был спокойный до флегматичности старик. Он что-то пытался мне сказать, но я его не слышал.
Через пару минут чужеземца, перевели в соседний «двухместный номер», определив его обитателей к старику.
Я лег на нижнюю полку «купе, едущего в никуда» и задумался. Сколько мне предстоит здесь пробыть: неделю, две, три? Виза действует месяц, обратного билета нет: беспокоиться не о чем. Должен заметить, что небольшая комната, отделанная импортным кафелем, выглядела намного приличнее той «гостиницы», где я проживал. Темно-синие матрасы и подушки не имели белья, но с виду были вполне чистыми. Небольшое окошко в верхнем углу камеры, размером с человеческую голову, как-то скрашивало интерьер. Если бы не пугающее отсутствие ручки с внутренней стороны двери и выключателя, то в этом «отеле», на мой взгляд, были вполне сносные условия. Вечером подали ужин (черствая булка плюс стакан чая) и обрезанную пластиковую бутылку, которая должна была заменить парашу. Пытаясь собрать разбежавшиеся мысли, слегка задремал. Но ненадолго. Неожиданно всплыл в памяти один случай. Было это пару лет назад. Зная, что я увлечен филофонией, один из моих знакомых, спросил как-то, нет ли у меня в коллекции похоронного марша Шопена. Вопрос меня удивил. «Зачем тебе эта музыка, уж не собрался ли ты в мир иной?» – ответил ему вопросом на вопрос, не скрывая сарказма. «Нет, – ответил приятель, – у меня есть удав, я кормлю его мышатами из зоомагазина. И эту трапезу хочу сопровождать музыкой». Похоронного марша у меня не было. Но почему вдруг вспомнилась эта история?
…Утром меня разбудил стук охранника, который подал сквозь отверстие в двери тарелку риса с чаем.
Вскоре задержанного вызвали наверх для беседы, а к вечеру, проверив еще раз визу и не найдя состава преступления, отпустили с миром. Один из сотрудников исправительной системы любезно отвез освобожденного арестанта на служебной машине в «отель». Происшествие длилось ровно сутки.
После столицы, я отправился в Бамиан – живописную деревню в горах. Афганский маршрут, в целом занял 18 дней, однако возможность отдохнуть с комфортом, бездельничая в течение 24 часов, мне больше не предоставлялась.
Виктор Пинчук, писатель-путешественник (книги // VK)
ЛОНДОН, 31 августа. /ТАСС/. Афганистан предлагает США доступ к минеральным ресурсам, пытаясь добиться отмены санкций и разморозки активов. Об этом сообщила газета Financial Times (FT) со ссылкой на афганского министра иностранных дел Амира Хана Муттаки.
Отвечая на вопрос об отношениях с Вашингтоном, Муттаки заявил, что Афганистан "без сомнения" приветствует американские инвестиции в такие секторы, как добыча полезных ископаемых, инфраструктура, сельское хозяйство и торговля, информирует издание.
"Отношения между Афганистаном и США не следует оценивать через призму последних 20 лет войны, а скорее на основе будущего сотрудничества", - отметил глава МИД.
По его словам, "экономическая политика страны открыта". Геологические исследования свидетельствуют, по данным FT, о том, что Афганистан располагает полезными ископаемыми, оцениваемыми почти в $1 трлн. Среди них - крупные месторождения меди, железной руды, ниобия, кобальта, золота и лития.
Муттаки не уточнил, было ли предложение о капиталовложениях в добычу ископаемых сделано
Афганистан в последние годы выходит, как напоминает газета, из дипломатической изоляции. В июле 2025 года Россия первой в мире официально признала Исламский Эмират Афганистан (Советская Россия была первой страной, признавшей независимость Афганистана в 1919 году). Другие страны пока не идут на официальное признание правительства талибов, хотя многие принимают у себя дипломатов ИЭА и направляют в Кабул своих послов. Так, посольства талибов работают в Китае, Объединенных Арабских Эмиратах, Катаре, Индии, Туркмении, Узбекистане.
США и ЕС избегают официальных дипломатических связей с талибами. Кабул надеется, что усилия по налаживанию зарубежных отношений приведут к снятию санкций, которые, по словам Муттаки, "не достигли намеченных целей", и высвобождению замороженных активов страны. По оценке афганского центробанка, за пределами страны остаются резервы на сумму $9,5 млрд, в том числе $7 млрд в США.
"Ни один человек, правительство или учреждение не должны использовать активы афганского народа в качестве инструмента политического давления", - подчеркнул Муттаки. Кабул обсуждает вопросы о замороженных активах с соответствующими правительствами, добавил он.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Большинство для путешествий выбирают туристические города у лазурных берегов с ресторанами и хорошими отелями, а вот пара из Якутии посетила столицу Афганистана. «Мы добрались до Кабула — города, который ещё недавно казался совершенно недоступным для путешествий. А самое необычное — оказались в офисе Талибана и сделали там несколько кадров. Момент, который точно не каждый день выпадает путешественнику», — сообщил турист Евгений. Ранее мужчина отдыхал в КНДР.
...ОДНАКО МОЙ СПОСОБ БЫЛ НЕ СОВСЕМ ОБЫЧНЫМ: РЕЛАКСАЦИЯ ЗА РЕШЁТКОЙ
Почему именно Афганистан стал целью моей очередной поездки? Конечно, Африка намного интереснее Азии (в чём могли убедиться лично все побывавшие на моих фотовыставках), но нельзя зацикливаться на чём-то одном, поэтому, по сложившейся традиции, я чередую африканские страны с азиатскими. Но это ещё не всё. Накануне поездки я зашёл в интернет и посмотрел рейтинг самых опасных для посещения стран. Под номером один идёт Афганистан, за ним следуют Ирак и Сомали (к слову: два раза пытался открыть визу в Ирак — в Киеве и в Аммане), это укрепило сделанный выбор. Но не подумайте, что я любитель горячих точек планеты. Афганистан — самобытная страна. В некотором смысле — рай для фотохудожника. Не считая Египта (который, несмотря на географическое положение, я считаю скорее азиатской страной, чем африканской), это самое интересное место в Азии. Возможно, даже интереснее Индии, в которой туристов — как мух. Вторая причина — доступная виза, которую я получил в киевском посольстве Афганистана на следующий день после подачи документов. Хотя, в принципе, мог бы открыть её в тот же день: работники посольства тянули время для напускной важности.
Через границу — пешком
…На обычной городской маршрутке я подъехал к мосту, разделяющему две страны: Узбекистан и Афганистан. С остатками недоеденной узбекской лепёшки в одной руке и пластиковой бутылкой с чаем во второй (водитель маршрутки отдал мне жидкую часть своего завтрака) двинулся в сторону границы. Не успел сделать и двух шагов, как ко мне подъехал таксист-частник. «В Афганистан? — спросил он. — Садись, подвезу». Должен заметить, что слова водителя звучали непривычно. Я находился, по всем внешним признакам на «советской земле», и то, что где-то рядом, метров через триста, есть страна Афганистан, звучало как-то сказочно и несбыточно, как будто Афганистан — это некий ресторан, или кинотеатр за углом. Я, конечно, отказался: «Какое ещё такси для нищих?» Водитель, узнав, что «клиент» без копейки, предложил подвезти задаром. Я сел в машину, а через сто метров, у ворот пограничного пункта, он меня высадил: дальше — только с визой. Жаждущих экзотики в этот день не было, поэтому таможенные и пограничные формальности не заняли много времени.
С рюкзаком за спиной и паспортом в руках, я пошёл вперёд, всё ещё не веря, что через несколько минут окажусь в Афганистане. Впервые в жизни мне предстояло пересечь государственную границу пешком. Подойдя к мосту, увидел нескольких мужчин в военной форме. Узбеки или афганцы? Оказалось, узбеки. Спросили, — прошёл ли я таможню. Ответил, что прошёл и задал встречный вопрос: «Отрезают ли русским в Афганистане голову?» — «Да нет, что ты… — ответили они. — Все уехавшие благополучно возвращаются обратно». — «Ну, они с головой возвращаются, или без?» — спросил я. Узбеки на секунду замолкли, а потом долго смеялись.
На той стороне моста меня встретили двое афганцев с одним автоматом. Я показал им трезубую обложку паспорта, а они указали на будку, в которой мне должны были поставить штамп. Таможни не было. Проштамповав «въезд», ступил на афганскую землю. Шёл по городу Хайратан, смотрел на людей в экзотической одежде и привыкал к мысли, что не это сон.
Котэ-Санги, район Кабула (где происходили события)
«Кого задержали?» — «Шурави!»
…Прошло около недели с момента пересечения границы Афганистана. Немного привык к окружающей обстановке, меня уже не удивляло то, что в Кабуле через каждые 50 метров расположены посты военизированной полиции, которые могут иногда попросить предъявить документы для проверки.
В один прекрасный афганский вечер я вышел из мехмунсарая, в котором жил (заведение, где днём едят, а ночью спят. — Прим. авт.), чтобы купить что-то недорогое на ужин. Вокруг «гостиницы» (а проживал я традиционно в бедном районе) располагался рынок. Было уже темно. Полицейские ближайшего из постов остановили меня: обычные формальности. После стандартной проверки паспорта мне показали зна́ком, чтобы шёл в номер и ложился спать, район, мол, неспокойный. В ответ я указал на часы, на которых было всего лишь семь вечера, категорически отказываясь подчиняться столь нелепому требованию. Тогда один из полицейских, поймав такси, отвёз меня в участок, который находился неподалёку. В общем-то подобное случалось и раньше, так что опасений с моей стороны не было: на севере Афганистана к русским относятся дружелюбно.
Пройдя через ворота с военизированной охраной, я оказался в кабинете, где за письменным столом сидел некто в военной форме. «Кого задержали?» — «Шурави!» Некто пытался заговорить со мной, но я на фарси знаю столько же, сколько он по-русски, то есть не более десяти слов, поэтому беседы не вышло. Собравшаяся со всех углов «на представление» толпа людей в форме тоже была не сильна в языках: ни русского, ни английского толком никто не знал, лишь слово «шурави» (в переводе с фарси — «советский». — Прим. ред.) несколько раз звучало в их разговоре. Это всё, что я понял. На меня смотрели, как на инопланетянина, возможно, вернее будет другое сравнение: так смотрят на безобидного милого старичка, изнасиловавшего отару овец. Вскоре выход был найден: по телефону вызвали человека, который неплохо говорил по-русски. Прибывший боевой командир задал мне несколько вопросов. И хотя я отвечал на все вопросы правдиво, ему не верилось, что иностранец мог приехать в незнакомую далёкую страну в одиночку, поэтому казалось, что обманываю либо чего-то недоговариваю (видимо, не читал моих статей об африканских племенах в «Крымском времени»).
Афганская военизированная полиция
У меня изъяли фотоаппарат и, обыскав, посадили в машину, на которой повезли куда-то. По приезде в примерно такое же с виду военное учреждение, бородатый командир долго разговаривал с кем-то из военного начальства. В ходе беседы они задавали мне стандартные вопросы: о визе, цели визита и т.д., но я повторил, что приехал один, и никого из знакомых у меня здесь нет.
Видимо, не поверили. На той же машине меня опять куда-то повезли. Попутно (изучив за неделю психологию дружелюбных афганцев) пытался пристыдить бородача: «Как не стыдно, я турист, приехал в вашу страну как гость, а вы...»
«Отдельный номер» в… тюрьме
Вскоре машина заехала в ворота ещё одного учреждения подобного типа. Мы зашли в кабинет к очередному чиновнику (как выяснилось позднее, это был начальник тюрьмы). Доставивший меня бородатый что-то сказал безбородому, но, когда через несколько минут я очутился в одной из камер подвала этого здания, это стало для меня неожиданностью: уж такого никак не ожидал от дружественных северных афганцев.
В камере, рассчитанной на шестерых, кроме меня, находился ещё один «пациент» — старик из местных. К заключению он относился спокойно, как будто тут и родился, и даже пытался с улыбкой о чем-то говорить со мной. Но мне было не до разговоров. Я лёг на нары и ушёл в себя. Мне казалось, что вот-вот зайдет начальник тюрьмы либо бородач и скажет: «Мы пошутили, можешь идти...» Вскоре начальник тюрьмы действительно пришёл, чтобы... отвести старика в туалет. После чего процедура была выполнена и по отношению ко мне. Я лежал на нарах и смотрел в потолок. Вскоре начальник опять заявился. Он переселил двоих зеков из соседней камеры к старику, выделив мне таким образом «отдельный номер».
Смирившись с участью заключенного, а также зная, что фотоаппарат в такое место пронести невозможно, я старался запомнить увиденное, чтобы позднее все описать. Итак, камера, в которой я находился, представляла собой помещение примерно полтора на три метра, в котором располагались одни двухъярусные нары. Скорее, это была не тюрьма, а КПЗ. Пол отделан светлым импортным кафелем, стены выкрашены в белый цвет. На нарах, сваренных из металлического уголка, лежали новые матрасы и подушки тёмно-синего цвета, без белья, и тёплые шерстяные одеяла. К слову, гостиницы у них выглядят намного хуже: в них грязнее, и спят на полу. Я имею в виду дешёвые мехмунсараи, предназначенные для местных, в одном из которых я проживал. Вверху, под потолком, находилось зарешёченное окошко, примерно 20 на 20 см, сквозь которое я увидел следующим утром солнечный луч. Такое же окошко, но без решётки — на двери. Единственное, что было для меня непривычно-пугающим: дверная ручка изнутри отсутствовала, и выключатель находился снаружи, таким образом, как я понял, всю ночь в камере будет гореть свет.
Засыпая, думал о том, что до конца действия визы — более двадцати дней, на самолет не опаздываю, поскольку обратного билета нет, следовательно, особо волноваться не о чем. Единственная проблема — придётся оплатить гостиничный номер в мехмунсарае, где находятся мои вещи: немного дороговато — пять баксов — для «камеры хранения».
Перед сном меня ещё раз посетил начальник тюрьмы. Он принёс обрезанную пластиковую бутылку, знаками объяснив, что это — «параша».
...Утром меня разбудил сторож. Через окошко в двери камеры он подал мне кусок чёрствого батона и чай. До того я не знал, что такое тюремная баланда. «Видимо, это она и есть», — размышлял, доедая принесённое.
День спустя... (Кабул, р-н Котэ-Санги, 17. 10. 2008 г.)
На обед этот же старик охранник принёс мне небольшую тарелку риса и традиционный стакан чая. А в промежутке между трапезами меня вызывали наверх для допроса (или беседы). Посовещавшись на своем языке, вновь прибывшее начальство отправило задержанного обратно в камеру. «Это уже хуже», — думал я, лёжа на нижней полке нар и глядя в никуда.
...В четыре часа дня меня вновь пригласили в кабинет для допроса. Окончательное решение «суда» было таковым: «Проверив содержимое изъятой фотокамеры, задержанного отпустить», так как виза в порядке и нарушений закона не числится.
Меня усадили в машину и отвезли в Министерство иностранных дел, где некий человек должен был осуществить вышеуказанную проверку. Ответственного лица на месте не оказалось. Неконфискованные часы на моей руке показывали пять часов. Через два часа он появился; проверив всё, что положено, мне вернули конфискованное и благополучно отпустили. Один из работников учреждения подвез меня до гостиницы на казённой машине. В семь вечера я уже сидел в своём номере на полу, поскольку мебели в нем никогда не было. Прошло ровно 24 часа с момента задержания.
...Через два дня неподалёку от мехмунсарая в районе Котэ-Санги, где я по-прежнему проживал, повстречался бородатый командир, доставивший меня в «темницу». «Ну как, разобрался?» — спросил он. «Да», — ответил я. «А ты действительно один здесь и никто тебе не помогает?» — собеседник задал ещё один вопрос. «Только он», — ответил, подняв указательный палец к небу. Бородач, задумавшись, умолк.
Виктор Пинчук, писатель-путешественник (книги // VK)
Афганистан, кабул, 2008 год
Источник: Пинчук В. В. «Один день в афганской тюрьме» // Крымское время: газета. — 11.12.2008., № 137 (2669).
P.S. ОТ АВТОРА. Прошло много лет, но и теперь я вспоминаю этот короткий промежуток времени как представившуюся возможность отдохнуть: ни до, ни после, такой перспективы не было.
UPD:
Небезынтересно было бы узнать, кто ставит минусы к нормальным статьям, опубликованным в общественно-политической газете (т. е. проверенным редактором), но не отражающим общепринятые взгляды?
Если комментарии с обсценной лексикой пишут, предположительно, лица мужского пола 20-35 лет с мировоззрением подростков, то ставят минусы (не комментируя), на мой взгляд «тётушки» упитанной комплекции независимо от возраста, которые любую поездку за границу воспринимают как синоним отдыха.
Соответственно моя интерпретация с ночлегами на кладбищах, стройках, руинах, в лесу и прочих нестандартных местах их раздражает.
Но это лишь предположение: моё мнение может быть субъективным.
Помните перестроечные времена? Появившееся в нашем прокате фильмы ознаменовали приход в страну запоздалых отголосков сексуальной революции. «Эммануэль», «Греческая смоковница»… Отечественные кинематографисты старались не отставать, выпустив на экраны «Маленькую Веру», героиня которой потрясала зрителей костюмом Евы. Однако сказ будет не об эпохе Горбачёва. Вернувшись не так давно из туристической поездки в Афганистан, я поведаю вам один эпизод из жизни детей пророка, в стране которых со времён гражданской войны не был уж точно ни один из читателей…
1/5
Харчевня или ночлег?
Мехмунсарай — это практически то же, что мехмунхане. В чём разница? Первое — гостиница для нищих, совмещённая с, так сказать, трактиром, где можно в дневное время недорого поесть, а в ночное — завалиться спать там же, где совершал трапезу. Второе — шалман для небогатых, при котором есть комнаты отдыха, естественно, без душа. Однако в «номера» идти не обязательно. С наступлением «отбоя» можно лечь спать там, где ел. Иными словами, что в лоб, что по лбу.
В одном из подобных заведений жил некоторое время автор этих строк, «бомжующий» с фотоаппаратом по Афганистану. Назовём сей приют мехмунсараем. Просторное помещение, состоящее из двух смежных комнат без перегородки, по периметру стен имело небольшой помост, возвышавшийся над уровнем пола сантиметров на двадцать. На сей помост, обитый ковровым покрытием, стелятся небольшие скатерти, символизирующие столики. Подобных «столиков» в зале находилось не менее двадцати. За каждым восседали от двух до шести едоков — по обыкновению, крестьяне, приехавшие в столицу за покупками. Но были среди присутствующих и горожане, заглянувшие, чтобы перекусить. Внешне первые почти не отличаются от вторых.
Посреди зала находились несколько обычных столов европейского типа. Сбоку от них располагалась длинная раковина, выложенная кафелем, дизайна а-ля писсуар в общественных туалетах. Здесь моют посуду, продукты, руки, ноги. Разве что не подмывались (при мне). Один раз автор брился у этого «умывальника» под удивлёнными взглядами ресторанных бородачей в чалмах. Однако я отвлёкся: сказ не о том.
Видео по-афгански
Напротив вышеописанных евростоликов на высоте двух метров был установлен телевизор с китайской DVD-приставкой. Транслировавшиеся программы можно было кое-как увидеть и с помоста, где по-турецки восседали сотрапезники, однако видимость была не ахти.
Мехмунсарай в Кабуле; четырёхместный номер, где я проживал один (по-царски за 5 у. е.)
В один из ничем не примечательных вечеров я вышел из своей четырёхместной комнаты, где, словно Мохаммед Надир-шах, последний из королей Афганистана, проживал один (если не считать клопов). Намереваясь спуститься вниз для ежевечернего моциона, я заметил забавную картину. Доселе не привлекавший особого внимания обитателей «бомжатского» ресторана телевизор вдруг превратился в центр всеобщего притяжения. Забыв о намеченной прогулке, под магнетизмом толпы я присел на один из свободных стульев, заворожено глядя на экран…
Здесь будет уместным сделать небольшое отступление, познакомив читателей с нравами и традициями Афганистана.
Женщины-афганки старше 16 лет обязаны носить балахон с паранджой, в целом напоминающий что-то типа окрашенного в ярко-синий цвет мешка из-под картошки, где на месте выреза для лица располагается сетка — наподобие той, что носят фехтовальщики или пчеловоды.
Облом
Что же приковывало внимание к экрану телевизора собравшуюся толпу афганских мужчин? (Женщины в этой стране в трактиры не ходят. — Авт.). Молодая девушка с длинными, подобно лошадиной гриве, волосами, отплясывала танец живота перед сидевшими у неприглядного домика женщинами преклонного возраста. К слову, бабушки тоже были без паранджи: возможно, артистки или нанятая массовка. Старушки в такт музыке лениво хлопали в ладоши. «Если на время забыть, что нахожусь в Афганистане, — пришла в голову мысль, — можно было бы подумать, что героиня сюжета — крымская студентка, выучившая модный нынче восточный танец, выплясывает перед своими престарелыми сородичами и односельчанами. А действие происходит где-нибудь в Щебетовке, или в Первомайском».
Возможно, мои фантазии пошли бы дальше по неизвестной стезе. Но один из работников общепита (то бишь мехмунсарая), заметив нездоровый интерес, подошёл к телевизору и вытащил из плеера диск с записью сюжета, гипнотически приковывавшего внимание мужчин. Никто не возмутился. Собравшиеся, бессловесно проглотив обиду, стали расходиться. Через пару минут у телевизора, где транслировался выпуск новостей, остался лишь я один. Однако, посидев пару минут, тоже встал (чего сидеть, если концерт окончен?) и отправился на вечернюю прогулку…
Виктор Пинчук, писатель-путешественник (книги // VK)
Афганистан, Кабул, 2008 год
Источник: Пинчук В. В. "Немного «секса» для дехкан" // Крымское время: газета. — 24.06.2010, № 44 (2849).
Знаете, что общего у моего родного Тобольска и Кабула? В обоих городах ваш адрес может звучать как «3-й микрорайон, до 37» - и в обоих случаях за этим адресом стоят одинаковые панельные хрущевки. Любой человек, который вырос в провинциальном российском городе, почувствует себя в 3-м микрорайоне Кабула почти как дома.
Эти кварталы начали строить еще в 1960-е с советской помощью: СССР возвел в Кабуле целый домостроительный комбинат, и панельки собирали здесь по тем же чертежам, что и от Калининграда до Владивостока.
Местные даже научились выговаривать это непонятное слово - Mikrorayon.
Я довольно долго гулял по 3-му микрорайону и фотографировал, пока меня не окликнули:
— Эй, привет, ты откуда? — донеслось из открытого окна на третьем этаже.
Это оказался Энаят, местный житель, мы немного поговорили через окно, а потом он спустился со своим братом и мы полчаса разговаривали о районе, о местной жизни и об Афганистане.
Оба брата - инженеры, зарплата у каждого около 15 000 афгани (примерно 18 000 рублей). А теперь держитесь: живут они большой семьей в пятикомнатной квартире площадью 150 квадратных метров. В хрущевке. Да, вы не ослышались. Пока мы привыкли, что в хрущевке на кухне два человека расходятся только боком, афганская версия - это 3–5 комнат и всего две квартиры на этаже. У соседей Энаята - четыре комнаты. Кажется, где-то на этапе проектирования советские архитекторы решили: «Ладно, здесь можно по-человечески».
Жить в микрорайонах здесь престижно. Недалеко от центра, качественное строительство, центральное водоснабжение и отопление. Правда, отопление во многих домах уже не работает - ремонтировать его некому.
Цены, если вдруг задумались о переезде: аренда пятикомнатной - 350–400 долларов в месяц, покупка - около 100 тысяч.
Кроме размеров квартир есть и другие отличия. Почти каждый двор обнесен своим забором и вход через калитку (на видео).
Кстати, когда писал пост, прочитал интересную статью в The New York Times про эти микрорайоны и советское наследие, вот цитата из этой статьи:
«Здесь безопасно, — сказал 50-летний Шир Мохаммад Башир, директор школы, чинивший свой автомобиль возле своей 4-х комнатной квартиры, где он живет с женой и шестью детьми. — У нас есть водопровод. Есть электричество. Есть центральное отопление». «Честно говоря, Россия проделала огромную работу для Афганистана, — добавил он. — Мы не видели, чтобы международная коалиция построила что-то значительное».
Стоишь посреди такого двора: сушится белье, бегают дети, машина на тротуаре припаркована, можно даже забыть, в какой ты стране.