Вот только что натыкался тут — деваха какая-то учит вести в телеграме блоги. Чтобы продавать чё-нибудь через них. Что продавать? Да что возможно вообще, то и продавать.
Другая рецепты какие-то кулинарные публикует. Продаёт, точнее. На два мульёна, грит, напродавала недавно.
Третья рассказывает, как вторую научила продавать и та потом напродавала на эти два мульёна из-за неё. Эта продаёт курсы, которые учат продавать, как ты уже понял(а).
Ещё один типчик каждый день видосы постит о том, как телеграм и ютуб каналы клепать из говна и палок, да и вообще в тырнетах этих наших зарабатывать, не на заводах. Да, видосики средней унылости, но ничё, народ затянуть в воронку свою продажную, судя по всему, хватает вполне.
Ещё какие-то деятели вот астрологией занимаются. Платно, блин. Расклады какие-то там у них, ещё какая-то бахрома. По-совместительству, они же тарологи, оказывается. Если подольше посмотришь, выяснится, что и знахари поди какие. Не исключено, что и вовсе потомственные. А там и того дипломированные.
Да чё говорить, ВЦИОМ тут статистику выкладывал на днях — в России растёт уровень интереса к астрологии. А новости смотришь, дык там и вообще, мол, астрологи, тарологи и колдуны всякие бизнесменам решения принимать помогают. Прикинь, да? Астрологи, тарологи и колдуны. Бизнесменам. Решения. Ну вот так, чё. Такие у нас бизнесмены, видимо. И такие астрологи, тарологи и колдуны. И нет, одних с другими не перепутали, если верить официальным сводкам.
А говоря про колдунов, кстати, вчера только новость проскакивала, мол, российские колдуны вдвое повысили цены. На порчи там эти свои, на сглазы. На привороты. На чистки чакр, едри их туды.
Тут даже сам Кашпировский недавно нарисовался снова. 85 лет деду, а всё не угомонится. Второе пришествие видать, не иначе.
Ну а теорию Дарвина, грят, давай-ка отменим. Дичь бесовская, мол, англосаксонские происки. Слава Богу, Кирилл тут вчера хоть ясности внёс, мол, от Бога она, эволюция эта. Слава ему и хвала, чё тут скажешь.
А эксперты эти от войны? А от экономики истерички? А по инвестициям? А по, прости господи, отношениям и прочим делам любовным?
Про воротил этих финансовых западных и не начинай даже. Вертеть население на этом своём искусственно-интеллектуальном аттракционе в таких масштабах и столько времени — тут и сам Ибрагимыч от зависти вздёрнется.
Едрён, блин, матрён... Куда же я, блин, попал... Сумасшедший какой-то дом. Без края вообще и конца. И это всё день изо дня, изо дня в день, из дня в изо и... Ты понял(а), короче. Снова, снова и снова снова... Словно вечный двигатель какой, работающий на дурошлёпстве.
И все всех чему-то учат обязательно. Как жить, как любить, как бизнес мутить, как жрать и чё жрать. Как срать. Как работу искать. Как бицуху качать. И миллионы ещё всяких каков. А потом чё-то продают обязательно. Если не прямо, то рекламу какую или ещё какую опосредованную ботву.
Это не говоря уже про марафоны каких-нибудь желаний, блин. И прочих блогеров-мультимиллионеров в квадрате, с их этой картинкой красивой жизни слаще самого сладкого сахара.
Но это всё ладно, присказка маленькая.
Больше всего меня, знаешь, деятель тут один недавно поразил. Рок-звезда такая себе. Без пяти минут. В мире своём собственном уютном.
Я, грит, живу жизнь мечты. И вы, грит, тоже должны. Аргументы там неоспоримые у него, в духе "а кто так не живёт — тот лох", "и кто не верит — тот тоже лох".
И учит, короче, народ мечтать. И целеполагать. И достигать. И прочим образом мозги саморазвивать. И ничё так получается у него, судя по всему. На жизнь с ламбаргиней хватает.
И я вот смотрю на всё это вместе взятое в который раз, и думаю сижу вот снова: а давай, знаешь чё... давай я тоже трындеть буду про то, как жить жизнью мечты?
Про рецепты счастья эти бесконечные, про секреты успеха. Про панацею от всех и всего. Про свободу от всех и всего. И независимость, ясен-прекрасен. Про бизнес с нуля и за миллион. Про рыбу без труда и пруда. И вообще без рыбалки даже. Про здоровье здоровее здорового. Про путешествия, чтоб аж до мозолей на мозге костей. Про любовь, чтобы только до гроба, ну или до банкротства хотя б, на худой уж на самый конец.
Развлекаться об это вот всякое.
Давай, а? Чё нет-то?
Давай тоже учить жизнь мечты жить? Своей, правда, мечты, ну да ладно, чё. Тебе дело какое-то есть что-ли до тех, кому чё-то не так в этом будет во всём? Нормальным в любом случае нормально будет, ненормальным — в любом ненормально. Simple as is.
Может шоу даже своё маленькое сварганить на этом? Или не шоу оно будет? Как вот думать об этом правильно?
А как народ соберётся нормальный чутка, так может даже и путного чего между делом-то сделать получится, не? Кто знает?
И вот, чё.
И будешь жить свою версию жизни мечты. Поживать, как и раньше.
И вот думал сидел я об этом вот всём, и думал. И стоял, и тоже думал. И ходил. И лёжа. И пока ездил.
А потом ответил себе: а давай.
Чё продавать тока пока не придумал. И как. Но ничё, у нас тут ещё не вечер. Будет время ещё разобраться. И повод.
Как-то, пришла я в новый коллектив, и в кабинете у нас оказалась женщина, не входившая в состав нашего отдела, но сидевшая в этом кабинете долгие годы. Она была очень деятельная и участливая, прям душная. Идёшь к кулеру за водой - забирает из рук чайник ("ой, все равно туда иду, давай наберу"), постоянно какие-то ненужные никому услуги пытается оказать, и так далее. И все это как-то, неискренне, что ли.
Ну, как бы, хочет женщина быть полезной - да пожалуйста,не жалко.
Ну так вот, как-то раз подходит ко мне эта дама и говорит нежным голоском: "Маттахари, у меня скоро день рождения. Вы же все равно будете меня поздравлять, намекаю: хочу ... [аромат от марки нишевой парфюмерии, к слову, пахнущий подмышками обезьян и носками старого деда одновременно,очень брутальный, при этом стоит порядка 10 тыс. ]. Скажи девочкам, чтобы не тратили деньги на ерунду".
Я отвечаю:" практичное предложение, ок, передам".
Говорю об этом коллегам, они мне объясняют, что у них в коллективе не принято дарить подарки: именинница получает букет, и покупает торт. И что нашей любезнице об этом прекрасно известно.
Я, соответственно, раздражилась от всего этого, и сказала будущей имениннице, что я думаю обо всем этом и о её беспонтовой хитрости, и при чем тут я. Боже, что там началось 🤦 И слюни, и сопли, и вскрики.
Да как так, она же столько всего делает для всех и для каждого в частности, да сколько-то она помыла вазочек и холодильников, да сколько раз покупала салфетки, и так далее, и тому подобное.
В общем, это такая тактика людей, считающих себя хитрыми - заебать окружающих заботой и участием, а потом что-то просить для себя у совестливых/внушаемых/добрых людей, которым будет неудобно отказать в просьбе.
В общем, я стала эту женщину избегать, чтобы потом ситуация не повторилась.
И ведь все равно она меня подловила, собака, когда я была в хорошем настроении, и заняла у меня 65 тыс. руб. на 10 дней, а отдала кое-как, только через 2 месяца, после ошеломительной взъебки с моей стороны.
Давайте не будем такими противными. Всем приветик.
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
Денис (это я:) - один из создателей сервиса
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.
1/5
Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.
1/2
На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ
1/2
Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент
1/4
Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Первый образец договора, который ставили на сайт
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Живём в общаге, есть у нас тут колоритный персонаж дядя Петя. Рукастый алкаш. Постоянно ругается и чинит поломанную сантехнику в общем туалете и душевой. В нашем крыле комнат 20, какая-то падла вечно то туалет обсирает-засоры учиняет, то недавно поставленную сантехнику в душе с корнем вырывает.
К нам это не относится, у нас своя ванна-туалет.
Встретила тут недавно его жену, она похвасталась в разговоре собственноручно выращенными лимонами. Даже потащила меня в их комнату, показала. Мне на лимоны все равно, я не любитель зелёной живности, но из вежливости повосхищалась и со спокойной совестью ушла домой.
Не тут то было! Меня взяли в оборот.
Вечером в комнату постучался сам дядя Петя и принёс лимон, чтобы мы попробовали и восхитились его божественным вкусом. Я вежливо поблагодарила и забыла.
Потом стучится его жена и сообщает мне восхитительную новость, что дядя Петя решил поощрить меня саженцем лимона, коих у него много, от меня нужно только горшок литров на 5.
Я офигела от их напора, пообещала купить горшок и ретировалась к себе, размышляя о том, зачем мне это надо и почему не смогла отказать. Хз, подумала я, люди так стараются, без умысла... Ну что тебе стоит купить этот горшок и принять саженец, от рук таких замечательных людей. От тебя же не убудет, подумала я.
И вот она, развязка. Сегодня встретились мы в общем коридоре с его женой и она мне так мягко, но неотвратимо поведала о том, что дядя Петя теперь ждёт от меня ответного подарка: электрическую бритву. А то у него жуткое раздражение от пены для бритья, а его электрическая бритва недавно сломалась. И все это подано так мягко, душевно, будто это такая мелочь и вообще само собой разумеещееся. Мы тебе лимонное деревце, которое ты так страстно хотела (нет) , а ты нам небольшой подарочек взамен.
И вот стою я такая задумчивая и решаю для себя: а нах мне нужен этот лимон? Я, конечно, мягкотелый человек, но уж очень сильно не люблю наебщиков. А меня, получается, сейчас пытаются наебать. Впихнуть какую-то хрень, абсолютно мне ненужную, а в ответ от меня получить стоящую вещь.
Причём я никогда не говорила, что хочу, просто похвалила их увлечение, а на меня потом началась целенаправленно охота, как на потенциального лоха, который оплатит им бритву.
Пока я рефлексировала по поводу этой ситуации, пришла подруга. Я рассказала ей про это наебалово, и тут она как давай смеяться, аж до слез. Говорит: ну старый хрыч, продолжает гнуть свою линию!
И рассказала: три года назад купили они с мужем шкаф-купе, начал муж собирать и тут в самом конце сборки выяснилось, что рабочие забыли просверлить 4 отверстия. Встал вопрос о дрели-шуруповерте. А шуруповерта нет и денег на него тоже нет. Пришли к дяде Пете, объяснили ситуацию, рассказали про 4 дырки и 5 минут работы, пообещали коньяк за аренду дрели. Дядя Петя согласился, дрель дал, пошли они делать дырки и тут минуты через 3 после начала работы дядя Петя вызывает в коридор мою подругу и с важным видом сообщает ей, что он пьёт только дорогой коньяк не меньше полутора тысяч. Подруга в шоке. За 4 дырки и 5 минут работы - 1500 рублей это сильно! Причём если бы он озвучил такие условия перед работой, то, естественно, они бы отказались. А тут постфактум, пользуясь тем, что ребята совестливые и мягкотелые (на первый взгляд).
Подруга доводит данную информацию до мужа, муж мрачнеет, доделывает работу, идёт в магазин, покупает маленькую бутылку 0,25 обычного Российского коньяка. Подходит к дяде Пете с покер-фейсом, вручает дрель и коньяк и уходит. Афера не удалась.
Без лоха и жизнь плоха, конечно, но если он регулярно использует свою схему, значит, она рабочая. И люди ведутся.
Был у брата пойнтер- редкостный пройдоха.Насчет подмести съестное сам не свой.Как-то ,на даче,выпили мы крепенько и брат пошел прогулять пса. Уходили - пьяный брат и трезвый пес.Вернулись , через десять минут-трезвый и злой брат и в дымину пьяный пес.На вопрос,что это было,брат рассказал.По дороге ему поплохело и он прочистил желудок ,пес это просек и решил: чего добру пропадать.В темноте слился в сторону и все богатство подсел.Пришел и сразу рухнул на место.Похмеляться утром уже не дали.
