Bring The Thunder!!
ILLUST Cole Eastburn
ILLUST Cole Eastburn
Магни из клана Бронзобородов на данный момент является последним законным королём дворфийского королевства Каз Модан. Его внук ещё слишком мал, чтобы править, а члены Совета Трёх молотов до сих пор спорят, кому в Стальгорне место, а кому - нет. И пока они спорят, а делать они это будут долго, самое время обратиться к истории. Истории Магни Бронзоборода!
Будучи старшим братом в семье, Магни с самого детства привык заботиться о своих младших братьях - Мурадине и Бранне. Оба младших Бронзоборода вольны были заниматься всем, чем захочется, однако Магни таких привилегий был лишён - как наследник трона, он должен был усердно учиться, и без всяких там перерывов на обеденную кружку эля или гонки на баранах. В те времена дни Магни были наполнены изнуряющими тренировками, а ночи - занятиями в библиотеке, но всё же будущий король не был уверен, справится ли с весом стальгорнской короны. Впрочем, когда корона украсила-таки голову Магни, ни у кого не возникло ни малейших сомнений, что этот дворф справится с чем угодно. Для дворфов Каз Модана Магни стал мудрым и заботливым королём, однако его правление нельзя назвать благополучным.
Вторая война с орками стала для Магни и всего Каз Модана серьёзным испытанием - точно так же, как и Штормград, дворфийское королевство оказалось не готово к полномасштабной войне с Ордой. В те времена подземного поезда, соединяющего Стальгорн со Штормградом, ещё не существовало, поэтому предупредить дворфов о вторжении заранее было некому - атаки орочьих армий оказались столь же стремительны, сколь и внезапны. Войска клана Бронзобородов были вынуждены отступить к Стальгорну, оставляя на поживу зеленокожим захватчикам плодородные фермы и дворфийские бункеры, доверху набитые припасами. Сам Стальгорн, однако, оказался оркам не по зубам - ни одна попытка штурма с их стороны не увенчалась успехом. И хотя древняя дворфийская цитадель была неприступна, её обитатели оказались надолго отрезаны от внешнего мира армией орков.
Спасение же пришло к изнурённому Стальгорну оттуда, откуда никто не ждал - с севера. Армия Лордеронского альянса под предводительством Андуина Лотара вынудила орков снять осаду, и после этого Бронзобороды наконец-то получили возможность освободить Каз Модан от захватчиков. В благодарность за эту неоценимую помощь Магни заключил с Лордеронским альянсом союз, пообещав также выделить для восстановления Штормграда лучших дворфийских мастеров и столько материалов, сколько потребуется. Вот только доставлять в Штормград эти материалы было весьма затруднительно - между Каз Моданом и самым южным из людских королевств лежали земли, находившиеся в руках недобитых орков и дворфов из клана Чёрного железа, не менее дружелюбных, чем орки. Решение этой проблемы было найдено Гелбином Меггакрутом - предводитель гномьего народа спроектировал подземный поезд, навсегда связавший Стальгорн со Штормградом.
К тому моменту, как в Лордероне разгорелась чума Плети, Каз Модан не только вернул себе былое величие, но и приумножил его. Дворфийские изделия разбирались как горячие крендельки на Хмельном фестивале, а специалисты из Стальгорна получали хорошую работу во всех государствах-членах Лордеронского альянса. И хотя до Магни доходили слухи о том, что в Лордероне творится неладное, он даже не подозревал, что за ними кроется нечто действительно ужасное. А потом король Магни получил известия о том, что его младший брат Мурадин погиб в Нордсколе по вине принца Артаса. Магни хотел немедленно броситься на выручку Мурадину, однако понимал, что это бесполезно, да и королевские обязанности перепоручить было некому. Именно в это время, когда король Стальгорна пребывал в глубокой печали, к нему явился лорд-паладин Александрос Могрейн, чей сын, Дарион, недавно погиб в бою с нежитью. Могрейн вручил Магни освящённую сферу и попросил его выковать клинок, специально предназначенный для борьбы с умертвиями. В этот самый меч, названный Испепелителем, король Стальгорна вложил всю горечь и всю боль, которые тяжким грузом лежали у него на душе.
Пока Магни корпел над клинком, из Лордерона пришли мрачные известия - принц Артас вернулся в столицу, убил короля Теренаса и вознамерился разорить своё собственное королевство. Север Восточных королевств понемногу превращался во владения нежити – не устоял даже Даларан. Магни продолжал оказывать всю необходимую поддержку своим северным соседям, однако этого оказалось недостаточно для того, чтобы спасти Лордерон. К счастью, до Каз Модана чума Плети не добралась - Артаса не слишком интересовали дворфийские земли, да и регулярных армий на север Стальгорн не отправлял. Впрочем, у короля Магни и без чумы хватало проблем - местные племена троггов и ледяных троллей начали проявлять необычную активность, что потребовало задействовать дополнительные силы для защиты поселений по всему королевству. Тем временем в близлежащем Гномрегане произошла техногенная катастрофа - уцелевших гномов пришлось спешно размещать в Стальгорне. И хотя дворфы, которые освободили свои жилища для соседей, сделали это добровольно, со временем они начали ворчать, что гномы уже слишком долго занимают их дома, и пора бы им вернуться обратно в Гномреган.
За всю свою жизнь Магни нажил только одного ребёнка - дочь Мойру. Мойра выросла отнюдь не дурой, однако Магни держал её в стороне от политической жизни Каз Модана, полагая, что женщине в политике делать нечего. Сама же Мойра была несколько иного мнения на этот счёт, и как только выдалась возможность сделать что-нибудь значительное, она ею воспользовалась. В один прекрасный день Мойра в сопровождении двух десятков бойцов отправилась в Красногорье, которому требовались подкрепления для защиты от орочьих набегов. Логичнее всего было бы воспользоваться подземным поездом, однако Мойра выбрала иной путь - через Пылающие степи. В степях отряд Мойры попал в засаду дворфов Чёрного железа, целью которых была именно принцесса. Магни, узнав о случившемся, пришёл в ярость, и тут же собрал отряд из каких-то непонятных приключенцев, чтобы они пробились в недра Чёрной горы и спасли Мойру. Приключенцы, как им и положено, разнесли весь Тенегорн в пух и прах, а императора Тауриссана убили прямо в тронном зале. Однако Мойра спасаться отказалась - она уже успела выйти замуж за Тауриссана и забеременеть от него, а теперь ей предстояло заменить своего супруга на троне Тенегорна. Магни, конечно же, огорчился, но решил не тащить Мойру обратно в Стальгорн силой.
Беды, свалившиеся на Каз Модан и его короля, не прошли бесследно - Магни в то время был необычайно подавлен, мало с кем разговаривал, а некоторые свои государственные дела и вовсе перепоручал советникам. Всё это продолжалось до самого пробуждения Короля-лича. Несмотря на то, что над Азеротом нависла новая угроза, Магни впервые за долгое время был рад – провидец, участвовавший в нордскольской кампании, выяснил, что брат короля, Мурадин, вовсе не погиб, а просто потерял память и теперь правит какими-то синими дворфами из Ледяной крепости. Магни тут же бросил все дела и отправился в Нордскол, надеясь найти Мурадина и вернуть его домой. В Ледяную крепость Магни прибыл одновременно с Бранном, так что там произошло самое настоящее воссоединение братьев. Мурадин, однако, не захотел тут же вернуться в Стальгорн, желая сперва поближе познакомить Артаса со своим топором. Магни пришлось вернуться в Каз Модан без своих младших братьев, но теперь он хотя бы знал, что они оба живы, и мог спокойно заняться королевскими делами. Ну, то есть всё время стоять в тронном зале как истукан – это, знаете ли, непросто.
Победа над Королём-личом должна была подарить передышку как всему Каз Модану, так и Магни, и некоторое время в Азероте действительно было спокойно. Дворфы и гномы, участвовавшие в нордскольской кампании, вернулись домой, а вместе с ними и братья Магни, однако королю всё же было неспокойно. Магни всё время думал о своей дочери и о том, какую же ужасную ошибку он совершил, приказав убить Даграна Тауриссана. Думал ли король о том, как наладить отношения с дочерью? Конечно же, думал. И в результате этих раздумий он пришёл к выводу, что даже если у дворфа нет бороды и есть пара грудей, то это не значит, что этот дворф ни на что не годен. Именно по этой причине в стражу Стальгорна стали брать дворфиек - одна из них, Аэрин, даже была приставлена охранять принца Андуина Ринна, когда он гостил в Стальгорне. Потом её, правда, завалило камнями ради сюжета, но это уже совсем другая история.
Стихии Азерота тем временем утратили покой - предчувствуя грядущий катаклизм, элементали принялись буянить. И заметили это далеко не только шаманы - из озёр на рыбаков бросались разъярённые водяные духи, а огонь в очагах норовил что-нибудь или кого-нибудь поджечь. В надежде успокоить стихии или хотя бы узнать, почему они так себя ведут, король Магни решил прибегнуть к древнему ритуалу Единения с землёй. Он использовал для этого каменные таблички, которые Бранн отыскал в Ульдуаре, и ритуал действительно сработал. Вот только понимать название ритуала следовало буквально – не успел Магни как следует удивиться, как тут же превратился в алмазную статую. В Стальгорне моментально началась паника, которой не преминула воспользоваться Мойра. Она явилась в город, прихватив с собой целую прорву дворфов Чёрного железа - каждый житель Стальгорна, который высказывал недовольство этим обстоятельством, тут же получал палкой по голове. Мойра заявила, что только она тут является законным наследником трона, а после неё будет править её сын и внук Магни. Ещё немного, и началась бы гражданская война, но внезапно в Стальгорне объявился сам Вариан Ринн - король Штормграда едва не убил Мойру на месте, однако Андуин удержал его. Было решено, что править Каз Моданом до совершеннолетия сына Мойры будет совет Трёх молотов, состоящий из представителей трёх самых могущественных дворфийских кланов.
И хотя Магни стал цельным куском алмаза, его история на этом не закончилась. Его дух покинул телесную оболочку, но не исчез. Всё то время, что Каз Моданом правил Совет Трёх молотов, Магни находился в мире духов, оберегая сон Азерот - титана, которая спит в самых недрах планеты. Однажды в сон Азерот ворвались видения о Пылающем легионе - в этот момент дух Магни вернулся в своё прежнее тело, и тот факт, что оно теперь было алмазным, его ни капельки не смутил. Новость о пробуждении алмазного короля мигом облетела весь Стальгорн - кто-то был рад и взволнован, кто-то просто удивлён, но дворфы из кланов Громового молота и Чёрного железа испытывали смешанные чувства - а ну как прежний король выставит их на мороз? Однако трон Магни больше не интересовал - совершив прогулку по своему родному Стальгорну, уже бывший король сообщил, что отрекается от престола. Магни стал Вестником Азерот, и его ждали совсем иные заботы - необходимо было предупредить мир о приближении Пылающего легиона.
Именно Магни рассказал о существовании Столпов Созидания, которые в итоге помогли защитить Азерот от демонов. Сам он, однако, в битвах не участвовал - видимо, алмазное тело для этого не годится. Побывал Магни и на Аргусе - там он узнал, что внутри родной планеты эредаров находится титан, но, в отличие от Азерот, уже измученный и порабощённый скверной. Магни ужаснула судьба Аргуса, и он решил, что не допустит, чтобы кто-либо причинил вред ещё и Азерот. Впрочем, у сценаристов было иное мнение на этот счёт – перед тем, как Пантеон титанов успел заточить Саргераса, тот вонзил свой меч прямо в планету, тем самым ранив Азерот. Повсюду начал появляться так называемый азерит - этот минерал источал невероятную энергию, и им тут же заинтересовались гоблины, а вслед за ними и другие добытчики. Магни попытался донести до общественности одну простую мысль - они начали добывать кровь ещё не рождённого титана, а это как-то нехорошо. Но никто не прислушался к словам алмазного Вестника, и в будущем это обязательно к чему-нибудь приведёт.
А рассказ о Магни Бронзобороде тем временем подошёл к концу. Но это не помешает мне пожелать тебе, уважаемый читатель, доброй ночи. А ещё я тут оставлю эту ссылку - https://vk.com/kotbaiunlair .
Дворфы, как уже известно, происходят от земельников, созданных по образу и подобию титана Каз'горота. В земельниках были воплощены главные черты титана - страсть к манипуляциям с твёрдыми породами, металлами и талант к изготовлению разных полезных штуковин от гвоздей до легендарных клинков. Все дворфы в той или иной степени унаследовали эти черты от предков и теперь, если кто-то видит дворфа за наковальней или на раскопках, он точно знает - всё так, как и должно быть.
Так как земельники - это один из самых многочисленных народов, которые создали титаны, то и всяческих разновидностей дворфов существует предостаточно. Начать можно с троггов, которые являются результатом неудачного эксперимента по созданию разумных существ. Трогги оказались очень даже живучими и крепкими, вот только пользы не приносили никакой - неудовлетворённые результатом, титаны заперли троггов в подземных залах, полагая, что так проблема будет решена. Ничего подобного! Трогги сумели выбраться из западни и теперь разбрелись по всему миру - даже в Подземье, царство элементалей земли, пролезли.
Самым многочисленным кланом дворфов сейчас является клан Бронзобородов, включающий в себя множество семей поменьше - от Крепкой стамески до Старой наковальни. Традиционно Бронзобороды проживают в Стальгорне и его окрестностях, но есть и несколько поселений поменьше за пределами Дун Морога. Стальгорн имеет сразу несколько ворот - главные, ведущие к дорогам на Каранос, Гномреган и Лок Модан, а также ворота к взлётной полосе на восточных склонах горы Каз и несколько ворот к северным склонам, на которых дворфы выращивают необходимые им овощи и злаки. Так как в Стальгорне нет дня или ночи, город живёт в три смены, объявляемые с помощью колоколов.
О самих Бронзобородах можно сказать почти то же самое, что и о других дворфах - они низкорослые, крепкие и упрямые. Закованные в калёную сталь воины Бронзобородов считаются лучшей в Азероте тяжёлой пехотой, а о том, насколько хороши ружейники Стальгорна и говорить как-то неловко. Именно Бронзобороды являются изобретателями пороха и разнообразного порохового оружия. Несмотря на то, что по числу взрывов гоблины вырываются далеко вперёд, в обращении с этими взрывами дворфов они никогда не переплюнут. Существует даже целая дворфийская компания, занимающаяся перемещением гор с помощью взрывчатки по заказу.
Севернее земель Бронзобородов обитает клан Громового молота, который также включает в себя более мелкие кланы вроде Дунвальдов и Огнебородов. После Войны трёх молотов культура Громового молота развивалась по совершенно иному пути - вместо того, чтобы навёрстывать технологический разрыв с соседями, они приручили диких грифонов и научились разговаривать с духами стихий. Всё это привело к появлению первых дворфийских шаманов и своеобразной летающей кавалерии, которая сумела переломить ход второй войны с орками. Несмотря на то, что собственной крупной столицы после того, как Грим Батол стал непригоден для обитания, Громовые молоты не имеют, они заселяют обширные плодородные территории Сумеречного нагорья и Внутренних земель.
Клан Чёрного железа, в отличие от соседей, не имеет большой территории - сейчас их владения распространяются лишь на столичный город Тенегорн и его окрестности, за которые идёт ожесточённая борьба с орками из клана Тёмного железа и Братством тория - группой дворфов, отколовшихся от Чёрного железа вскоре после их поражения в Войне трёх молотов. Чёрное железо - мастера по части создания боевых големов и самоходных буровых машин. Даже учитывая плачевное положение клана, эти дворфы обладают огромным количеством умелых инженеров, которые постоянно собирают новых големов. Зачастую Тенегорн испытывает нехватку припасов, поэтому сильно зависит от внешних поставок, в чём частично помогают самоходные буры.
Существует также небольшой клан Зиморожденных в Нордсколе. Эти дворфы больше похожи на земельников, чем на дворфов, но вместе с этим обладают культурой, схожей с Громовыми молотами. Обитают Зиморожденные в небольшом горном анклаве на территории Грозовой гряды. Там же они приручают огромных птиц, на которых летают, как на другие дворфы на грифонах. Плодородные земли в морозных пустошах, как вы понимаете, отсутствуют, а потому Зиморожденные добывают пропитание исключительно охотой.
Там же, в Нордсколе, можно наткнуться на железных дворфов, созданных хранителем Локеном с помощью сущности земельников Ульдуара и, собственно, железа. Железные дворфы обладают точно таким же талантом в архитектуре и ремёслах, как и остальные, однако не обладают свободной волей и до того, как с Локеном и Йогг-Сароном было покончено, беспрекословно исполняли их приказы. Любой нормальный дворф считает железных дворфов надругательстом над самой сутью дворфовости, так как они, вместо того, чтобы откапывать артефакты в древних храмах и руинах, закапывали их обратно.
На этом рассказ о дворфах подходит к концу и я желаю вам доброго вечера. Если хотите почитать когда-нибудь про кого-то или что-то конкретное, то пишите об этом в комментарии. Ах да, пьют дворфы эль и никогда, слышите, никогда не вставайте между дворфом и его элем!
В апреле 2023 года мы запустили необычный для нас проект - ремонтный сервис нового формата. Первого клиента нашли только в начале лета, но уже с первого проекта удалось достичь запланированной прибыли. Расскажу, как мы создали современную компанию для поколения "новых денег", которые не готовы к тому, что прораб будет класть половину стоимости ремонта себе в карман, а сроки растягиваются без ограничений и почему это оказалось прибыльным бизнесом.
Как всё начиналось
Конец 2022 года. Я работал менеджером проектов в крупной IT-компании, мой друг Антон - тимлидом в другой известной технологической компании, а Дима занимал позицию backend-разработчика в третьей. У всех стабильные зарплаты, интересные проекты - жизнь шла своим чередом, пока Антон не решил купить квартиру в новостройке.
После долгих поисков он остановился на 85-метровой квартире в ЖК около метро Саларьево - современный комплекс с подземным паркингом и зелёным двором. Как типичный программист, к поиску ремонтников он подошёл педантично: изучил десятки предложений, провёл собеседования с кандидатами. В итоге выбрал бригаду с Авито с "15-летним опытом работы".
За время ремонта у Антона мы с Димой часто приезжали к нему - помочь, посоветовать, и просто поржать над очередными косяками строителей. У нас обоих за плечами был серьёзный опыт управления командами, внедрения процессов, автоматизации и контроля качества. И знаете что? Нам казалось, что главное в ремонтном бизнесе - это грамотный менеджмент и организация процессов. И на самом деле, все примерно так и есть.
День когда мы решились
Если честно, мысли о собственной ремонтной компании появились у нас задолго до этого случая. В IT-тусовке часто шутят, что в России есть три верных пути: вебкам, айти и стройка. И мы, насмотревшись на хаос в ремонтной сфере, не раз обсуждали возможность открытия своей “фирмы”.
Мы выделили основные проблемы, которые должны были исправить с помощью своего сервиса
Первое - это постоянно растущие сметы и "задранная стоимость" на работы. Ну вы серьезно? Почему для меня ремонт в квартире должен чем-то отличаться от заказа носков на Вайлдберриз? Почему-то там нет такого, что цена носков может вырасти в 2 раза за время доставки. А тут начальная смета в 1 миллион превратилась почти в 1,7! И каждый раз это "ой, тут стены кривые", "ой, а тут придется докупить", "ой, а это мы не учли".
Второе - это бесконечно растущие сроки. Это еще хуже. Как люди с опытом в менеджменте, мы прекрасно знали, что растущие сроки – это всегда раздолбайство управления и ленивые рабочие. Но тут было чуть посложнее, об этом чуть позже. У Антона обещали сделать за 4 месяца, а в итоге растянули на 8.
Третье - хитрые прорабы. Это вообще отдельная история. Когда прораб говорит "давайте я сам закуплю материалы, у меня скидки", знайте - он накинет сверху процентов 30-40. А еще есть "срочные работы", которые почему-то не были учтены в смете. И конечно, вечная классика - экономия на материалах: заказываешь одно, а привозят что-то попроще, но по той же цене.
Целевая аудитория
А параллельно с этим мы определили нашу целевую аудиторию. Чтобы выделиться на конкурентном рынке, мы решили ориентироваться на молодых IT-специалистов и представителей “современных” профессий, живущих в Москве в возрасте 30-40 лет. Тех, кто покупает квартиру в новостройке и привыкших к хорошему сервису. Кто не готов, что его будут водить за нос и разводить на деньги.
Что с ценой?
При этом очень важно было держать цены НИЖЕ, чем у других компаний, иначе на рынке просто не выжить. В премиум сегмент нужен "пропуск" в виде большого количества работ для определенного типа клиентов, поэтому нам было понятно, что "брать" много - пока что, непозволительно. Но мы нашли способ: автоматизация процессов, прямые поставки материалов, четкое планирование работ и никаких скрытых накруток. Но несбыточной мечтой это покажется только обывателю: на самом деле сервис и правда должен быть таким, вообще любой.
История первого заказа летом 2023 года
А теперь самое интересное - наш первый заказ. Это была отдельная эпопея. Начало лета 2023, звонок от потенциального клиента.
Первый клиент оказался прямо "в яблочко" - тоже айтишник (пришедший из первой контекстной рекламы в яндексе запущенной на 20 тыс.), работал в крупной компании, купил двушку в панельке 80-х годов. Причем достаточно убитую - стены местами с дырками, старый паркет, трубы помнящие еще Горбачева... Но нам, если честно, даже повезло что первый объект был не новостройкой. На старом фонде учиться легче - там хотя бы есть на что посмотреть, в отличие от новостроек, где все "сюрпризы" спрятаны в голых стенах.
Дырка в стене была ДО демонтажа. Клиент купил квартиру с "убитым" ремонтом подешевле, в надежде сэкономить
Как мы мастеров искали
Начали с поиска бригады. Вот тут был первый холодный душ - оказалось, что найти классных специалистов без своей наработанной базы очень сложно. Мастера хорошего уровня либо уже при деле, либо просят космос. А те, кто сразу соглашается - ну, вы понимаете. За две недели провели больше 10 собеседований (назовем их так😊). Причем процесс собеседования мы сразу сделали "как в айти" - тестовые задания, проверка портфолио, разбор технологий работы. Бригадиры были в шоке - некоторые прямо уходили с собеседований, когда мы начинали распрашивать про технологии укладки плитки и показывали фотографии косяков с объектов с форумов.
В итоге нашли бригаду - два брата, которые до этого работали в крупной ремонтной компании, но ушли потому что устали от "серых" схем – по отношению К НИМ ЖЕ. В основном - задержки з/п и прорабы.
В том же санузле, но уже после демонтажных и некоторых черновых работ. Братья очень помогли нам с первым ремонтом, кроме этого, они дали нам контакты проверенных рабочих, которые впоследствии делали ремонт вместе с ними
Купили первый комплект инструмента - это отдельная история на 100 тысяч рублей. Ещё сразу купили свою тепловую пушку - это из необычного. Большинство компаний привлекают "потолочников" на субподряд. Мы захотели сразу начать формировать свой инструментарий для будущих сотрудников. Зато потом эта закупка очень помогла - не зависели от того, что принесет с собой бригада. Позже, когда начали расширяться купили свою штукатурную станцию. Это, на удивление, было самой выгодной покупкой.
Первые сложности
Начали ремонт. И тут поехало... Первый сюрприз - когда начали снимать старую штукатурку, оказалось что стены буквально рассыпались. Плюс под старым линолеумом в коридоре нашли деревянный пол с насыпью под ним.
Тут был первый серьезный разговор с заказчиком. Объяснили ситуацию, показали все фотки, рассказали что сколько будет стоит в соответствии с прайс-листом. Тут очень помогло то, что мы сразу взяли за правило - фотографировать вообще все. Каждый этап, каждый слой, каждую трубу.
С материалами тоже было весело. Первый месяц я лично объездил все крупные строительные магазины в радиусе 30 км. Искал поставщиков, договаривался о скидках. Помню, как чуть не купили партию плитки по "супер-выгодной" цене, а потом выяснилось что это условно "второй сорт" - брак, который продают через "серые" схемы.
Cделали систему закупок: (Первый заказ полностью сделан из материалов, купленных в Петровиче и на маркетплейсах). Бригада присылает список - мы проверяем цены у 3-4 поставщиков и заказываем где дешевле.
Мы сразу внедрили систему ежедневных фото-отчетов и еженедельных созвонов. Плюс сделали чат в телеграме, куда скидывали все чеки, все накладные, все фотки. Такая прозрачность очень помогла - клиент видел, что мы не химичим с ценами и не пытаемся на нем нажиться.
В итоге сделали.
Братья советовали нам недостающих специалистов по ходу ремонта и постепенно, укладываясь в срок мы сдавали клиенту новый и новый этап. Честно, это было не так сложно как казалось в начале, но нужно понимать, что на самом деле, проблем по ходу ремонта и мелких трудностей было ОЧЕНЬ много, просто мы как люди привыкшие, понимали что сейчас это и есть наша работа , за которую нам платит клиент - взять на себя все заботы по ремонту. Но серьезных форс-мажоров не возникало, максимум понервничали, когда внесли предоплату потолочникам, которых нашли по объявлению, после чего они явно начали задерживать сроки, но в итоге, все обошлось. Нам и до этого было ясно, что чем быстрее мы соберем свой , хотя бы, небольшой штат, тем лучше и выгоднее. Но для этого надо быть уверенным в постоянном потоке заказов, что мы на тот момент, не могли себе позволить.
Главное - мы поняли как надо и как не надо. Все закупки только через нас. Все договоренности - только в письменном виде.
По деньгам первый проект получился условно в ноль - не считая наших вложений в инструмент и рекламу. Но мы получили бесценный опыт, наработали связи с поставщиками (если это можно назвать так пафосно) и главное - поняли, что наша модель рабочая, хотя на тот момент не были в этом до конца уверены. Наши сомнения развеяло лето 2023 года.





Наша первая работа, которую нам помогли закончить "братья", советуя недостающих мастеров на каждый этап работ. Цена работ для заказчика вышла 750 000 рублей. Летом 2023 года, за аналогичный объём работ авитовские бригады просили до миллиона(!)
Сайт и маркетинг или как мы общаемся с клиентами ещё до первого звонка
Кстати, про сайт. Первую версию мы сделали за пару вечеров на Тильде - максимально простую: фотки, цены, контакты. Знаете что? Он у нас до сих пор такой – но с значительно изменённым UI/UX. Я иногда ловлю себя на мысли - вот мы же, можем сделать что-то крутое, с личным кабинетом, онлайн-сметами... Но потом смотрю вордстат, статистику и думаю - а зачем? Клиенты находят нас, звонят, все работает. Иногда лучшее решение - самое простое.


На главной странице "в лоб" о том кто мы, наши конкурентные преимущества, специализация и примеры работ


Сразу "ярко" заявляем о действующих скидках. Кроме этого, простым текстом пытаемся общаться с клиентом и убедить его в нашем сервисе, пока что, не общаясь с ним лично - конверсия в лиды увеличилась значительно, но важно, чтобы все предложения были реальны
А вот ворд стат. За последний месяц нас искали 680 раз не считая статистики переходов по прямой ссылке. Доказательство того, что дорогой сайт не нужен. Наш стоит 6 000 рублей в год, а сделан за 20 часов
Примеры лучших работ как маркетинговый инструмент




Оставляли подобные фото с примерами работ и вотермаркой в отзывах к жилым комплексам. Отличный маркетинговый инструмент - сразу определяем нужную ЦА и бесплатно заявляем о себе. Точно знаем, что минимум один клиент был из отзывов яндекс - поэтому работает
Как мы масштабировались и разбирались в проблемах ремонта
Теперь про то, как мы начали разбираться в проблемах ремонта и потихоньку расти. Знаете, за этот год мы много думали - почему вообще ремонтные компании задерживают сроки и не могут сделать работу по первоначальной цене? И нашли несколько интересных моментов.
Первое - сроки. Тут даже копать глубоко не пришлось - сам рынок сформирован так, что клиенты просто привыкли к задержкам. "А, ну это ремонт, тут всегда так" - классическая фраза. Благо тут нам помог опыт организации процессов из айти. Четкие спринты, ежедневные отчеты, календарный план. Работает как часы, если не филонить.
Второе - вечно растущая цена. Вот это было сложнее. В новостройках еще можно точно посчитать, а во вторичке... Но благодаря наработкам этот вопрос стал гораздо яснее. При правильно организации процессов, непредвиденные работы лучше оплатить из своих средств, чем терять клиента. Только так и делается сервис.
Третье - больная тема - воровство на материалах. Тут мы конкретно закрутили гайки. Завели строгий учет, до последнего мешка штукатурки. Прорабам сразу сказали - любая жалоба от клиента на нечестность - это конец сотрудничества. Знаете что самое смешное? Когда начали работать честно, оказалось что маржа все равно хорошая. Просто многие привыкли что надо обязательно накручивать еще и еще.
Неприятные особенности прозрачного сервиса
Большинство компаний, которые начинают работать честно, быстро сдуваются. Потому что сам потребитель привык к плохому сервису. Приходишь к клиенту, говоришь "мы все сделаем четко по смете и в срок", а он смотрит с недоверием - "да ладно, так не бывает". Сейчас в 2024-м ситуация получше, но рынок все еще очень консервативный.
Продвижение или как мы брали “Новую Москву”
Наш любимый Прокшино в Новой Москве - в 2024 году, это самый перспективный район в котором покупатели - наши потенциальные клиенты
Расти начали потихоньку. Сначала сделали специальные цены для новой Москвы - там как раз много новостроек, где мы хорошо научились работать. Потом пошли заказы по рекомендациям. Когда я говорю “пошли” заказы нужно понимать, что это 1-3 заказа в месяц стабильно, что на самом деле, тогда казалось не мало. С рекламой экспериментировали забавно - оставляли визитки в подъездах (да, просто старые добрые визитки!), ставили рекламные ящики у офисов продаж в дни выдачи ключей.
Был случай, когда на одном ЖК поставили такую стойку, а через неделю риелтор оттуда сам позвонил и предложил взять себе процент, если клиент пойдет к нам.
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, (летом было 5 в месяц, если разделить). Большинство клиентов приходят по рекомендациям. Штат за год работы постепенно собрали свой. Трудоустроено 14 сотрудников. Если их не хватало (как летом), привлекали мастеров с которым уже работали раньше, по договору ГПХ. Просили всех регистрировать самозанятость или ИП – это было тяжело, но зато честно платим налоги по Доходы – расходы.
Как устроен процесс
Знаете, что самое сложное в ремонтном бизнесе? Нет, не поиск клиентов и не работа с материалами. Самое сложное - это выстроить систему, которая будет удовлетворять запросы клиента и при этом позволит компании зарабатывать. Мы долго думали над этим и придумали несколько интересных решений.
Начнем с оплаты. Если посмотреть на московский рынок, там забавная система - вроде бы без предоплаты, но это только за первый, самый дешевый этап. А потом - бац, и клиент должен внести 50% от всей суммы. И попробуй не внеси - бригада уйдет на другой объект. Мы сделали иначе: разбили весь ремонт на этапы (их получилось 12 для капитального ремонта), и берем предоплату только за текущий этап. То есть клиент всегда понимает, за что именно платит, и может контролировать процесс.
С договорами тоже интересно получилось. Сначала делали один стандартный, а потом поняли - люди разные, запросы разные. Сейчас у нас три варианта: просто на работы (для тех, кто сам хочет закупать материалы), на работы плюс материалы (самый популярный), и полный пакет с дизайн-проектом. Кстати, про дизайн - мы не держим штатных дизайнеров, работаем с фрилансерами. Так получается и дешевле для клиента, и качество выше - каждый дизайнер специализируется на своем стиле.
Расчёт стоимости
Расчет стоимости работ - отдельная история. Когда начинали, было очень сложно. На рынке нет четких цен - один мастер берет 3 тысячи за квадрат стяжки, другой - тысячу, третий вообще говорит "ну давайте посмотрим по факту". Сначала работали по среднему прайсу, но часто уходили в минус по отдельным этапам - то бригада дороже встанет, то материала больше уйдет. Сейчас, когда появились постоянные сотрудники, стало проще - мы точно знаем их расценки и можем давать фиксированную цену.
Материалы
Выяснилось, что в крупных магазинах часто дешевле в сравнении с рынками стройматериалов, особенно если ловить акции. Плюс появились маркетплейсы - там вообще красота по ценам. И главное - полная прозрачность, клиент сам видит все позиции. Если находим материал дешевле - возвращаем разницу. Был случай, когда на керамограните сэкономили клиенту почти 30 тысяч - просто потому что, нашли ту же плитку в другом магазине по акции.
Как работаем сейчас
Сейчас берем 2-5 заказов в месяц, зависит от сезона и сложности объектов.
Процесс обкатан до мелочей: сначала выезд на замер, потом предварительная смета. Если клиента все устраивает - детальный расчет и договор. Дальше начинается самое интересное - согласование материалов, закупки, работа.
Особенности продвижения и подводные камни
С продвижением интересно получилось. Сначала, как все, полезли на Авито. И знаете что? Не зашло. Там своя специфическая аудитория и конкретно у нас, с Авито “ не пошло”.
Свежий пример страницы с авито в категории "Ремонт квартир". Как клиенты определяются с подрядчиком среди тысяч однотипных объявлений - хороший маркетинговый вопрос, который мы решаем, после чего полноценно "зайдём" на авито
Пробовали контекстную рекламу яндекс - тоже так себе результат. Клики дорогие, конверсия низкая. Зато отлично зашла таргетированная реклама в Instagram* (*запрещен в РФ) и реклама в районных пабликах ВКонтакте. Особенно в группах новостроек в ТГ - там как раз наша целевая аудитория.
Но главный канал - сарафанное радио. Причем работает оно интересно. Всегда знаешь , от кого пришли заказчики и проще выстраивать коммуникацию. Есть клиент - он доволен, рассказал коллегам - и понеслось. За три месяца получили еще два заказа от сотрудников той же компании. Выходит такой “корпоративный ремонт”)))
Были, конечно, и провалы в продвижении. Пытались работать с риелторами - предлагали им комиссию за клиентов. Не пошло - у них свои схемы, свои бригады. Пробовали давать рекламу в лифтах, входных группах - тоже мимо, ни одного обращения, но тут скорее из-за того что эта реклама буквально на день.
ИТОГ
Сейчас мы существуем уже чуть больше года и в целом смотрим на ремонтный рынок не так, как раньше. За это время мы сделали несколько важных заметок для себя:
Оказывается, большинство проблем в ремонте - это не технические сложности, а банальная организация процессов. Когда все четко спланировано и каждый знает что делать - даже самый сложный ремонт идет как по маслу.
Мы поняли, почему многие компании "химичат" с ценами и сроками - просто потому что не умеют нормально считать и планировать. Когда все процессы выстроены правильно, можно работать честно и все равно оставаться в плюсе.
Самое сложное - это не найти клиентов или научиться делать ремонт. Самое сложное - это переломить привычку рынка работать "по-серому". И заказчики, и исполнители настолько привыкли к непрозрачным схемам, что честный подход вызывает удивление.
Мы до сих пор учимся. Каждый объект - это новый опыт и новые вызовы (особенно по части коммуникаций с клиентами). Но главное - мы видим, что наша модель работает и пока что, нам удается держать ценник немного ниже рыночного, за счёт того что до сих пор не имеем в найме маркетологов, IT, отдела продаж и менеджеров по продажам. Стараемся нанимать именно рабочих, все остальное можно отдать на аутсорс.
Уважаемые пикабушники, были рады составить для вас эту статью! С любовью, СК Комната
Неизвестно, откуда явились наару, но вот об их борьбе с бесконечными легионами демонов знают многие. Всякий, кто испытывает непреодолимое желание пойти и придушить парочку бесов - это потенциальный союзник наару, даже если он пышет пламенем скверны налево-направо и на завтрак ест гномов с лучком, запивая всё это остывшим чаем.
В известной истории наару впервые проявили себя во время побега Велена и его соратников с Аргуса - тогда же стало известно, что наару не просто обладают тесной связью со священным Светом, но и неплохо подкованы технологчески. Их космический корабль послужил дренеям даже после того, как от него остался только один отсек и ходят слухи, что Экзодар в скором времени снова можно будет использовать по назначению.
В целом виде корабль наару состоял из нескольких отсеков, каждый из которых предназначался для чего-то одного - опытов над растениями, содержания существ, которых наару посчитали опасными и много чего ещё. Сколько таких кораблей вообще существует, а также каким образом не имеющие рук создания смогли провести такие сложные работы - неизвестно, а сами наару об этом не слишком распространяются.
Несмотря на то, что сами по себе наару - воплощение благородства, отваги и самопожертвования, у них есть и другая сторона. Во-первых, наару неплохо вооружены и постоянно наращивают боевую мощь (иначе бы они давно проиграли Легиону), а также не гнушаются держать гномов в плену. Во-вторых - если наару по какой-то причине лишится своей светлой энергии, он превратится в полную противоположность самого себя, наполнившись энергией Пустоты. Что это означает? Скорее всего то, что наару каким-то образом связаны с Повелителями Бездны.
Однако, несмотря на несколько косвенных подозрений, наару - это то, что отделяет ещё не тронутые скверной миры в известной вселенной от падения во тьму. И Наару противостоят Легиону не в одиночку - они набирают союзников везде, где только могут, чтобы усиливать свою Армию света и чем больше у них сторонников, тем они сильнее, причём буквально - с каждой новой душой, обратившейся к Свету, сами наару становятся могущественнее.
В заключение хочется рассказать, что по одной из версий легендарный клинок Испепелитель создан из частицы наару. Таким образом, использовать Испепелитель по назначению - всё равно что сражаться чьей-нибудь ногой. И на этой весёлой ноте сегодняшний рассказ подходит к концу, а я желаю вам доброго вечера. Если хотите почитать про кого-то конкретного, то, как всегда, можете сообщить мне об этом в комментариях.