Техподдержка SkyNet
Думаю определённое количество жителей Петербурга и Лен. области знает, что есть такой интернет - провайдер SkyNet.
Некоторое время назад (примерно 2 недели) у них случился сбой. Как они утверждают это продолжительная DDoS атака. Данная "атака" продолжается более 2-х недель и "лечится" только включением ВПН.
Сам провайдер молчит, ничего не комментирует. Просто отписывается, что проблемы есть но они оперативно их решают (уже 2 недели).
Естественно многие ушли к другим провайдерам. И я тоже. Посмотрел, что предлагает рынок. Выяснил, что SkyNet оказывается самый дорого провайдер Питера, если не считать Дом.ру.
Нашел другого провайдера, подключился. И решил, что нужно расторгнуть договор со SkyNet.
Пишу им в ТП:
- Хочу расторгнуть договор.
К чату подключается Милена:
- Добрый день. Меня зовет Милена. Это из-за DDoS атаки? Мы работаем над решением и стараемся как можно скорее восстановить стабильную работу интернета.
Я отвечаю:
- Мне это не волнует. Я ждал 2 недели. Сегодня подключился к другому оператору. Давайте расторгнем договор.
К чату подключается Михаил:
- Здравствуйте, меня зовут Михаил. Изучил переписку. Вы хотите прервать сотрудничество? Это из-за DDoS атаки?
Я понимаю, что там не совсем умные ребята и отвечаю:
- Не только. Еще из-за того, что у вас цены высокие. Другой провайдер берет в 2 раза меньше чем вы.
Михаил не сдается:
- Это акционное предложение. После акции у провайдера цена будет выше чем у нас.
Мне начинает это надоедать:
- Это не акция. Это их стандартная цена. Давайте расторгнем договор.
К чату подключается Георгий:
- Здравствуйте. Проверил всю информацию. Уточните к какому провайдеру вы перешли?
Тут я уже закипаю:
- Вас это не касается. Я хочу расторгнуть договор. Как это сделать? Или расторгните его сами сейчас.
Милена покинула чат.
Михаил покинул чат.
Георгий покинул чат.
И появилось великолепное сообщение:
Спасибо за ожидание. Ни один из операторов до сих пор не освободился в связи с повышенной нагрузкой. Чтобы остаться в очереди обращений, нажмите на кнопку ниже, мы продолжим искать вам оператора.
И лишь спустя час после этого диалога и кучу спама с моей стороны мне наконец то ответили, что нужно написать заявление в бумажной форме в их офисе. Удаленный формат расторжения невозможен.
Честно говоря не ожидал от них такого. В целом оператор был нормальный, но вот всё что касается коммуникации с клиентам - это просто кошмар. Тех поддержка и CMM у них, явно получаю зарплату, а должны пиздюли.
